小自考市场营销复习题目及答案

小自考市场营销复习题目及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的核心概念是（）。

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客需求

2.以下哪项不是市场营销的四大要素（4P）？（）

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.地点（Place）

D.促销（Promotion）

3.市场营销组合中的“地点”是指（）。

A.产品生产地点

B.产品销售地点

C.产品运输地点

D.产品储存地点

4.市场营销管理活动的基础是（）。

A.市场调研

B.市场细分

C.市场定位

D.市场选择

5.以下哪项不是市场细分的标准？（）

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.促销因素

6.市场定位是指（）。

A.企业选择目标市场

B.企业确定产品特色

C.企业制定营销策略

D.企业进行市场调研

7.市场营销组合中的“促销”包括（）。

A.广告

B.推销

C.公关

D.以上都是

8.以下哪项不是市场营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.生产

9.市场营销的基本任务是（）。

A.满足顾客需求

B.获取最大利润

C.提高企业知名度

D.增加市场份额

10.市场营销管理活动的核心是（）。

A.市场调研

B.市场细分

C.市场定位

D.营销策略

11.以下哪项不是市场营销组合中的“产品”要素？（）

A.产品质量

B.产品品牌

C.产品包装

D.产品价格

12.市场营销组合中的“价格”包括（）。

A.产品定价

B.价格策略

C.促销价格

D.以上都是

13.以下哪项不是市场细分的方法？（）

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

14.市场营销管理活动的基本流程是（）。

A.市场调研

B.市场细分

C.市场定位

D.以上都是

15.市场营销组合中的“地点”要素包括（）。

A.产品生产地点

B.产品销售地点

C.产品运输地点

D.产品储存地点

16.以下哪项不是市场营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.服务

17.市场营销的基本原则是（）。

A.满足顾客需求

B.获取最大利润

C.提高企业知名度

D.增加市场份额

18.市场营销组合中的“促销”要素包括（）。

A.广告

B.推销

C.公关

D.以上都是

19.以下哪项不是市场营销组合的要素？（）

A.产品

B.价格

C.促销

D.研发

20.市场营销管理活动的目标是（）。

A.满足顾客需求

B.获取最大利润

C.提高企业知名度

D.增加市场份额

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销的四大要素（4P）包括（）。

A.产品

B.价格

C.地点

D.促销

2.市场细分的方法包括（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

3.市场营销组合的要素包括（）。

A.产品

B.价格

C.地点

D.促销

4.市场营销管理活动的流程包括（）。

A.市场调研

B.市场细分

C.市场定位

D.营销策略

5.市场营销组合中的“产品”要素包括（）。

A.产品质量

B.产品品牌

C.产品包装

D.产品价格

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的核心概念是产品。（）

2.市场营销组合中的“地点”是指产品生产地点。（）

3.市场细分的方法包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分。（）

4.市场营销管理活动的目标是获取最大利润。（）

5.市场营销组合中的“促销”要素包括广告、推销和公关。（）

6.市场营销管理活动的基本流程是市场调研、市场细分、市场定位和营销策略。（）

7.市场营销组合中的“产品”要素包括产品质量、产品品牌、产品包装和产品价格。（）

8.市场营销管理活动的核心是市场调研。（）

9.市场营销的基本任务是满足顾客需求。（）

10.市场营销组合中的“价格”包括产品定价、价格策略、促销价格和折扣。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述市场营销组合中的“产品”要素包含哪些方面。

答案：市场营销组合中的“产品”要素包含以下几个方面：产品的核心功能、产品的附加价值、产品的品牌、产品的包装、产品的质量、产品的服务以及产品的生命周期。

2.解释市场细分的重要性及其在市场营销中的作用。

答案：市场细分的重要性在于它可以帮助企业更准确地识别和满足不同细分市场的需求。市场细分在市场营销中的作用包括：1）更好地定位产品和服务；2）提高市场竞争力；3）优化资源配置；4）提高营销效率；5）增强顾客满意度。

3.阐述市场营销组合中的“价格”策略有哪些类型。

答案：市场营销组合中的“价格”策略主要有以下几种类型：1）成本加成定价法；2）竞争导向定价法；3）价值定价法；4）心理定价法；5）需求导向定价法；6）渗透定价法；7）撇脂定价法。

4.简述市场营销管理活动中的市场调研步骤。

答案：市场营销管理活动中的市场调研步骤包括：1）确定调研目标；2）设计调研计划；3）收集数据；4）分析数据；5）撰写调研报告；6）提出建议和行动方案。

五、论述题

题目：论述市场营销中顾客关系管理的重要性及其实施策略。

答案：顾客关系管理（CRM）在市场营销中扮演着至关重要的角色，它不仅有助于提升顾客满意度，还能增强顾客忠诚度和企业的市场竞争力。以下是顾客关系管理的重要性及其实施策略的论述：

1.顾客关系管理的重要性：

a.提升顾客满意度：通过深入了解顾客需求，提供个性化服务，CRM有助于满足顾客期望，从而提升顾客满意度。

b.增强顾客忠诚度：CRM可以帮助企业建立长期稳定的顾客关系，提高顾客的重复购买率，降低顾客流失率。

c.提高市场竞争力：通过有效的顾客关系管理，企业可以更好地应对市场竞争，提升品牌形象和市场地位。

d.优化资源配置：CRM有助于企业合理分配资源，提高营销活动的效率和效果。

2.顾客关系管理的实施策略：

a.建立顾客数据库：收集和分析顾客信息，建立全面的顾客数据库，为营销活动提供数据支持。

b.实施个性化营销：根据顾客需求和市场细分，提供个性化的产品和服务，增强顾客体验。

c.加强顾客沟通：通过多种渠道与顾客保持沟通，及时了解顾客反馈，提升顾客满意度。

d.建立顾客忠诚度计划：推出积分、优惠券、会员特权等激励措施，鼓励顾客重复购买。

e.利用CRM软件：采用专业的CRM软件，实现客户信息的自动化管理，提高工作效率。

f.定期评估和改进：对CRM策略的实施效果进行定期评估，根据市场变化和顾客需求进行调整和优化。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：市场营销的核心概念是顾客需求，而顾客需求是企业营销活动的出发点和归宿。

2.D

解析思路：市场营销的四大要素（4P）分别是产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion），生产不属于其中。

3.B

解析思路：市场营销组合中的“地点”要素是指产品销售地点，即产品到达消费者手中的渠道。

4.A

解析思路：市场营销管理活动的基础是市场调研，通过调研了解市场需求和竞争情况。

5.D

解析思路：市场细分的标准通常包括地理、人口、心理和行为等因素，促销因素不是市场细分的标准。

6.B

解析思路：市场定位是指企业根据目标市场的需求和竞争状况，确定产品的特色和差异化策略。

7.D

解析思路：市场营销组合中的“促销”包括广告、推销、公关和人员销售等手段。

8.D

解析思路：市场营销组合的四大要素不包括研发，研发是产品开发的过程。

9.A

解析思路：市场营销的基本任务是满足顾客需求，这是市场营销活动的根本目的。

10.D

解析思路：市场营销管理活动的核心是制定和执行营销策略，以实现企业的营销目标。

11.D

解析思路：市场营销组合中的“产品”要素不包括产品价格，价格是市场营销组合中的另一个要素。

12.D

解析思路：市场营销组合中的“价格”要素包括产品定价、价格策略、促销价格和折扣等。

13.D

解析思路：市场细分的方法通常包括地理、人口、心理和行为等因素，行为细分不是市场细分的标准。

14.D

解析思路：市场营销管理活动的基本流程包括市场调研、市场细分、市场定位和营销策略。

15.B

解析思路：市场营销组合中的“地点”要素包括产品销售地点，即产品到达消费者手中的渠道。

16.D

解析思路：市场营销组合的四大要素不包括研发，研发是产品开发的过程。

17.A

解析思路：市场营销的基本原则是满足顾客需求，这是市场营销活动的核心原则。

18.D

解析思路：市场营销组合中的“促销”要素包括广告、推销、公关和人员销售等手段。

19.D

解析思路：市场营销组合的四大要素不包括研发，研发是产品开发的过程。

20.A

解析思路：市场营销管理活动的目标是满足顾客需求，这是市场营销活动的最终目标。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市场营销的四大要素（4P）分别是产品、价格、地点和促销，都是市场营销组合的重要组成部分。

2.ABCD

解析思路：市场细分的方法包括地理、人口、心理和行为等因素，这些都是区分不同顾客群体的标准。

3.ABCD

解析思路：市场营销组合的要素包括产品、价格、地点和促销，这些都是企业进行市场营销活动的基本要素。

4.ABCD

解析思路：市场营销管理活动的基本流程包括市场调研、市场细分、市场定位和营销策略，这些步骤构成了市场营销管理的完整过程。

5.ABCD

解析思路：市场营销组合中的“产品”要素包括产品质量、产品品牌、产品包装和产品价格，这些都是产品的重要组成部分。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：市场营销的核心概念是顾客需求，而不是产品本身。

2.×

解析思路：市场营销组合中的“地点”是指产品销售地点，而不是产品生产地点。

3.√

解析思路：市场细分的方法包括地理、人口、心理和行为等因素，这些都是市场细分的标准。

4.×

解析思路：市场营销管理活动的目标是满足顾客需求，而不是获取最大利润。

5.√

解析思路：市场营销组合中的“促销”要素包括广告、推销、公