运营商技术服务合同模板

运营商技术服务合同模板一、合同双方甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________二、项目概述1.项目名称：运营商技术服务支撑及系统开发项目2.项目背景：为满足甲方在运营商业务运营过程中的技术服务需求，提升业务效率和服务质量，甲方委托乙方进行相关技术服务支撑及系统开发工作。3.项目目标：提供优质、高效的技术服务支撑，确保甲方运营商业务的稳定运行。按照甲方要求开发符合业务需求的系统，实现特定功能，提高业务处理能力。三、服务内容及要求（一）服务支撑1.日常运维服务乙方负责对甲方指定的运营商业务系统进行日常监控，实时监测系统运行状态，及时发现并处理系统故障和异常情况。定期对系统进行性能优化，包括但不限于清理系统日志、优化数据库查询语句等，确保系统运行速度和响应时间符合甲方要求。协助甲方进行系统账号管理，包括账号创建、权限分配、密码重置等操作。2.故障排除与应急响应当系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，通过远程协助或现场支持等方式尽快恢复系统正常运行。对于重大故障，乙方应成立专项应急小组，制定详细的故障解决方案，并及时向甲方汇报故障处理进度。在故障排除后，乙方应提交故障报告，分析故障原因，总结经验教训，提出预防措施和改进建议。3.技术咨询服务乙方为甲方提供关于运营商业务技术方面的咨询服务，解答甲方在业务运营过程中遇到的技术问题。根据甲方业务发展需求，提供技术趋势分析和建议，协助甲方制定技术发展战略。（二）系统开发1.系统需求调研与分析乙方应与甲方相关业务部门进行深入沟通，详细了解业务需求，收集、整理和分析系统功能需求、性能需求、数据需求等。根据调研结果，编写系统需求规格说明书，明确系统的功能模块、输入输出要求、业务流程等内容，并提交甲方审核确认。2.系统设计基于甲方确认的需求规格说明书，乙方进行系统总体设计，包括架构设计、数据库设计、模块设计等。系统设计应遵循相关技术标准和规范，确保系统的可靠性、稳定性、可扩展性和安全性。设计文档应包括系统总体架构图、数据库设计说明书、模块设计说明书等，提交甲方审核。3.系统开发与测试乙方按照系统设计文档进行系统开发工作，采用合适的开发工具和技术框架，确保代码质量和开发进度。在开发过程中，乙方应进行单元测试、集成测试和系统测试，及时发现并修复代码中的缺陷和问题。测试用例应覆盖系统的所有功能模块和业务流程，确保系统满足甲方需求。乙方应向甲方提交测试报告，说明测试情况和结果，对于测试中发现的问题，应提供详细的问题清单和解决方案。4.系统部署与上线乙方负责将开发完成并通过测试的系统部署到甲方指定的生产环境中，并确保系统能够正常运行。在系统上线前，乙方应进行全面的系统检查和测试，包括性能测试、安全测试等，确保系统符合上线要求。系统上线过程中，乙方应制定详细的上线计划，安排专人负责现场支持，及时处理上线过程中出现的问题。系统上线后，乙方应提供一定期限的免费维护服务，确保系统稳定运行。四、项目实施计划1.项目启动阶段（第1周）成立项目组，明确双方项目负责人及成员职责。乙方开展项目调研，了解甲方业务现状和需求。制定项目详细实施计划，并提交甲方审核。2.需求调研与分析阶段（第23周）乙方与甲方业务部门进行沟通交流，收集业务需求。对需求进行整理、分析和提炼，编写需求规格说明书。组织甲方对需求规格说明书进行评审，根据评审意见进行修改完善。3.系统设计阶段（第45周）乙方进行系统总体设计，包括架构设计、数据库设计、模块设计等。编写系统设计文档，提交甲方审核。根据甲方审核意见对设计文档进行修改，确保设计方案符合要求。4.系统开发与测试阶段（第612周）乙方按照设计文档进行系统开发工作。开展单元测试、集成测试和系统测试，及时修复测试中发现的问题。每周向甲方汇报项目进展情况，及时沟通解决项目中出现的问题。5.系统部署与上线阶段（第1314周）乙方将系统部署到甲方生产环境中，进行全面测试。制定系统上线计划，组织上线演练。在甲方相关人员的参与下，正式将系统上线运行。6.项目验收阶段（第15周）乙方提交项目验收申请报告及相关验收文档。甲方组织相关人员对项目进行验收，验收合格后签署验收报告。五、项目验收1.验收标准系统功能应符合双方确认的需求规格说明书要求，各项功能正常运行，无明显缺陷。系统性能指标应满足甲方提出的要求，如响应时间、吞吐量等。系统安全性应符合相关安全标准和规范，具备完善的安全防护措施，无安全漏洞。乙方应提交完整、准确的项目文档，包括需求规格说明书、设计文档、测试报告、用户手册、维护手册等。2.验收流程乙方完成系统开发、测试和部署工作后，向甲方提交项目验收申请报告，并附上相关验收文档。甲方收到验收申请报告后，组织相关人员成立验收小组，对项目进行验收。验收小组根据验收标准对系统进行检查和测试，对项目文档进行审查。验收过程中发现的问题，乙方应及时进行整改，直至达到验收标准。验收合格后，甲方签署项目验收报告。六、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的服务工作和系统开发过程进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照合同约定的服务内容、要求和标准提供服务和开发系统。有权对项目验收结果进行审核，对不符合验收标准的项目提出整改要求。2.义务向乙方提供开展服务和系统开发所需的相关资料和信息，协助乙方了解甲方业务需求。为乙方的工作提供必要的支持和配合，包括协调内部相关部门、提供工作场地等。按照合同约定及时支付服务费用。对乙方提交的项目文档和成果进行审核确认，并在规定时间内给予反馈。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照合同约定获取服务费用。在项目实施过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务按照合同约定的服务内容、要求和标准，为甲方提供优质、高效的技术服务支撑和系统开发服务。严格遵守项目实施计划，确保项目按时、按质、按量完成。对项目实施过程中涉及的甲方商业秘密和技术秘密予以保密，不得向任何第三方披露。负责项目文档的编制、整理和归档工作，确保项目文档的完整性和准确性。在项目验收合格后，按照甲方要求提供一定期限的技术支持和维护服务。七、服务费用及支付方式1.服务费用本项目服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。服务费用包含乙方为完成本项目所需的全部费用，包括但不限于人员工资、设备采购、软件开发、测试、培训、差旅费等。2.支付方式合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。项目开发完成并通过甲方初步测试后，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。项目上线运行且验收合格后，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。八、保密条款1.双方应对在项目实施过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。九、违约责任1.若甲方未按照合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成工作对应的费用及违约金。2.若乙方未按照合同约定的服务内容、要求和标准提供服务，或未按时完成项目开发任务，每逾期一日，应按照服务费用的[X]%向甲方支付违约金。因乙方原因导致项目验收不合格的，乙方应负责免费整改，直至达到验收标准，并承担由此给甲方造成的全部损失。3.若一方违反保密条款的约定，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。十、不可抗力1.本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.若一方因不可抗力事件不能履行本合同项下的义务，应在不可抗力事件发生后的[X]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理时间内，双方应协商决定是否继续履行本合同或变更合同内容。3.因不可抗力事件导致一方延误履行或无法履行本合同义务的，该方不承担违约责任。十一、争议解决本合同在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、其他条款1.本合同自双方签字（盖章）之日起生效。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法