车站客运服务系统授课课件

授课教师：车站客运服务系统项目三

铁路车站客运服务工作任务1铁路旅客运输服务质量规范（车站部分）任务2车站客运服务系统任务3车站客运服务礼仪与用语任务4客运服务工作流程任务5客运值班员服务工作流程任务6车站客运业务服务技巧任务7售票员服务工作流程任务8售票服务工作技巧01了解（高铁）车站客运服务系统的构成，作用。知道高铁车站综控员及关联岗位，了解综控员的岗位职责。03知道高铁车站旅客服务综合控制系统的模式、功能。培养安全意识，具有严谨细心、沉着冷静的职业素养。0204学习目标项目三铁路车站客运服务工作任务2车站客运服务系统010203【车站客运服务系统概述】【车站旅服综控系统的功能】【综控员】学习内容项目三铁路车站客运服务工作任务2车站客运服务系统车站客运服务系统，核心是铁路客运站信息系统，是包含车站办公自动化系统、计算机售票系统、行包运输组织管理系统、广播系统、旅客导向系统、监控系统、列车预告系统、旅客信息服务系统、决策支持系统等的总称，是为了提高设备使用效率，提供优质客运服务，保障客运组织通畅、安全。通过采用现代化的手段，集成信息系统和控制系统，目前在高铁车站主要借助高铁车站旅客服务综控系统平台，由综控员岗位进行生产。一、概述（一）概念（1）中心站代管小站模式中心站代管小站模式采用两级架构，在中心站设置旅客服务系统核心应用处理设备和客服综控台，所辖车站设置接口服务器和各类终端服务设备，中心站旅客服务系统将作业计划下发至各车站接口，所辖车站通过接口程序实现对所辖车站广播、导向、自动检票、时钟、查询、视频监控等客运业务的集中管理和控制。一、概述（二）高铁车站旅客服务综合控制系统1.运用模式（2）车站独立运行模式车站独立运行模式下，在车站设置旅客服务系统核心应用处理设备和客服综控台，实现对本站广播、导向、自动检票、时钟、查询、视频监控等客运业务的集中管理和控制。一、概述（二）高铁车站旅客服务综合控制系统1.运用模式（1）中心站代管小站模式的客运信息传递、设备控制、生产组织。（2）车站独立运行模式的客运信息传递、设备控制、生产组织。一、概述（二）高铁车站旅客服务综合控制系统2.旅客服务系统的架构（3）TDMS信息接入TDMS信息是指由列车调度系统（CTC或者TDCS），下发的列车的到发点数据，平台接收这些数据来指导车站的旅服客运业务。TDMS数据由调度系统下发，经由信息所TMIS系统再到旅服基础平台。下发到旅服平台的TDMS数据分两种，一种是阶段计划，一种是报点计划。一、概述（二）高铁车站旅客服务综合控制系统2.旅客服务系统的架构（1）信息查询（2）列车到发信息查看（列车相关信息和客运组织信息），包括客运广播、检票、导向和监控信息。（3）列车运行计划调整：到点/发点时间调整；股道变更；——调度计划（如图）二、车站旅服综控系统的功能（一）到发管理1.调度/客运计划（4）列车客运计划调整：客运组织调整（候车室、检票口、出站口和闸机）；列车编组变更（车厢数发生变化）；进站检票时间调整；列车立即开检/列车立即停检——客运计划（如图）二、车站旅服综控系统的功能（一）到发管理1.调度/客运计划二、车站旅服综控系统的功能（一）到发管理调度/客运计划2.大面积停运与恢复3.大面积晚点未定与恢复4.广播计划到发广播计划、变更的广播、车次广播、专题广播5.TRS数据比较6.列车时刻表二、车站旅服综控系统的功能（一）到发管理7.客运组织业务客运组织业务模板配置内容包括（股道、站台、候车室、检票口、闸机、编组、开停检时间基准、开停检相对时间、广播业务、导向模式）。客运组织业务模板主要分为查询区、编辑区、显示区、功能按钮区。8.计划生成二、车站旅服综控系统的功能（一）到发管理（二）广播管理（三）导向管理（四）自动检票管理系统（五）旅服系统应急模式切换

你是高铁车站成都东站的一名综控员，今天你将阐述你的基本工作？综控员的关联岗位有哪些？会在什么生产情境下进行联动？三、综控员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责；掌握基本服务英语；掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。三、综控员（一）基本技能要求1.认真执行班计划、命令、上级相关规定及安全注意事项，充分发挥广播服务旅客、宣传旅客、组织旅客和指挥作业的作用。2.严格执行“三核对”，认真监控核对广播计划的自动生成情况，及广播设备的运行状态，及时接收变更信息，调整广播计划，必要时进行人工执行。3.按时更新所有对外动态显示屏、到发通告信息屏。三、综控员（二）岗位职责4.按照列车到开顺序和旅客候车规律，合理编制广播计划，利用空余时间宣传安全、服务、卫生和旅行常识，并适当播放文艺节目。5.负责及时、准确地将运转室提示的列车运行动态向有关生产岗位通告，提示现场工作人员进行接车、检票、停检、送车等作业，填记广播日计划表。三、综控员（二）岗位职责6.主动介绍客运服务各项设施设置情况，做好旅客导向宣传，并根据季节客流情况，适时宣传安全注意事项，确保客运组织安全。7.资料台账齐全，及时修改规章、资料，妥善保管，确保广播作业需要。8.熟练掌握综控室集成平台、监控、火灾报警控制器(联动型)、消防水炮灭火系统等设备性能，认真执行操作程序。三、综控员（二）岗位职责9.熟知客运设备使用性能和突发故障的简单处理，杜绝责任机械损坏事故，确保设备正常运转。10.认真做好客运设备设施巡视情况的登销记。11.认真交接班，做好岗位环境卫生、备品保管和节能工作。12.熟悉非正常情况下的应急处理办法及自己职责，遇突发情况及时向客运值班员汇报并做好应急处置。13.按时完成上级交办的其他工作任务。三、综控员（二）岗位职责三、综控员（三）关联设备（系统）三、综控员（三）关联设备（系统）本课学习了铁路客运旅服系统的有关知识，主要包括信息系统集成平台——高铁车站旅服综控系统以及操作岗位——综控员的知识，这是车站客运组织的核心，因此在实际工作中，有关内容还要深入、详细，必须专业培训、严格考核、持证上岗。课外作业：1.阐述高铁旅服综控系统平台的功能？2.综控员的关联岗位有哪些？3.请分析综控员作业中的安全风险？谢谢观看THANKYOUPPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word