运维部门管理规范

运维部门管理规范v1.0.03组织结构运维部门经理运维部门经理硬件管理室数据库管理室应用系统管理室网络管理岗DBA技术支持岗网络安全管理岗桌面支持岗运维部门组织结构图组织结构说明:运维部门,下设三个室:数据库管理室、硬件管理室、应用系统管理室;原技术支持部下维护组组员,依据实际职责分工以及技能特点,分别转入到数据库管理室、硬件管理室及数据库管理室中,详见“附:运维中心编制人员计划”。部门和关键岗位职责部门职责依据项目需要,整理项目硬件配置,进行询价;新平台网络架构设计、硬件配置、系统施工;企业各平台系统、数据库日常维护;负责保障全企业全部平台系统、数据库、网络稳定安全运行;帮助业务单位实施平台重大升级/割接;各平台信息安全扫描,系统漏洞修复;技术支持质量检测;帮助宽连学院实施技术支持技能提升培训;关键岗位职责系统部高级经理负责部门战略计划和目标实现,制订并完善部门管理制度;对企业全部平台系统、数据库支撑工作总负责,保障全部平台系统、数据库、网络稳定安全运行;对业务单位平台重大升级/割接提供技术指导;牵头企业系统、数据库技术难题攻关工作。系统部系统组技术经理负责企业全部平台系统、网络支撑工作,保障全部平台系统、网络稳定安全运行;牵头或直接处理企业平台系统、网络方面问题;帮助业务单位实施平台上系统、网络方面重大升级/割接;负责对组内人员进行技术指导;帮助技术管理部对企业全部平台定时进行信息安全质量检验。系统部数据库组技术经理负责企业全部平台数据库支撑工作,保障全部平台数据库稳定安全运行;牵头或直接处理企业平台数据库方面问题;帮助业务单位实施平台上数据库方面重大升级/割接;负责对组内人员进行技术指导。系统工程师企业各平台系统日常维护;项目硬件施工;帮助各平台实施系统方面重大升级/割接;网络工程师企业各平台网络日常维护;项目硬件施工;帮助各平台实施网络方面重大升级/割接;数据库工程师企业各平台数据库日常维护;帮助各平台实施数据库方面重大升级/割接;关键工作步骤项目硬件计划事业部技术部事业部技术部提出设备采购需求系统部需求评定、设备选型、询价技术部提出设备采购需求关键工作配置测算、设备选型系统网络架构整理硬件、第三方软件询价项目施工/设备扩容事业部技术部事业部技术部提出施工需求系统部安排施工工作技术部提出施工需求关键工作硬件施工帮助扩容方案整理,并参与扩容实施系统、数据库对外支撑事业部技术部事业部技术部提出系统、数据库支撑需求系统部需求分析、给出处理方案、配合实施技术部提出系统、数据库支撑需求关键工作内容数据库对象创建系统服务开通、关闭系统类账号管理系统数据库调优/升级数据库疑难问题及故障处理系统疑难问题及故障处理系统、数据库日常维护系统部系统部实施数据库日常维护,整理问题提交技术管理部技术部依据检验结果,实施整改事业部技术部依据检验结果,实施整改技术管理部汇总检验数据库关键工作内容数据库性能分析系统性能分析系统、数据库备份各平台系统、数据库质量检验汇报,提交技术管理部各平台信息安全扫描系统部系统部实施各平台信息安全扫描技术部依据检验结果,实施整改事业部技术部依据检验结果,实施整改技术管理部汇总安全扫描结果关键工作内容制订计划,定时扫描各平台信息安全漏洞,提交扫描结果给技术管理部实施系统类安全漏洞修复关键平台稳定性保障技术管理部汇总安全扫描结果事业部技术部依据检验结果,实施整改技术部依据检验结果,实施整改系统部实施各平台信息安全扫描技术管理部汇总安全扫描结果事业部技术部依据检验结果,实施整改技术部依据检验结果,实施整改系统部实施各平台信息安全扫描系统部实施监控关键平台系统数据库运行状态技术部在系统部帮助下,处理系统、数据库类问题事业部技术部在系统部帮助下,处理系统、数据库类问题关键工作内容实时监控关键平台系统、数据库运行状态,发觉问题立刻通知相关部门,并帮助处理技术支持工作质量检验系统部系统部实施各平台技术支持工作质量检验技术部依据检验结果,实施整改事业部技术部依据检验结果,实施整改技术管理部汇总检验结果关键工作内容日常维护检验备份检验文档检验应急预案检验及关键平台应急预案演练技术支持技能提升培训宽连宽连学院制订培训方案计划系统部帮助整理教材并实施培训关键工作内容整理教材实施培训绩效考评措施系统部门人员按下表对应关系,由考评人对被考评人制订绩效指标并评分。考评人及考评权重考评对象考评者权重考评指标类型部门被考评人系统部高级经理上级主管70%技术支撑工作完成率、工作质量业务单位GM30%技术支撑工作数量