某服务保安员工手册

某服务保安员工手册

嘉顺(2014)号

关于印发《嘉兴顺昌保安服务有限公司

保安员工手册》的通知

各部门、岗点：

为进一步加强对保安员工的管理，规范保安员H的行为，提高保安

员工的素养。特制定《嘉兴顺昌保安服务有限公司保安员工手册》，

现予以印发，请遵照执行。

嘉兴顺昌保安服务有限公司

二0一四年月

主题词：关于保安员工手册通知

抄报：公司股东、总经理、副总经理

下发：各部门、岗点

嘉兴顺昌保安服务有限公司2014年月日印发

签发：章志洪

SHUNCHANGBAOAN

浓顺昌保安服务有限?

保安员工手册

目录

前言.....................................................................5

第一章公司概况...........................................................6

第二章保安员的条件与要求................................................7

1保安员应符合的条件......................................................7

2保安服务管理制度........................................................8

3保安员依法享有的权利...................................................8

4保安员务必履行的义务...................................................8

5保安员的权限............................................................8

6保安员的职业纪律........................................................9

7保安员的工作职责.......................................................10

第三章保安员的勤务制度.................................................10

1交接班制度..............................................................10

2请示报告制度...........................................................11

第四章保安员的行为规范.................................................11

1保安员的职业道德总体要求..............................................11

2着装....................................................................11

3仪容仪表................................................................11

4举止....................................................................12

5语言....................................................................12

6礼仪形象总体要求.......................................................12

7服务态度总的要求.......................................................12

第五章保安员守则......................................................一三

1保安员的要紧任务与职责..............................................一三

2保安员不准有的行为...................................................一三

3保安员的行为准则.......................................................14

第六章保安岗位基本服务质量标准........................................14

1保安服务的基本原理.....................................................14

(1)范围.................................................................14

(2)术语与定义........................................................一五

(3)派驻各岗位保安服务操作的基本要求.................................16

2各保安岗位操作规程与要领..............................................16

(1)派驻岗位门卫服务...................................................16

(2)派驻岗位守护服务...................................................19

(3)派驻向位巡逻服务...................................................21

(4)派驻岗位押运服务...................................................23

(5)派驻岗位随身护卫服务...............................................26

(6)派驻岗位人群操纵服务...............................................27

(7)派驻岗位技术防范服务...............................................29

(8)派驻岗位安全咨洵服务...............................................31

第七章公司考核制度......................................................32

1保安员月考核标准及扣分标细则.........................................32

第八章保安员福利........................................................35

前言

尊敬的保安员：

欢迎你加入嘉兴顺昌保安服务有限公司，同时也感谢你对“顺昌”

的信任与支持。

嘉兴顺昌保安服务有限公司是一家经公安部门批准专门从事保

安服务的公司。

我们践行“包容、崇尚、法德"六字箴言，坚持不断提高保安员

工的综合素养与服务能力，注重争创行业品牌。

我们重视对保安员工的培养，通过教育、培训、实践等措施与巳

搭建的学习与成长平台，为保安员工提供诸多的进展机会。

我们真诚希望进入“顺昌”的每一位保安员工，都能在本职岗位

上脚踏实地、锐意进取，恪尽职守，将自身的职业生涯与公司进展目

标最佳结合起来，实现公司与个人的双赢。

展望未来，我们盼望与大家一起携手努力，聚业内人才，纳业外

贤士，招1“顺昌”打造成行业内专业的保安服务品牌公司，而你忠心

至诚的保安履职与优质服务将是我们开启成功大门的钥匙。

所谓无规矩，不成方圆，公司在提倡保安员工自强、自律的同时，

为了保障与明确保安员工的权益与义务，提高做好工作的积极性与严

格执行制度的自觉性，特制定本手册，以规范、约束保安员工之行为

操守。

希望各位保安员工在“顺昌”的一举一动都能从关心、爱护公司

出发，树立更高标准的保安服务意识与态度，以达至精益求精，尽善

尽美的保安服务水平，由于“顺昌是我们共同的家园

第一^章公司概况

嘉兴顺昌保安服务有限公司成立于20一三年，注册资金五百万

元，是一家经公安部门批准专门从事保安服务与安全技术防范的民营

企业。公司坐落于拥有全国闻名的濮院羊毛衫市场、崇福皮毛市场与

乌镇AAAAA级旅游景区的桐乡市，临近上海市、杭州市、苏州市，交

通四通八达，地理位置优越，经济发达，人杰地灵，素有“鱼米之乡、

丝绸之府、百花之地、文化之邦”美称。

公司要紧经营范围：企事业单位、机关团体、居民住宅区、城市、

城镇、社区、公共场所的安全守护与巡逻；货币、有价证券、金策珠

宝、文物、艺术品及其他贵重物质与易爆、易燃、易腐危险品、化学

品的守护、押运；展览、展销、文体、娱乐、商业活动的安全保卫，

安全检查、技术防范。

公司在安保领域的经营管理中，致力于为机关单位、企业团体、

学校提供各类安全保卫的定制服务，提供全方位高品质的安全解决方

案，包含安全体系的评估、安全系统的设计及安装、远程监控、现场

保安管理等。秉承"精工细作，创领安全”的服务理念与本着“用顺

昌，您放心”的服务宗旨，加强企业的团队建设，全面导入求实、求

新、求精、求卓著的管理理念，使用现代化的管理机制、规范化的管

理模式、精英化的管理团队、人性化的文化内涵，在工作上精益求精,

在服务上追求完善c让每一个客户都能真正体会到顺昌保安所带给的

贴心服务与更安全的解决方案。

公司成立以来，通过努力，已经培养与磨练了一批管理经验丰富、

专业技术成熟的骨干队伍。管理团队中60%以上为大专以上学历，并

具有较强的安防技术力量与安保装备设施与设有专业的110联网报

警服务器，可通过网络实施远程报警与远程监控，实力稳步增强。

公司客户涵盖政府机关、金融机构、企事业单位、大型商城、娱

乐场所等。社会知名度、美誉度与信誉度有了很大提升。客户服务满

意度高达99%以上，客户安全保障率100%,协助公安机关抓获盗窃犯

罪人员多名，成为公安机关的要紧辅助力量。同时，社会效益、经济

效益与环境效益并重，使公司走上了一条高速良性、可持续进展之路。

顺昌保安是以最高诚信为价值基础的公司，持守着诚实、正直、

诚信，与尊重他人价值观。不断熟悉并满足客户的需求，基于对诚信

价值的恪守；充分尊重并信赖公司的员工，基于对安全理念的保证；

主动搞好与客户的深入合作，基于对道德价值观的认同。

公司正在一路超越，努力成为肩负社会责任的优秀安防企业。追

求永不停息，成为桐乡市安全技术防范、保安服务行业内的领军企业。

★公司宗旨：

保安服务企业作为群防群治、保护社会治安的辅警力量，我们以

“保护稳固，确保安全，服务社会”为宗旨，奉行“信仰、信心、信

用、信赖，品德、品位、品行、品质”的服务质量方针，成为优质服

务缔造者，与谐生活倡导者，全力打造桐乡市保安行业内的领军企业。

★企业精神：求实、求新、求精、求卓著。

★企业使命：为机关企事业单位提供全方位一条龙安全管理专家

级服务。

★企业愿景：致力成为桐乡市保安行业内的领军企业。

★核心价值观：优质服务缔造者，与谐生活倡导者。

★经营理念：创新模式，立诚守信、合作共赢

第二章保安员的条件与要求

一、保安员应符合下列条件：

1、年满一八周岁的中国公民；

2、身体健康，品行良好；

3、初中以上学历；

4、参加保安员考试，成绩合格；

5、没有《条例》第十七条规定的情形

《保安服务管理条例》第十七条有下列情形之一的，不得担任

保安员：

1、曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者者3次以上

行政拘留的；

2、曾因有意犯罪被刑事处罚的：

3、被吊销保安员证未满3年的；

4、曾两次被吊销保安员证的。

二、保安服务管理制度

1、保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定，申领保安员

证并经培训合格后，持证上岗；不符合条件的人员不得担任保安员。

2、公司与保安员依法签订劳动合同，依法保障保安员在社会保

险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。

3、加强对保安员的管理、教育与培训，不断提高保安员的法律

意识、职业道德、业务素养与工作责任心。

4、开展保安服务活动时，应做到文明、合法，不得损害社会公

共利益或者者侵犯他人合法权益。

5、遵守国家规定，及时向公安机关办理备案或者撤销备案手续，

服从所在地公安机关的监督管理。

6、定期开展对保安员进行法律法规、保安专业知识与技能培训。

三、保安员依法享有下列权利：

1、保安员按照合同依法保护管辖内治安秩序与保护人员生命、

财产的安全，任何单位与个人不得干扰与阻挠。

2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子，有权利制止、抓获并

扭送公安机关°在遇有暴力抵抗并危及保安人员安全时，保安员依法

有权使用规定的防卫器械进行自卫，但应以制服对方为限。

3、法律规定的其它权利。

四、保安员务必履行下列义务：

1、遵守法律、法规，保护管辖内治安秩序与保护人员生命、财

产的安全。

2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责，严格履行保安职责。

3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤，严格依法办事，

不得徇私舞弊，贪赃枉法，包庇纵容坏人，不得滥用职权。

4、保护管辖内刑事案件或者治安案件现场，保护发案现场秩序，

协助公安机关侦破案件。

5、法律规定的其它义务。

五、保安员的权限

1、按规定制止未经许可的人员、车辆进入责任区。

2、对出入责任区的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定

进行验证、检查。

3、执行通常任务时可配备与使用橡胶警棍等非杀伤性的防卫器

械。

4、对违法犯罪行为，有权予以制止、劝阻，但无处罚、裁决的

权力。

5、执勤中遇有违法犯罪人员不听劝说、不服制止，甚至行凶、

报复的，能够采取正当防卫手段，4旦不得波及无关人员或者防卫过当。

6、对非法携带枪支、弹药与管制刀具的可疑人员，有权进行盘

问、监视，并报告当地公安机关或者单位保卫部门处理。

7、对违反治安管理行为的人员，有权劝阻、制止与批判教育，

但没有实施处罚的权力。

8、对有违法犯罪嫌疑的人，能够监视，并向公安机关或者保卫

组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。

9、对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行犯罪分子，有权抓获、扭

送公安机关，但无拘留、关押、审讯的权力。

10、对发生在责任区的刑事案件、治安案件，有权采取可行措施

保护现场，保护证据，保护现场秩序，并向公安机关提供案件的有关

情况，协助查处，但无进行现场勘查、侦查等权力。

六、保安员的职业纪律

1、严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装，佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说，玩手机等与工作无关的情

况。

3、严禁保安员值班时打嗑睡或者聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤。

5、严禁交接班不清晰，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他

人。

6、严禁非法扣留他人证件及物品或者同意他人的钱物。

7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或者视之不理。

8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或者转借。

9、严禁无故不参与保安会议培训，学习训练及集体活动。

10、严禁未经批准缺勤与擅离岗位或者请假不按时归队。

11、严禁招惹或者教唆他人参与聚众打架、斗殴、抢劫等违法活

动

12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或者可能造成的后

果。

七、保安员的工作职责

1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安

全。

2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做

到礼貌待人，热情主动。

3、对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格

检查，禁止外来车辆进入我区域内停放。

4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止与处理辖区

内的治安事件。

5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或者报

告检查中不安全因素，消除安全隐患。

6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，

注意特殊情况与火灾隐患，预防事故发生。

7、对易于发生问题与有危险的地方，要认真认真巡查，避免发

生意外事故。

8、坚持汇报制度，对重大情况要及时向公司领导汇报。

第三章保安员的勤务制度

一、交接班制度

1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定时间交接班。因故不

能执勤的，务必提早办理请假手续

2、上岗前的准备工作。接班人员做好上岗准备，按规定着装，

携带执勤用品，准时接班。

3、交班。接班人员到达岗位后，交接时交班人员应该告知本班

发生的情况与处理结果，并交代需要继续办理的事项。接班者未到或

者未办理交接班手续，当班者不能离开。

二、请示报告制度

保安员遇到紧急情况或者重大问题时要及时、具体、准确地向客

户单位、上级领导与公安机关等有关部门请示、报告。对领导的指示

要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做全面记录。

第四章保安员的行为规范

一、保安员的职业道德总体要求

热爱本职，忠于职守

遵纪守法，勇于护法

文明执勤，礼貌待人

廉洁奉公，不谋私利

二、着装

1、工作时间务必统一穿着保安制服，因私外出时应穿便服。

2、保安制服不准与便服混穿，不一致季节的保安制服不准混穿。

3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、

歪戴帽子、穿地鞋或者赤足°

4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。

5、爱护与妥善保管保安制服与保安标志，严禁将保安制服与保

安标志变卖、赠送或者出租、出借给他人

三、仪容仪表

1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正（坐姿、

站姿）。

2、不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。

3、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，传呼机、锁匙扣

等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。

站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，

不能流露出疲倦的样子。

走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。

坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或者其他不雅的姿势。

四、举止

1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。

2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或者将手插入衣裤兜。不

准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔

东西。

3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4、自觉遵守公共秩序与社会公德

五、语言

1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。接触群众时，说话

要与气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。

要注意称谓的使用。

2、执勤时应讲普通话或者当地通用语言

3、文明用语

-您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？

-您好！先生/女士，您能够向左或者向右去某某公司。

-先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系，看看能否

解决此事。

六、礼仪形象总体要求：

着装整洁，站姿端正，仪态严谨，步履稳重，目光有神，操作规

范。

七、服务态度总的要求：

1、礼貌——这是员工对客户与同事最基本的态度，在任何时刻

均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度接待客户。

3、友善——“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此以微

笑来迎接客户及与同事相处。

4、热情——尽可能为同事与客户提供方便。

5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违

背本公司规定的前提下办理。

6、平等------视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此

薄彼。

第五章、保安员守则

一、保安员的要紧任务与职责：

1、保安员的要紧任务是：满足社会防范的需要，强化社会安全

防范机制，协助公安机关预防、打击违法犯罪活动，保护公共场所、

企业、事业单位的治安秩序。

2、职责范围：

(1)遵守法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等

治安保卫工作，保护客户正常的生活与工作秩序，为客户提供良好的

安全保障。

(2)按照合同范围及内容采取切实可行的手段与措施，保证客户

的合法权益不受侵犯。

(3)制止违法违纪现象与打击不法活动，保护社会治安秩序，

发现违法犯罪活动或者违法犯罪分子时有制止、抓获并扭送公安机

关，保护案发现场的责任与义务。

(4)协助公安机关管理、保护公共场所治安秩序，有义务教育

群众与客户工作人员保护安全与生产秩序。

(5)对出入责任区的人员、车辆与所携带物品进行查验，盘问

可疑人员，检查可疑物品，收缴管制刀具、淫秽物品与危险物品。

(6)完成公司交办的其他工作任务。

二、保安员不得有下列行为：

1、限制他人人身自由.搜查他人身体或者者侮辱、殴打他人。

2、扣押、没收他人证件、财物;

3、阻碍依法执行公务；

4、参与追索债务、使用暴力或者者以暴力相威胁的手段处置纠

纷；

5、删改或者者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;

6、侵犯个人隐私或者者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商

业秘密与客户单位明确要求保密的信息；

7、违反法律、行政法规的其他行为。

三、保安员的行为准则：

1、保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。

2、日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。

3、执勤中务必注意服装仪容，关于应急防身器材应经常配备，

以应不时之用。

4、遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处

理。

5、务必熟悉单位内部水电气开关、门锁及消防器材放置点，以

免临急慌乱；对单位内部重要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺

损时，应立即呈报并追踪改善。

6、在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材；严禁用对讲

机聊天或者通报与工作无关之事项；并注意日常保养工作。

7、保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出岗点并借

于他人；禁止通过按信号等方式相互通风报信。

8、严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或者引燃任何物

品，致使火险存在或者灾害发生。

9、值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闱杂

人员在各值守岗亭（含监控室、消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；

严禁偷窃行为发生。

10、务必妥善保管警械并进行清晰交接；交接时需全面明确。

11、各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交

代清晰，并将值勤中所遇重要事项或者事故，与巡逻时间登入“值勤

记录”并附有关资料，各项记录务必书写清晰后签名确认。

12、严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。

第六章保安岗位基本服务质量标准

第一部分保安服务的基本原理

1、范围：本标准规定保安服务具体的操作规程及服务质量应达

到的基本要求。本标准适用于在公司各岗位内开展的保安服务活

动。

2、术语与定义：本标准使用下列术语与定义。

(1)保安服务securityservice

保安服务按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、押运、随身护

卫、人群操纵、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产与

信息等安全，保护客户合法权益。

(2)门卫月艮务gate_guardingservice

派驻各岗点保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值

守、验证、检查登记的服务业务。

(3)守护服务grardservice

派驻各岗位保安员对特定的目标进行看护与守卫的服务业务。

(4)巡逻服务patrolservice

派驻各岗位保安员对特定区域、地段与目标进行巡视检查、警

戒的服务业务。

(5)押运服务escortservice

派驻各岗位保安员按景区要求将客户的财、物安全地守卫护送到

目的地的服务业务。

(6)随身护卫服务bodyguardservice

派驻各岗位保安员保护自然人人身及其合法财产的安全服务业

务。

(7)人群操纵服务crowdcontrolservice

派驻各岗位保安员保护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安

秩序的服务业务。

(8)技术防范服务electricalsecurityservice

保安服务公司运用科技手段与设备，为客户指定的区域与目标,

设计、安装各类报警器材并定期保护，提供接警、先期处警与其他有

关的技术防范服务业务。

(9)安全咨询月艮务securityconseltationservice

保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家与专业技术

人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提供相

应的建议、方案的服务业务。

3、派驻各岗位保安服务操作的基本要求

(1)、派驻各岗位保安服务操作应按照国家法律、法规、规章及

政策规定进行，并遵守主管行政机关的有关管理规定。属于保安服务

职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，

依法交有关部门处理。

(2)、保安服务公司应依照约定合同为客户提供安全服务，保护

客户单位的安全与秩序，防止或者减少客户受到不法侵害或者灾害事

故的发生，有效避免因服务提供方或者保安员责任造成客户缺失，以

满足客户的安全需求。

(3)、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包含公

司的类别、资质、保安员的等级与素养状况、提供服务的种类与效果

与所收取的费用等。对客户提出或者询问的有关问题，应本着诚实信

用的原则给予明确的答复。

(4)、保安服务公司根据客户需要，能够提供保安服务种类中的

一种或者数种服务，如客户有特殊需求，在不违背有关法律规定的前

提下视情况另行约定。

(5)、保安服务公司根据客户要求或者保安服务的需要，可分别

或者联合使用人防、技防、物防与犬防等手段，保护客户合法权益。

第二部分各保安岗位操作规程与要领

1、派驻岗位门卫服务

1.1、门卫服务内容

(1)保安员通过对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记,

保护客户安全。

(2)查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

(3)对出入的人员、车辆及其携带或者装运的物品进行查险，

防止客户单位财物流失及违禁物品流入。

(4)指挥、疏导出入车辆，保护出入口的正常秩序。

(5)及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。

(6)协助客户单位做好来访人员接待等工作。

1.2、门卫服务操作规程

(1)制定门卫执勤方案

根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式及所需装备等。

I)根据出入口的建筑特征与人员、车辆流量，确定门岗的具体

位置。

2)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

3)门卫执勤方案需经客户单位审定。

1.3.上岗前的准备

担任门卫任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使

用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

1.4、门卫勤务的实施

(1)验证

1)逐个查证。在通常情况下，当来人距门卫2m~3m时，保

安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主

页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位

与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注

意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。

对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客

户单位报告，请有关人员前来处理。

2)重点查脸。在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大

门一侧查验证件，并认真观察，注意发现特殊。对无证件的人员、车

辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。

3)关于上级事先通知的免检对象，应根据车号与特殊的免检标

志，免检放行。

(2)检查

1)对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车

辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关

人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员与车辆，认真检查携物证

件或者出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。

检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱与包装物，视情况逐件清

点或者重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表

情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或者持物行凶，同时要注意自身

安全。

2)发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的

名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示

有关证件或者由有关部门开具的证明，对无手续与拒绝检查的应移交

客户单位有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告客

户单位或者交公安机关处理。

(3)观察

在险证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、

携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查险。

1.5、紧急情况的处置

当发生干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊

情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告客户单位

或者当地公安机关。协助做好疏导工作，保护正常秩序。

1.6.勤务制度

(1)交接班制度

1)保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故

不能执勤的，务必提早办理请假手续。

2)上岗前的准备工作：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携

带执勤用品，准时接班。

3)交班:接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注

意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况与处理结

果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。

接班者未到或者未办理交接班手续，当班者不能离开。

(2)请示报告制度

保安员遇到紧急情况与重大问题时要及时、具体、准确地向客户

单位、上级领导与公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上

级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚

决执行，执行结果要及时反馈，并做全面记录。

(3)勤务检查制度

驻勤单位保安组织负责人或者指定的勤务检查人员，负责对保安

员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况

为主。对勤务检查中发现的问题与处理结果，应做好记录，重要问题

应及时向上级汇报。

(4)勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。要紧记载上级指示、通知、交办

的事项及值班期间发生与处理的问题，记录务必清晰、准确，不得随

意涂改，并妥善保管。

1.7.岗位要求

(1)着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

(2)熟记客户单位有关门卫规章制度、出入手续，使用的各类

证件、标志、车辆的牌号等。

(3)熟悉门卫区域内的环境状况与安全措施。

(4)熟悉与掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。

(5)基本熟悉与掌握客户单位内部人员情况。

2、派驻岗位守护服务

2.1、守护服务内容

(1)保安员通过对特定的目标进行看护与守卫，保卫客户安全。

(2)保护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守口范

围。

(3)做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。

5.2、守护服务操作规程

(1)制定守护方案

根据守护目标的特征、范围、周边环境与其他可能危害目标的

情况等制定守护方案。

(2)守护方案需经客户单位审定，对治安保卫重点单位及重大

活动等的守护方案需经上级主管部门批准。

2.3、上岗前的准备

担任守护任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准使用

的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

2.4、派驻各岗位守护勤务的实施

(1)固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，保护秩序，

保卫目标的安全。

(2)移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的安全隐患，保卫目

标安全。

(3)瞭望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员

与可疑情况立即向客户单位报告，并采取相应措施保障目标安全。

2.5、紧急情况的处置

(1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对

不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或者有关部门处理。

(2)遇有无证车辆，欲进入守护区域时，应示意停车，对不听指

挥强行闯入的，应立即报告客户单位或者有关部门，并记下车型、牌

号、颜色等特征。

(3)发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行

为人送交客户单位或者公安机关。做好现场保护工作。

(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警，并及时通知客户

单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场

保护工作。

2.6、勤务制度

按1.6的规定执行。

2.7、岗位要求

(1)执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入

守护区域的手续与证件。

(2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、

性能与使用方法。

(3)熟记与有关部门、人员的联系方式。

(4)熟练掌握处置通常问题与紧急情况的方法，自身解决不了

的，能及时、准确报告。

3、派驻岗位巡逻服务

3.1、巡逻服务内容

(1)保安员通过对特定区域、地段与目标进行的巡视检查、警

戒，保护客户安全。

(2)通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法

侵害。

(3)通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送

有关部门处理。

(4)对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，

将不法行为人及时扭送公安机关或者有关部门处理。

(5)检查、发现、报告并及时消除各类安全隐患。防止火灾、爆

炸等事故或者抢劫、盗窃等不法侵害。

(6)在巡逻过程中，对己经发生的不法侵害案件或者治安灾害事

故，应及时报告客户与公安机关或者有关部门，并采取相应措施保护

现场。

3.2、巡逻服务操作规程

(1)制定巡逻方案

根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、

巡逻方式，操纵重点及所需装备。

1)根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需

装备的种类与数量。

2)根据巡逻区域的地形、地貌与要害部位、重点目标等情况，

确定巡视检查、操纵的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等6

3)确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

(2)巡逻方案需经客户单位审定。

(3)巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员要按规定着装，携带经公安机关批准

使用的防护用具。枝据需要携带通讯与报警设备。夜间巡逻应携带照

明用具。备有巡逻勤务登记簿。

(4)巡逻的实施

1)徒步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，要紧有单行巡

逻、往返巡逻、交叉巡逻与循环巡逻。要根据时间、气候、地町等具

体情况实施。

2)徒步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系

与相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

3)保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视

情况采取守候、跟随等方法，将其操纵在视线之内。必要时对可疑人

员进行询问，并及时送交客户单位或者有关部门处理。

4)保安员在巡逻时，不得影响客户单位员工或者居民的生活、

工作。

5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

3.3、紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位与客

户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位

或者公安机关。途中要防止其行凶、自杀或者逃跑。遇有火灾、爆炸

等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。

要积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

3.4、勤务制度

按1.6的规定执行。

3.5、岗位要求

(1)执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域

的重点目标。

(2)熟悉两位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、

性能与使用方法。

(3)熟记与有关部门、人员的联系方式。

(4)熟练掌握处置通常