非营利机构课程顾问岗位职责

非营利机构课程顾问岗位职责一、岗位概述课程顾问在非营利机构中扮演着重要角色，负责为潜在学员提供有关课程的信息，帮助他们选择合适的学习路径。该岗位的职责不仅包括咨询，还需与各类利益相关者进行有效沟通，以促进课程的推广和参与。课程顾问的工作直接影响到机构的招生情况和学员的学习体验。二、核心职责课程顾问的核心职责包括但不限于以下几个方面：1.课程咨询：为潜在学员提供详细的课程信息，包括课程内容、学习目标、学习方式、师资力量等，帮助他们做出明智的选择。需具备扎实的课程知识，能够解答学员的各种问题。2.需求分析：通过与学员的沟通，了解其学习需求和目标，提供个性化的建议和指导。在咨询过程中，需善于倾听，准确把握学员的需求，为其推荐最合适的课程。3.招生推广：参与制定和执行招生推广计划，利用多种渠道（如社交媒体、网站、线下活动等）宣传课程，吸引潜在学员。需定期评估推广效果，并根据反馈调整策略。4.客户关系管理：建立和维护与潜在学员及其家庭的良好关系，确保咨询过程中的专业性和友好性。定期跟进有意向的学员，解答其后续疑虑，提升转化率。5.信息管理：维护学员咨询记录和课程信息数据库，确保数据的准确性和及时更新。需定期分析数据，评估咨询效果，为后续招生策略提供依据。6.市场调研：关注行业动态和竞争对手的招生情况，收集市场信息，分析趋势变化。根据市场需求，协助课程开发团队优化和调整课程内容。7.活动组织：协助组织各类招生及宣传活动，如开放日、宣讲会、线上讲座等，提升课程的曝光度和参与率。在活动中，需主动与参与者沟通，收集反馈信息。8.跨部门合作：与其他部门（如市场部、教学部、后勤部等）保持良好沟通，确保信息共享和资源整合。需参与部门会议，提供咨询工作中的建议和反馈。9.培训与发展：定期参加相关培训，提高自身的专业素养和咨询技能。需关注行业的新发展，学习新的咨询技巧，以提升工作效率和服务质量。10.服务质量提升：根据学员反馈，主动改进咨询服务的质量，确保每位学员都能获得良好的咨询体验。需定期进行自我评估，反思工作中的不足之处并加以改进。三、具体行为规范1.专业形象：在与学员及其家庭沟通时，保持专业形象，言行举止得体，展现出非营利机构的良好风范。2.积极沟通：在咨询过程中，主动与学员互动，确保信息的准确传达。避免使用专业术语，确保咨询内容易于理解。3.高效响应：及时回复学员的咨询请求，确保在24小时内给予反馈。对待每一位学员都应保持耐心和热情，提升服务的响应速度。4.诚实守信：在提供课程信息时，确保信息的真实性和准确性。避免夸大课程效果，确保学员的期望与实际情况相符。5.团队协作：积极参与团队会议，与同事分享经验和建议，共同提升团队的整体服务水平。对待同事应保持友好和支持的态度，营造良好的工作氛围。6.保密责任：对学员的信息和咨询内容承担保密责任，确保不泄露任何涉及学员隐私的资料。四、工作流程课程顾问的工作流程应该清晰、系统，确保各项工作高效运作。具体流程包括：1.咨询准备：在接待潜在学员之前，做好相关课程的准备工作，确保自己对课程内容、目标及特点有充分的了解。2.初步沟通：通过电话、邮件或面对面的方式，进行初步沟通，了解学员的基本信息和需求。3.需求分析：通过详细的问答，深入挖掘学员的学习需求和目标，为其提供个性化建议，推荐适合的课程。4.信息提供：向学员提供详细的课程信息，包括课程大纲、学习安排、师资介绍等，确保学员对课程有全面了解。5.后续跟进：在初步沟通后，定期跟进学员的意向，解答后续问题，提供进一步的信息支持，确保学员对课程的持续关注。6.记录维护：在每次沟通后，及时更新学员的咨询记录，确保信息的准确性和完整性，便于后续跟进和分析。7.反馈收集：在咨询结束后，主动收集学员对咨询服务的反馈，分析其满意度，为后续服务改进提供依据。五、总结与展望课程顾问在非营利机构中的角色至关重要，既是学员与课程之间的桥梁，又是机构招生工作的推动者。通过明确的岗位职责和行