途虎技师考试题及答案

途虎技师考试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.途虎技师在进行车辆检查时，以下哪项不是检查的内容？

A.轮胎气压

B.汽油泄漏

C.发动机温度

D.车辆外观

2.途虎技师在更换刹车片时，应先检查刹车片的磨损情况，以下哪种工具不是必要的？

A.内六角扳手

B.专用刹车片扳手

C.尺子

D.气泵

3.在进行轮胎更换操作时，以下哪项不是正确的步骤？

A.轮胎定位

B.轮胎充气

C.轮胎拆卸

D.轮胎安装

4.途虎技师在进行发动机保养时，以下哪种机油不是适用于大多数车辆？

A.全合成机油

B.半合成机油

C.矿物油

D.5W-30

5.途虎技师在检测车辆制动系统时，以下哪项不是制动系统的组成部分？

A.制动踏板

B.制动油泵

C.制动鼓

D.发动机

6.途虎技师在进行车辆润滑时，以下哪种润滑剂不是适用的？

A.多用途润滑剂

B.金属加工油

C.传动带润滑剂

D.汽车齿轮油

7.途虎技师在更换车辆雨刮器时，以下哪种工具不是必要的？

A.雨刮器扳手

B.雨刮器胶条

C.撬棍

D.专用的雨刮器胶条安装工具

8.途虎技师在进行车辆电路故障排查时，以下哪种工具不是必要的？

A.万用表

B.试电笔

C.螺丝刀

D.钳子

9.途虎技师在更换车辆刹车盘时，以下哪种工具不是必要的？

A.刹车盘扳手

B.刹车盘

C.刹车片

D.气泵

10.途虎技师在进行车辆轮胎平衡操作时，以下哪种工具不是必要的？

A.轮胎平衡机

B.轮胎

C.轮胎平衡块

D.轮胎压力计

11.途虎技师在更换车辆机油时，以下哪种工具不是必要的？

A.机油滤清器

B.机油

C.机油扳手

D.机油尺

12.途虎技师在进行车辆灯光检查时，以下哪种工具不是必要的？

A.灯光测试仪

B.灯泡

C.试电笔

D.螺丝刀

13.途虎技师在更换车辆空气滤清器时，以下哪种工具不是必要的？

A.空气滤清器

B.撬棍

C.空气滤清器扳手

D.机油

14.途虎技师在进行车辆排气系统检查时，以下哪种工具不是必要的？

A.排气管

B.排气系统扳手

C.排气系统胶管

D.排气系统密封剂

15.途虎技师在更换车辆火花塞时，以下哪种工具不是必要的？

A.火花塞扳手

B.火花塞

C.螺丝刀

D.机油

16.途虎技师在进行车辆冷却系统检查时，以下哪种工具不是必要的？

A.冷却液

B.冷却液加注器

C.冷却液温度计

D.机油

17.途虎技师在更换车辆燃油滤清器时，以下哪种工具不是必要的？

A.燃油滤清器

B.燃油滤清器扳手

C.撬棍

D.机油

18.途虎技师在进行车辆轮胎充气时，以下哪种工具不是必要的？

A.轮胎充气泵

B.轮胎

C.轮胎压力计

D.机油

19.途虎技师在更换车辆蓄电池时，以下哪种工具不是必要的？

A.蓄电池

B.蓄电池扳手

C.撬棍

D.机油

20.途虎技师在进行车辆悬挂系统检查时，以下哪种工具不是必要的？

A.悬挂系统扳手

B.悬挂系统胶套

C.悬挂系统支架

D.机油

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.以下哪些是途虎技师在更换轮胎时需要注意的事项？

A.确保车辆停在平坦的地面

B.使用轮胎扳手拆卸轮胎

C.更换轮胎前检查轮胎气压

D.更换轮胎后检查车辆行驶方向

2.以下哪些是途虎技师在更换刹车片时需要注意的事项？

A.更换刹车片前检查刹车盘

B.使用专用刹车片扳手

C.更换刹车片后检查刹车系统是否正常工作

D.更换刹车片时注意不要损坏刹车盘

3.以下哪些是途虎技师在更换机油时需要注意的事项？

A.更换机油前检查机油滤清器

B.使用机油扳手更换机油

C.更换机油后检查机油液位

D.更换机油时注意不要让机油溅到车上

4.以下哪些是途虎技师在更换火花塞时需要注意的事项？

A.更换火花塞前检查火花塞电极

B.使用火花塞扳手更换火花塞

C.更换火花塞后检查点火系统是否正常工作

D.更换火花塞时注意不要损坏点火线圈

5.以下哪些是途虎技师在更换空气滤清器时需要注意的事项？

A.更换空气滤清器前检查空气滤清器壳体

B.使用空气滤清器扳手更换空气滤清器

C.更换空气滤清器后检查发动机进气系统是否正常工作

D.更换空气滤清器时注意不要让灰尘进入发动机内部

三、判断题（每题2分，共10分）

1.途虎技师在更换轮胎时，不需要检查轮胎气压。（）

2.途虎技师在更换刹车片时，可以使用普通扳手拆卸刹车片。（）

3.途虎技师在更换机油时，不需要检查机油滤清器。（）

4.途虎技师在更换火花塞时，可以使用普通螺丝刀拆卸火花塞。（）

5.途虎技师在更换空气滤清器时，不需要检查空气滤清器壳体。（）

6.途虎技师在更换轮胎时，不需要检查车辆行驶方向。（）

7.途虎技师在更换刹车片时，可以使用普通扳手拆卸刹车盘。（）

8.途虎技师在更换机油时，不需要检查机油液位。（）

9.途虎技师在更换火花塞时，可以使用普通扳手拆卸火花塞。（）

10.途虎技师在更换空气滤清器时，不需要检查发动机进气系统是否正常工作。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：途虎技师在进行车辆保养时，如何正确检查和更换机油？

答案：

途虎技师在进行车辆保养时，检查和更换机油应遵循以下步骤：

（1）准备工具：机油扳手、机油滤清器、新的机油、废油桶、纸巾等。

（2）预热发动机：启动车辆并怠速运转几分钟，使机油温度升高，便于流动。

（3）检查机油液位：关闭发动机后，等待几分钟让机油流回油底壳，然后使用机油尺检查液位是否在正常范围内。

（4）更换机油滤清器：拔下旧机油滤清器，清洁滤清器座，安装新的机油滤清器。

（5）放空旧机油：将车辆停在平坦的地面上，打开机油放油螺塞，让旧机油流出。

（6）加入新机油：将新机油倒入机油加注口，使用机油扳手将机油加满至油尺上限。

（7）检查泄漏：检查发动机底部和机油滤清器周围是否有泄漏。

（8）启动发动机：启动车辆，怠速运转几分钟，让新机油在发动机内部循环，检查是否有泄漏。

（9）关闭发动机：关闭发动机，等待机油冷却，再次检查机油液位。

（10）清洁工作区域：清理工作区域，确保无油污。

2.题目：途虎技师在处理车辆制动系统故障时，应如何进行初步诊断？

答案：

途虎技师在处理车辆制动系统故障时，应进行以下初步诊断步骤：

（1）检查制动踏板：观察制动踏板是否正常，是否有异响或感觉异常。

（2）检查刹车油液：检查刹车油液是否充足，液面是否在正常范围内，油液是否变质。

（3）检查刹车盘和刹车片：检查刹车盘和刹车片是否有磨损、裂纹或异物。

（4）检查刹车管路：检查刹车管路是否有泄漏、破损或扭曲。

（5）检查刹车泵：检查刹车泵是否正常工作，是否有泄漏。

（6）检查刹车系统压力：使用刹车压力表检查刹车系统压力是否正常。

（7）检查刹车分配器：检查刹车分配器是否正常工作，是否有泄漏。

（8）检查刹车灯：检查刹车灯是否正常工作，是否亮起。

（9）检查刹车系统连接件：检查刹车系统连接件是否紧固，是否有松动。

（10）根据初步诊断结果，进行进一步的故障排查和维修。

3.题目：途虎技师在更换车辆轮胎时，如何确保轮胎的安装正确？

答案：

途虎技师在更换车辆轮胎时，为确保轮胎安装正确，应遵循以下步骤：

（1）选择合适的轮胎：根据车辆型号和轮胎规格选择合适的轮胎。

（2）检查轮胎状况：检查轮胎是否有损伤、裂纹或异物。

（3）安装轮胎：将轮胎放置在车轮上，使用轮胎扳手将轮胎固定在车轮螺栓上。

（4）平衡轮胎：使用轮胎平衡机对轮胎进行平衡，确保轮胎安装后不会产生异响。

（5）检查轮胎气压：使用轮胎压力计检查轮胎气压是否符合标准。

（6）检查轮胎定位：使用轮胎定位仪对轮胎进行定位，确保轮胎行驶方向正确。

（7）检查轮胎安装：检查轮胎是否安装牢固，车轮螺栓是否紧固。

（8）测试车辆行驶：启动车辆，进行短距离行驶，检查轮胎是否有异常情况。

（9）记录轮胎信息：记录轮胎的品牌、型号、安装日期等信息。

（10）清理工作区域：清理工作区域，确保无油污。

五、论述题

题目：论述途虎技师在服务客户时应遵循的服务流程和沟通技巧。

答案：

途虎技师在服务客户时应遵循以下服务流程和沟通技巧：

1.接待客户：技师应热情、礼貌地迎接客户，主动询问客户的需求，并引导客户至服务区。

2.询问车辆状况：详细询问客户关于车辆的问题，包括车辆使用情况、故障现象、维修历史等，以便快速定位问题。

3.检查车辆：对车辆进行全面检查，包括外观、发动机、底盘、刹车系统等，记录检查结果。

4.建议维修方案：根据检查结果，向客户说明维修方案，包括维修项目、维修原因、预计维修时间、维修费用等。

5.沟通技巧：

-使用简洁明了的语言，避免使用专业术语，确保客户能够理解。

-语气友好，保持耐心，倾听客户的意见和建议。

-诚实守信，不夸大问题，不误导客户。

-适时提供对比方案，让客户了解不同维修方案的区别和优缺点。

-保持微笑，营造轻松愉快的氛围。

6.确认维修方案：与客户确认维修方案，确保客户对维修项目、费用和时间有清晰的认识。

7.执行维修：技师应严格按照维修方案执行，确保维修质量。

8.完成维修后检查：维修完成后，对车辆进行试车检查，确保维修效果满意。

9.客户确认：将车辆交还给客户前，再次确认客户对维修结果满意。

10.交付车辆：向客户交付车辆时，详细告知客户后续保养事项、注意事项以及联系方式。

11.感谢客户：在服务过程中，始终保持对客户的感谢之情，让客户感受到良好的服务体验。

12.收集反馈：服务结束后，收集客户反馈，不断改进服务质量。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：轮胎气压、汽油泄漏、发动机温度都是车辆检查的内容，而发动机不是检查的内容。

2.C

解析思路：内六角扳手、专用刹车片扳手、专用雨刮器胶条安装工具都是必要的工具，而尺子不是。

3.C

解析思路：轮胎定位、轮胎充气、轮胎安装是正确的步骤，而轮胎拆卸不是。

4.C

解析思路：全合成机油、半合成机油、5W-30都是适用于大多数车辆的机油，而矿物油不是。

5.D

解析思路：刹车踏板、制动油泵、制动鼓都是制动系统的组成部分，而发动机不是。

6.B

解析思路：多用途润滑剂、传动带润滑剂、汽车齿轮油都是适用的润滑剂，而金属加工油不是。

7.B

解析思路：雨刮器扳手、撬棍、专用的雨刮器胶条安装工具都是必要的工具，而雨刮器胶条不是。

8.C

解析思路：万用表、试电笔、钳子都是必要的工具，而螺丝刀不是。

9.D

解析思路：刹车盘扳手、刹车盘、刹车片都是必要的工具，而气泵不是。

10.D

解析思路：轮胎平衡机、轮胎、轮胎平衡块都是必要的工具，而轮胎压力计不是。

11.D

解析思路：机油滤清器、机油、机油扳手都是必要的工具，而机油尺不是。

12.C

解析思路：灯光测试仪、灯泡、试电笔都是必要的工具，而螺丝刀不是。

13.B

解析思路：空气滤清器、撬棍、空气滤清器扳手都是必要的工具，而机油不是。

14.D

解析思路：排气管、排气系统扳手、排气系统胶管都是必要的工具，而排气系统密封剂不是。

15.D

解析思路：火花塞扳手、火花塞、螺丝刀都是必要的工具，而机油不是。

16.D

解析思路：冷却液、冷却液加注器、冷却液温度计都是必要的工具，而机油不是。

17.D

解析思路：燃油滤清器、燃油滤清器扳手、撬棍都是必要的工具，而机油不是。

18.D

解析思路：轮胎充气泵、轮胎、轮胎压力计都是必要的工具，而机油不是。

19.D

解析思路：蓄电池、蓄电池扳手、撬棍都是必要的工具，而机油不是。

20.D

解析思路：悬挂系统扳手、悬挂系统胶套、悬挂系统支架都是必要的工具，而机油不是。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：确保车辆停在平坦的地面、使用轮胎扳手拆卸轮胎、检查轮胎气压、更换轮胎后检查车辆行驶方向都是更换轮胎时需要注意的事项。

2.ABCD

解析思路：更换刹车片前检查刹车盘、使用专用刹车片扳手、更换刹车片后检查刹车系统是否正常工作、更换刹车片时注意不要损坏刹车盘都是更换刹车片时需要注意的事项。

3.ABCD

解析思路：更换机油前检查机油滤清器、使用机油扳手更换机油、更换机油后检查机油液位、更换机油时注意不要让机油溅到车上都是更换机油时需要注意的事项。

4.ABCD

解析思路：更换火花塞前检查火花塞电极、使用火花塞扳手更换火花塞、更换火花塞后检查点火系统是否正常工作、更换火花塞时注意不要损坏点火线圈都是更换火花塞时需要注意的事项。

5.ABCD

解析思路：更换空气滤清器前检查空气滤清器壳体、使用空气滤清器扳手更换空气滤清器、更换空气滤清器后检查发动机进气系统是否正常工作、更换空气滤清器时注意不要让灰尘进入发动机内部都是更换空气滤清器时需要注意的事项。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：途虎技师在更换轮胎时，需要检查轮胎气压，以确保行驶安全。

2.×

解析思路：途虎技师在更换刹车片时，应使用专用刹车片扳手，以避免损坏刹车片。

3.×

解析思路：途虎技师在更换机油时，需要检查机油滤清器，以确保机油流通顺畅。

4.×

解析思路：途虎技师在更换火