房产中介公司管理制度-

房产中介公司管理制度-一、总则1.目的为规范公司内部管理，提高工作效率，提升服务质量，保障公司和员工的合法权益，促进公司持续健康发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于业务人员、行政人员、财务人员等。3.基本原则遵守国家法律法规和行业规范。以客户为中心，提供优质、高效、专业的服务。公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益。鼓励创新，不断提高公司的竞争力。二、组织架构与岗位职责1.组织架构公司设立董事会、总经理、副总经理、各部门（业务部、行政部、财务部等）。2.岗位职责董事会：负责公司的战略决策、重大事项审批等。总经理：全面负责公司的运营管理，制定公司发展战略和年度经营计划。副总经理：协助总经理开展工作，负责分管部门的管理。业务部：房产销售代表：负责客户开发、房源推广、交易促成等。客服专员：负责客户咨询解答、合同签订跟进、售后服务等。行政部：行政专员：负责公司日常行政事务，如办公用品采购、文件管理等。人力资源专员：负责人事招聘、培训、绩效考核等。财务部：会计：负责账务处理、财务报表编制等。出纳：负责现金收付、银行结算等。三、员工行为规范1.考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。请假需提前填写请假申请表，经批准后方可休假。2.工作纪律遵守公司各项规章制度，不得泄露公司机密。积极主动工作，不得推诿、扯皮。爱护公司财物，不得损坏、浪费。3.职业道德诚实守信，不得欺诈客户。廉洁奉公，不得接受客户贿赂。保守客户隐私，不得擅自透露客户信息。四、业务流程规范1.房源管理业务人员应积极拓展房源，对房源信息进行详细登记，包括房屋位置、面积、户型、价格等。对房源进行定期维护，确保信息准确无误。2.客户开发与接待通过多种渠道开发客户，如网络推广、电话营销、门店接待等。热情接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的咨询服务。3.带看与促成交易根据客户需求，安排合适的房源带看。在带看过程中，向客户详细介绍房屋情况，解答客户疑问。积极促成交易，协助客户签订合同，办理相关手续。4.售后服务交易完成后，定期回访客户，了解客户满意度。协助客户解决房屋使用过程中遇到的问题。五、培训与发展1.培训计划公司定期制定培训计划，包括业务知识培训、技能培训、职业道德培训等。2.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的员工进行授课。外部培训：邀请行业专家或培训机构进行培训。3.员工发展为员工提供晋升机会，根据员工的工作表现和能力进行晋升。鼓励员工参加行业资格考试，提升自身专业水平。六、绩效考核与激励机制1.绩效考核制定科学合理的绩效考核指标，对员工的工作业绩、工作态度等进行考核。绩效考核结果作为员工晋升、调薪、奖励的重要依据。2.激励机制设立业绩奖金、优秀员工奖等，对表现优秀的员工进行奖励。对业绩突出的员工给予晋升机会，激发员工的工作积极性。七、财务管理1.财务制度严格执行国家财务法规和公司财务制度，确保财务工作规范有序。建立健全财务账目，做到账证相符、账账相符、账实相符。2.预算管理制定年度财务预算，合理安排公司资金。对预算执行情况进行监控和分析，及时调整预算。3.成本控制加强成本核算，控制各项费用支出。降低运营成本，提高公司经济效益。八、行政后勤管理1.办公用品管理定期采购办公用品，确保办公需要。建立办公用品领用制度，严格控制领用数量。2.车辆管理公司车辆由行政部统一管理，定期进行维护保养。车辆使用需填写派车申请表，经批准后方可使用。3.文件管理对公司文件进行分类归档，便于查阅和管理。严格文件保密制度，防止文件泄露。九、附则1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订和补充。2.本制度由公司行政部负责解释和执行。房产中介公司员工考勤管理制度一、总则为加强公司员工考勤管理，规范工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、考勤范围本制度适用于公司全体员工。三、考勤方式1.公司实行打卡制度，员工应在规定的时间内打卡上下班。2.如有特殊情况无法打卡，需提前向行政部说明原因，并填写未打卡说明表。四、正常工作时间公司正常工作时间为[具体工作时间]，午休时间为[午休时长]。五、迟到、早退与旷工1.迟到：超过规定上班时间未打卡视为迟到。迟到15分钟以内，每次罚款[X]元；迟到15分钟以上30分钟以内，每次罚款[X]元；迟到30分钟以上视为旷工半天。2.早退：未到规定下班时间提前打卡下班视为早退。早退15分钟以内，每次罚款[X]元；早退15分钟以上30分钟以内，每次罚款[X]元；早退30分钟以上视为旷工半天。3.旷工：未经请假或请假未批准而缺勤视为旷工。旷工半天，扣除当日工资的[X]%；旷工一天，扣除当日工资的[X]%，并给予警告处分；连续旷工三天以上或一年内累计旷工五天以上，公司有权解除劳动合同。六、请假制度1.请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.事假：员工因个人事务需要请假，应提前填写请假申请表，经批准后方可休假。事假期间无工资。3.病假：员工因病需要请假，需提供医院诊断证明，经批准后方可休假。病假期间工资按照公司相关规定发放。4.年假：员工连续工作满一年以上，可享受带薪年假。年假天数根据员工工作年限确定，具体标准按照国家规定执行。年假需提前申请，经批准后方可安排休假。5.婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关规定执行，员工需提供相应的证明材料，经批准后方可休假。七、考勤统计与公示1.行政部每月对员工考勤情况进行统计，并于次月[具体日期]前公示。2.员工如对考勤结果有异议，可在公示期内向行政部提出申诉，行政部应及时进行核实并给予答复。八、附则1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订和补充。2.本制度由公司行政部负责解释和执行。房产中介公司业务提成管理制度一、总则为规范公司业务提成管理，充分调动员工的工作积极性，提高公司经济效益，特制定本制度。二、提成范围本制度适用于公司房产销售业务、租赁业务等所产生的提成。三、提成比例1.房产销售业务普通住宅销售：根据房屋成交总价，按照[X]%的比例提取提成。商业房产销售：根据房屋成交总价，按照[X]%的比例提取提成。别墅销售：根据房屋成交总价，按照[X]%的比例提取提成。2.房产租赁业务短期租赁（租期一年以内）：根据月租金收入，按照[X]%的比例提取提成。长期租赁（租期一年以上）：根据月租金收入，按照[X]%的比例提取提成。四、提成计算方式1.业务提成以房屋实际成交并收到全部款项为计算依据。2.提成金额=成交金额×提成比例。五、提成发放时间业务提成在房屋成交并收到全部款项后的[具体发放时间]发放。六、提成发放条件1.员工需在业务成交过程中遵守公司业务流程规范，无违规行为。2.客户无因员工过错导致的投诉。七、特殊情况处理1.若房屋成交后出现退款等情况，已发放的提成应从员工后续提成中扣除。2.对于合作业务，根据合作协议约定的提成方式和比例执行。八、附则1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况进行修订和补充。2.本制度由公司财务部负责解释和执行。房产中介公司客户投诉处理制度一、总则为提高公司服务质量，及时有效处理客户投诉，维护公司良好形象，特制定本制度。二、投诉受理范围1.对公司房产中介服务不满意，如业务人员态度不好、服务不专业等。2.房屋交易过程中出现的问题，如合同纠纷、产权问题等。3.其他与公司业务相关的投诉。三、投诉受理渠道1.客服热线：[具体电话号码]2.电子邮箱：[具体邮箱地址]3.门店现场投诉。四、投诉处理流程1.投诉受理客服人员接到投诉后，应详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉事项等。对投诉进行初步分类，确定责任部门。2.投诉交办将投诉事项及时交办给相关责任部门，并明确处理期限。3.调查处理责任部门对投诉事项进行调查核实，分析原因，提出解决方案。与投诉人沟通，反馈处理进展情况，征求投诉人意见。4.结果反馈责任部门将处理结果反馈给客服人员，客服人员及时回复投诉人。对投诉处理结果进行跟踪，确保投诉人满意。五、投诉处理期限一般投诉应在接到投诉后的[具体工作日]内处理完毕并反馈结果；复杂投诉应在[具体工作日]内处理完毕并反馈结果。六、投诉处理结果跟踪1.客服人员在投诉处理完毕后，定期对投诉人进行回访，了解投诉人对处理结