管理学2章管理道德

第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德

第二节

几种相关的道德观

第三节

道德管理的特征和影响因素

第四节

改善企业道德行为的途径

第五节

企业的社会责任1第一节管理与伦理道德一、伦理、道德的含义：

伦理（ethics):是指人们处理相互关系时遵循的各种行为准则和规范。

道德（morality):是在一定风俗习惯下所形成的个人品质、气质。在英汉词典中，ethics、morality都可译为伦理或道德，两者在一定程度上起到了调节社会成员之间相互关系的规则的作用。2黑格尔明确区分了伦理与道德：伦理：社会行为规范，包括风俗习惯；道德：个人的内在操守。

“德”是一种伦理上的造诣。伦理内化为人的操守即是道德。

3二、伦理的特性与法律相比较，伦理有以下几特征：

1、非强制性；2、非官方性；伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。4三、伦理道德的管理学意义1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；2、企业及其产品的价值观；3、企业组织；4、人文力与企业精神。51、能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。2、能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。3、按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。4、按照企业所在地区政府和员工都能接受的

社会契约所进行的行为才是善的。6

第二节几种相关的道德观功利主义的道德观权利至上的道德观公平原则的道德观综合社会契约的道德观推已及人的道德观7决策要完全依据其后果或结果作出，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

利：功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。

弊：1、会造成资源配置的扭曲，分配不公平。2、会导致一些利益相关者的权利受到忽视。

例如：解雇员工一、功利主义的道德观8

台湾学者：生意人与企业家的区别社会企业家与商业企业家

社会企业家：通过使用切合实际的、创新的和可持续的方法来设法改善整个社会的个体或组织。

商业企业家：追求经济性。9

二、权利至上的道德观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出。基本权利是人权，不是某个权威赐予的而是人与生俱来的。

利：它保护了个人的自由和隐私。

弊：在组织中会产生对生产率和效率不利影响的工作氛围。例如：监视员工10三、公平公正道德观该观点认为按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为才是善的。利：它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，

弊：它可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

例如：员工薪酬11四、社会契约的道德观认为只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。实质是功利主义道德观的变种。它有很大的局限性。如：外包生产12五、推已及人的道德观

这是中国儒家道德观的高度概括。

子曰：己所不欲，勿施于人。

推已及人的道德观所追求的结果不是经济利益，而是“和谐、合作、双赢”的结果。13第三节道德管理的特征和影响因素一、伦理管理的特征1、超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。2、具有自律的特征。3、不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题。4、尊重所有者以外的利益相关者的利益。弗里曼（Freeman)：相互依赖原则，即组织的成功部分地取决于利益相关者的选择与行为。14利益相关者既包括直接与企业组织活动发生关系的要素，如员工、顾客、供应商、经销商、股东、贷款人等；还包括与企业活动没有直接联系但受到这些活动影响的机构或群体，如政府、当地社区或一般大众。155、不仅把人看作手段，更把人看作目的。6、不仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任。7、以组织的价值观为行为导向。

很多企业以不同的口号来体现自己的价值观：

海尔—真诚到永远；修正药业—做药就是做良心；TCL—为顾客创造价值；通用电器—不惜一切代价为顾客服务。16韦尔奇的用人原则：

什么样的人企业坚决不能用？是有业绩、有能力，但并不认同你公司的文化，也就是说和企业的价值观不同，这样的人坚决不能用，坚决不能在企业呆着，更不能说进入企业的高层。17蒙牛牛根生：

小胜靠智，大胜靠德蒙牛的用人理念：

有德有才，破格使用有德无才，培养使用有才无德，限制使用无才无德，坚决不用18日本：21世纪企业的经营管理要做到6SCS：顾客满意（一切满足消费者的要求）；ES：企业职工满意（员工有向心力，有发达的企业文化）；MS：经营者满意（同行业，关联企业满意）；SS：社会满意（地区、国家满意）；IS：世界满意（相关的国家满意）；WS：地球满意（不对地球造成环境污染）。这六大满意始终贯穿着一个宗旨，即全方位的伦理管理。191、遵守规则以避免受到惩罚。2、只在符合你的直接利益时才遵守规则。3、做你周围的人所期望的事。4、通过履行义务来维持平常秩序。5、尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权力，不管是否符合大多数人的意见。6、尊重自己选择的道德准则，即使它们违背了法律。20二、影响管理道德的因素主要从个人角度、组织角度和问题本身来分析。（一）道德发展阶段：三层次六阶段。前惯例层次：是道德发展的最低层次，决策依据是本人利益。惯例层次：伦理判断受他人的期望的影响。

原则层次：道德发展的最高层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立伦理准则。21有关道德发展阶段表明：1、人们一步一步地依次通过这六阶段，不能跨越；2、道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落；3、多数成年人的道德发展处在第四阶段上。22（二）个人特征主要从价值观和自信心及自控力三方面分析：1、自我强度：信念强度，一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。

2、控制中心：

用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。（1）内在控制：认为自己控制自己的命运；具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运。

（2）外在控制：认为发生在自己身上的事情都是运气或偶然决定的，不大可能对自己的行为后果负责。23

（三）组织结构变量1、组织结构设计的模糊程度：越清晰越有可能促进伦理行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度。

2、管理者的行为：管理者的行为符合伦理或不符合伦理对员工有着最重要的影响。3、绩效评估系统：仅评估结果，还是既评估结果也评估手段。在仅根据结果来评价的地方，人们会不择手段地追求结果。

244、报酬的分配方式。5、管理者在时间、竞争和成本等方面的压力。压力越大，越可能降低伦理标准。有研究表明，追求成功可能成为实施不道德行为的理由。25（四）组织文化

伦理管理的重要特征之一，是以组织价值观为行为导向，而组织文化是组织核心价值观。组织文化的内容和强度也会影响管理者的伦理行为。

美国学者迪尔和肯尼迪将组织文化分为：强文化—文化凝聚力强。对管理者的伦理管理影响更大。弱文化—文化凝聚力差。

26IBM公司的强文化IBM公司拥有一种强文化，它长期强调以有道德的方式对待顾客、员工等。为了增强有道德行为的重要性，公司制定了一套详细、明确的商业行为和商业道德准则。违反这些准则的处罚措施是各种纪律处分，其中包括解雇。27（五）问题强度1）某种伦理行为对受害者的伤害有多大或对受益者的利益有多大？2）有多少人认为这种行为是邪恶的。3）行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？4）在行为和其预期后果之间的时间间隔有多长？5）你觉得行为的受害者（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？6）伦理行为对有关人员影响的集中程度如何？28第四节改善伦理行为的途径一、挑选高道德素质的员工德谟克利特：如果没有德性，能力越大，创造的罪恶也越大。二、对员工进行伦理教育1、反对者认为，个人价值体系是在早年建立起来，从而成年时的伦理教育是徒劳无功的。2、支持者认为，价值准则可以在童年后建立。（1）向员工讲授解决伦理问题的方案，可以显著改变其伦理行为。（2）这种教育提升了个人的道德发展阶段。29三、在伦理方面领导员工管理者的言传身教通过奖罚来影响员工的伦理行为

30四、建立伦理守则和决策规则

表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的伦理规则的正式文件。五、设定合理而明确的工作目标1、如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生伦理问题。2、明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。

31六、对绩效进行全面评价

应综合考察行为带来的经济成果及伦理后果。七、进行独立的社会审计

两种审计方式：一种是例行的，一种是随机的八、提供正式的保护机制

1、组织可以任命伦理顾问，2、组织也可以建立专门的渠道。32第五节企业的社会责任一、社会责任

戴维斯：指企业决策者在追求自身利益发展的同时所必须承担的一种义务，即保护和改善公众利益的义务。是一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式去行事的意向。33关于社会责任的两种观点：（一）古典责任观：

企业有且仅有一个社会责任，就是利润最大化。（二）社会经济观：企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。34赞成和反对企业承担责任的争论：赞成企业承担社会责任的观点反对企业承担社会责任的观点满足公众期望违反利润最大化原则增加长期利润冲淡目标塑造良好的公众形象权力过大创造良好的环境缺乏技能符合股东利益35社会义务、社会责任社会义务：是指一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。社会责任:有些组织它不只是做义务去做的事情，或者因为某种流行的社会需求而有选择性地去做，而是尽自己的能力来帮助改善社会，因为这是应该去做的正确的事情。36二、企业的社会责任的具体体现（一）企业对环境的社会责任：环境保护绿色产品污染治理37（二）企业对员工的伦理行为1、不歧视员工

玻璃天花板：2、定期或不定期培训员工3、营造一个良好的工作环境4、其他民主管理家庭氛围38玻璃天花板：glassceiling

指的是把女性及少数族裔与最高管理层职位隔离开来的无形障碍。天花板：意味着有某个东西阻止向上移动；

玻璃：意味着阻止上升路径的东西并不是非常明显。39（三）企业对顾客的伦理行为提供安全的产品提供正确的产品信息提供售后服务提供必要的指导赋予顾客自主选择的权利40（四）企业对竞争对手的伦理行为竞争诚信合作（五）企业对投资者的伦理行为报酬报告（六）企业对所在社区的伦理行为义务形象41案例1、强生公司强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚，致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对这一突发事件，立即采取了一系列措施：（1）公司立即把分布在全国各地货架上的3100万瓶该种药品收回；（2）通知50万名医生关于胶囊受污染的事件；（3）危机第一周内就开通了顾客免费热线电话；（4）顾客可以免费调换药效相同的片剂；（5）与公众开诚布公，及时发布准确的信息；（6）董事长出现在电台、电视台的节目中回答关于危机的提问，其他高级职员接受报刊杂志的采访。强生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府部门只是要求其收回芝加哥地区的泰诺胶囊，而公司却决定在全国范围内收回该药。强生公司之所以采取如此果断而负责任的措施，是因为它持的是伦理经营假设，这一点从其奉行的“信条”中不难看出。

4242强生公司的信条

我们认为，我们首先应对医生、护士和病人负责，对使用我们产品的母亲和其他一切人负责。我们为满足他们的需要所做的一切应该是高质量的。我们必须不断努力降低成本以保证合理的价格。必须为顾客的订货提供迅速无误的服务。必须给我们的分销商和代理商以获得合理的利润的机会。我们对自己的员工，那些在世界各地同我们一起工作的男男女女负责。要把每一个人都作为一个独立的个人来对待。我们必须尊重他们的人格，承认他们的优点。应使他们对自己的工作有安全感。给他们的报酬应当公平而充分，工作环境应当清洁、井井有条和安全。员工应有提出建议与批评的自由。对于合格的人，在雇佣、发展和晋升方面应当机会均等。应有称职的管理者，他们的行为应当公道，合乎道德标准。4343强生公司的信条我们对自己生活和工作在其中的社会以及国际社会负责。我们应做个“好公民”——支持有益的事业和慈善事业，并承担应尽的纳税义务。我们应促进公民素质的提高和卫生与教育的改良。我们应爱护我们有权使用的财产，保护环境和自然资源。最后，我们应对股东负责。经营应有优厚利润。我们应试验新法。应当进行研究、实行革新，并从错误中吸取教训。应当添置新设备，增加新设施，推出新产品。建立储备以应急时之需。只要按照这些原则行事，股东们就可有相当的效益。4444强生公司案例的启示强生公司的行动说明，他们制定的伦理守则是算数的，决不允许违反。一旦出现违背伦理守则的情形，即刻采取负责任的措施。尽管该公司仅收回胶囊一项就损失5000万美元，但是在一年内泰诺销量就回升了，因为公众没有对该公司失去信心，相反，从这件事的处理中体会到了该公司强烈的社会责任感。4545杜邦和3M公司的成功实践当众多企业整天绞尽脑汁，苦苦思索如何开源节流，实际上，以杜邦和3M为代表的“企业公民”早已另辟蹊径，从防患于未然入手，把预防污染放在第一位，有效解决了这一难题。杜邦的员工都铭记这句名言，“尽量不要在地球上留下脚印”。这句话有两层含义：一是尽量少用不可再生的资源；二是所有排放物尽量减少到最低限度，不对环境造成伤害。因此废料减量和资源再生利用成为杜邦环境管理的重点。如此，环境保护不再只是消极的增加企业运营成本，而是被视为能够产生效益的行业。461975年，3M公司年开始力推“3P”(PollutionPreventionPays)计划，从污染源头——产品和生产过程抓起，重新规划产品，改善生产流程，重新设计生产设备，对废料进行循环利用。由工程师、生产专家、实验室人员组成的“3P”统筹委员会，专门管理“3P”计划，对符合标准的项目予以审批通过，并奖励那些体现出技术创新的项目。3M公司的全球雇员群策群力，共发起了近5000个“3P”项目。截止2002年，3M公司共节约了8.94亿美元。除了上述显性的成本节约之外，3P计划还降低了与污染相关的事故和法律纠纷发生机率，保护了员工的身体健康，让员工更多地参与决策，并进一步强化了创新文化。47

案例2、埃克森公司

1989年3月24日，美国埃克森公司的一艘巨型油轮在阿拉斯加威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽约1公里，长达8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，以前很少有船只通过这里，环境非常优美。事故发生后，大批鱼类死亡，岸边、礁石上沾满油污，纯净的生态环境遭到严重破坏。环境保护组织对这一突发事件感到伤心，加拿大和美国的当地政府官员敦促埃克森公司尽快采取措施解决这一问题。然而，埃克森公司却无动于衷。它既不彻底调查事故原因，也不采取及时有效的措施清理泄漏的原油，更不向加拿大和美国当地政府道歉，致使事故进一步恶化，污染区域继续扩大。埃克森公司的态度激怒了美国、加拿大地方政府、环保组织以及新闻界。他们联合起来发起了一场“反埃克森运动”，指责埃克森公司太不负责任，企图蒙混过关。各国新闻媒介群起而攻之和国际环境保护组织的尖锐批评，惊动了布什总统。3月28日，布什总统派遣运输部长、环境保护局局长和海岸警卫部队总指挥组成特别工作组，前往队员拉斯加进行调查。此时，埃克森公司油轮泄出的原油已达1000多万加仑，成为美国历史上最大的一起原油泄漏事故。4848经过周密调查得知，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经营的三副代为指挥造成的。调查结果一经公布，舆论为之哗然。埃克森公司陷入极为被动的境地之中。在社会各方面的谴责声中，埃克森公司被迫用重金请工人使用高压水龙、蒸汽冲洗海滩，甚至用双手刷洗巨大的岩石。事故发生在初春的3月，阿拉斯加寒风袭人，海滩的清理工作十分费力，进展缓慢。埃克森公司仅此一项就付出了几百万美元。加上其他的索赔、罚款，埃克森公司的损失高达几亿美元。更为严重的是，埃克森公司的石油大王形象受到严重破坏，西欧和美国的一些老客户纷纷抵制其产品，转而购买皇家壳牌产品，这使埃克森公司顿感狼狈不堪。它在人们心目中一下子变成了破坏环境、傲慢无理的公司。人们不禁纳闷：堂堂埃克森公司，何以出此下策？其实，如果了解埃克森公司的伦理守则，就不难理解其在这一事件中的所作所为。

4949埃克森公司的伦理观我们公司的政策是，严格遵守与公司业务有关的所有法律。谨慎从事是公司的宝贵财富。我们的确在乎是如何取得经营成果的。我们期望各层次能坦率行事，遵守会计准则，接受控制。50501、道德发展的最低层次是（）A、原则层次B、惯例层次C、前惯例层次2、国外研究表明，道德发展要经历（）个层次，每层次又分为（）个阶段。A、三；六B、三；二C、二；三D、二；六3、有关道德发展阶段的研究表明（）

A、人们一步步地依次通过道德的六阶段，而不能跨越B、道德发展可能会停留在任何一个阶段；C、道德发展不会中断；D、多数成年人的道德发展停留在最后一个阶段。E、在道德最低的两个阶段，个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道德判断。51

判断对错1、利益相关人是直接与企业组织活动发生关系的个人和机构。2、即使合法的企业行为在伦理上仍然可能是有疑问的。3、遵守商业伦理意味者企业实际利益减少。4、在管理活动中，尊重利益相关人的权益不包括尊重竞争对手。5、企业活动中往往出现由于利益冲突难以做出伦理判断的情境。52案例分析：管理困境5年前，菲尔曼请你加入他的数据处理公司，今天你成为这个20人企业中的销售经理，但你想创办自己的数据处理公司，并打算在离开前告诉他。洛利：是菲尔曼公司的技术骨干，菲已经准备提拔他为经理层。但你创业很需要他，而且准备为他提供更好的职位和薪水。汉卡：是菲尔曼的客户，一直由你和他直接联系，你可以带走这个客户，并使他的费用降低30%，但能不能带走？犹豫之际，汉卡向你提出谈判条件，即降价20%，否则终止合作。53创办自己企业的两个伦理困境：1、伦理困境之一：关键雇员2、伦理困境之二：重要客户问题：1、你怎么应付困境一，会给洛利提供工作吗？会放弃创办自己的公司的念头吗？或者闭口不提你的计划直到离开。2、你怎么应付困境二，会向汉卡表达你的意图吗？或等你离开菲尔曼后才说出你的计划？54作业有人说，企业的唯一社会责任就是利润最大化；又有人说，企业不仅仅是一个经济实体，除了创造利润之外还要承担社会责任、保护和增进社会福利。你是如何认识这个问题的？（南京大学08研）55每小组确定以某一企业为例子，对其管理活动进行讨论、分析，回答以下问题：1、这家企业的利益相关人有哪些？2、这家企业是否被报道或