保安人员礼节礼貌模板

保安人员礼节礼貌礼节、礼貌规范是礼节、礼貌标准在日常工作、生活行为态度中具体表现,是职员素质最基础表现,是衡量个人是否受到良好教育标准,它绝对不是只做表面工作就可交差,而必需是发自内心,出于自然。

企业职员是否知道和利用现代商务活动中基础礼仪,不仅反应出该职员本身素质,而且折射出该职员所在企业企业文化水平和经营管理境界。

一、礼节、礼貌定义及表现

1、礼节及表现

礼节是对她人态度外表表现和行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态等方面具体要求。如:在日常工作中,见面时同事相互之间问好、打招呼;部分人首次见面时要互赠名片;在多种场所要注意多种服装穿着;大家之间相互探访要讲究合适时机,谈话和通电话要注意态度、语气、声调;在工作中要仪表端庄,对上级要主动问候、合适称呼,对外来办事人员要得体应答、热情迎送等。这些基础礼貌要求是大家在长久交往中和日常工作中形成一个规则和固定形式。

2、礼貌及表现

礼貌是大家之间相互表示敬重和友好行为规范。它第一要素就是尊敬之心,孟曰:“尊敬之心,礼也”也就是说,礼貌必需发自内心。第二要素就是大家之间友好之情,是大家友好相处具体表现,表现在大家一言一行、一举一动之中。表现在外表上要讲究仪表、风度;表现在语言上要谈吐文雅,语言亲切;表现在行动上要落落大方,彬彬有礼;表现在态度上要诚恳、热情、和谒、谦虚、耐心。

礼貌与客套有本质上区分:礼貌是发自内心;而客套只是故作姿态、表里不一。

二、为何要遵守礼节礼貌规范

1、职员礼貌礼节素质是企业形象关键

企业形象表现在很多方面,而行为最终是人与人交往,人员素质便是企业形象关键组成部分,可见礼貌礼节便是企业形象关键部分。

2、赢得市场关键原因

商业是人为生意,赢得了用户便赢得了市场,同时商业人士要讲究礼节礼貌,殷勤待客、礼貌待人,惟有如此,才能赢和用户,古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中关系。

3、全员性讲究礼节礼貌

在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个职员,上到企业最高领导者。

三、礼节、礼貌具体要求

1、仪表仪容

仪表是人外表,包含容貌、姿态、个人卫生和衣饰,是人精神面貌外在表现。良好仪表可表现企业工作气氛。职员必需讲究仪表。仪表具体要求以下:

（1）着装:企业要求保安人员在工作时间内一律着要求制服上班,穿戴整齐,佩戴工牌,保持仪表端正,精神饱满,非上班时间未经许可一律不得穿工作服外出,非工作时间穿便服不得进入企业工作场所。钮扣要全部扣好,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必需结正。不得显露个人衣物。

（2）仪容要大方。勤理头发、指甲、胡须,养成良好卫生习惯和社会公德。

（3）注意个人清洁卫生,上班前不吃异味食品,严禁饮酒或含酒精饮料。

（4）每日上班前要检验自己仪表（梯口镜子）,在公共场所需整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当众或在公共场所整理。

（5）注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要上班时间面带倦容。

2、表情

表情是人面部运态所流露情感,在给人印象中,表情非常关键,微笑是职员起码应有表情,而对用户应表现出热情、亲切、真实、友好、必需时还要表现同情表情,做到精神振奋,精神饱满,不卑不亢。

（1）要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感。

（2）要与人交谈时要聚精会神,交谈时应眼望对方,用心倾

听,给人以受尊重感;和用户,频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其她物品。

（3）要坦诚待人,不卑不亢,给人以真诚感。

（4）要沉着稳重,不慌乱,给人以镇静感。

（5）要神色坦诚、轻松自信,给人以宽慰感。

（6）不要带有厌烦、僵硬、愤怒表情,也不要扭捏作态,给人以不受敬重感。

3、仪态

仪态是指大家在交际活动中言谈举止所表现出现姿态和风度,包含日常生活中和工作中举止,具体要求以下:

（1）站立要挺直,坐姿要端正,行走应轻而稳（右侧通行）。

（2）手姿。手姿是最具表现一个“体态语言”。除基础礼仪手姿外,礼貌礼节要求职员保持手清洁,在待人接物中要注意手姿（严禁单指提醒）,在言谈中要降低手势。

（3）言谈要礼貌,声调要自然、清楚、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免用户听不清楚。不准粗言秽语,不影响她人工作,上岗时间不谈及与工作无关事情。不得大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

（4）姿态要端正:不依靠物品,不可勾肩搭背,不可伏首桌案。

（5）举止要文雅:不准随地吐痰和乱扔纸屑,不妥众脱鞋,不准将脚放到桌面。

（6）使用基础礼貌用语:十字用语,常见十一礼貌词“请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见”

二、站立

双脚自然垂直分开与两肩同宽,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。工作期间不得东歪西倒,前倾后靠,不得驼背、耸肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

三、就座

男性座姿:通常从椅子左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,双手舒展或轻握于膝盖上,双脚平行,间隔一个拳头距离,大腿与小腿成90度。如坐在深而软沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发,以免鼻毛外露。忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。

女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。

四、行走

抬头挺胸,步履稳健、自信。行走要快速,但不得跑步,不得二人搭脖、换手而行,避免八字步。不得将手插入口袋或拖手,应目视前方,举止大方自然,不得吃食物、吹口哨、色肩搭背。与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿过。与用户同进出门,应让用户先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞。

五、手势

指导:需要用手指导某样物品或接引用户和客人时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。

招手:向远距离人打招呼时,伸出右手,右胳膊伸直高举,掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级和长辈招手

握手:手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并用,握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时,遵照先尊后卑、先长后幼、先女后男标准。若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方,不要旁顾她人她物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。掌心向上,以示谦虚和尊重,切忌掌心向下。

为表示格外尊重和亲密,能够双手与对方握手。要按次序握手,不可越过其她人正在相握手去同另外一个人握手。秩序部在商场作用是不容忽略,而且因为其工作特征所决定,是责任心很强、相对比较严厉公事。但即便如此,一样需要在恪尽职守中,溶进礼貌礼仪服务。

一、

秩序部任务

商场安全保卫工作,关键是指在商场所控制范围内,保障商场、来店客人与本商场职员财产和人身安全。

商场保卫工作包含面很广,有直接安全保卫,如消防安全、治安安全、仪器安全、交通安全、国家安全等;有间接安全保卫,如生产安全等。过去中国安全保卫工作是封闭式,从大门口开始就严格统计,无关人员不得随便出入,商场接待服务对象比较单一,多数为国宾、中央首长及由国家政府邀请关键来访者。所以商场安全保卫工作相对来说比较轻易做好。伴随中国旅游业、商贸业发展,商场接待层次和接待服务对象发生了很大改变,商场由过去封闭式变为开放式,由过去单一接待变为多样型接待,由此决定了商场安全保卫工作变得复杂、困难。

商场安全是商场进行正常经营前提和确保,安全保卫工作好坏,直接关系到商场声誉,关系到商场经济效益和社会效益。没有安全,商场就无法正常运转,更谈不上优质服务,当然也就无从谈起商场生存和发展了。所以,商场各部门和全体职员都应树立“安全第一”观念。

商场安全保卫部是负担维护商场内部安全一个关键职能部门,其保卫工作要负责商场内部安全防范,防火、防盗、防爆、防破坏,还包含警卫任务、重大活动保卫、要害部门、危险物品和管理等。并含有公安给予通常案件侦查权力,要同一切犯罪行为做斗争,加强商场内部治安秩序管理,常常开展安全和法制教育,不停提升职员对商场安全保卫工作认识,查处重大责任事故和治安、灾难事故等。二、

商场安全保卫工作特点

1、

多样性、复杂性

商场是一个综合型、多功效常常服务企业,集餐饮、购物、娱乐于一体,接待来宾来自世界各地,很多方面都大相径庭,商场为此所提供服务商场、服务设施和服务方法等也不尽相同,这就在有形和无形给商场安全保卫工作带来了多样性。同时,客人下榻在商场,当然期望有些人身安全确切确保,但也期望生活在一个舒适宽松环境里,假如仅仅片面强调安全,而将安全保卫工作简单化、雷同化,终日里商场内戒备森严、如监大敌,保安人员对每位客人或来访者都满带怀疑,客人没有行动自由,试想,还有哪位客人勇于进入呢？,商场保安工作不能简单地等同于通常单位日常意义上保安,而有其特征和复杂性,需要“宽、松”结合、“刚、柔”相济、“表面与实际”互为依靠。

2、

政策性

商场安全保卫工作是公安保卫体系一个关键组成部分,又有其作为涉外企业特征。为了适应具体环境需要,商场保安工作有是公开,有则是秘密,要强调服务,又要管理;要维护来宾正当权益,又要对部分违反法规人进行合适

处理,依据不一样工作对象、不一样问题性质和情节,依据具体要求,采取不一样方针政策、法律和法规进行处理,这是商场治安保卫工作政策性具体表现。

3、

时间性和突发性

有可能危及安全原因是客观长久存在,这就决定了商场安全保卫工作不能也不会是短期行为。假如仅仅满足于一会儿、一天、一段时间没有什么不安全问题发生,就掉以轻心,那实际上酿成了事故隐患,同时,商场很多工作都是快节奏,安全保卫工作亦是如此。要真正做好商场安全保卫工作,必需讲究速度和效率,不管是制订相关防范方法还是部署检验,都应在要求时间内落实。

因为商场特殊情况,

在平时看起来宁静、友好、温馨环境中,所发生不安全情况和问题,往往带有突发性,有并没有显著征兆,是不依人意志为转移,作为商场秩序部,应依据涉外商场实际情况,从突发性事件中去寻求事物规律性,结合本身物特点,制订防范方法手应付突发事件运作方案,这么,一旦有突发事件时,有争取主动可能性,以最小损失和在最短时间内来处理好突发事件。

4、

服务性

商场是以服务为宗旨,是商场其它部门一样,商场秩序部在开展安全保卫工作中也有其服务性,在开展安全保卫工作必需贯穿服务思想。没有优质服务,就极难得到来宾了解与合作,也难以取得商场其它部门支持与配合,安全保卫工作也就无法顺利完成,由此可见,商场安全保卫工作是与全商场开展优质服务活动亲密相关,所以,在商场服务工作中,也必需十分强调服务性,这是相辅相成。当来宾和商场职员受到外来侵扰或发生意外事件时,除了立刻采取必需方法处理外,安保部人员还要为其大量善后工作,以消除不良影响和处理她们后顾之忧。这些大量善后工作也就是服务。强调安保工作服务性,也就是强调安保工作应突出文明性、科学性、严格性和法律性。

三、

商场秩序部人员素质要求

1、

要有较强思想素质、较高业务水平和较多法律知识

秩序部人员在平时应重视学习,有较强政策观念和政策水平,在处理问题时,不能凭想当然办事,应该既要有标准性、严厉谨慎、一丝不苟,又要有一定灵活性。安全保卫工作是一项政策性很强严厉工作,除了含有法律知识外,还要含有一定专业知识,不仅能各类作案人员犯罪规律和作案手段,而且要学习掌握作案人员心理,不仅能掌握衡量可否立案尺度,同时也应知道一系列办案程序,如对案情会分析、会侦查、会问询、会审理、会取证、会立卷等。要能通晓以事实为基础、以材料为依据、以法律为准绳部分个体办案知识,要掌握诸如消防等工作基础常识,这么才有可能在实际工作中心里有数,事半功倍,取得最好成效。

2、

脑清醒、善于分析

在安全保卫工作中,往往会碰到需要当机立断,“快刀斩乱麻”场景。这就需要商场保安人员头脑清醒,果断决议,能独挡一面,立刻处理份内问题。试想,假如面对忽然发生火警情形,却感到心中无数、犹豫不定、不知该干些什么,或只是站在那里乱喊乱叫,没有任何扑救方法和行动,这么岂不误了大事？所以,安保人员还必需含有临危不乱、善于分析、果断决议、果聚行动能力,经降低盲目性,增强正确性。安保人员还必需身体、强壮,精力充沛,能胜任本职员作。

3、

经礼相待、文明值勤

保安人员在某种意义上能够说是商场门面,言谈举止,既能反应出人员道德素质,又直接影响商场对外形象,所以,在工作中一定要服装整齐、神情庄重、态度和蔼、语言文明、姿态端正,既按标准办事,又不能讲粗俗话语,注意文明礼貌,做到文明值勤。

四、

安保部人员礼貌礼仪须知

秩序部人员为了愈加好地开展工作,除敢忠于职守、钻研业务技能之外,还应在礼貌礼仪方面做到:

1、

重视个人形象、讲究礼节

值勤时,要仪表整齐,反蚋出工作特点,要精神振作,思想集中,不能玩精打采,一副懒洋洋模样。不能扎堆聊天或干私活,应保持警惕,根据要求,加强巡视,能随时赶到现场处理突发事件。

讲究礼貌,注意礼节,使用茑,尊重来宾。要做到待人诚恳、谦虚,为人正直、老实,态度和善,行体,以理服人。在坚持标准、贪污依规办事,不徇私情同时,和得以任何形式嘲讽、欺侮来宾人格,不得粗暴对待来宾。

自觉维护来宾正当权益,要主动与商场各个部门保持亲密联络,立刻了解相关情况,不得利用职务之便私自闯进客房,不许窥视来宾在商场内日常生活,没有特殊情况和未经同意,不许随意盘问来宾,也不得私自扣压来宾证件,更不许可随便限制来宾人身自由。

2、

尽职尽责、做好工作

要严格实施国家各项法规、政策和店纪店规,不能凭意气用事,不做超载职权范围事,要自尊自重,不做有损国格、人格事情。

商场秩序部人员要切记“安全第一、来宾至上”岗位职责,尽自己所能为来宾服务。要做好自己本职员作,要使来宾满意,就得增强服务意识。当来宾有事求援时,要热情帮助其排忧解难,或协同其她相关部门服务接待人员提供立刻、有效帮助,不可态度生地拒绝,也不可含糊其词或置之不理。作用是不容忽略,而且因为其工作特征所决定,是责任心很强、相对比较严厉公事。但即便如此,一样需要在恪尽职守中,溶进礼貌礼仪服务。

一、

秩序部任务

商场安全保卫工作,关键是指在商场所控制范围内,保障商场、来店客人与本商场职员财产和人身安全。

商场保卫工作包含面很广,有直接安全保卫,如消防安全、治安安全、仪器安全、交通安全、国家安全等;有间接安全保卫,如生产安全等。过去中国安全保卫工作是封闭式,从大门口开始就严格统计,无关人员不得随便出入,商场接待服务对象比较单一,多数为国宾、中央首长及由国家政府邀请关键来访者。所以商场安全保卫工作相对来说比较轻易做好。伴随中国旅游业、商贸业发展,商场接待层次和接待服务对象发生了很大改变,商场由过去封闭式变为开放式,由过去单一接待变为多样型接待,由此决定了商场安全保卫工作变得复杂、困难。

商场安全是商场进行正常经营前提和确保,安全保卫工作好坏,直接关系到商场声誉,关系到商场经济效益和社会效益。没有安全,商场就无法正常运转,更谈不上优质服务,当然也就无从谈起商场生存和发展了。所以,商场各部门和全体职员都应树立“安全第一”观念。

商场安全保卫部是负担维护商场内部安全一个关键职能部门,其保卫工作要负责商场内部安全防范,防火、防盗、防爆、防破坏,还包含警卫任务、重大活动保卫、要害部门、危险物品和管理等。并含有公安给予通常案件侦查权力,要同一切犯罪行为做斗争,加强商场内部治安秩序管理,常常开展安全和法制教育,不停提升职员对商场安全保卫工作认识,查处重大责任事故和治安、灾难事故等。二、

商场安全保卫工作特点

1、

多样性、复杂性

商场是一个综合型、多功效常常服务企业,集住宿、餐饮、购物、健身、娱乐于一体,接待来宾来自世界各地,很多方面都大相径庭,商场为此所提供服务商场、服务设施和服务方法等也不尽相同,这就在有形和无形给商场安全保卫工作带来了多样性。同时,客人下榻在商场,当然期望有些人身安全确切确保,但也期望生活在一个舒适宽松环境里,假如仅仅片面强调安全,而将安全保卫工作简单化、雷同化,终日里商场内戒备森严、如监大敌,保安人员对每位客人或来访者都满带怀疑,客人没有行动自由,试想,还有哪位客人勇于入住呢？,商场保安工作不能简单地等同于通常单位日常意义上保安,而有其特征和复杂性,需要“宽、松”结合、“刚、柔”相济、“表面与实际”互为依靠。

2、

政策性

商场安全保卫工作是公安保卫体系一个关键组成部分,又有其作为涉外企业特征。为了适应具体环境需要,商场保安工作有是公开,有则是秘密,要强调服务,又要管理;要维护来宾正当权益,又要对部分违反法规人进行合适

处理,依据不一样工作对象、不一样问题性质和情节,依据具体要求,采取不一样方针政策、法律和法规进行处理,这是商场治安保卫工作政策性具体表现。

3、

时间性和突发性

有可能危及安全原因是客观长久存在,这就决定了商场安全保卫工作不能也不会是短期行为。假如仅仅满足于一会儿、一天、一段时间没有什么不安全问题发生,就掉以轻心,那实际上酿成了事故隐患,同时,商场很多工作都是快节奏,安全保卫工作亦是如此。要真正做好商场安全保卫工作,必需讲究速度和效率,不管是制订相关防范方法还是部署检验,都应在要求时间内落实。

因为商场特殊情况,

在平时看起来宁静、友好、温馨环境中,所发生不安全情况和问题,往往带有突发性,有并没有显著征兆,是不依人意志为转移,作为商场秩序部,应依据涉外商场实际情况,从突发性事件中去寻求事物规律性,结合本身物特点,制订防范方法手应付突发事件运作方案,这么,一旦有突发事件时,有争取主动可能性,以最小损失和在最短时间内来处理好突发事件。

4、

服务性

商场是以服务为宗旨,是商场其它部门一样,商场秩序部在开展安全保卫工作中也有其服务性,在开展安全保卫工作必需贯穿服务思想。没有优质服务,就极难得到来宾了解与合作,也难以取得商场其它部门支持与配合,安全保卫工作也就无法顺利完成,由此可见,商场安全保卫工作是与全商场开展优质服务活动亲密相关,所以,在商场服务工作中,也必需十分强调服务性,这是相辅相成。当来宾和商场职员受到外来侵扰或发生意外事件时,除了立刻采取必需方法处理外,安保部人员还要为其大量善后工作,以消除不良影响和处理她们后顾之忧。这些大量善后工作也就是服务。强调安保工作服务性,也就是强调安保工作应突出文明性、科学性、严格性和法律性。

三、

商场秩序部人员素质要求

1、

要有较强思想素质、较高业务水平和较多法律知识

秩序部人员在平时应重视学习,有较强政策观念和政策水平,在处理问题时,不能凭想当然办事,应该既要有标准性、严厉谨慎、一丝不苟,又要有一定灵活性。安全保卫工作是一项政策性很强严厉工作,除了含有法律知识外,还要含有一定专业知识,不仅能各类作案人员犯罪规律和作案手段,而且要学习掌握作案人员心理,不仅能掌握衡量可否立案尺度,同时也应知道一系列办案程序,如对案情会分析、会侦查、会问询、会审理、会取证、会立卷等。要能通晓以事实为基础、以材料为依据、以法律为准绳部分个体办案知识,要掌握诸如消防等工作基础常识,这么才有可能在实际工作中心里有数,事半功倍,取得最好成效。

2、

脑清醒、善于分析

在安全保卫工作中,往往会碰到需要当机立断,“快刀斩乱麻”场景。这就需要商场保安人员头脑