某企业客户接待手册

某企业客户接待手册

1总则

1.1序言

工作手册的要紧功用有三：一是提供明确的工作根据，任何人只要遵照手册的规定

行事，其工作品质都能达到一定的水准。二是手册的编制与不断地修订能够将各类工作

经验融会于一处，使经验得以累积。三是工作手册可作为新进或者调任人员的最佳培训

教材，能使我们很快地进入工作状态。

1.2目的

本手册要紧是制定三泽客户来访及其有关业务流程的工作细则，作为业务执行准则。

1.3对象

客户如以地区来划分，有来自国内地区，也有远道从世界各地而来的；如依性质而

分，有老客户、新客户、潜在客户、政府官员、供应商、新闻媒体等，而宣传费料也是

针对上述不一致性质客户为诉求对象。

1.4策划

根据分析结果，做成最适合的策划案，其中最重要的要素有流程规划、时间操纵、

经费动支、人力调配等。

1.6执行

既定的策划案要有效而完全地执行，在执行当中，不但要注意各类细节，使臻于至

善，同时也要抓住重点，大方向才不可能有所偏失。

1.7评估

包含广告及各类宣传资料效益分析，客户后续检讨等工作，并回馈到前述有关的作

'也流程中，以便修正提高C

2工作程序

2.1客户来访流程

2.1.1客户预约

联络人通常先以电话预约，告知来访人员及时间，然后再以正式公文或者传真信

函洽谈。通常而言，希望联络人能在二周前预约。

2.1.2确定来访人员及行程

当营销部接到客户预约以后，需视业务分工及来访人员所使用语言决定内部承办人

员，承办人员再根据客户的阶层与来访目的以建议领导来访及安排行程。

2.1.3事前准备工作

包含演示文稿资料的准备、公司参观接洽、技术中心准备、会议室准备、产品展示、

礼品采购、餐饮安排、场地申请、车辆调派、保安支持等。假如领导接见，则需提供客

户背景资料及行程表，以供领导参考。

2.1.4来访客户

这是指客户已来三泽的来访工作，举行文稿演示、介绍与而泰企业背景、技术及产

品，解说三泽周围环境及参观三泽公司、技术中心、工会等活动。

2.1.5客户资料的整理与统计

客户离开后，后续工作有：资料整理与归档、客户统计分析等。

2.2客户来访程序流程图

工作程序承办部门工作时限

有关业务部门半天

行政部b

半天

营销部a

营钧部b

市场部c

一天

行政部

客户资料之整理与统计营销部b一天

a：视是否为重要客户及是否参观公司而定。

b：主办部门。

c：如需馈赠重要客户，礼品特别采购需时间较久，现成礼品则可实时。

d：公司简讯采访、拍照。

3工作细则

3.1客户来访流程

3.1.1客户预约：将资料填入客户资料表，包含来访日期、团体名称、领队资料、

来访人数、来访性质、访问内容与访见部门及人员、使用语言、是否用餐、交通工具、

联络人、陪同人员。

3.1.2资料汇总：将上述资料输入计算机储存。

3.1.3资料核准：要紧目的是建议领导来访的客户，以计算机报表的方式打印，同

时也可熟悉最近（约一星期内）欲来参观的客户。

3.1.4提供客户资料及行程表：联络人通常会将客户的背景资料附上，如今营销部

承办人员会将其资料复印件、联络单及行程表一并呈领导供参考。

3.1.5采购礼品：礼品分为备用礼品与特购礼品。制作演示文稿资料、宾客牌.、新

闻稿，遇重要客户，需赠送特购礼品，特购礼品须提早一周填写申购单并请示领导，再

进行采购工作。另应制作演示文稿书面资料，供客户每人一份，制作幻灯片供领导使用。

3.1.6场地申请：为避免场地使用冲突，事先填妥会场使用登记表，交行政部门筹

划及布置调度会场。

3.1.7订餐：事先订妥餐厅，可参考《西安饭店统计表》。如为三泽招待，需填客

户招待申请单申请核准。

3.1.8申请派车：客户在三泽参观的交通工具需要行政部支持，需填具派车申请单

以便统一调度。

3.1.9联络公司：视客户的兴趣与公司同意与否安排。参观前一日以电话与公司确

认行程。

3.1.10当日准备工作：如检视会场、提供简介资料、前台迎宾、发新闻稿等。

3.1.11三泽演示文稿：视客户性质以计算机投影或者影片等方式做演示文稿包含

年报、企业宣传册、企业宣传片、产品目录、喷绘、海报、资料夹、提袋、包装纸、贺

卡、广告等。

3.1.12解说公司/技术/产品：三泽的历史、各子公司业务、核心技术加以解说，而

产品解说更可加深客户印象。

3.1.13介绍三泽环境：以陪同巡视三泽的方式，介绍三泽的种种设施，包含技术

中心、工会（需要有关部门领导协助）。

3.1.14参观企业：实地进入企业参观，以熟悉其营运情形。

3.1.15客户资料整理与统计：将客户所提出的问题做重点的纪录（提供三泽简讯

文稿），如涉及其它部门，则及时转达以得到有效的回馈。由于客户资料已输入计算机,

可随时做统计报表分析。

3.2客户来访工作流程图

4附则

4.1本制度2012年7月18日第一次修订，经总经理批准后实施。

4.2本制度解释权归总裁办。

4.3本制度的修订、废止由市场部提出，修订权、废止权归公司。

4.4本制度由市场部督促执行。

5附件

附件1：《来访客户资料统计表》

附件2：《宾客接待方案表》

附件3：《西安酒店统计表》

附件4：《西安饭店统计表》

附件5：《西安旅游攻略》

附件1:

三泽客户来访统计表

一

一

户

序访离开备注

级

姓名电话所在单位认知途径问接待人员来访目的

号时间（具体口程见行程安理衣）

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

附件3：

五星级

饭店名称地址联系电话价位

1钟楼饭店西安市南大街87600012438

110号（钟楼西

南角）

2香格里拉中国西安市科887588881357

技路38号乙

3西安王子饭店西安市碑林区89100006

南大街粉巷3

号

4西安金花大酒店西安市长乐西83232981610

路8号

5西安金花毫生国际大酒店西安市环城南88181111604

路西段18号

（南门外）

6西安喜来登大酒店西安市莲湖区84261888780

洋镐东路262

号

7凯悦阿房宫酒店西安市东大街87691148

158号

8西安索菲特人民大厦西安新城区东879288881150

新街319号

9西安君乐城堡酒店西安碑林区环87608888590

城南路西段12

号

10西安天朗时代大酒店西安莲湖区环88626666449

城西路北段

360号

11西安皇城豪门酒店西安碑林区东87690000610

大街334号

12西安君诚国际酒店西安市莲湖路86398888438

玉祥门内向东

200米处

13西安金石国际大酒店西安雁塔区南83133666438

二环东段398

号

14西安天域凯莱大饭店西安雁塔区雁87868855518

塔北路15号

15西安曲江惠宾苑宾馆西安雁塔区雁87663333528

塔南路南段

388号

16陕西世纪金源大饭店西安新城区东68608888458

高新技术开发

区建工路19号

17西安禹龙国际酒店西安经开区二85338888538

环北路西段5

号

18西安建国饭店西安碑林区互82598888440

助路2号

19西安军安王朝大酒店西安莲湖区大88659999398

庆路1号

20西安大唐芙蓉园芳林苑酒西安雁塔区芙85513888868

店蓉西路99号

21西安凯宾斯基酒店西安潮桥生态835500001035

区沪浦生态区

欧亚大道西段

6号

22西安国际会议中心（曲江西安雁塔区雁85223333438

宾馆）塔南路6号

23西安经发国际会馆西安经开区文62689888438

景北路16号

24西安悦豪酒店陕西省西安市4008878627-4353568

二环南路西段

180号

25西安新兴戴斯大酒店西安新城区金83239999438

花北路189号

26西安雁塔国际大酒店（美西安雁塔区西68663333590

华金唐连锁酒店）影路西段609

号

四星级饭店

饭店名称地址联系电话

1西安皇城豪门酒店碑林区东大街87690000610

334号

2西安钟楼饭店西安市南大街87600000438

110号（钟楼西

南角）

3西安市莲湖区87616666358

西安美华金唐国际酒店

西大街79号

（钟楼西100

米）

4西安美道酒店西安市高新技87379999448

术产业开发区

高新路60乙号

5西安市新城区89100006240

西安皇城海航商务酒店

东新街258号

新城广场皇城

大厦

6西安市雁塔区68663333590

西安雁塔国际大酒店

西影路609号

7西安城市酒店西安市碑林区87219988188

南大街70号

8西安左右客酒店西安市高新区88861678520

高新四路14号

9西安威斯汀大酒店西安市曲江新656865681265

区慈恩路66号

10西安君诚国际酒店西安市莲湖区86398888468

莲湖路202号

11陕西文苑大酒店西安市莲湖区83103003248

社会路8号

12西安荣民国际饭店西安市莲湖区87397888480

西大街126号

13西安唐华宾馆西安市雁塔区87601111368

大雁塔雁引路

40号

14西安秦唐一号酒店西安市碑林区88860222328

南大街东木头

市176号

15西安宾馆西安市长安路87666666320

北段58号

16西安市碑林区83380588299

西安馨乐庭兴庆宫服务

兴庆路159号

四

1788109999368

西安市曲江新

区曲江路201

号

18西安市碑林区85761188363

西安馨乐庭城中酒店公寓

竹笆市36号

19西安富海明都酒店西安市碑林区88662222298

环城南路与文

艺北路十字西

南角

20西安美华明阳酒店西安市莲湖区87324688238

莲湖路30号

21西安惠源锦江国际酒店西安市新城区87396666360

西五路100号

22西安颐与宫大酒店雁塔区含光南62666888298

路3号

23西安皇后大酒店西安市碑林区88136666398

兴庆路45号

24西安市高新区88437888424

西安馨乐庭高新酒店公寓

高新四路13号

25西安水晶岛酒店西安市高新区88159999428

注惠南路南段

38号

26西安会展国际酒店西安市碑林区87870666360

长安北路1号

27西安西荷丰润大酒店西安市南二环81332222358

太白立交何家

村路18号

28西安世纪山水酒店西安市莲湖区87373388220

西华门88号

29西安半坡湖酒店西安市咸宁东83389000699

路沪河西岸

30西安志诚丽柏酒店西安高新技术88226699485

开发区高新路

46号

局新区

名称地址电话备注

1西安美道酒店西安市高新技87379999448

术产业开发区

高新路60乙号

2西安志诚丽柏酒店西安高新技术88226699485

开发区高新路

46号

3西安水晶岛酒店西安市高新区88159999428

津惠南路南段

38号

4西安馨乐庭高新酒店公寓西安市局新区88437888424

高新四路13号

5西安神隆大酒店西安市莲湖区88G99988198

劳动南路14号

685761111399

最佳西方西安高新百事西安市高新区

特威酒店泮惠南路36号

橡树街区C座

788712266356

陕西海神威士酒店（西西安市高新区

安）科技路50号金

桥国际广场B

座

8西安景诚国际酒店西安市碑林区88898883378

高新路2号西部

国际广场B座

9西安长征国际酒店西安市高新区89188918398

西部大道1号

10西安安吉皇家酒店88896666358

西安市高新技

术产业开发区

高新一路13号

新城区

名称地址电话备注

1香格里拉金花大酒店西安市71003283232981920

新城区长乐西

路8号

2世纪金源大饭店西安市71004368608888458

新城区建工路

19-1号

3西安陕西海景酒店西安市71003288130000388

新城区兴庆北

路219号

4西安如家钟楼北店西安市71000488881188217

新城区西新街

51号

5西安皇后大酒店西安市71004888136666256

新城区兴庆路

45号

6西安新兴戴斯大酒店新城区金花北83239999438

路189号

7西安富凯酒店新城区南新街87483760300

27号

8陕西世纪金源大饭店新城区东高新68608888458

技术开发区建

工路19号

9陕西鑫福莱大酒店新城区华清东82695711288

路186号

10西安豪华美居人民大度新城区东新街87928888414

319号

碑林区

名称地址电话备注

1西安锦江之星李家村店西安市62282999229

710054碑林区

友谊东路218

号

2西安皇城豪门大饭店西安市87690000479

710001碑林区

东大街334号

3西安馨乐庭城中服务公寓西安市400-820-2922263

710002碑林区

竹芭市路36

号

4西安（阿房宫）维景国际大西安市87959669556

酒店710001碑林区

东大街158号

5西安宜必思泗店西安市86398888193

710001碑林区

与平路59号

6西安馨乐庭兴庆宫服务公86699447299

西安市碑林

富

区兴庆路159

号（交通大学

东门邻近）

7西安望园酒店（南二环分86699447239

西安市碑林

店区南二环东

段29号

8西安皇后大酒店88136666256

西安市碑林

区兴庆路45

号（东门外

300米）

9西安君乐城堡酒店西安君乐城堡517

酒店87608888

10西安联邦中航商务酒店碑林区南大街89100006298

西木头市51

号

莲湖区

名称地址电话备注

1古都新世界大酒店西安市87216868528

710002莲湖区

莲湖路172号

2天佑国际酒店西安市87959669348

710077莲湖区

西二环南段12

号

3西安君诚国际酒店西安市86398888467

710003莲湖区

莲湖路202号

4西安美华金唐国际泗店西安市87616666296

710002莲湖区

西大街79号

5军安王朝大酒店西安市88659999375

710082莲湖区

大庆路1号

6西安华山国际酒店莲湖区北大街62682222448

199号

7西安荣民国际饭店莲湖区西大街480

126号62682222

8西安秦都酒店莲湖区环城西88626262288

路北段55号

9西安西京国际饭店莲湖区西大街62678000498

135号

10西安紫金山大酒店莲湖区环城西87668888298

路328号

雁塔区

名称地址电话备注

1西安速8酒店大雁塔店西安市62963588248

710061雁塔区

翠华路188号

2西安志诚丽柏酒店西安市88226699418

710075高新开

发区高新路46

号

3绿地假n酒店西安市68689999623

710065高新区

锦业路5号

4西安大唐芙蓉园芳林苑酒西安市85513888868

店710061雁塔区

芙蓉西路99号

5曲江惠宾苑宾馆西安市87663388528

710061雁塔区

雁塔南路南段

388号

6陕西山水商务酒店（西安）西安市雁塔区85566333228

西影路289号

7西安大唐博相府酒店雁塔区曲江新89100006620

区芙蓉东路

67号

8西安广电网络大酒店雁塔区太白南62661111188

路363号

9如家快捷泗店（西安小寨雁塔区长安中199

店）路38号

10西安东方大酒店雁塔区朱雀大276

街393号

未央区

名称地址电话备注

1西安市710016未86639447538

禹龙国际酒店央区二环北路西段

5号

2西安如家北二环大陕西省西安市86178666218

明宫店710016未央区北二

环中段唐宫皇家置

业小区商务楼

3西安经发国际会馆西安市710016未62689888549

央区文景北路16号

4凤城大酒店西安市710016未86138888488

央区北二环东段

739号

5唐朝酒店西安市710021经86533399358

济技术开发区风城

三路198号

浮溺区

名称地址电话备注

西安凯宾斯基酒店西安市710021沪83550000200

浦生态区欧亚大

道西段6号

阎良区

名称地址电话备注

1西安骊苑大酒店西安市710068莲84263388344

湖区劳动南路8号

2西安如家北二环大明宫店西安市710016未86178666218

央区北二环中段

唐宫皇家置业小

区商务楼

3西安西飞宾馆西安市710089阎86841555520

良区西飞大道中

段

临潼区

名称地址电话备注

1西安华清爱琴海国际温泉西安市710600临86699447505

酒店潼区陕鼓大道8号

2西安市710600临83829002200

西安临潼宾馆潼区东关正街83

号

3华清豪泰商务会所西安市710600临83854321260

潼区华清路1号

4林苑酒店西安市710082莲88632288160

湖区西关正街233

号

附件4

碑林区

饭店名称地址联系电话价位

1大香港鲍翅酒楼高新路店分南二环高新一路3号88220622

店

2大通渔港饮食有限公司南二南二环东段80号822566882

环分店

3黄鹤楼南二环店南二环西桃园村3号楼84262828

4川渝人家南二环店南二环东段366号

5徽州会馆南二环西段212号84206695

6美华食府南二环西段65号（煜源国际大厦85229330

内）

7大通渔港南二环店南二环东段80号82256688

8东港渔村南一环东段一号（东方家园四层）82239999

9黄鹤楼南二环东段店南二环东段60号82235899

10七十二行酒楼南二环店南二环东段398号（金石国际大62668888

酒店1楼）

莲湖区

饭店名称地址联系电话价位

1江海肥牛大酒店莲湖区桃园南路38号84316000

2平娃烤肉店莲湖区北院门92号87258396

3京福华肥牛莲湖区劳动南路（近友谊西路）88496688

4嵋烟火锅楼莲湖区洋镐西路144号84260449

5顺风肥牛大酒店莲湖区朱雀大街248号85254888

6阿林鲍鱼莲湖区南二环西段九号永安俱88496789-3200

乐部二楼

7水晶宫海鲜美食城莲湖区莲湖路38号87330418

8顺峰山庄莲湖区劳动南路99号84273903

9四川佰人王莲湖区团结南路83275658

10雅园鱼庄莲湖区药王洞8号87321817

雁塔区

饭店名称地址联系电话价位

1韩罗山烧烤雁塔区小寨西路69号85393158

2东来顺饭庄雁塔区南二环（近劳动南路）88489008

3海底捞火锅城雁塔区雁塔路南段11号87818862

4雅泰来雁塔区小寨兴善寺西街85262902

5肯尼罗杰斯餐厅雁塔区西大街1号钟鼓楼广场世87631716

纪金花购物中心付2层

6艺园餐厅雁塔区小寨东路115号85255273

7小苏塘坝鱼雁塔区纬二街66号85233632

8国花酒家老店雁塔区南二环朱雀路十字东侧85223366

9万嘉国际商务酒店高新区科技路1号88265678

10花园餐厅雁塔区朱雀路北段87882492

高新区

饭店名称地址联系电话价位

西安美道酒店西安市高新技术产业开发区高新路

187379999

60乙号

2西安忐诚丽柏酒店西安高新技术开发区高新路46号88226699

3西安水晶岛酒店西安市高新区泮惠南路南段38号88159999

4西安神隆大酒店西安市莲湖区劳动南路14号88699988

5

最佳西方西安高新百事特威西安市高新区泮忠南路36号橡树

酒店街区C座

6

陕西海神威士酒店（西安）西安市高新区科技路50号金桥国88712266

际广场B座

7西安景诚国际酒店西安市碑林区高新路2号西部国际00090003

广场B座

8西安长征国际酒店西安市高新区西部大道1号89188918

9西安安吉皇•家酒店88896666

西安市高新技术产业开发区高新一

路13号

10梅龙镇酒家高新区高新二路（近科技路）88326767

新城区

饭店名称地址联系电话价位

香格里拉金花大酒店

1西安市710032新城区长乐西83232981

路8号

世纪金源大饭店68608888

2西安市710043新城区建工路

19-1号

西安陕西海景酒店88130000

3西安市710032新城区兴庆北

路219号

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