公众号投诉合同标准文本

公众号投诉合同标准文本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（公众号运营方）：__________

乙方（投诉人）：__________

鉴于甲方运营的公众号（以下简称“公众号”）为用户提供信息服务，乙方作为公众号用户，因在使用公众号过程中产生争议，经双方协商一致，达成如下协议：

一、争议事项

1.乙方在公众号使用过程中，认为甲方的某项服务（或内容）存在问题，特向甲方提出投诉。

2.甲方的处理意见与乙方存在分歧。

二、争议解决方式

1.双方同意按照以下程序解决争议：

（1）乙方应首先向甲方提交书面投诉材料，包括但不限于：投诉内容、事实证据、诉求等。

（2）甲方应在收到乙方投诉材料之日起15个工作日内予以答复，如需延长，应书面通知乙方。

（3）如双方在接到答复后30日内无法达成一致意见，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。

2.双方在争议解决过程中应保持诚信、友好，不得采取不正当手段干扰对方正常运营。

三、保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本协议涉及的商业秘密、技术秘密等，双方应严格保密，未经对方同意，不得以任何形式泄露给第三方。

四、法律适用及争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方因履行本协议发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、附件

1.投诉材料

2.争议处理相关证据材料

六、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（公众号运营方）：__________

乙方（投诉人）：__________

签订日期：__________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（公众号运营方）：__________

乙方（投诉人）：__________

丙方（第三方调解机构）：__________

鉴于甲方运营的公众号（以下简称“公众号”）为用户提供信息服务，乙方作为公众号用户，因在使用公众号过程中产生争议，经双方协商一致，并引入丙方作为第三方调解机构，达成如下协议：

一、争议事项

1.乙方在公众号使用过程中，认为甲方的某项服务（或内容）存在问题，特向甲方提出投诉。

2.甲方的处理意见与乙方存在分歧。

二、第三方调解机构（丙方）的职责

1.丙方作为独立第三方调解机构，负责对甲乙双方的争议进行调解。

2.丙方应公正、公平地处理争议，确保调解结果符合法律法规及双方利益。

三、甲方的权利与义务

1.甲方有权要求乙方提供充分、真实的投诉材料，包括但不限于：投诉内容、事实证据、诉求等。

2.甲方有权在收到乙方投诉材料之日起15个工作日内对投诉进行初步审查，并决定是否接受调解。

3.甲方有权在调解过程中提出解决方案，并要求乙方予以考虑。

4.甲方有权在调解过程中要求丙方提供专业意见和协助。

5.甲方有权在调解过程中对乙方的违约行为提出警告或终止调解。

四、乙方的权利与义务

1.乙方有权向甲方提出投诉，并要求甲方对投诉进行妥善处理。

2.乙方应保证投诉材料的真实性、合法性，不得捏造事实或提供虚假证据。

3.乙方应积极配合调解过程，按照调解协议履行相关义务。

4.乙方应遵守调解协议，不得擅自变更或解除协议。

五、丙方的权利与义务

1.丙方有权要求甲乙双方提供相关证据材料，以协助调解。

2.丙方有权在调解过程中提出调解方案，并协助甲乙双方达成一致意见。

3.丙方有权对甲乙双方的违约行为提出警告或终止调解。

六、违约及限制条款

1.乙方如提供虚假投诉材料，甲方有权终止调解，并追究乙方的法律责任。

2.乙方如违反调解协议，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

3.甲方如未在规定时间内对投诉进行答复，乙方有权要求甲方承担违约责任。

七、利益条款

1.甲方通过引入第三方调解机构，保障了自身权益，提高了调解效率。

2.甲方在调解过程中，有权要求乙方承担部分或全部调解费用。

3.甲方有权在调解协议中约定，如乙方未履行协议，甲方有权采取法律手段维护自身权益。

八、总结

第三方介入的意义和目的：

1.保障甲方的权益，提高调解效率。

2.维护公众号的正常运营，减少纠纷对公众号的影响。

3.促进甲乙双方和谐发展，构建良好的用户关系。

甲方为主导的目的和意义：

1.甲方作为公众号运营方，有权对投诉进行审查和处理，保障自身权益。

2.甲方通过主导调解过程，有利于维护公众号的品牌形象和信誉。

3.甲方在调解过程中，有权提出解决方案，保障自身利益最大化。

甲方（公众号运营方）：__________

乙方（投诉人）：__________

丙方（第三方调解机构）：__________

签订日期：__________

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

甲方（商品销售方）：__________

乙方（消费者）：__________

丙方（消费者权益保护机构）：__________

鉴于甲方销售的商品（以下简称“商品”）存在潜在质量问题，乙方作为消费者，因购买商品后产生争议，经双方协商一致，并引入丙方作为第三方消费者权益保护机构，达成如下协议：

一、争议事项

1.乙方在购买甲方商品后，发现商品存在质量问题，特向甲方提出投诉。

2.甲方的处理意见与乙方存在分歧。

二、第三方消费者权益保护机构（丙方）的职责

1.丙方作为独立第三方消费者权益保护机构，负责对甲乙双方的争议进行调解。

2.丙方应公正、公平地处理争议，确保调解结果符合消费者权益保护法律法规及双方利益。

三、乙方的权利与义务

1.乙方有权要求甲方提供商品的质量检测报告，以证明商品存在质量问题。

2.乙方有权在收到甲方答复之日起15个工作日内对答复进行初步审查，并决定是否接受调解。

3.乙方有权在调解过程中提出解决方案，并要求甲方予以考虑。

4.乙方有权在调解过程中要求丙方提供专业意见和协助。

5.乙方有权在调解过程中对甲方的违约行为提出警告或终止调解。

四、甲方的权利与义务

1.甲方应积极配合乙方的投诉，并在收到投诉之日起15个工作日内予以答复。

2.甲方应提供商品的相关证明材料，包括但不限于：生产批号、质量检验报告等。

3.甲方应按照消费者权益保护法律法规，对乙方的投诉进行妥善处理。

4.甲方应遵守调解协议，不得擅自变更或解除协议。

五、丙方的权利与义务

1.丙方有权要求甲乙双方提供相关证据材料，以协助调解。

2.丙方有权在调解过程中提出调解方案，并协助甲乙双方达成一致意见。

3.丙方有权对甲乙双方的违约行为提出警告或终止调解。

六、违约及限制条款

1.甲方如未在规定时间内对乙方的投诉进行答复，乙方有权要求甲方承担违约责任。

2.甲方如提供虚假证明材料，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

3.乙方如违反调解协议，甲方有权要求乙方承担违约责任。

七、利益条款

1.乙方通过引入第三方消费者权益保护机构，保障了自身权益，提高了调解效率。

2.乙方在调解过程中，有权要求甲方承担部分或全部调解费用。

3.乙方有权在调解协议中约定，如甲方未履行协议，乙方有权采取法律手段维护自身权益。

八、总结

乙方为主导的目的和意义：

1.乙方作为消费者，有权对商品质量进行投诉，并要求甲方承担责任。

2.乙方通过主导调解过程，有利于维护自身合法权益，提高消费满意度。

3.乙方在调解过程中，有权提出解决方案，保障自身利益最大化。

弱化甲方为主导的意义和目的：

1.甲方作为商品销售方，应积极配合