第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛理论考试题库-上（单选题）

第二届全国网约配送员职业技能竞赛决赛理论考试题库-上

(单选题汇总)

一、单选题

1.遇到订单配送错误时，以下做法正的是0

A、核对信息，重新配送

B、将错就错，不做任何处理

C、打电话给客服，抱怨发错位置

D、不予理睬

答案：A

2.机动车行驶时，除驾驶人应当按规定使用安全带外，同车还有那(A)些人要使

用安全带？

A、前排乘车人

B、后排乘车人

C、全部乘车人

答案：A

3.遇有交通信号灯、交通标志或交通标线与交通警察的指挥不一致时：(B)

A、服从信号灯

B、服从交通警察指挥

C、服从交通标志、标线

答案：B

4.在骑行中，哪些行为是禁止的？()

A、我直播我快乐

B、没有非机动车道的路上，靠右行驶

C、来单了，先靠路边停车

D、路过公交车站时，需要减速避让行人

答案：A

5.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是？()

A、不管了，电话也不接，我也不管了

B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容

并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，

您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！

答案：D

6.下列关于酒精消毒说法正确的时0。

A、75%的酒精杀毒效果最好

B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精浓度越高越好

D、酒精可以放在电源线附近

答案：A

7.如何报保险？0

A、打电话直接保险

B、找站长报保险

C、在菜单栏点击骑手头像选择保险,点击我要报案

答案：C

8.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是0。

A、顾客电话打不通需短信通知客户

B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理

C、快递厅取快递时需核对快递品和数量

D、配送中找不到地址就不配送了

答案：D

9.职业道德是社会主义()的重要组成部分，有利于社会稳定。

A、精神文明

B、物质文明

C、政治文明

D、生活文明

答案：A

10.《快递服务标准》没有对快递服务组织的()做出规定和要求。

A、人员资质

B、安全作业

C、最低人数

D、最低净资产

答案：D

11.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什

么处罚？

A、处3年以下徒刑或者拘役

B、处5年以上徒刑

C、处7年以上徒刑

D、处3年以上7年以下徒刑

答案：A

12.()要求外包装容器比较坚固，然后用绳、带、弹簧等将被装物悬吊在包装容

器内，在运输过程中，无论是什么操作环节，内装物都被稳定悬吊而不与包装容

器发生碰撞，从而避免损坏。

A、全面防震包装方法

B、部分防震包装方法

C、悬浮式防震包装方法

D、混合防震包装方法

答案：C

13.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当：()

A、下车推行通过路口

B、从人行横道内绕行通过路口

C、不得进入路口

D、不停按喇叭

答案：C

14.配送体现了()的全部活动。

A、物流

B、商流

C\流通

D、分销系统

答案：A

15.取完餐后为客户送餐上门，见到客户后需要核对？()

A、姓名'电话'餐品

B、给他/她就行

C、客户自己去核对吧

D、有人要就行

答案：A

16.在日常形象标准中，哪项是不合格的？()

A、留长指甲

B、剪短发

C、染黑色头发

D、干净着装

答案：A

17.以下关于美团APP的说法错误的是()。

A、美团APP可以进行定位导航

B、注册美团时不需要填写姓名

C、使用美团必须打开GPS

D、送餐后必须点击“确认送达”键

答案：B

18.接单前准备，我们需要准备什么?

A、保持个人形象的干净整洁

B、准备常见的工具，如剪刀'胶带等

C、检查交通工具的电量和刹车

D、以上都是

答案：D

19.代收货款业务是快递企业的()。

A、竞争业务

B、核心业务

C、基本业务

D、增值业务

答案：D

20.顾客订的菜品卖完了，怎么处理?*

A、要求商家必须再做一份出来

B、直接把顾客的订单取消了

C、和顾客沟通，推荐其他菜品，告诉商家及时更新菜单

答案：C

21.组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是0。

A、商店配送

B、仓库配送

C、生产企业配送

D、配送中心配送

答案：A

22.如何避免差评？()

A、如遇差评，主动联系顾客解决

B、主动回访顾客，后续改进

C、遇异常情况，主动报备

D、辱骂顾客

答案：C

23.下列属于不干胶运单优点的是()。

A、因为裸露在外，容易造成运单污损

B、容易被他人直接在运单上涂改

C、运单不易脱落

D、运单的准确性较难保证

答案：C

24.以下关于跑腿单的说法错误的是()

A、跑腿单包括帮买订单

B、跑腿单包括帮送订单

C、跑腿单不包括帮买定单

答案：C

25.如何利用大数据和人工智能技术，提高网约配送员的配送效率和服务质量？()

A、拒绝使用新技术，坚持传统方式

B、仅仅将新技术作为辅助工具，不进行深入应用

C、结合个人经验，充分利用新技术进行路线规划、订单管理和客户服务

D、将新技术的使用完全交给平台处理，自己不参与

答案：c

26.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是0。

A、2018.10.20

B、2018.10.01

G2018.10.21

D、2018.10.22

答案：D

27.职业道德有助于调节()的关系。

A、社会人之间

B、行业之间

C、从业人员与服务对象之间

D、企业之间

答案：C

28.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是

A、戳破水泡，等待伤口结痂

B、立刻停止手中工作，及时去就医

C、不可自行处理伤口

答案：A

29.职业道德规范的最高境界和最终目的是()。

A、爱岗敬业

B、诚实守信

C、办事公道

D、奉献社会

答案：D

30.以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生()

A、鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻

黄素及其他制品等

B、如尸骨、动物器官、肢体,未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等

C、如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危

野生动物及其制品等

D、淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储

介质及其他物品

答案：B

31.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被

超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

32.骑手手上最多能佩戴()个戒子

A、I

B、2

答案：A

33.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？0

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

34.下列哪项不属于快件处理的作用。()

A、控制作用

B、计划作用

C、集散作用

D、协同作用

答案：B

35.以下在客户处的行为符合职业规范的是()。

A、在客户面前环手抱胸

B、在客户面前抽烟

C、在客户处耐心等候

D、在客户处大声喧哗

答案：A

36.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是()。

A、中秋节快乐，阖家幸福

B、谢谢您，祝您新年快乐

C、元宵节快乐

答案：B

37.0的效果关系到企业的存在价值是否被社会承认。

A、供应物流

B、销售物流

C、生产物流

D、回收物流

答案：B

38.骑手骑行时下列哪项行为是正确的？()

A、逆行

B、超速

C、驶入机动车道

D、驶入自行车道

答案：D

39.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制

最高功率w,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又

可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

D、1OOOw

答案：A

40.基本上没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出方式进行配货送货的配送中

心被称为()。

A、储存型配送中心

B、销售型配送中心

C、流通型配送中心

D、柔性配送中心

答案：C

41.将一个城市划分为若干个派送区域的派送模式是()。

A、集中派送

B、分散派送

C、混合派送

D、分段派送

答案：B

42.回访中、小客户工作流程顺序为()。①确定回访客户数量②计划回访路线和

内容③会面倾谈④记录意见⑤专人解答⑥上报解决方案

A、③T④T⑤T⑥T①T②

B、⑤T⑥-►①-►③-►④-►②

C、①-►③-►④-►②-►⑤-►⑥

D、①T②-►③-►④T⑤T⑥

答案：D

43.对于客户要求配送订单以外的商品，下列做法正确的是0

A、引导客户通过下帮买单来购买本订单以外的商品

B、向客户收取小费

C、在不影响其他订单配送的情况下，可以礼貌与客业内色通

D、不予理睬

答案：A

44.通过没有交通信号灯的路口时，应当0?,并让0先行？

A、减速慢行、行人

B、加速通过、老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过'行人

答案：A

45.如何避免连击问题？()

A、觉得时间差不多就行了

B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点

C、跟顾客沟通好就行

D、觉得距离差不多就行

答案：B

46.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的()

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

答案：C

47.以下()项不包含在快递业务员职业守则内容中。

A、遵纪守法，诚实守信

B、热情服务，奉献社会

C、团结协作，准确快速

D、尊老爱幼，主动礼让

答案：D

48.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()

A、配送员可自己下单接单完成配送服务

B、配送员不可以帮助商家刷单

C、配送员使用外挂接更多订单

D、以上说法都是

答案：D

49.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过0,长、宽、高三边长度之和

不宜超过300CM.

A、100cm

B、150cm

C、200cm

D、300cm

答案：B

50.以下关于使用短信沟通的说法正确的是()。

A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会

B、比电话沟通更方便

C、大大降低了沟通成本

答案：A

51.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。

A、0.1%

B、0.2%

C、0.5%

D、1.0%

答案：C

52.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容。()

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

53.快件运单粘贴注意事项不正确的是()

A、运单粘贴必须保持平整;运单不能有褶皱，或折叠，或破损

B、挤出运单袋内的空气再粘贴胶纸，避免挤破运单袋

C、使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上

D、运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上

答案：C

54.快递员小H是一名刚刚入职的快递员，到客户处收取快递时，客户主动提出

进行快件验视，小H却犯了难，到底该验视什么?请你替小H选出下列哪项不需

要验视0。

A、所寄物品是否为禁寄物品或限寄物品

B、所寄物品是否与快递运单所填写内容一致

C、所寄物品是否有可能存在有可能污染或危及其他快件

D、所寄物品是否超重

答案：D

55.驾驶电瓶车时应在哪个车道行驶()

A、单向车道

B、机动车道

C、非机动车道(正确答案:)

D、高速公路

答案：C

56.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行？()

A、在人行道上骑行

B、在机动车专用道内骑行

C、靠机动车道的右侧骑行

D、靠机动车道的左侧骑行

答案：C

57.当商家卡餐，以下哪一种处理方法是正确的0

A、先送别的订单，不管这个订单

B、强硬的向商家表达，赶快出餐

C、礼貌催餐，并提前联系用户说明情况

D、主动取消这个订单，并和站长报备

答案：C

58.当取完餐后，到达客户处，电联客户但电话无法接通，正确的做法是？()

A、不管了，电话也不接，我也不管了

B、这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了

C、先拿着，等他给我打电话，反正我不急

D、若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后等待5分钟，编辑短信内容

并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，

您方便的时候联系我，我会尽快给您送过去，谢谢！

答案：D

59.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项()

A、先处理事件，后处理情感

B、迅速采取行动

C、耐心倾听客户的抱怨

D、站在客户的立场心比心

答案：A

60.如何预防配送途中的餐品撒漏？

A、取餐的时候确认餐品的包装严密度

B、取餐的时候无需确认餐品包装情况

C、拿出来擦拭干净在给用户配送

D、不用在意不平坦的路面

答案：A

61.处理人员对交回的争议件进行()扫描，将扫描数据上传信息系统。

A、派送异常

B、快件出仓

C、接收入仓

D、正常派送

答案：C

62.配送可以实现零库存是因为()。

A、库存转移

B、库存转为第三方物流

C、随时可送货

D、库存不必要

答案：C

63.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是？()

A、你好，你在哪。

B、请问您是否在XXX。

C、您好，请问您是否在XXX。

D、您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。

答案：D

64.邮政管理部门依照《邮件快件包装管理办法》实施监督检查，可以采取的措

施不包括()。

A、向有关单位和个人了解情况

B、普遍向办业务的客户了解情况

C、查阅、复制有关文件、资料、凭证

D、进入寄递企业或者涉嫌发生违反本办法活动的其他场所实施现场检查

答案：B

65.通过没有交通信号灯的路口时，应当0?,并让0先行？

A、减速慢行、行人

B、加速通过'老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过、行人

答案：A

66.姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是()项。

A、zhangsun;yuezheng

B、zhangsun;Iezheng

Cvhangsun;yuezheng

Dvchangsun;Iezheng

答案：A

67.以下配送餐箱清洁不正确的为？()

A、无污渍/油渍/灰尘

B、只要干净没必要每日做清洁消毒

C、三码完整、无遮挡

答案：B

68.全球定位系统简称0。

A、EDI

B、GPRS

C、GIS

D、GPS

答案：D

69.不属于按照赔偿责任划分的快件类别是()。

A、保价快件

B、到付快件

C、保险快件

D、普通快件

答案：B

70.骑手的手指甲必须定期清洁井修剪整齐，其中标准尺寸为0

A、长度2厘米

B、手心面向自己，以看不见指甲为准，且无淤泥

C、长度5厘米

D、我的指甲我做主

答案：B

71.以下关于美团APP使用的说法错误的是()。

A、配送员使用美团A叩过程中必须打开GPS定位，否则系统无法识别是否为有

效完成订单，会标记为无效订单

B、每一个使用蜂鸟APP的配送员都应该关注“蜂鸟小助手”的微信公众平台

C、只有有效完成订单才会拿到蜂鸟平台提供的补贴

D、配送员可以在蜂鸟APP中进行抢单

答案：D

72.按照现场管理的()要求，应系统地建立防伤病、防火、防盗、防损等保安措

施。

A、清扫

B、清洁

C、素养

D、安全

答案：D

73.接到订单后，我们需要查看哪些信息呢()

A、只查看备注消息就可配送

B、查看订单种类和备注消息

C、不用查看，直接配送即可

答案：B

74.下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是()。

A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正

B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装

C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单

D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底

答案：B

75.驾驶摩托车派送快件时，快件装载长度不能超过车身()米。

A、0.20

B、0.25

C、0.30

D、0.40

答案：A

76.下列哪项属于取餐环节的注意事项？()

A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上

C、在餐厅内大声喧哗

D、与人交谈时做不雅举动

答案：B

77.物品交接时错误的做法是()

A、挺胸抬头面带微笑

B、双手递物，并当面核对物品

C、未经客户同意将物品放在其它地方

D、如需验证码，应礼貌询问

答案：C

78.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是()

A、这是您买的东西，请核对一下

B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决

C、这是您买的商品，没有问题了再收货

D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决

答案：B

79.流通加工由0企业经营。

A、制造

B、物流

C、工业

D、服务性

答案：B

80.()不属于德国海关禁寄物品。

A、燕窝

B、机票

G尖刀

D、生牛肉

答案：B

81.以下属于道歉语的是0。

A、欢迎再次订餐

B、感谢您的配合

C、对不起让您久等了

D、不客气

答案：C

82.以下预防情绪中暑不正确的方法是？0

A、劳逸结合

B、充足睡眠

C、暴饮暴食

D、保持良好心态

答案：C

83.以下说法正确的是()

A、封志在运输途中保证了快件的安全、明确了责任

B、托盘和拖车使用时，不了可以反向操作

C、总包接收和处理要求两人或两人以上作业

D、不同批次的总包可以同时接收和处理，以便节省时间

答案：D

84.流通加工属于()范围。

A、加工活动

B、流通活动

C、改变装潢

D、增值服务

答案：D

85.中央处理器的英文名称为()。

A、CD-ROM

B、CPU

C、ROM

D、RAM

答案：B

86.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于Oo

A、民法通则

B、消费者权益保护法

C、快递市场管理办法

D、邮政法

答案：B

87.关于骑士安全内容，下列哪些说法是错误的()

A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试

B、“新型肺炎”防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报

个人健康信息

C、骑士在上岗前无需办理(食品)健康证(注:健康证有效期为1年，超过一年则

失效，需要重新办理)

D、骑行可以不强制配戴头盔

答案：D

88.客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是()。

A、向海关申请先放行，再提供发票

B、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符

C、正确制作清单，进行分类登记

D、提供货物的发票，向海关申报

答案：D

89.人员密集场所单位在门窗上设置影响逃生和灭火救援的障碍物的，责令改正,

处()罚款。

A、五千元以上五万元以下

B、五千元以下

C、五千元以上三万元以下

D、五万元

答案：A

90.接单APP操作流程正确的是：()

A、收至U

B、确认送达

C、确认收货

D、上报到店

答案：D

91.以下哪个词最好不要出现在和顾客的沟通过程中0o

A、对不起

B、你好

C、警告

D、打扰了

答案：C

92.快件保险费用制定的原则不包括()。

A、充分性

B、公平性

C、合理性

D、自由性

答案：D

93.配送以()确定送货路线。

A、最短路线

B、最经济路线

C、最短时间

D、最佳路线

答案：B

94.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

答案：C

95.以下关于美团配送安全的说法错误的是()。

A、每天出发前，需要检查电动车性能

B、行车过程中要佩戴安全帽

C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行

D、进入小区或学校区域，要减速慢行

答案：C

96.如果需要取消订单，操作方法错误的是？

A、在app取消

B、打电话给顾客口头取消

答案：B

97.寄递企业在包装箱上使用胶带应当遵循的方式，错误的是：()

A、1号和2号包装箱采用“一”字型封装方式，使用胶带的长度不超过最大综

合内尺寸的1.5倍

B、3号、4号和5号包装箱采用“十”字型封装方式，使用胶带的长度不超过最

大综合内尺寸的2.5倍

C、6号和7号包装箱采用“升”字型封装方式，使用胶带的长度不超过最大综

合内尺寸的4倍

D、可以在已有粘合功能设计的封套、包装袋上使用胶带

答案：D

98.邀请用户清点商品时，应注意哪些()。

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系你

D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

99.()配送中心，其功能以储存为主，以尽可能降低其服务对象的库存为主要目

标，须具有较强的库存调节能力，因此，在建设中应规划较大规模的仓储空间和

设施。

A、储存型

B、流通型

C、加工型

D、专业型

答案：A

100.日本的电话区号是0。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

101.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以载重能力，现在限制最

高功率W,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加同时又可吧

减少了对电汉民的消耗，减少电池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

D、1000W

答案：A

102.骑手A叩点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？()。

A、3分钟内

B、5至10分钟

G10分钟内

D、10至15分钟

答案：A

103.骑自行车或电动自行车在路段上横过机动车道时，应当(

A、注意车辆缓慢通行

B、示意车辆让行

G下车推行

答案：A

104.自行车驮载快件,宽度左右不宜超出车把()米。

A、0.15

B、0.25

C、0.3

D、0.35

答案：A

105.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通过？(0

A、跑步快速通过

B、示意机动车让行后直行通过

C、确认安全

答案：C

106.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？0

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

107.关于进出口货物报关单的描述正确的是0。

A、进出口货物报关单是由客户自行缮制的一种报关单据

B、进出口货物报关单一共分为两种类型

C、进口货物报关单一式五联

D、出口货物报关单一式五联

答案：C

108.以下哪个行为是正确的？()

A、确认客户以后：“这是您的餐，请您核对餐品!”

B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单

C、你要是觉得慢，下次就别点了

D、这个与我无关，有问题你自己找公司去

答案：A

109.乘坐二轮摩托车：()

A、须戴安全帽

B、不须戴安全帽

C、戴不戴安全帽都可以

答案：A

110.配送服务管理制度应规范客户服务行为，确保哪类人员履行岗位职责，提升

服务水平和客户服务()

A、配送人员

B、消费者

C\商家

D、平台

答案：A

111.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让

用户获得良好的体验？()

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

112.为了避免电动画在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交

通事故的发生，电动车必须具备0的能力。

A、脚踏骑行

B、下车推行

C、电话救授

D、实地维修

答案：A

113.下列快件捆扎做法正确的是()。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

答案：B

114.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理？

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

115.以下对快递服务特点说法不正确的是0

A、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂

B、快递服务具有仓储、保管的作用

C、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

D、快递服务能够提供业务全程监控的实时查询

答案：B

116.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等,

统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()。

A、最快时效法

B、最短路径法

C、经验判断法

D、详细分析法

答案：D

117.集中派送模式适用于()的情况。

A、城区范围较小

B、快递业务量大

C、客户分布范围广

D、快件派送分散

答案：A

118.快递企业应当在承诺的服务时限内完成快件的投递。同城快件超过承诺时限

()、省内异地和省际快件超过承诺时限()。视为彻底延误，快递企业应当根据有

关规定予以赔偿。

A、3日5日

B、4日7日

C、3日7日

D、2日5日

答案：C

119.近年来，习近平总书记对邮政快递业和快递小哥群体高度关注、十分厚爱。

总书记的点赞让300万快递小哥感到暖心提气，催人奋进，下面不属于总书记重

要指示的是()。

A、快递小哥是美好生活的创造者、守护者

B、快递小哥工作很辛苦，起早贪黑、风雨无阻，越是节假日越忙碌，像勤劳的

小蜜蜂，是最辛勤的劳动者，为大家生活带来了便利

C、积极发展农村电子商务和快递业务，拓宽农产品销售渠道，增加农民收入。

D、快递业了不得，是经济活动的大动脉。古诗讲“家书抵万金”，现在是“快

递暖人心”。

答案：D

120.顾客下单时地址超区的情况下，你会

A、建议客户取消订单

B、如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费

C、拒绝送单

D、让商家与客户联系处理

答案：B

121.()指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约

定的情况除外。

A、快件丢失

B、快件延迟

C、快件损毁

D、内件不符

答案：A

122.快件运单一般粘贴在快件最大平面的()

A、左上角

B、左下角

C、右上角

D、右下角

答案：A

123.当配送车辆出现故障或事故时，网约配送员应如何快速应对，以减少对配送

工作的影响？()

A、立即放弃配送，返回站点维修

B、随意找地方停车，等待救援

C、迅速评估故障情况，采取临时措施或寻求帮助，确保继续完成配送任务

D、忽视故障，继续行驶

答案：C

124.以下说法不正确的是？

A、即时单是需要立即配送的订单

B、即时单不需要立刻配送

C、预约单对取餐时间没有限制

答案：B

125.采取()方式输入信息，出错率最低。

A、手工抄写

B、手工键盘输入

C、条形码技术

D、光学字符识别技术

答案：C

126.在道路上骑车载物时高度从地面起不得过多少米？0

A、不得超过I米

B、不得超过1.5米

C、不得超过2米

D、不得超过3米

答案：B

127.在到达客户处进行取件时，如果客户寄送的物品价值较高，可以向客户推荐

()并予以解释。

A、查询

B、保值

C、保价

D、免寄

答案：C

128.代收货款业务是快递企业的()。

A、网购业务

B、核心业务

C、基本业务

D、增值业务

答案：D

129.提升客户满意度的途径主要体现在0。①CRM建设有助于企业为客户提供个

性化服务，提高客户忠诚度;②快捷响应客户需求，提高企业的工作效率;③及时

获得客户信息，有助于企业构筑令客户满意的服务体系;④强化管理的先进性,

动态性、发展性。

A、①②③

B、①②④

C、②④③

D、①③④

答案：A

130.()不是派送代收货款快件的要求。

A、查看运单上代收货款的金额

B、查看每张币值真伪

C、允许客户记账

D、当面核对金额

答案：C

131.骑行人违反交通运输管理法规发生重大事故致人重伤、死亡，可能会收到什

么处罚？()

A、处3年以下徒刑或者拘役

B、处5年以上徒刑

C、处7年以上徒刑

D、处3年以上7年以下徒刑

答案：A

132.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的()流程。

A、工艺

B、专业

C、综合

D、区域

答案：A

133.在一个配送系统中设有多个配送中心，而将用户按一定的原则分区，归属某

一个配送中心，这种配送网络叫做0。

A、集中型配送网络

B、分散型配送网络

C、多层次配送网络

D、消费品配送网络

答案：B

134.代收货款业务是快递企业的()。

A、网购业务

B、核心业务

C、基本业务

D、增值业务

答案：D

135.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项是？()

A、先处理事件，后处理情感

B、迅速采取行动

C、耐心倾听客户的抱怨

D、站在客户的立场将心比心

答案：A

136.快递市场管理办法明确了两项规范和五项制度,两项规范主要是企业的服务

规范和员工的0。

A、行为规范

B、道德规范

C、形象规范

D、语言规范

答案：A

137.风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。

A、1.5%

B、2.0%

C、3.0%

D、3.5%

答案：C

138.报警后，是否需要联系站点负责人或报备配送经理帮助骑士处理相关事故？

A、需要

B、不需要

答案：A

139.()灭火器内部充装的是水和泡沫灭火剂的混合液，依靠有压的二氧化碳气体

(或氮气)的压力将泡沫混合液压送至喷射软管，经喷枪作用产生泡沫。其适用于

扑救液体和固体火灾。

A、清水

B、干粉

C、二氧化碳

D、泡沫

答案：D

140.快递业务员每天收取的快件主要包括()的快件和实时新增的快件。

A、潜在客户

B、开发中的客户

C、信息系统中

D、预收客户

答案：C

141.渠道联盟的初级形式指()。

A、行政管理形

B、合伙和联盟形

C、合同形

D、合资形

答案：A

142.保价快件总包接收验视应比普通总包0。

A、更慢

B、更快

C、更加宽松

D、更加严格

答案：D

143.下列哪项属于骑手违反交通安全行为？()

A、不带头盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闯红灯

答案：A

144.到达客户处，骑士应如何安置车辆?

A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙

B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安

C、将车辆停放在路边即可

D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上

答案：B

145.快递信息网的特点不包括0。

A、可以保证快件传递更加准确便捷

B、可以降低企业网络运维成本

C、需要计算机,网络等高科技知识作为支撑

D、需要专业技术人员维护和管理

答案：B

146.和顾客的沟通方式做法不对的是

A、请问是XX先生/女士吗?这是您在XX外卖点的餐，很高兴给您送餐

B、您好，XX外卖!您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！

C、祝您用餐愉快

D、我把你的餐放在门卫了，自己来取吧，丢了和我没有关系

答案：D

147.流通加工是流通过程的()活动。

A、辅助加工

B、深度加工

C、订制加工

D、补充力口工

答案：A

148.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察(B)

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、必须在你同意后才能扣留你的车

答案：B

149.下列关于快递业务服务形式的说法，错误的是()。

A、“门/桌”到机场形式对客户来讲比较麻烦

B、“门/桌”到“门/桌”的服务形式是航空快递公司最常用的一种服务形式

C、专人派送最可靠,最安全，同时费用也最高

D、专人派送是一种特殊服务

答案：B

150.以下预防中暑的方法错误的是？

A、多喝水，补充盐分和矿物质

B、做好防晒措施、备防暑药

C、大量饮用冰水

答案：C

151.微笑行动错过了，没有拍摄怎么办？()

A、需要第一时间联系站点处理，不允许再操作A叩

B、继续配送

C、正常操作APP

答案：A

152.快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。

A、保险公司

B、快递企业

C、第三方公司

D、客户本人

答案：A

153.以下哪项不是合同有效成立的条件0。

A、当事人应是在自愿的基础上达成的意思表示一致

B、合同的标准和内容必须合法

C、合同必须符合法律规定的形式

D、一方当事人应具有实施法律行为的资格和能力

答案：D

154.0属于防御性驾驶的具体目标。①不引起主动性行车事故②不出现被动性行

车事故③交通顺畅

A、①②③

B、②③

C、①③

D、①②

答案：D

155.()部门负责对全国邮件、快件实名收寄实施监督管理。

A、国务院邮政管理部门

B、省邮政管理机构

C、地市邮政管理机构

D、县级邮政管理机构

答案：A

156.以下关于易损物品订单说法错误的是()

A、取货时不用在取货地点点击取货，直接取走即可

B、需要对货品进行多角度的拍摄

C、到达取货地点需提醒客户物品已放置取货点

答案：A

157.下列关于用户信息保护得正确做法正确得是()

A、用户信息出售

B、把配送中知悉得用户信息告知亲友

C、为用户提供配送服务而进行联系

D、向其他骑士打听用户信息

答案：C

158.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容？()

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

159.经营快递业务的企业及其分支机构可以根据业务需要开办快递末端网点，并

应当自开办之日起()内向所在地邮政管理部门备案。

A、7日

B、10日

Cx15日

D、20日

答案：D

160.表K()o

A、手捧式点钞法

B、手按式点钞法

C、手捏式点钞法

D、手夹式点钞法

答案：B

161.0符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空

白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业

务量

A、①②④⑤

B、②③④⑤

C、①②③⑤

D、①②③④

答案：D

162.骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是*

A、给用户补送

B、道歉减免配送费，安抚用户

C、及时反馈更改，按低价收取

答案：A

163.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内?

A、15

B、45

C、60

D、80

答案：A

164.业务员小刘偷盗了价值2500元的快件，按照刑法规定，应处()。

A、一年以下有期徒刑

B、二年以下有期徒刑

C、三年以下有期徒刑

D、五年以下有期徒刑

答案：C

165.骑士土话:风里雨里车流里，()时刻记心里。

A、安全

B、交通

答案：A

166.配送中心运作的基础环节是0。

A、进货环节

B、配送环节

C、流通加工环节

D、信息处理环节

答案：A

167.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

168.0因涉及向收件人收取相应的款项，派送交接时需要逐票检查金额是否一致。

A、保价快件

B、限时快件

C、代收货款快件

D、回单快件

答案：C

169.凡在道路上通行的车辆驾驶人、行人、乘车人以及在道路上进行与道路交通

有关活动的人员：(A)

A、都必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

B、有时可以不遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

C、只有车辆必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》

答案：A

170.大宗生产资料配送，一般采取()。

A、拣选式工艺节

B、分货式工艺

C、直取式工艺

D、播种式

答案：C

171.可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是()

A、保管

B、装卸

C、运输

D、流通加工

答案：A

172.封套印刷面积不应超过表面总面积的()。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：D

173.下列说法正确的有？()

A、订单内会显示物品的名称和地址信息

B、不必核对地址

答案：A

174.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。

A、配送员须送餐上门

B、配送员不需要提醒顾客验餐

C、餐厅出餐慢是餐厅的责任，需要联系顾客说明情况，以防可能退餐

D、送餐时应常备餐具和餐巾

答案：B

175.关于取消订单说法不正确的是？()

A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响

B、取消订单需要在app端口点击取消按钮

答案：A

176.下列地名注音错误的一组是()。

A、什方R(shffang),湄(m省i)潭

B、华茎(yi'ng),宁茂(Idng)

G砚(yGn)山,石阡(qiGn)

D、涪(p6i)陵,酉(ydu)阳

答案：D

177.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式？

A、电话

B、E聊

C、短信

D、在楼下大声呼喊用户

答案：D

178.餐厅出餐后，（）当场验餐，包括订单信息（订单与小票是否一致）、备注（发

票、餐厅口味特殊需求等）、（筷子、汤勺、餐巾纸等）

A、不用

B、必须

答案：B

179.（）体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神.

A、遵纪守法

B、爱岗敬业

C、团结协作

D、诚实守信

答案：D

180.与百度、QQ、淘宝网不同，美团网连接的是（）

A、人与信息

B、人与人

C、人与商品

D、人与商户

答案：D

181.如何判断轮胎磨损情况？（）

A、轮胎气压不足时，需更换轮胎

B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎

C、轮胎的胎面有磨，需换轮胎

D、轮胎表面有异物，需换轮胎

答案：B

182.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投

递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处()年以下有期徒刑

或者拘役。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

183.夏天，驾驶车辆时，驾驶人应该：()

A、在安全驾驶的情况下，可以穿拖鞋

B、不准穿拖鞋，穿拖鞋既不礼貌，也不安全

C、穿哪种鞋子都可以

答案：B

184.下列物资中不城要的是？()

A、备用口罩

B、移动电源

C、备用包装袋

D、备用发票

答案：D

185.机动车驾驶人：(B)

A、驾驶机动车时可以饮食，但不准吸烟

B、驾驶机动车时不准拨打、接听手持电话

C、少量饮酒后可以驾驶机动车

答案：B

186.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。

A、配送员配送时需要准备零钱

B、等餐时很无聊，可以玩手机游戏

C、配送前，须检查电动车刹车等性能是否良好

D、外卖箱要定期清洗，保持干净无异味

答案：B

187.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备()

A、顾客位置不准

B、商家出餐慢

C、APP使用体验反馈

D、网络信号不佳

答案：A

188.V下列有关车辆安全排查说法不正确的是？0

A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动

B、只需要看下车辆有没有电就可以

C、需要确认前后轮胎的气压是否正常

D、不需要检查

答案：B

189.配送是物流活动的一种综合形式，是“配”与“送”的有机结合，可为客户

提供()服务。

A、联合运输

B、装卸搬运

C、门到门

D、专业运输

答案：C

190.以下哪种适合二氧化碳系列灭火器()

A、适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾

B、适用于扑灭A类和B类的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式

C、适用于扑灭可燃固体、可燃液体、可燃气体以及带电设备的初起火灾

D、适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所

答案：A

191.驾驶快递车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？0

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

192.普通填充物的储存期从生产日期算起,不应超过()年。

A、半年

B、一年

C、一年半

D\两年

答案：B

193.以下路线规划方法合理的是：（）

A、哪个顾客催的急就先送哪个，不管其它订单是否超时

B、优先遵循平台制定的路线

C、根据个人喜好灵活变动走

D、严格按照地图走

答案：B

194.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

195.骑手A叩点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击?

A、1分钟内

B、5至10分钟

G10分钟内

D、10至15分钟

答案：A

196.申请()必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交

申请人阅看。①改寄②撤回③更改收件人地址④更改收件人姓名

A、①②③

B、②③④

C、③④

D、①②③④

答案：D

197.发现周围同事刷单，套取补贴应如何处理。*

A、发现能提高单量也加入进去。

B、对同事进行劝阻，停止不当得利。

C、联系上级处理，力行正道

答案：C

198.()不符合保证派送时限的原则要求。

A、将快件信息提供给他人

B、派送区域划分科学合理

C、严格控制派送时间

D、熟悉交通状况

答案：A

199.体积重量，下面说法正确的是0。

A、电子计重秤可以计算出体积重量

B、体积重量是指物品净重

C、体积重量是指物品毛重

D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的

答案：D

200.装载在升降机上的货物，其搬运活性指数为0

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

201.以下关于易损物品订单说法错误的是？()

A、取货时不用在取货地址点击取货，直接取走即可

B、需要对货品进行多角度的拍摄

答案：A

202.快件排序完毕要清理工作台，进行离台“三查”，()属于“三查”的内容。

A、手持终端

B、问题件库房

C、分拣格口

D、派送车辆

答案：C

203.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、尊重客户

B、满足客户需求

C、满足企业利益

D、互利互惠

答案：D

解析：D

204.泡沫灭火器适用于扑灭()等的初起火灾。

A、可燃固体

B、易燃液体

C、电器和机械设备

D、木材'棉麻等固体物质

答案：D

205.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是？

A、需检查电量是否充足

B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源

C、不需要检查手机的流量是否充足

D、可以在雨天的时候携带手机防水袋

答案：C

206.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?

A、1-2米

B、2-3米

C、3-4米

D、4-5米

答案：B

207.以下配送餐箱清洁不正确的是()

A、无污渍/油渍/灰尘

B、只要干净没必要每日做清洁消毒

C、三码完整，无遮挡

答案：B

208.在骑电动车进行配送过程中，变道前要?

A、打灯加速

B、减速瞭望

C、保持不变速

答案：B

209.什么是差评？0

A、客户对骑手配送服务进行的1星评价

B、客户对骑手配送服务进行的1星2星评价

C、客户对骑手配送服务进行的3星评价

D、客户打电话投诉骑手

答案：A

210.报备用户定位不准的举证拍照要求为？

A、可证明送餐地址的标志物，如门牌号等

B、骑士在正确位置的定位截图

C、与用户家小区门口的保安合照

D、带商家log。的大门照片

答案：A

211.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的？()

A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗？

B、您好，我是XX,很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX地

址？

C、您好，我是XX,很高兴为您服务!你要买啥？

D、您好，我是XX,很高兴为您服务!请问您要买啥？

答案：B

212.骑手小王在送单途中手里订单即将超时，此时正确的做法是0

A、致电顾客，怕订单超时先点完成在送

B、致电顾客，安抚顾客并告知大概送达时间

C、直接点送达

答案：B

213.当顾客拒收时，正确的沟通话术是()

A、不能拒收，必须签收

B、您好，我想了解无情不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗？

C、爱要不要，我放门口

D、好，我拿回去给商家

答案：B

214.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员

D、自行追赶肇事车辆

答案：B

215.快递业务员文明语言规范不包括()。

A、语调谦和'语音清晰

B、正确使用普通话

C、回答咨询时有问必答、百问不厌

D、与客户争执或顶撞客户

答案：D

216.快递业务经营许可的有效期为()年。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：D

217.从下面安检机扫面图片中选出正确的禁限寄物品()o

A、拇指铐、跳刀、压力罐

B、拇指铐、雨伞、电池

C、拇指铐,电池'充电器

D、雨伞、电池'跳刀

答案：A

218.安全土话:爱护车辆不改装0绑好防副蹭。

A、手机

B、餐箱

答案：B

219.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义？(A)

A、即将变为绿灯，做好起步准备

B、清理路口不准通行

C、道路畅通快速通过

答案：A

220.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，邮政业突发事件按照其性质'严重

程度、影响范围和可控性等因素分为()级事件。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：D

221.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。

A、不得留长指甲、涂指甲油。

B、送餐前'送餐返回后，应洗手消毒。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

答案：D

222.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。

A、不得留长指甲、涂指甲油。

B、送餐前'送餐返回后，应洗手消毒。

C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。

D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。

答案：D

223.各种运输工具都有各自的优势领域，对()进行优化选择，能最大限度地发挥

运输的作用。

A、运输距离

B、运输费用

C、运输时间

D、运输工具

答案：D

224.快件装载的原则包括0。

A、大件集结

B、减少空白里程

C、集中放置

D、避免迂回运输

答案：C

225.根据《国家邮政业突发事件应急预案》，II级(重大邮政业突发事件)响应，

应由()予以确认，启动并实施应急响应，同时报告国家邮政局和本级人民政府。

A、国家邮政业应急领导小组

B、省（区、市）邮政管理机构

G市（地、州、盟）邮政管理机构

D、县（市、区、旗）邮政管理机构（含派出机构）

答案：B

226.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的（）

A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍

等下,谢谢！

B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦

您再稍等下，谢谢！

C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送

到，麻烦您再稍等下,谢谢！

D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢

谢！

答案：C

227.在骑行过程中遇到轮冷藏库爆裂时，骑手应当怎么做？（）

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

228.快递网点一般使用的灭火器类型是0灭火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C、酸碱式

D、清水式

答案：B

229.()决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的

服务对象和业务流程特点。

A、风险

B、势力

C、领导

D、竞争

答案：B

230.以下说法错误的是0

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

D、接到帮买帮送订单后需要确认客户信息

答案：C

231.半夜发生紧急情况站长告诉我们可拨打美团客服电话24小时有人接听,那

么这个电话是多少呢？(B)

A、1008611

B、10101777

G10101010

答案：B

232.铁路运输单件货物实际重量一般不超过0

A、30kg

B、50kg

C、60kg

D、80kg

答案：B

233.网络异常的处理方式不正确的是0。

A、联系站长

B、自行检查所在区域网络信号是否通畅

C、重启手机

D、送不了单回家休息

答案：D

234.为便于查阅和保管，各类档案装订后须在封面加注()、页数、起止号码、起

止日期等信息。

A、班次信息

B、单据种类

C、档案目录

D、装订人章戳

答案：C

235.商品送达指定位置后，联系客肓我人接听电话应该怎么处理()

A、直接点击送达

B、反复拨打客户电话

C、发短信辱骂客户

D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常

答案：D

236.业务推介的基本原则包括:满足客户需求原则、()、尊重客户原则。

A、互利互惠原则

B、满足企业需求原则

C、企业利益最大化原则

D、满足市场需求原则

答案：A

237.全国首个地市级快递行业法律法规《沧州市快递条例》于()正式实施。

A、2020年1月1日

B、2020年3月15日

C、2020年12月31日

D、2021年5月1日

答案：A

238.按物品的种类和数量配送的方法有0

A、企业对企业的配送

B、少品种或单品种、大批量配送

C、连锁配送

D、定时定路线配送

答案：B

239.快件撤回的条件包括0。①尚未首次派送的国内快件②尚未首次派送的国际

快件③寄件人承担撤回费用④寄件人提出申请

A、①②④

B、①②③

C、①③④

D、②③④

答案：C

240.找不到用户地址，正确的解决办法是*

A、联系用户获取正确的路线

B、告知顾客更换并反馈（同价优先）

C、免收配送费，安抚用户

答案：A

241.以下属于网约配送行业从业人员的是0。

A、快递人员

B、网约配送员

C、网店经营者

答案：B

242.关于名址不详快件，处理方法错误的是0。

A、向收件人联系询问详细名址

B、直接按无着快件处置

C、与收、寄件人均无法联系，将快件交与处理人员跟进处理

D、批注详细名址后正常派送

答案：B

243.以下关于易损物品订单说法正确的是？

A、易损物品应该格外小心配送

B、易损物品不必区别对待反正不用赔付

答案：A

244.到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通?

A、您好，这边没有您要的商品我买不了

B、喂，你买的东西没有了

C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻

烦您取消订单，感谢您的理解

D、非常抱歉，我买不了

答案：C

245.下列做法不正确的是？()

A、可以在订单中查到送餐的位置

B、无法在订单中查到取餐的位置

答案：B

246.物品储存规划的方法是()。

A、分区

B、分类

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

247.配送中心的业务活动是以()发出的订货信息作为驱动源。()

A、生产订单

B、客户订单

C、采购订单

D、内部订单

答案：B

248.计算机网络的接入方式不包括()

A、电话拨号

B、专线联接

C、直接连接

D、局域网联接

答案：C

249.交通信号灯绿灯亮时：()

A、车辆可随意通行

B、准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆

C、准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和行人通

答案：C

250.英文单词"BeIt"翻译成中文的意思是()。

A、腰带

B、手套

C、闹铃

D\裤子

答案：A

251.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是？()

A、需检查电量是否充足

B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源

C、不需要检查手机的流量是否充足

D、可以在雨天的时候携带手机防水袋

答案：C

252.目前在我国大中型物流企业中大都普遍采用()，它的突出特点是各管理层的

负责任人自上而下进行垂直领导。

A、事业部组织机构

B、直线职能结构

C、职能制形式

D、矩阵式组织机构形式

答案：B

253.台湾的英文名称缩写是()。

A、CN

B、HK

C、MO

D、TW

答案：D

254.配送以0确定送货路线。

A、最短路线

B、最经济路线

C、最短时间

D、最佳路线

答案：B

255.快递网络分为实务传递网络和()。

A、快递运营网络

B、快递计算机网络

C、快递信息网络

D、快递统计网络

答案：C

256.美团外卖对骑手着装有什么要求？()

A、上衣制服必须清洁且不褪色；内搭上衣下摆须放在长裤内

B、裤子可以随意搭配各种颜色

C、鞋子可以随意穿搭，夏天可以穿拖鞋

D、若天气炎热可穿短裤上班

答案：A

257.()是指客户在寄递物品之前向保险公司购买保险，由保险公司承担快件在从

始发地至目的地的整个过程中发生的遗失、损坏或短少等赔偿责任的快件。

A、保价快件

B、保险快件

C、经济型快件

D、标准快件

答案：B

258.取餐面对商家时的标准话术()

A、您好!我是美团外卖骑手***我来取***号单，谢谢

B、喂,取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

答案：A

259.属于()类条形码。

A、PDF417码

B、39码

G128码

D、93码

答案：B

260.摩托车载物，高度从地面起不得超过()米。

A、0.2

B、0.5

C、1

D、1.5

答案：D

261.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容

A、超时配送

B\商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

262.以下()为中国海关禁止进境的物品。

A、仿真武器

B、玩具娃娃

C、男式上衣

D、返修相机

答案：A

263.以下()不属于拒收到付件业务操作流程。

A、客户提出拒收到付件业务需求

B、快递企业予以审核

C、双方签订免责条款

D、双方签订月度结算协议

答案：D

264.快件安全保管，下列做法错误的是()。

A、体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

答案：D

265.配送作业计划的核心是()。

A、最大配送效益

B、最高配送收入

C、最大配送货量

D、最低配送成本

答案：A

266.在标准服务快件中异地快件时限不超过()小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

267.下列有关车辆安全排查说法不正确的是？

A、需要查看车辆底部是否有油渍或者水渍

B、如果有油渍水渍的话需要排查是否来自我们这辆车

C、不需要检查方向把和刹车是否正常

答案：C

268.()不向固定化、专业化方向发展，而是方向能随时变化、对用户要求有较强

的适应性。

A、专业配送中心

B、柔性配送中心

C、供应配送中心

D、销售配送中心

答案：B

269.中国南方航空的航空代码是()。

A、MU

B、CA

C、Z

D、3U

答案：C

270.下列常见的快件标识中，哪项是粘贴在快件正角的()

A、向上标志

B、易碎标志

C、国际件标志

D、保价标志

答案：B

271.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是()项。

A、zhangsun;yuezheng

B、zhangsun;Iezheng

C、hangsun;yuezheng

Dvchangsun;Iezheng

答案：A

272.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店?

A、出发取件或送件的时候就可以点击

B、到达目的地就可以点击

C、不用点击，直接取件或送件

答案：B

273.未按照国务院邮政管理部门的规定作出收寄验视标识、安全检查标识的，由

邮政管理部门责令限期改正;逾期未改正的，处()元以下的罚款。

A、1000

B、3000

G5000

D、10000

答案：C

274.某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是()。

A、水路运输

B、公路运输

C、航空运输

D、铁路运输

答案：C

275.流通加工的最重要意义是为物流企业提供()。

A、增值服务

B、销售便利

C、运输便利

D、最近配送路线

答案：A

276.邮政快递包裹要求每件重量不超过0千克。

A、20

B、25

C、30

D、32

答案：A

277.如果您忘记骑手APP的登录密码时，可以通过以下哪种验证方式登录?

A、邮箱验证

B、安全问题验证

C、短信验证

答案：C

278.阿根廷布宜诺斯艾利斯埃塞萨国际机场的航空代码是0。

A、BSB

B、CVG

C、EZE

D、MEM

答案：C

279.区域或省内快递网是实物传递网的第()级。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

280.物流中心与配送中心的关系是0。

A、物流中心是一种特殊的配送中心

B、配送中心是一种特殊的物流中心

C、没有关系

D、交叉关系

答案：B

281.姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是。项。

A、zhdngsun;yuezheng

B\zhdngsun;Iezheng

C、hangsun;yuezheng

D\changsun;Iezheng

答案：A

282.不属于含电池类电子产品包装要求的是0。

A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装

B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装

C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态

D、不许特殊包装，直接发运

答案：D

283.核实交接、合理摆放、安全固定、符合规定等条件，是针对()交通工具的条

件。

A、非机动车

B、摩托车

C、汽车

D、航空

答案：D

284.特别为使用者加工制造适合个性的非标准用品，这些东西往往不能由大企业

生产出来这种方式是0。

A、分选加工

B、精制加工

C、分装加工

D、定造加工

答案：D

285.下列说法不正确的是0

A、用户在首页推荐页可以直接看到店铺的月售'店铺评分

B、两家店铺同样的曝光量，进店转化率与下单转化率乘积的值高的店铺，月售

肯定比另一家高

C、店铺评分越高的店铺，在平台首页的排名肯定也越高

D、影响店铺销售额的因素不仅有曝光量、进店转化率、下单转化率，还有店铺

的平均客单价

答案：C

286.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的抛物计算公式折算()。

A、毛重量

B、体积重量

C\净重量

D\实际重量

答案：B

287.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确

的？

A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐

B、高峰期与收银员或厨师聊聊天

C、见到店长礼貌热情的打招呼

D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单

答案：C

288.用户联系不上怎么处理？

A、可以直接取消订单

B、把订单放在用户门前，然后点击送达

C、按订单报备流程操作报备

D、带回到商户处，并让商户取消

答案：C

289.快递服务人员的“第二枚名片”是0。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

290.取餐面对商家时的标准话术？0o

A、您好!我是美团外卖骑手***（正确答案：）我来取***号单，谢谢

B、喂,取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

答案：A

291.（）情形下，合同义务人必须承担违约责任。

A、履行合同不完全符合要求

B、延迟履行合同义务

C、不能履行合同义（务）

D、拒绝履行合同义务

答案：C

292.联系不上客户怎么办？

A、直接取消客户订单

B、在订单页面上报异常

C、直接离开

D、把物品放在小区门口

答案：B

293.报警后，是否需要联系站点负责人或报备配送经理帮助骑士处理相关事故?

0

A、需要

B、不需要

答案：A

294.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容()

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

295.下列哪项是快件运单的第一联？0

A、寄件人存根联；

B、快递企业收件存根联；

C、收件人存根联；

D、收递企业派件存根联；

答案：C

296.收件人名址写潦草的快件，确认详细名址后按()进行派送。

A、争议件

B、更址件

C、改寄件

D、正常件

答案：D

297.快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖

现金，按照刑法规定，应处()。

A、一年以上三年以下

B、三年以上十年以下

C、十年以上

D、一年以下

答案：B

298.在配送过程中遇到交通管制或道路封闭等突发情况时，网约配送员应如何快

速调整配送计划？()

A、强行通过管制区域，不顾及安全

B、立即放弃配送任务，返回站点

C、根据实际情况选择其他可行路线，及时与客户和平台沟通

D、等待交通恢复后再继续配送，不做任何调整

答案：C

299.下列不属于限制出境物品的是0。

A、1970年的中国画

B、金银贵重金属制品

C、虎骨

D、濒危的和