酒店经营与管理全包服务协议

酒店经营与管理全包服务协议第一章合同订立与生效1.1合同编号合同编号：_______1.2甲乙双方信息甲方（酒店业主）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：_________________联系方式：___________________乙方（酒店经营管理方）：名称：________________________地址：________________________法定代表人：_________________联系方式：___________________1.3合同签订日期本合同于____年__月__日签订。1.4合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限本合同期限自____年__月__日至____年__月__日，共计__年。1.6合同目的甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方将其酒店委托乙方进行经营与管理的有关事宜达成如下协议。第二章经营管理范围2.1经营范围乙方负责甲方酒店的全面经营管理，包括但不限于以下内容：2.1.1酒店日常运营管理；2.1.2客房预订、接待、入住、退房服务；2.1.3餐饮服务；2.1.4康乐设施、休闲娱乐服务；2.1.5会议及宴会服务；2.1.6保洁、安保、绿化等后勤服务；2.1.7营销推广活动；2.1.8财务管理。2.2权利与义务2.2.1乙方有权在甲方酒店的范围内开展上述业务活动，并负责保证酒店运营的顺利进行；2.2.2甲方应配合乙方开展各项经营活动，并提供必要的支持和便利；2.2.3乙方应遵守国家法律法规和酒店行业的规章制度，保证酒店经营活动合法合规；2.2.4乙方应承担酒店经营管理过程中的法律责任。第三章经费预算与财务核算3.1经费预算乙方应在每年第一季度内向甲方提交上一年的经营状况及当年的经费预算方案。3.2财务核算3.2.1乙方应按照国家相关财务会计制度的规定，建立健全财务核算体系；3.2.2乙方应每月向甲方提交详细的财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表等；3.2.3甲方有权对乙方的财务状况进行审查。第四章服务质量与标准4.1服务质量乙方应按照国家标准和行业标准，提供优质、高效的服务。4.2服务标准4.2.1酒店设施设备应保持良好的运行状态；4.2.2客房服务应满足顾客的基本需求，包括但不限于清洁、舒适、安全；4.2.3餐饮服务应保证食品安全，满足顾客的口味需求；4.2.4休闲娱乐设施应保证安全，满足顾客的娱乐需求。第五章人力资源与培训5.1人力资源5.1.1乙方应根据酒店经营需要，合理配置人力资源；5.1.2乙方应按照国家有关劳动用工规定，与员工签订劳动合同。5.2员工培训5.2.1乙方应定期对员工进行专业技能和职业道德培训；5.2.2乙方应鼓励员工参加相关行业培训，提升员工的综合素质。第六章物业管理与维护6.1物业维护责任6.1.1乙方负责酒店物业的日常维护和保养；6.1.2乙方应保证酒店设施设备正常运行，如发觉故障，应及时修理或更换；6.1.3乙方应定期对酒店进行清洁、消毒，保持环境卫生。6.2维修费用6.2.1因乙方管理不善造成的设施设备损坏，维修费用由乙方承担；6.2.2因不可抗力或甲方原因造成的设施设备损坏，维修费用由责任方承担；6.2.3日常保养费用包含在合同约定的经营管理费用中。6.3物业使用规定6.3.1乙方应制定酒店物业使用规定，保证物业合理使用；6.3.2乙方应遵守国家关于物业管理的法律法规。第七章营销与推广7.1营销策略7.1.1乙方应根据酒店定位和市场需求，制定年度营销策略；7.1.2乙方应利用线上线下多种渠道进行酒店推广。7.2推广费用7.2.1推广费用包含在合同约定的经营管理费用中；7.2.2乙方应在每季度末向甲方提交推广费用的使用情况报告。7.3品牌保护7.3.1乙方应维护酒店品牌形象，不得擅自更改酒店名称、标志等；7.3.2乙方应积极配合甲方开展品牌宣传活动。第八章安全与应急管理8.1安全责任8.1.1乙方负责酒店安全管理，保证酒店无安全发生；8.1.2乙方应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查。8.2应急预案8.2.1乙方应根据酒店实际情况，制定各类应急预案；8.2.2乙方应定期组织应急演练，提高员工应急处理能力。8.3处理8.3.1发生安全时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施；8.3.2乙方应在发生后__小时内向甲方报告情况，并配合甲方进行调查。第九章甲方权利与义务9.1甲方权利9.1.1甲方有权对乙方的经营管理进行监督和检查；9.1.2甲方有权要求乙方按照合同约定提供相关资料。9.2甲方义务9.2.1甲方应配合乙方开展酒店经营管理活动；9.2.2甲方应按照合同约定支付经营管理费用。第十章合同终止与解除10.1合同终止条件10.1.1合同期限届满，双方协商一致终止合同；10.1.2任何一方违约，对方有权解除合同。10.2合同解除条件10.2.1乙方连续__个月未完成合同约定的经营管理任务；10.2.2乙方严重违反合同约定，甲方有权解除合同。10.3合同解除后的处理10.3.1合同解除后，乙方应立即停止经营管理活动；10.3.2乙方应将酒店设施设备、经营资料等移交给甲方；10.3.3双方应按照合同约定处理合同解除后的相关事宜。第十一章隐私保护与数据安全11.1隐私保护政策11.1.1乙方应制定隐私保护政策，明确对客户个人信息的管理和使用规则；11.1.2乙方应保证客户个人信息的安全，不得泄露给任何第三方。11.2数据安全措施11.2.1乙方应采取必要的技术和管理措施，防止客户数据被未经授权访问、篡改或泄露；11.2.2乙方应定期进行数据安全审计，保证数据安全措施的有效性。11.3客户投诉处理11.3.1客户对隐私保护和数据安全问题有投诉时，乙方应在__小时内予以回应；11.3.2乙方应认真调查投诉，并及时采取措施解决问题。第十二章合同变更与补充12.1变更程序12.1.1合同变更需经甲乙双方协商一致；12.1.2合同变更应以书面形式进行，并经双方签字确认。12.2补充协议12.2.1双方可根据实际情况签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；12.2.2补充协议的签订应遵循本合同的原则和精神。第十三章其他条款13.1通知与送达13.1.1除非另有约定，双方之间的通知应以书面形式发送；13.1.2通知应送达至对方指定的地址，或通过邮件发送至对方指定的电子邮箱。13.2语言文字13.2.1本合同以中文书写，如有歧义，以中文文本为准。13.3合同份数13.3.1本合同一式__份，甲乙双方各执__份。13