2024年三月群控电梯高峰时段等待时间服务等级协议

2025年群控电梯高峰时段等待时间服务等级协议本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：鉴于甲方（服务需求方）：_____________，注册地址：_____________，法定代表人：_____________，与乙方（服务提供方）：_____________，注册地址：_____________，法定代表人：_____________，为明确双方在群控电梯高峰时段等待时间服务等级方面的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经协商一致，订立本协议。第一条定义与解释1.1“群控电梯系统”指安装于_____________（建筑物名称及地址）的电梯群控管理系统，包括_____________（具体设备清单）。1.2“高峰时段”指工作日的_____________至_____________，以及_____________至_____________。1.3“等待时间”指乘客按下电梯呼叫按钮至电梯到达该楼层的时间。1.4“服务等级目标（SLO）”指本协议约定的高峰时段电梯等待时间标准。第二条服务范围2.1乙方负责群控电梯系统的日常运维、故障修复及性能优化，确保高峰时段电梯等待时间符合本协议约定的SLO。2.2服务覆盖区域为_____________（具体楼层或区域），共计_____________部电梯。第三条服务等级目标3.1高峰时段平均等待时间不超过_____________秒，单次等待时间不得超过_____________秒。3.2每月SLO达标率不低于_____________%，以乙方提交的月度报告数据为准。第四条服务监测与报告4.1乙方须安装_____________（监测工具名称）实时记录电梯运行数据，并向甲方开放数据查询权限。4.2每月_____________日前，乙方应向甲方提交上月服务报告，内容包括：（1）高峰时段各电梯平均等待时间；（2）SLO达标率统计；（3）故障处理记录及改进措施。第五条服务补偿机制（1）月度达标率低于_____________%但高于_____________%，补偿当月服务费的_____________%；（2）月度达标率低于_____________%，补偿当月服务费的_____________%。5.2补偿金额从次月服务费中扣除，或经甲方书面同意后以其他方式支付。第六条故障响应与修复6.1乙方应在接到故障通知后_____________分钟内响应，并在_____________小时内修复一般故障。6.2重大故障（导致单部电梯停运超过_____________小时或群体电梯停运超过_____________小时）须在_____________小时内修复，否则甲方有权另行委托第三方处理，费用由乙方承担。第七条服务费用与支付7.1甲方按月支付服务费人民币_____________元（大写：_____________），支付时间为每月_____________日。7.2乙方需在收到款项后_____________日内提供合法有效发票。第八条甲方权利与义务8.1甲方有权对乙方服务质量进行监督，并提出书面整改要求。8.2甲方应确保电梯设备符合国家安全标准，并为乙方提供必要的运维条件。第九条乙方权利与义务9.1乙方有权要求甲方配合提供电梯运行相关数据及历史记录。9.2乙方须对运维人员开展定期培训，并持有_____________（资质证书名称）上岗。第十条保密条款10.1双方应对履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术数据等保密信息承担保密义务，保密期限为合同终止后_____________年。第十一条不可抗力11.1因地震、战争、政府行为等不可抗力导致服务中断的，受影响方应及时通知对方，并提供证明文件。11.2不可抗力影响持续超过_____________日的，任何一方可终止本协议。第十二条违约责任12.1除不可抗力外，任一方未履行本协议约定义务的，应赔偿对方实际损失。12.2乙方连续_____________个月未达到SLO标准的，甲方有权解除合同并要求赔偿。第十三条合同变更13.1任何变更须以书面形式经双方签字盖章后生效。第十四条合同终止14.1合同期限为_____________年，自_____________年_____________月_____________日起至_____________年_____________月_____________日止。14.2任一方提前解除合同的，应提前_____________日书面通知对方，并支付违约金人民币_____________元。第十五条争议解决15.1因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交_____________（仲裁机构或法院）解决。第十六条知识产权16.1乙方因履行本协议产生的技术成果归_____________（甲方/双方）所有，未经许可不得向第三方披露。第十七条通知与送达17.1一方发送的通知应以书面形式送达至对方注册地址或指定的_____________（邮箱/联系人）。第十八条合同生效18.1本协议自双方签字盖章之日起生效，一式_____________份，双方各执_____________份。第十九条附件19.1本协议附件包括：（1）附件一：《群控电梯设备清单》；（2）附件二：《服务等级考核细则》；（3）附件三：《故障分类及处理流程》。19.2附件与本协议具有同等法律效力。第二十条其他约定20.1未尽事宜由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十一条第三方定义与分类21.1“第三方”指经甲乙双方共同书面确认，为履行本协议部分或全部义务而介入的独立主体，包括但不限于：（1）中介方：为甲乙双方提供协调、监督或验收服务的机构；（2）技术支持方：提供与群控电梯系统相关的硬件、软件或数据分析服务的专业机构；（3）监管机构：依据法律法规对服务进行合规性审查的政府或行业主管部门。（1）经甲乙双方协商一致并以补充协议形式确认；（2）第三方具备履行相关职责的资质及能力，并提供_____________（资质文件名称）作为证明。第二十二条第三方介入程序22.1甲乙任一方提议引入第三方时，应书面说明第三方的角色、服务范围及介入必要性，另一方应在_____________日内回复同意或提出异议。（1）第三方服务内容及边界；（2）第三方费用承担方及支付方式；（3）第三方与甲乙双方的责任划分；（4）争议解决机制的特殊约定。第二十三条第三方责任与权利23.1第三方须严格履行《三方补充协议》约定的义务，并接受甲乙双方对其服务的联合监督。23.2第三方在服务过程中获得的甲方或乙方数据、技术资料等信息，应遵循本协议第十条保密条款，且保密期限延长至合同终止后_____________年。23.3第三方因故意或重大过失导致服务未达标的，应直接向受损方承担赔偿责任，赔偿上限为第三方合同价款的_____________%。第二十四条责任划分与连带责任排除24.1甲乙双方对第三方的行为不承担连带责任，但因甲方或乙方未履行配合义务导致第三方违约的除外。（1）若故障源于第三方技术方案缺陷，由第三方承担修复费用及甲方直接损失；（2）若故障源于乙方未按第三方要求执行运维操作，由乙方承担全部责任。第二十五条第三方服务费用（1）由甲方单独支付，金额计入本合同第七条服务费用总额；（2）由乙方从其服务费中划拨支付，具体比例为_____________%；（3）由甲乙双方按_____________:_____________比例分摊。第二十六条第三方服务监测26.1甲乙双方有权要求第三方提供实时服务数据，数据接口标准由三方另行签订_____________（技术附件名称）约定。26.2第三方须每月向甲乙双方提交独立服务报告，内容包括：（1）服务完成进度及质量评估；（2）与本协议SLO的关联性分析；（3）风险预警及改进建议。第二十七条第三方替换与退出（1）连续_____________次未通过服务验收；（2）被行政主管部门列入失信名单；（3）丧失履行合同所需的法定资质。（1）移交全部技术文档及数据备份；（2）签署《无争议确认书》；（3）销毁从甲乙双方获取的保密信息载体。第二十八条争议解决的特殊约定（1）提交_____________（仲裁机构）仲裁，仲裁裁决为终局；（2）向_____________（法院名称）提起诉讼。28.2第三方无权单独提起与本协议相关的仲裁或诉讼，但可委托合同签订方代为行使权利。第二十九条合同附件修订（1）附件四：《第三方服务范围及验收标准》；（2）附件五：《三方责任矩阵表》；（3）附件六：《第三方数据安全管理规范》。第三十条其他修正条款30.1原协议第六条“故障响应与修复”增加第6.3款：“6.3第三方提供技术支持期间，故障响应时间按《三方补充协议》约定执行，但不得低于本协议原定时限。”30.2原协议第十五条“争议解决”增加第15.3款：“15.3争议解决过程中涉及第三方责任的，应将其列为共同参与人。”甲方（盖章）：_____________注册地址：_____________法定代表