如何成为有魅力的基层管理人员x

管道的故事两位年轻人，面临着同样的机遇，但通过不同的思维方式和工作方法〔用木桶提水和建管道输水〕，最终取得了不同的工作成效。故事讲了一个思路的问题。不能墨守陈规，随着社会的开展不能坚持原来固有的陈规旧律的东西——用桶提水，不求变化，这样既费时费力，成效也不大。适时的变换一下思维方法——创立管道输水，效果就明显提升。虽然在建设管道的过程中，有很多艰难的地方、也有很多人不理解，伴随一路的是拒绝甚至嘲笑。但管道建成之日，人们还是为之惊叹，而且工作的成效也大大提升。13:13:481我明白了几个道理：启示一：要树立一个正确的目标，选择比努力更重要。启示二：确定终极目标后，分阶段实现目标。启示三：朝着既定目标不懈努力。更大的成功，取决于更大的付出。启示四：要有开拓性、创新型的思维，不要受固有思维的束缚启示五：相信自己，坚持不懈。13:13:482请跟我一起来思考:(故事的开展)1.两个年轻人〔A、B〕提水给村里挣钱2.B开始边提水边挖管道3.管道花2年挖好,B不再提水喝,而A开始衰老,力不从心4.B卖水给村里人和A喝5.B把在挖管道过程中总结的经验和方法写成书,把书卖给村里人和当初一起提水的B

现状:惯性使我们选择最常规的方法开始有人不满现状,人生开始不同,仅仅因为选择过程艰辛,但不同的人生

已初现成败

盈利,很多人开始抱怨命运不公,生不

逢时一根管道是有限的,更多的管道

才会更大成功,把方法教会人家,帮助

别人成功,自己更大的成功

13:13:483请跟我一起来思考:(故事的开展)6.B看见A的状况非常难过，于是号召局部村里人和A立刻开始确定其他没水喝的村庄,并按照B方法开始没日没夜地挖管道7.1-2年村里人和A已经挖好自己的管道,他们也开始不需要提水或买水喝,也开始学B卖水给他人,同时按每桶水0.1分钱交给B如果遇到想学挖管道方法的村民,就把书卖给他,同时挖成出水后,也按0.1分钱/桶收费8.从此他们过上了美好生活….复制他人的方法,只需要你立即行动,至少你会比没动的人(好难啊!,先等等吧)先成功，比前人成功快,现成的经验与通过向成功者学习使自己也成功管道布满很多村庄,还有更多的人参加挖的行列13:13:484

关键点:1.建渠道是比提水更能建立和累计财富的方法2.复制已经被证实的建立财富的方法3.在一段时间内坚持不懈13:13:485如何成为有魅力的基层管理者李长城13:13:486基层主管正确的角色定位提升基层主管的管理意识熟悉班组的科学管理方法提升基层主管的有效沟通能力课程的目的13:13:487爱上你的工作13:13:488知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干13:13:489观念(思想)行为行为模式习惯性格命运13:13:4810二十一世纪怎样才会赢？

13:13:4811赢开源\节流资本积累同舟共济、团队精神危机意识言行一致人际关系表达能力把复杂的事情简单化二十一世纪怎样才能赢?13:13:4812企业的三大困惑转型之困人才之困扩张之困13:13:4813要改变世界先改变我们自己13:13:4814企业不是缺少目标，是缺少达成目标的人13:13:4815目标目标目标远景现状第一讲基层主管的角色定位13:13:4816

裁衣师傅

有一位当官人到裁衣店订做衣服，此时，暗通官场的师傅问：请问你为官多久了？此官不得此解，问道：做衣服与我做官有什么关系？

裁衣师傅慢条斯理说：刚做官，趾高气扬前面衣角长于后面；做官长了时间后衣角前后平齐；做官很长时间得不到提拔，此时愁苦而低头，衣角前短后要长。13:13:4817【基层主管的角色认知】兵头将尾我是谁呢？

一、认识班组、基层主管班组：是企业中最基层的一线管理组织。

基层主管：是班组生产管理的直接组织者、指挥者和生产者。

13:13:4819高管层

中管层

基层主管

作业人员(管理的层级)13:13:4820【基层主管的角色认知】树干树根树叶13:13:4821须在树根吸收养分后，经过茎输送到叶，这是树干的责任如果输送不到，树叶将会枯萎如果养分和水分充足，将会在树叶上开出美丽的花基层主管是树干【基层主管的角色认知】13:13:4822【基层主管的角色认知】主管要清楚树干是丑陋的树干工作是默默无闻的鲜花不应该开在树干树干不能与树叶争绿13:13:4823基层主管的角色13:13:4824【基层主管的角色认知】好的基层主管首先是一名优秀的员工实干者辅导者服务者激励者带头者凝聚者监督者信息者创新者协调者推进者【基层主管的角色认知】主管角色13:13:4825主管的价值主管的工作以来衡量？下属成功，你就被视为成功的主管下属失败，不管你做了多少事，都会被视为失败的主管下属的表现结果【基层主管的管理认知】13:13:4826事实一管理是一种通过他人之力，将事情完成的互动过程你对你属员的需要远大于他们对你的需要你的价值来自于你的属员做了些什么，而不是你做了些什么？事实二事实三三个重要的根本领实【基层主管的管理认知】13:13:4827主管的误区1：“任性而为〞【基层主管的管理认知】我不过是一个凡人！对你而言，属员可能是十个、八个中的一个，但对他们而言，你却是唯一的主管！现实就是：当你站在属员面前，你就是站在舞台上13:13:4828【基层主管的管理认知】误区二：“自行开展〞让我们再看看这些答复：“这个人来了很久了，指标就是提升不了，我还能怎么办？〞“我不期待什么，他能做一点是一点〞“这些人不行，没有悟性，跟他说了，他们也不做！〞【基层主管的管理认知】误区三：“心态不好〞大局部时候，我们说属员心态不好的时候，我们自己的心态可能也不好人们并不是永远都知道自己的工作心态是什么的？【基层主管的管理认知】我们并不是买下了这个人，我们只是在租用属员的行为，所以我们不是在管理这个人，而是在管理这个人的行为。团队中每个人都是不同的，这重要吗？记住：你的团队就像一艘救生船，如果每一个人不做份内的事，它就无法生存。误区四：团队中每个人都是不同的？【基层主管的管理认知】我们并不能象电灯开关一样，对我们的情感收放自如。但，当我们认知到我们的情绪反响，会伤害到我们作为一名主管的效率的时候，我们必须试着改进它。13:13:4832【基层主管的管理认知】因为我们没有好好的计算人力替换的本钱！如果我们计算所有的本钱，从“一个人员离司〞到“我想这个新人应该可以了〞，我们将发现在大局部的情形下，流失一个人，对我们的团队或我们自身来说，都是比较不划算的！我们提供了时机给你，所以你要好好开展你自己。如果你不懂得利用，那是你自己选择失败，与我们无关！13:13:4834主管不是主官

13:13:4835主管主官引导别人把事情做好凭权威发号施令“官大学问大〞不知自己是谁区别主官的表现13:13:4836

13:13:4837

13:13:4838角色转换精英型经理业务型经理13:13:4839【基层主管的认知】作为经理、主管最重要的在于属员身上——他们所做的事情。所有的属员都想出色，而我们那么是通过支持、指教和引导激发他们超越平凡的能力。主管的关键作用点基层主管下属上司同事基层主管的角色同事13:13:4841三、基层主管的两大职责提升班组业绩：抓班组建设。培养班组人才：基层主管不但要会“待人〞，还要会“带人〞。完成个人工作以外：13:13:4842做个小游戏〔富二代的绳子〕13:13:4843

管理哲理：己所不欲，勿施与人，领导特别是基层领导就是做给别人看，说服别人不要用嘴巴，而是用你的行动来证明，这样才能发挥领导的影响力。13:13:4844绳子前进的力量“做领导不能在后面推，要在前面拉。〞带头意识创新意识角色意识管理意识四、基层主管必备的四种意识

基层主管13:13:4845失踪的十元钱

三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了l00元合住了一间房。店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元。

现在问题是：学生每人出了90元，一共270元，(学生的)270元+(店小二拿走的)20元=290元；还差10元钱哪去了?思维练习13:13:4846五、基层主管的八大能力目标管理能力

生涯规划能力

时间管理能力培育教导能力

沟通协调能力

高效执行能力

角色认知能力

问题解决能力

八大能力13:13:4847工作技能的五个层次13:13:4848层面状态说明第一层次不知道知识不足第二层次知道，做不到培训不足第三层次知道，部分能做到或在某种程序上能做到培训不足第四层次知道，能独立、彻底地完成有经验第五层次知道，能独立、彻底地完成，还能教人可转移技能拉上窗帘

据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。

最初大家认为损害建筑物外表的元凶是侵蚀的酸雨，经进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要洗墙壁呢？因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子？为什么会有那么多的燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多的蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有那么多飞虫呢？因为飞虫在这里繁殖特别快。为什么飞虫在这里繁殖特别快？因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖------

由此发现解决的方法很简单：只要拉上整幢大厦的窗帘！

13:13:4849管理哲理：只要拉上窗帘就能替代几百万美元的维修费用！这是专家始料不及的，只要我们处理问题时，能透过重重迷雾，坚持不懈，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拔千斤的成效。13:13:4850管理哲理：二十三年前为美元工作的人，现在仍然为薪水工作，二十三年前为事业工作的人，现在却成了团队的总裁，这就是平凡者与卓越者之间的差异根源所在。第二讲班组管理的根本知识13:13:4851班组管理团结就是力量!!!爱拼才回赢!!!班组是你表现的舞台!你管理水平怎样,就看你的班组!好的班组管理是你晋升的资本!13:13:4852

一.管理的概念运用班组的有效资源，结合部属及众人的智慧与努力，达成班组的目标。运用资源通过努力达成目标爱拼才回赢!!!团结就是力量!!!13:13:4853“管好人〞“理好事〞二、班组管理的两个要点13:13:4856效率：正确的做事方法

它是以活动为导向

从解决问题为思考点

以管理者尽职为本分

强调降低本钱

效率是把事情做正确效能：做正确的事

它是以目标为导向

从预防问题为思考点

以管理者称职为本分

强调增进效益

效能是做正确的事情

第一次就把正确的事做正确！13:13:4857

把提高组员素质作为班组管理的核心内容把自控管理作为班组管理的有效手段只有班组管理全员化，才能形成自动自觉如何调动全员的积极性？13:13:4858全员有责、全员参与、全员思考、全员管理

全员创新、全员创标、全员实践、全员学习

实现班组全员化的手段之一

——班组自主管理四.班组管理的六个角度

What做何事——明确实施对象Why为何做——明确目的、目标Who谁来做——明确责任人、实施人Where何地做——明确责任部门、实施地点When何时做——明确时间、日期和进度要求How如何做——具体措施、相关标准13:13:4859五.班组管理的三个层面1.事后管理：问题发生后实施处理关键：快！准！预防措施报告！2.事中管理：通过监督控制，防止问题发生关键：广角镜！3.事前管理：预防可能发生的问题关键：方案，预防基层更应该注重过程管理13:13:4860六、班组管理的八大误区13:13:48611、急于行动，疏于方案2、目标模糊，方案不周3、只顾做事，不重绩效4、形为过程，控制不力5、不教员工，缺乏技巧6、急事急办，效能低下7、不善协作，沟通有碍8、归罚于外，推卸责任□方案13:13:4862如果一艘船不知要到哪里去，那么什么风也没有用。七、班组管理追求的原那么13:13:4863严细恒实

严：严谨、执行力开会+不落实=0布置工作+不检查=0抓住不落实的事+追究不落实的人=落实

不折不扣地执行=没有借口地贯彻+按质按量地完成13:13:4864〔1〕注重细节

〔2〕立足专业〔3〕科学量化

细：精细化管理13:13:4865“管理好的企业，总是单调无味，没有任何冲动人心的事件。那是因为但凡可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。〞

——德鲁克13:13:4866〔1〕注重细节

细节是一种精神，是一种敬业的精神和负责的精神，强调细节，就是强调工作无小事。13:13:4867

众酒成水

在一次隆重在庆典中，部落大酋长要求每一户家庭都捐出一壶自己酿的酒，并且将它们都倒和一个大桶里，准备在庆典最后让大家共享。

几个人抬着大桶经过每一家门口，每一户人家都郑重其事的倒入家里酿的酒，很快就将桶装满了。

终于到了可共享美酒的时候了，酋长拔掉了木塞子，在每个人的杯中都注满了酒，当大伙一饮而尽时，却发现喝下去的都是清水。

13:13:4868管理哲理：人人都以为自己一点点小问题不会影响到大局，而到最后检测结果时却发现没有不是问题的地方。如何催促每个员工好好完成自己的任务，是管理者身上的大事。13:13:486913:13:4870在日本的超市里，鸡蛋售出时都会附赠一份说明书，介绍的是怎样煮鸡蛋的步骤：

1、采用长宽高各4厘米的特制容器；

2、加水50毫升左右；

3、1分钟左右水开。实：现场实际效果管理者要深入现场要对现场发生的具体问题进行现场的事实求是的分析，找出改善方案。定期对实施结果进行评价，不断推动班组工作的步步深入。13:13:4871

“机器没有坏，就不用去修理。〞这句话应该改成“机器没有坏，但它总有一天会坏的。〞

改善=不间断地〔发现问题+思考问题+解决问题〕

机器没坏也要维修

恒：持续、信心13:13:4872第四讲

提升基层主管的沟通能力13:13:4873一、人际沟通四种媒介13:13:4874口头有声副语言非语言无声语言体态书面二、有效沟通的六个步骤

13:13:4875事前准备确认需求阐述观点处理异议达成共识共同实施三、职场沟通技巧

13:13:48761、如何与上司沟通

2、如何与下属沟通

13:13:487775%75%25%25%下级认为自己应当做的工作上级认为下属应该做的工作75%重合下属很关注，上级并不认为很重要上级期望下属关注，而下属没有意识到它的重要性上下级之间的误解一、找准自己的角色和位置

——角色认知1、对自己的角色要有清醒的认识

我是谁——角色认知我在什么地方——角色定位2、学会对他人角色进行正确认识13:13:4878如何与上司沟通二、做好沟通前的准备工作1、与上级沟通最好用书面2、在上级弱项处给予支持3、承诺、聆听、询问、响应4、定期工作汇报、自我严格管理5、理解上级、敢挑重任、提出建议6、及时给予反响、工作汇报、沟通信息13:13:4879如何与上司沟通三、预约领导预约时间预约地点预约事项13:13:4880如何与上司沟通四、注意沟通形象1、穿着、眼睛的运用，坐姿等2、在上级面前规矩而不拘谨3、运用“等距外交〞，防止交往过密或亲疏不一4、始终把握一个度13:13:4881如何与上司沟通五、保持对上级的尊重1、有相反意见，勿当面顶撞2、表示不同意见——要用建议的口吻提出自己的意见13:13:4882如何与上司沟通六、善于领会上级意图1、支持2、执行指令、首先接受，并表示执行3、了解部署情况4、为领导分忧5、提供信息6、及时澄清不明白的地方13:13:4883如何与上司沟通七、学会倾听1、恰当的发问可得到恰当的答复2、充满信赖的沉默可鼓励欲言又止的发言者3、认真思考所听到的话而非说话的人4、宽容的对待他人所说的话5、尽快把承诺变成白字黑字，以免产生误解13:13:4884如何与上司沟通13:13:4885曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝快乐坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的方法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有方法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。

这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最根本的素质。八、控制好自己的情绪

稽首天中天佛光照大千八风吹不动端坐紫金莲13:13:4886如何与上司沟通举得起放得下叫举重，举得起放不下叫负重。

13:13:4887九、下属应该做到1、重复上司的要求或记录，使他感到被尊重2、不轻易说：“做不到〞，“不可能〞，“我不干〞等，一定不要和领导争论。3、养成请示的习惯，让上司来判断和决定，并防止越级报告。4、新官上任，应立即改口，称呼其新职位5、防止提以前上司如何13:13:4888如何与上司沟通13:13:488913:13:48901、熟悉上级的风格使你的工作和你的领导的管理风格统一起来2、接受领导的管理做到：尊重而不崇拜和以大局为重3、管理你的领导不能惟命是从，而应该从理解领导、洞悉领导心理出发提出建议，为其制定方案视频赏析：《潜伏》与上级沟通的几个原那么如何与上司沟通13:13:48916、学会回馈

与上级沟通的几个原那么如何与上司沟通尊重上级权威应把握好4个关键注意：尊重上级的权威13:13:4892慎用称呼为尊者讳警惕

黑色玩笑拒绝

拉帮结伙如何与上司沟通13:13:4893如何与下属沟通二、与下属沟通的障碍1、障碍一：认为下属应该做好2、障碍二：认为下属没有能力3、障碍三：我说，下属就应该听，然后去做4、障碍四：根据关系的好坏致使沟通多与寡13:13:4894如何与下属沟通三、与下属沟通距离有度不介入是非新员工三天内叫知名字记住下属的生日、兴趣13:13:4895如何与下属沟通四、与下属沟通的方式方式一：下达命令〔最根本的方式〕1、准确明了2、激发意愿3、口吻平等礼貌4、确认下属理解5、告诉下属有那些支持6、相应的授权7、让下属提出疑问8、问下属会怎么做，如可能给予辅导13:13:4896如何与下属沟通如何使部下积极接受命令13:13:4897③给部下更大的自主权

⑤让部下提出疑问④共同探讨状况、提出对策①态度和蔼，用词礼貌

②让部下明白这件工作的重要性如何与下属沟通四、与下属沟通的方式方式之二：听取汇报1、约定时间2、运用倾听3、当场评价4、及时指出问题13:13:4898如何与下属沟通四、与下属沟通的方式方式之三：商讨方式之四：推销建议13:13:4899如何与下属沟通我能容忍身材是假的、脸是假的、胸是假的、臀是假的，就是不能容忍钱是假的！

五、下属需要的沟通行为1、关心：主动询问、问候、了解需求与困难2、支持：帮助解决问题，给予认可、信任、精神、物质帮助3、指导：反响、考核、在职辅导、培训4、理解：倾听、让部属倾诉5、得到指令：清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道6、及时的反响：定期给部属工作上的反响7、给予协调、沟通、解决冲突13:13:48100如何与下属沟通与下级沟通注意几个原那么平等对待、充分信赖、给他最需要的13:13:481011、融洽关系2、鼓励、调动积极性鼓励要有引导性充分肯定其成绩如何与下属沟通与下级沟通注意几个原那么欲用人,先容人缓解抵抗情绪给其泄愤释怒的时机13:13:481023、化解矛盾4、让其对沟通作出反响5、对不同人使用不同的沟通方式与语言6、注意保持理性，防止情绪化行为如何与下属沟通沟通&交流作为一个主管，我们的角色是：向员工传达公司和部门的工作方案和目标让员工随时了解公司各层面的改变和开展负责向员工解释每项工作的详细内容和方法向上司汇报相关的好与不好的信息和工作结果我们的沟通结果对于整个公司都有着非常重大的影响！13:13:48103沟通障碍当沟通结果不尽人意时，很多主管会抱怨“系统〞太差“系统〞不会交流，具有沟通能力的是“人〞沟通不好通常不是本意，人们不会总是有意地隐瞒或者歪曲信息很多时候，主管们忘记了成功完成工作依赖的是“人〞，同时还有准确、适当、及时地沟通13:13:48104沟通障碍沟通中不可防止会产生不良影响地因素有：语言观念不明确地信息描述成见压力敬畏&恐惧强烈地感情时间限制13:13:48105聆听地过程有目的性的，注意力集中的倾听能够帮助你更准确得收获别人试图传递给你的信息。下面是几个关键的步骤：提问如果有不明白，跟不上，或者有疑问，提出来问清楚注意力要集中不要“跑神〞，你或者会漏掉关键的局部信息要听主要内容确定内容的最主要局部是什么。可以重述一遍你自己认为的观念和重点，并确认是否正确要注意言语背后的更多信息当别人说的事情看起来好似和你没什么关系的时候尤其重要要有敏锐的洞察力，为什么他们要和你说这些13:13:48106怎样让别人听你讲13:13:48107一次讲一个问题尽量用简单的词语时间简短针对每个人的特点，设计你的“演示〞方式根据具体情境，善用肢体语言和语音语调表达每一步都确认别人的接受对听众的情绪迅速反响对别人的注意聆听表示感谢鼓励听众发表自己的意见13:13:48108管理哲理：金钱在调动下属的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥足它的缺乏，因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感，你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他们价值的最好成认和重视。13:13:48109团队经营规章力管理影响力管理【基层主管的魅力领导】【基层主管的魅力领导】领导力的配置魅力领导专业领导职权领导

品德－－高尚

学识－－渊博

素养－－精深

心态－－平和13:13:48111【基层主管的魅力领导】魅力领导展现方面建立持续的影响力13:13:48112【基层主管的魅力领导】【基层主管的魅力塑造】建立持续的影响力从尊重起步，给属员我们的时间、我们的想法、我们的鼓励、我们的热情后，我们就走开，这是最好的做法。基层主管的言行举止做人方面做事方面品行方面能力方面行为方面急公好义、乐于助人、不怕麻烦、热忱待人忌：见利忘义、只顾自己、不顾别人专业专职、正确明快、冷静周详、条理清楚忌：敷衍了事、草率应付、不求效率虚心学习、讲求实战、追求效率忌：虚有其表、言过其实、虚张声势举止大方、言语高雅、率先垂范、雷厉风行忌：轻浮低级、饮酒过量、好勇斗狠【基层主管魅力塑造】出租车司机〔故事〕各位一定坐过出租车。那么，今天你出门请再乘一次出租车，做一个试验：上车后，你不要讲话。司机如果问你："去那里？"你就说："你自己看着办吧！"你信不信，开了几十年出租车的老司机，这个时候也没有任何方法把车开走。为什么？因为司机只是知道怎样选择最正确路线把你送到"你想去的地方"。他知道怎样做，他知道方法、手段和技巧，并且把它做好。至于把车往哪里开？至于你想去的地方，司机并不知道；只有你知道你想去的地方，所以，如果连你都不知道你想去哪里，你就无法告诉司机开车的方向和目的地。司机当然就不知道往哪里开。