a广告公司全套管理制度与流程全

a广告公司全套管理制度与流程全一、总则1.目的本制度旨在规范4A广告公司内部管理，确保各项工作高效、有序进行，提高公司整体运营效率和服务质量，实现公司的战略目标。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，包括管理层、创意团队、客户服务团队、媒介团队、行政及财务等各部门人员。3.基本原则遵守国家法律法规，依法经营。以客户为中心，提供优质、专业的广告服务。倡导团队合作，鼓励创新，追求卓越。注重成本控制，提高资源利用效率。二、组织架构与职责1.组织架构公司采用层级分明的组织架构，包括高层管理团队、各业务部门（创意部、客户服务部、媒介部等）以及支持部门（行政部、财务部等）。2.职责分工高层管理团队制定公司发展战略和年度经营计划。决策公司重大事项，监督公司运营。创意部负责广告创意的策划与设计，包括文案撰写、视觉设计等。与客户服务部沟通，理解客户需求，提供创意方案。客户服务部负责与客户沟通，了解客户需求，建立良好客户关系。协调公司内部资源，确保项目顺利进行，及时反馈客户意见。媒介部制定媒介策略，选择合适的媒体进行广告投放。与媒体沟通合作，执行广告投放计划，监控投放效果。行政部负责公司日常行政管理工作，包括办公设施管理、人员招聘与培训等。制定并执行公司行政制度，维护公司正常运营秩序。财务部负责公司财务管理工作，包括财务预算、成本核算、资金管理等。提供财务报表和财务分析，为公司决策提供支持。三、招聘与培训1.招聘根据公司业务需求，制定招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、校园招聘等。筛选简历，组织面试，包括初面、复面等环节，评估候选人的专业能力、工作经验、沟通能力等。录用合适人员，办理入职手续，签订劳动合同。2.培训新员工入职培训：介绍公司概况、企业文化、规章制度等，进行岗位基础知识培训。专业技能培训：根据员工岗位需求，提供广告创意、客户服务、媒介操作等方面的专业培训。定期组织内部培训课程和外部培训交流活动，鼓励员工不断学习和提升技能。建立员工培训档案，记录培训情况和考核结果，作为员工晋升和职业发展的参考。四、项目管理流程1.项目启动客户服务部与客户沟通，了解项目需求，签订项目合同，明确项目目标、范围、时间、预算等关键要素。成立项目团队，明确团队成员职责和分工。制定项目计划，包括项目进度安排、关键节点、交付成果等。2.项目策划创意部根据项目需求进行创意策划，提出多种创意方案供客户选择。媒介部结合项目目标和预算，制定媒介策略和投放计划。客户服务部组织相关部门对策划方案进行讨论和优化，确保方案符合客户需求和市场情况。3.项目执行创意部按照确定的创意方案进行设计和制作，确保广告作品的质量和风格符合要求。媒介部按照媒介计划进行广告投放，及时与媒体沟通协调，解决投放过程中出现的问题。客户服务部定期向客户汇报项目进展情况，及时反馈客户意见和建议，协调各方资源，确保项目顺利推进。4.项目监控与评估建立项目监控机制，定期检查项目进度、质量、成本等方面的执行情况，及时发现问题并采取措施解决。项目结束后，对项目进行评估，收集客户反馈意见，评估项目效果，总结经验教训，为后续项目提供参考。五、创意管理制度1.创意流程创意提案：创意团队根据项目需求提出初步创意想法，制作创意提案文档，向客户服务部和相关部门介绍。创意研讨：组织创意研讨会议，邀请客户服务部、媒介部等相关人员参与，对创意提案进行讨论和完善。创意深化：根据研讨意见，对创意进行深化设计和制作，形成详细的创意方案。创意审核：创意方案提交给客户和公司内部审核，确保符合项目要求和公司标准。2.创意激励机制设立创意奖项，对优秀的创意作品和创意团队进行表彰和奖励，激发员工的创意积极性。3.知识产权管理加强对公司创意作品的知识产权保护，及时申请商标、专利、版权等，确保公司创意成果得到合法保障。六、客户服务管理制度1.客户沟通客户服务人员定期与客户沟通，了解客户需求变化和满意度情况。及时回复客户咨询和投诉，保持良好的沟通态度和服务质量。2.客户关系维护制定客户关系维护计划，定期回访客户，组织客户活动，增强客户粘性。建立客户档案，记录客户信息、合作历史、项目反馈等，为客户服务提供参考。3.客户投诉处理接到客户投诉后，及时记录投诉内容，分析原因，制定解决方案。协调相关部门尽快处理投诉，将处理结果及时反馈给客户，并跟踪客户满意度。七、媒介管理制度1.媒介策略制定根据项目目标、目标受众、预算等因素，制定科学合理的媒介策略。分析市场上各类媒体的特点和优势，选择适合项目的媒体组合。2.媒体合作与采购与各类媒体建立良好的合作关系，争取有利的合作条件。按照媒介计划进行媒体采购，签订合作协议，明确双方权利和义务。3.媒介投放执行与监控严格按照媒介计划执行广告投放，确保投放的准确性和及时性。监控媒介投放效果，收集相关数据，如曝光量、点击量、转化率等，及时调整投放策略。八、行政管理制度1.办公环境管理保持办公区域整洁卫生，定期进行清洁和消毒。合理规划办公空间，确保办公设施摆放整齐，营造舒适的工作环境。2.办公用品管理制定办公用品采购计划，定期采购办公用品，满足员工工作需求。建立办公用品领用制度，规范领用流程，做好领用记录。3.会议管理提前确定会议主题、时间、地点和参会人员，发布会议通知。组织会议，做好会议记录，确保会议决议得到有效执行。4.文件档案管理规范文件的起草、审核、审批、印发等流程，确保文件质量。做好文件档案的分类、归档和保管工作，便于查询和使用。九、财务管理制度1.财务预算管理每年编制公司财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。定期对财务预算执行情况进行分析和监控，及时调整预算指标。2.成本核算与控制建立成本核算体系，对项目成本、部门成本等进行准确核算。加强成本控制，制定成本控制措施，降低公司运营成本。3.资金管理合理安排资金，确保公司资金的正常运转。加强资金风险管理，做好资金安全防范工作。4.财务报表与分析定期编制财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表等。进行财务分析，为公司管理层提供决策支持信息。十、绩效考核制度1.考核指标设定根据不同岗位的职责和工作目标，设定相应的绩效考核指标，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。2.考核周期绩效考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。3.考核流程员工自评：员工根据考核期内的工作表现进行自我评价。上级评价：上级主管根据员工的实际工作情况进行评价。综合评定：人力资源部门汇总考核结果，进行综合评定。结果反馈：将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通和面谈。4.考核结果应用与员工薪酬调整、奖金发放、晋升、培训等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。十一、保密制度1.保密范围客户信息：包括客户资料、商业机密、项目需求等。公司内部信息：如财务数据、创意方案、业务计划等。其他需要保密的信息。2.保密措施与员工签订保密协议，明确保密责任和义务。加强对办公区域的安全管理，限制非授权人员进入。对涉及保密信息的文件、资料等进行加密存储和传输。3.违规处理对违反保密制度的员工，按照公司规定进行严肃处理，