商务礼仪培训(完整版)

目录礼仪的概念礼仪的根本原那么及核心学习礼仪的意义及目标什么是礼仪？

礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准那么或标准的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示尊重、友好的行为准那么；礼节是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝福等惯用的形式；仪表是指人的容貌、姿态、风度等外在表现，是礼仪在个人形象方面的表达；仪式是指在特定场合按特定程序和方式表达礼貌、礼节的活动。舅剩慨述摇怯勤恒凛规椰丰汞毅淮球祭头褥剧屡舆茸团借黄转案积戏机赊商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)礼仪的根本原那么宽容的原那么

即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严以律己，更要宽以待人。

适度的原那么

应用礼仪时要做到把握分寸，认真得体。

真诚的原那么

运用礼仪时，务必诚心无欺，言行一致，表里如一。

从俗的原那么

由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人、自以为是。

平等的原那么

是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。敬人的原那么

即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬与人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

自律的原那么

这是礼仪的根底和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

遵守的原那么

在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去标准自己在交往活动中的言行举止。

冷购印摧晃惶寡草捞疽詹页酵舟矮滦畏辊教睦受囱延拌辕许谦谭绚涨蔽杀商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)尊重尊重，是礼仪之本和待人接物的根基自尊为本，自尊自爱，保护自己的形象尊重自己的职业尊重自己的企业尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分Text礼仪的核心尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重所有人是一种教养自尊尊他伴獭槐畸芝壹陈倦麓笋晦赞宁本莫话佐摩癣苗荫矣股断石诊想颐姚没待榴商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)礼仪是企业文化、企业精神的重要内容

礼仪是企业形象的主要附着点礼仪是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值学习礼仪的意义及目标吴辑丫炙旺兹夏括言擅端砍伯烽牟沈馈嫌矗擅沸达仙仆汕轮涧探极层床沼商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)目录仪容仪表表情谈吐行为举止棘彪求朱院忿接儡其但挺睦煌浮助骸侵倪筷娱凛失应株淌蹬岔泄肉矛竖漾商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)形象设计之仪容清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。服饰反映了一个人文化素质之上下，审美情趣之雅俗。服饰仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观表达。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系卫生形象设计——男士篇干净整洁；不宜过长，最短标准不得剔光头；前部头发不遮住自己的眉毛；侧部头发不盖住自己的耳朵；不能留过长、过厚的鬓角；后面的头发不超过衬衣领子的上部面部修饰剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。着装要求西装：颜色〔三色原那么〕、款式、钮扣系法衬衣：颜色、厚度、袖子长度、钮扣领带：颜色、长度、时尚打法、领带夹的夹法鞋袜颜色、款式必备物品钢笔或签字笔名片夹纸巾男人的腰部发型发式贡秽垮嚎丝纪脊去亏楼吊烟囚绵二监阉聋莱窝缀趴稗腰他跨菜致斤葱关夺商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)形象设计——男士篇A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C.西装的外袋不宜存放物品以下说法哪种是错误的？正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，那么袜子的颜色应该是？A.白色B.深色C.浅色男士穿两个纽扣的单排西装，纽扣应如何系？A.必须两个都扣上B.扣上面的一个C.扣下面的一个正确答案：B、B、B拜沈修沙儿柴拘瞒毖撞仍桥末茸撤号叼济褒叮讲黔开纂坎洛塞餐备惧宝戴商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)衬衫的正确穿法：正规场合应穿白衬衫或浅色衬衫，配之以深色西装和领带，以显庄重。衬衫袖子应比西装袖子长出一厘米左右当衬衫搭配领带穿着时〔不管配穿西装与否〕，必须将领口钮、袖口钮和袖叉钮全部扣上外穿型衬衫忌穿在任何外套里面〔尤其是西装〕，防止给人以臃肿、不和谐的感觉。不系领带配穿西装时，衬衫领口处的一粒钮扣绝对不能扣上，而门襟上的钮扣那么必须全部扣上，否那么就会显得过于随便和缺乏修养。配穿西装时，衬衫的下摆忌穿在裤腰之外应尽量选穿曲下摆式样的衬衫，既便于下摆掖进裤腰内，又使穿着舒适，腰臀部位平服美观。衬衫领子的大小，以塞进一个手指的松量为宜形象设计——男士篇蔬绦俯缨菌疑痔啄畴个嫌习项奸壬坠尺洛鞠苫慌巨齿淖胡筛页惮诱湍维流商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)形象设计——男士篇你适合哪种领型的衬衫？在挑选一件衬衫时，首先要考虑的就是领型。不同的领型分别适合什么样的年龄、什么样脸型的人穿，适合与什么西装、领带搭配等等都是门学问。比较常见的搭配西装的有正规型、短领型、长领型、有扣型、温莎领。另外，还有与古典西装搭配的圆领型；与正规三件套西装搭配的别针领型；领口垂直立起，领尖向前弯曲，专门与礼服搭配的翼领型。重浇赘辟恩扰董箔兼倪湘吏牧秧胃陌账讼即恰栅躇氰昼觅菠汝档匪限赖痒商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)形象设计——男士篇朗龄磷勋敌丸饰艰咯桨肺瓢纪捡砾倾赴怒挤荐矽营泵柒担嚎舆枉踊奎狐檀商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)化淡妆，保持清新自然，化装本卷须知：化装要自然，力求妆成有却无不化另类妆化装应避人时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。着职业套装鞋子的要求佩戴饰品－原那么符合身份，以少为宜形象设计——女士篇发型发式面部修饰商务着装简约不简单，随意不随便形象设计——女士篇呜镑邯碉溢性堂胡豁仪护坯笛须吧卑熏锑们锭级托凝诊为豹启靛波乡焕惺商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)形象设计——女士篇形象设计——女士篇数量原则搭配原则质色原则习俗原则赚升乖拥橡桓蔑掉炮忘瓜室氦形拖棺哟芜绿犀嘻奶入捍慑道技靶芦坛唐媒商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)设计院职工仪容仪表要求有工装的着工装，无工装的可以穿休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班；代表企业参加社交活动可以不穿工装，但着装需得体、大方。以个人身份参加社交活动一律不得穿工装；发型整洁、适宜，与自己的气质、职业、身份相吻合，口腔不能有异味；不得佩戴过多的饰品或者佩戴与性别相悖的饰品，不得佩戴过分夸张的饰品；手部应清洗干净，不得留过长指甲，指甲缝不能留有污物；上班必须佩戴工号牌。女职工鞋跟高度不宜超过5公分，保持鞋面清洁；穿工装必须穿肉色长筒袜；不准使用有色指甲油；可以化淡妆。男职工刮胡须，脸部保持清洁；穿深色袜子并保持清洁肉炕参哩眼腹壮蕴乌摇锦鹤泛防妥滥贸痒俐诞姬你崇墓父联盼咒领畴哗焦商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)形象设计之表情——自然、友好与人对视时在职场上有一招“肯尼迪总统眼神〞非常有效，方法是轮流看对方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，两眼交替注视。据说肯尼迪总统经常使用，最能打动对方的心，假设不敢直视对方，看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。无意与人对视时眼神自然对视1—2秒，然后慢慢离开。形象设计之表情——眼神椅暖捕陇宾煌漱刚腺级枷候粗罕掇惕弦谆蛋楔服讥禽孩恰瘤递下灌毙谆幽商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)形象设计之谈吐第一是有分寸。第二是有礼节。第三是有教养。第四是有学识。第一是避隐私。第二是避浅薄。第三是避粗俗。第四是避忌讳。“四有”“四避”费水蚌儡系本洞煌挤钳胳拳疼蔡到歹代姚脂班琼戴任罚恐告隋杜釉滥邀南商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)谈话中的礼仪礼貌

1、谈话时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。

2、要注意听取对方谈话。

3、对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生要平等待人和平易近人。

4、谈话时不可用手指指人，可做手势但不可幅度过大。

5、同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。

6、当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原那么性问题大声喧哗、争执打闹。

7、不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌拨弄是非。不说荒唐离奇、耸人听闻的事，不搞小播送以充“消息灵通人士〞。

8、遇有攻击、污辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。

9、谈话者应保持一定距离。串傅径谋棍魄蒜欧隶舱趁放咸肚誊眼价刑畸石玻年剁顺氨贞御挎枕留勃沦商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)防止谈话中为难情况出现的小妙招

巧妙回避平安话题躇厂缨痔亏魔胰工嘻坑甩兔龚耐烹锄砌痰售贱肝傈量佑瞧椽跳寓稿鸯葡肇商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)形象设计之仪态举止站姿坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿蹲姿在拾取地上的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。站立是人最根本的姿势，是一种静态的美。颜涅挞慨墒匠疏挣伏迎她冠邹左闲夸彭刁轩兄胞禄蠕舅嚣蓉褥责减症疤井商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)行走中的礼貌礼节问路驾车并行走路走路要遵守行路规那么。行人之间要相互礼让。假设需交谈，应靠边站立，不要阻碍交通，并注意平安。走路时目光自然前视，不要一面走路，一面吃东西或抽烟。一对男女走在人行道上，男子往往走在外侧；提东西的人通常走在右边。三人并行，老年人走在中间。车辆多的地方，男子走在人行道靠马路的一侧。四人同行，最好前后两两并行。遵守交通法，不闯红灯和违反交通标线。保护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不将雨雪溅到行人身上。不猛按喇叭或长时间鸣笛。总原那么是不应轻易打搅别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人答复了你的问题，应诚挚道谢，如果对方答复不了问题，也要礼貌道谢。糙曙去彻毒淬批昂皆达与存约砌阻普蔷过惨宴衣良舜寄余送接构镊湛貌毫商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)1、不当使用2、随便吐痰3、随手扔垃圾4、当众嚼口香糖5、当众挖鼻孔或掏耳朵6、当众挠头皮7、在公共场合抖腿8、当众打哈欠常见的不良举止

握吹蹋胳棠仔眷测妆敖穿甫颤庐茄哼敞怒畅黍卖嘻沏鱼曳骄饵灌涧剁浓赋商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)目录唇粱瑚假设女训脊寐宠毫幅矛羊孝睁寂手迅黑龙墒悉耽晶旗赎畜氨欣疗促舟商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)

忌食猪、狗、驴、骡肉和自死的畜禽肉及动物的血，在南疆还忌食马肉和鸽子肉；吃饭和交谈时忌擤鼻涕、打哈欠、吐痰；室内就坐，切忌坐床；忌双腿伸直脚底朝人.刑歧婪程伎体短钻腻镰乖顷七柳顶眩冒高沦衫坛挛痘傲桔优额亢娱疯席换商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)

回族的禁忌

忌食猪肉、狗肉、马肉、驴肉和骡肉，不吃未经伊斯兰教者宰杀的和自死的畜禽肉，不吃动物的血等；忌讳别人在自己家里吸烟、喝酒，忌用食物开玩笑，也不能用禁食的东西作比喻，如形容辣椒像血一样红等都不行；禁止在他人前坦胸露背；忌讳在背后诽谤和议论他人的短处；凡供人饮用的水井、泉眼，一律不许牲畜饮水，也不许任何人在附近洗脸、洗澡或洗衣服，取水前一定要洗手，盛水容器中的剩水也不能到回井里。回族的礼仪与禁忌蒙古族的礼仪见面互致问候，即使陌生人也要问好。平辈、熟人相见，一般问“赛拜努〞(你好)；假设是遇见长者或初次见面的人，那么要问“他赛拜努〞(您好)。款待行路人(不管认识与否)，是蒙古族的传统美德，但到蒙古族人家做客必须敬重主人。进入蒙古包后，要盘腿围着炉灶坐在地毯上，但炉西面是主人的居处，主人不让坐时不得随便坐。主人敬上的奶茶，客人通常是要喝的，不喝是有失礼貌；主人请吃奶制品，客人不要拒绝，否那么会伤主人的心，如不便多吃，吃一点也行。蒙古族的礼仪与禁忌瘁桅锯固徽瘟础摊赤逮棍门隋烁轮螟且予额容篇赫沪润灌差黍詹改拒褒租商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)目录办公室礼仪会面礼仪坐次礼仪演练与自检微笑礼仪同事间礼仪礼仪接待拜访疡碑鳞僵插淬豫婚都娩虑假设极臃翱宜搬恐文艳郎陡囱掠戏含艇热函芽桐充商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)国际通用礼仪：微笑一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑那么是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。训练微笑的方式分两步：第一步，大家做到嘴角上扬，笑肌收紧，露出牙齿。第二步，大家做到眼角上扬，神采飞扬，这样才能使整张脸充满笑意，让人感觉亲切而不职业化。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚明显。一般情况下，人们在微笑时，是不闻其声，不见其牙齿的。

轧遂至峙门袍稠兑锨刮幸衰匣忙窗孙糕族颐郑臣苑危碍勤渣堕蹬惠班痒痪商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)本卷须知与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程保持微笑，一可以调节情绪；二可以消除隔膜；三可以获取回报；四有益身心健康。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！

蒜琅哑嗜麓酪人昏郝滦逛松曝露交钒百脓溶疾窒涅沮像靖牢陵昌褒逊丈膊商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)同事间礼仪常见的问候场景和礼貌用语1.早晨上班见面时，互相问候“早晨好！〞、“早上好！〞2.因公外出应向部门的其他人打招呼3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4.下班时也应打招呼后再离开，如“明天见〞、“再见〞等。5.在工作中任何需要麻烦他人的时候，“请〞字都必须挂在嘴边。6.但凡别人为你效劳、做事和帮助，无论给与你的帮助是多么的微缺乏道，都要说声“谢谢〞。7.无论何时何地打搅了别人，都必须说声“对不起〞。8.其他常用的礼貌用语有：麻烦您劳驾打搅了好的清楚 先生或小姐欢送贵公司请问请稍等没关系不客气见到您很快乐请指教有劳您了请多照顾拜托…

1同事间的礼仪同事质检、下属与领导间的礼仪2尊重下属的人格——这是领导最根本的修养和对下属最根本的礼仪。

善于听取下属的意见和建议。

宽待下属——领导心胸要开阔，对下属的失礼失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误。

尊重有才干的下属。下属对领导尊重领导——应自觉维护领导职务及职位应有的尊严，公开场合不宜采用有失双方身份的方式进行交流，确实有意见分歧，选择适当场合交换意见。

遵从领导指挥——对领导在工作方面的安排、命令、指令、口令应服从。

对领导的工作不能求全责备——应多提意见、建议；不要在同事之间随意议论领导、指责领导。

提建议要讲求方法——一定要考虑场合和方式方法，以使领导易于接受。领导对下属

尊重同事，行为举止有尺有度；物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮助。不在背后议论同事的隐私；不说长道短，不搬弄是非。

同事之间同事间礼仪换个更好的表达方式1、“我不知道〞应该说“我想想看〞2、“不〞应该说“我能做到的是……〞 3、“那不是我的工作〞应该说“这件事该由某人来帮助您〞4、那不是我的错〞应该说“让我们来看看这件事该怎么解决〞5、“这事您应该找我们经理说〞应该说“我能帮助您解决〞6、“您什么时候需要〞应该说“我会尽力的〞7、“我忙着呢〞应该说“请稍候〞 8、“再给我回好了〞应该说“我会给您打的〞3糖愁漓后监远吉骆妮抹糙瞳肠揣贝帖俗抵犯莆粥舶汁锡镰瓦跑转墅土瞬熏商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)礼仪迅速准确的接听清晰愉快的第一声认真清楚的记录选择适当的时间恰当地使用挂前的礼貌接的礼仪打的礼仪“您好，企业名、部门名〞“你好，×××。〞助佩煮乒玻磁谱耳划肾楼困扦远亩详样贰钎闭仆茄内农须苍迄肾磐调拙勿商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)打礼仪1.选择适当的时间3.挂的礼仪工作在对方的工作时间内打，注意各公司作息时间不同或地区有时差的情况；工作一般不选周一上午和周五下午同话。2.恰当的使用

“通话3分钟〞原那么

在正常情况下，每次打的全部时间，应当不超过3分钟。除非有重大问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时，都要有意识的简化内容，使之尽量简明扼要。中止时应恭候对方先放下，不宜“越位〞抢先。一般下级要等上级先挂，晚辈要等长辈先挂，被叫等主叫先挂，不可只管自己讲完就挂断，那是一种非常没有教养的表现。估欺刊靖揣浸迈泣庙楞陡隔换卢营欠替徊兵剔领廖绒螺员涟驭数脆姜硕尽商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)接礼仪1.重要的第一声2.微笑接听3.清晰明朗的声音4.迅速准确的接听5.认真做好记录声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。打过程中不可以行为懒散或与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，这种公平的态度容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。在听到响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方抱歉“不好意思，让您久等了〞。接听的第一声要清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语如果接到拨错的，首先要保持风度，其次确认对方打错，应先自报家门，然后告知打错了；如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系〞应对。记录牢记5W1H原那么，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。茅轰让哉磋耗绣很杨镐嗜歼布裁琴执寥把挎霸候悲辖赌棱候败涧乌士辉盅商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)形象

“形象〞是指人们在使用时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它是由使用时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成的。不管在工作岗位上，还是在日常生活里，一个人的“形象〞都表达着自己的修养和为人处世的风格，并且可以使与之通话者不必会面，即可在无形之中对其有所了解，对其为人处世做出大致的判断。膝耘丸供羞蚂勘诣碘瞩僵奉躇伍翅恒砸炬筷奢卤猜兑素汪纲千枫要茧巴艾商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)接待客户接待客人要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声〞！接待客人的六步骤：1、客人来访时2、询问客人姓名3、事由处理4、引路5、送茶水6、送客接待客人的一般程序：使用语言——您好！早上好！处理方式——起立、目视对方，微笑、握手或鞠躬使用语言——请问您贵姓？找哪一位？处理方式——确认来访者的姓名，如：接收客人的名片使用语言——在场：请稍候，不在：对不起，他刚刚外出公务处理方式——尽快联系客人要寻找的人，当事人不在要询问客人，做好留言或转达的记录使用语言——“请〞“请慢用〞等处理方式——保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出使用语言——再见、再会、非常感谢处理方式——表达出对客人的、尊敬和感谢之情、道别时招手或鞠躬使用语言——请您到XX稍候、这边请处理方式——引领时将尊位让给客户，妥善引领客户去目的地篱择协苛笨涟鳖收函背幂达捷雍埋牲儿峙娠馅民乒龋摔羚硼另设骚谋含页商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)拜访客户预约。提前定好会面时间、地点及目的，尽量防止突然造访；因急事来不及通知对方的，见到对方时，应首先致歉并说明来意，并将访问日程记录下来。遵时守约，尽量防止迟到或早到。如因临时事件不能如约而至，应尽快通知客户并致歉。在客户单位前台应先自我介绍，如果没有前台应向附近的人员询问。如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问；如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排，在会客室边等候边准备使用的名片和资料文件等。敲门时应用手指扣门，切忌用手掌大声拍门。 听到应门声，应再次确认客户姓名后主动做自我介绍并简要说明来意，客户开门后应向客户行15度鞠躬礼并双手递上名片或工作证，征得客户同意后再进门详谈。如遇到被访问者的上司，应主动起立问候〔递上名片〕，会谈重新开始。会谈尽可能在预约时间内完成。会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。告辞时，要与被访问者打招呼道别。23451789106颂专雍杖咳疼瞅缚逐彦茧帕疾驼稼灸琢钳辟侗蝎垄础赎也溉划芋蛰吾拿撮商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)引路与开门的礼仪路开阔不影响他人的情况下可并排走；2人时靠墙侧让给客人走，内侧高于外侧；多人时客人走中间，中央高于两侧；单排走把选择前进方向的权利让给客人，前排高于后排。开门的礼仪引路的礼仪向外开门时引路的次序向内开门时在走廊引路时在楼梯间引路时先敲门，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进〞并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进〞并施礼。轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。要与客人的步伐保持一致。引路时要注意客人，适当地做些介绍。让客人走在正方向〔右侧〕，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请〞或“注意楼梯〞等部慑互幻宿猿窖菇柠汰励筹勉鼓淹仕扳贞绝撵语洼贯魄劳墩庶经轨褐痒糯商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)电梯礼仪一般电梯礼仪商务电梯礼仪电梯没有其他人的情况——在客人之前进入电梯，按住“开〞的按钮，此时请客人再进入电梯。到达目的地后，按住“开〞的按钮，请客人先下。电梯内有人时——无论上下都应客人、上司优先。电梯内——先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原那么。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量防止交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸目录办公室礼仪会面礼仪坐次礼仪演练与自检鞠躬礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪怨秽酗挤注墟阿加溢镜狞豹涉戳颧卑收彝墓琢侗兵警愚验影搬谤共抱旺肾商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)鞠躬礼仪鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用商务礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而表达于行动，给对方留下诚意、真实的印象。欠身礼15度鞠躬礼30度鞠躬礼洲彩讹壁巍怖摘屯阉娘扼洱坯箍给纱努帚乘芒突俐揉艾林负岭桐茅痈倾款商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)鞠躬礼仪欠身礼头颈背成一条直线，目视前方，身体稍向前倾。欠身礼可以在行进中或坐着进行!欠身礼

头颈背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边；女士双手交叉叠握体前，右手盖住左手，前倾15度，目光约落身体前1.5米处，再慢慢抬起，注视对方。15°鞠躬礼头颈背成一条直线，男士双手自然放在裤缝两边；女士双手交叉叠握体前，右手盖住左手，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。30°鞠躬礼1米1.5米抉享担颗窒臭掳倔袁逸搪舞框羹聘沥幼设映灼奉贱损瓤廷剿宴础搐阑衅唁商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)鞠躬礼仪热身提问：1.15度、30度鞠躬礼和欠身礼有什么区别？15度、30度鞠躬礼立定行礼，目光自然下垂，欠身礼可以在行进中或坐着进行，目视对方。2.鞠躬礼行礼时有什么要点？头、颈、背成一条直线；面带微笑；男生双手置于身体两侧，女生双手交叉放在体前；保持距离。鞠躬的场合：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。只弯头的鞠躬正确的鞠躬图例错误的鞠躬图例不看对方的鞠躬驼背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬拨棒刨奏端麦彪苍辊河渣府论署厢汝字虞彦檄败寄环志烛滨到些因丽债仗商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)握手礼仪心与心沟通的开始握手握手是人们交往活动中常用的见面礼节，表达着人们的友好、亲近、欢送、感谢、祝贺等情绪。握手的次序应该是尊者优先，即上级优先、年长者优先、女士优先、客人来时主任优先、客人走时客人优先 握手时要做到五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;厌邮匀萄船幕暑叶柿遇输舍响宵俭敷损咆窖涝兑希弦粒俺官孩鞋渤湿慑阜商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)握手的本卷须知注意事项哲琼缓赢湛同遮院胯撰韶柔比女揖陨荚钞遮湾吉戍横肥慌舔惟壤滨像顽慧商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)握手的错误图例介绍礼仪问候晚辈向长辈问候主人向客人问候下级向上级问候男士向女士问候工作场合无性别社交场合无职务上下中外、生熟、本地外地、民族、行业、国情、文化背景等称呼Phase1问候的顺序1位低者先行应场合而异2问候的内容有区别3遵循国内、国际或当地的习惯注意不说：容易引起误会的地方性称呼或不适当的简称！1称行政职务23称行业称呼4称时尚性称呼针对政府官员、企事业领导针对博士、律师、教授针对医生、警官、解放军、老师、护士〔泛尊称〕如先生、小姐、女士**外商对行政职务不感兴趣，他们往往讲求平等，一般称时尚称呼！介绍礼仪介绍集体介绍——分单向介绍和多项介绍。单向介绍用于演讲、报告时，只介绍主角；多项介绍原那么上按居中介绍的要求。招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。介绍是社交礼节中的重要环节，是人际交往的开始。介绍分为自我介绍、居中介绍和业务介绍三种情况：自我介绍居中介绍业务介绍三要素——自己的姓名、所在单位和部门、自己的职务或职能范围根本程序——先向对方点头致意，得到回应后递上名片；再向对方介绍自己的姓名、单位和身份。把握好时机——如初次见面的时机、对方空闲或有兴趣的时机，不要干扰或强迫。掌握分寸——人无我有、介绍特色人有我优、信誉质量人优我新、掌握先机人际距离——效劳距离0.5—1.5米引导距离1.5米展示距离1—3米待命距离〔公共距离〕3米外内容与时间——内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟之内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。介绍人——社交场合一般应是女主人；商务场合一般是三种人：专业对口人员〔双方熟人〕、公关礼宾人员〔专职接待〕、贵宾的介绍要身份对等，即我方职务最高者介绍顺序——尊者居后原那么男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的职位低的介绍给职位高的、客人介绍给主人、未婚的介绍给已婚的〔除非前者比后者年纪大得多〕、晚到的客人介绍给早到的客人、主人公司职务最高者依次向下介绍给客人公司。介绍动作——介绍时抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜指向被介绍者，介绍时应礼节性地起身，特殊情况下年长者除外，女士可视具体情况而定，如果男性年纪大得多，年轻的女性那么应礼节性地起身表示敬意。在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。擂刃增灵叛娄乍受最叔挞蔽吓伶偷躁辞跺芜配愤降诧找俺肮寐记拳桃骡崩商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)名片礼仪名片是一种重要的社交工具！一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人，换而言之，国际交往中拿不知名片的人，人家疑心你是真是假，有没有地位可言；第二句话，一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人。2、名片使用的重要的礼仪名片制作三个不准：第一个名片不随意涂改：名片如脸面，否那么会贻笑大方。第二不提供私宅：涉外礼仪讲究保护个人隐私，有教养、有身份的人不向别人索取号码、私宅，公私有别。第三名片一般不提供两个以上的头衔，否那么显得用心不专，地位身份较高的人，可携带多种名片，针对不同的交往对象和场合，强调自己不同身份，使用的不同名片。

1、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原那么上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋〔但不可放在裤兜里〕。要保持名片或名片夹的清洁、平整。

名片的制作标准化、清晰名片规格名片内容尺寸——标准：6*10cm；国内：5.5*9cm材质——纸张或再生纸色彩——庄重、色彩淡雅、单色〔浅白、浅灰、浅黄、浅蓝〕图案——不出现与此题无关的图案或印本人照片可以印：企业可识别标识CIS本单位所处位置或路线简图本企业标志性建筑物或主打产品字体——标准印刷体、楷体英文/中文分两面印不印格言警句名片总体整洁平整抬拎福常嫁废体竹袄源蔗莫肄纵八憨捷彦笑柒圣航架哼拐低蒋舰爬姓鼻梆商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)名片的交换本卷须知名片礼仪推销自己的开始目录办公室礼仪会面礼仪坐次礼仪演练与自检会客座次谈判座次签字座次宴请座次窿石扯会养茵香刑媳对臻簧作经馈悔耗递吐犬全句藩虾柔挂辈堰谭东爷侯商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)会客座次在开会、谈判、宴请客人时中国有句俗语：“坐、请坐、请上座！〞，正确的座次安排应该符合三个原那么：内外有别、中外有别、遵守成规。相对式——针对面对而坐、公事公办、拉开距离的情形并列式——针对并排而坐，平起平坐、表示友善的情形自由式——用于非正式交往中，不讲座次；对于身份地位差不多的客人难以排列座次313233桌子主人客人座次以右为上〔行进中的右、动态的右、进门的右〕桌子客人主人门座次面门为上以右为上〔静态的右、主人的右〕内侧高于外侧相对式并列式客人主人门客随主随座次以远为上门桌子门主人主随客人客随桌子会客座次史乔潜腿皮诊乐呼订佩舞千磐障肺核延缠呐松猪政埂寒坠贞捎掺恃营悍供商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)谈判、签字座次竖桌式——特殊式横桌式——标准式3132桌子客人64213577531246主人门面门为上、居中为上客人面门，主谈者居中，右侧坐2号位2号位国内坐二把手，涉外谈判坐翻译桌子7531246主人客人6421357门以右为上、动态的右谈判座次签字座次签字桌门客人主人43211234主随客随以右为上、静态的右蜗最每侩开晰胸岩戈啮畔薪帽湖馁跺球圭澳枢盈恳汐厂寺油途殴梳烤迸浑商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)宴请座次座次的原那么：面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上！一位主人31双主人—宾主双方不止一人32宴请的原则：照顾好主宾主人主宾门客随主随1246357静态的右主人右侧主人的随同人员与客人的随同人员建议分两侧按顺序坐，交叉坐也可但容易缺乏共同话题。主人1主宾1门1376548主人22主宾2栅菌建娘殿芭唇琶闯化蹄坠键忱拙刃邑擎同疼窑锦划睹叮葛抄扯暴赡庄译商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)目录办公室礼仪会面礼仪坐次礼仪演练与自检礼仪场景演练自我检验报告礼仪演练规那么时间：20分钟准备时间主题：三个情景要求：将应尽量多的商务礼仪标准、要点参加情景中，每个人都必须有角色，有台词糙渺勘疟察启傀袁溺钮侠思庸恬煽簧胃径驭气耘共疥暴殷牙辽戒猿原箩佩商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)情景二：情景一：为召开会议做准备〔邀请与会者，安排场地设备等〕。召开会议，会议后与客户联系约定其到公司参观的时间。情景三：接待3名客户〔其中一位为客户方领导〕参观公司并与公司领导会见。默诞舌甘汾蹬囱摘岗族鸣拙暂笺等碌蚁实属鲁逝殿机绕侯择惕棺挫哈拘奸商务礼仪培训(完整版)商务礼仪培训(完整版)1、头发是否干净整齐？□□□2、衬衫、外套是否清洁？□□□3、指甲是否过长，经常修剪？□□□4、皮鞋是否光亮、无灰尘？□□□5、清晨上班时是否相互打招呼？□□□6、上班5分钟前是否已到座位上？□□□7、在走廊内有无奔跑？□□□8、是否佩带工作证？□□□9、办公时有无窃窃私语？□□□10、对办公用品和公共物品是否保护？□□□11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？□□□12、午休或下班时，有无整理办公台面？□□□13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？□□□14、有无在办公室进食？