三级人力资源管理课件

三级人力资源管理师

人力资源规划三级人力资源管理思考：每一个企业对会面对三类主体：股东、员工和顾客，对于企业而言，他们哪一个是最重要的？美国西南航空公司的回答：“员工第一，顾客第二，股东第三”。三级人力资源管理人力资源规划又称人力资源计划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内部环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置并有效激励员工的过程。从规划期限上看：长期规划（5年以上）、短期规划（1年及以内）和中期规划（两者之间）

什么是人力资源规划三级人力资源管理人力资源规划的分类广义的人力资源规划战略规划组织规划制度建设规划人员规划费用规划狭义的人力资源规划进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程三级人力资源管理20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹，曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种产量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利·福特在他的传记《我的生活和工作》一书中揭露了T型轿车的秘密，他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求：

949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；

3338道工序需要普通身体的男工；

剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：

50道工序由没有腿的人来完成；

2637道工序由一条腿的人来完成；

2道工序由没有手的人来完成；

715道工序由一只手的人完成；

10道工序由失明的人完成。

相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利·福特先生对工作内容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。

[情境案例]：三级人力资源管理第一节工作岗位分析与设计第一单元工作岗位分析第二单元工作岗位设计三级人力资源管理第一单元工作岗位分析一、工作岗位分析（一）含义：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程三级人力资源管理工作分析与人力资源管理职能的关系工作分析任务责任职责知识技能能力人力资源计划招聘人力资源开发绩效评价报酬和福利选择安全与健康员工关系人力资源研究工作规范工作说明三级人力资源管理（二）工作岗位分析的内容1.完成调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料，以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括三级人力资源管理2.明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。（知识水平、工作经验、道德标准、心理品质、身体状况）3.按照一定的程序和标准以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。三级人力资源管理（三）工作岗位分析的作用对企业来说：1.为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。2.为员工的考评、晋升提供了依据。3.是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4.是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。5.是工作评价的基础。三级人力资源管理对员工来说：可以通过岗位说明书、岗位规范等人事文件，充分了解本岗位在整个组织中的地位和作用，明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务晋升路线，以及今后职业发展的方向和愿景，结合自身的条件制定职业生涯规划。（三）工作岗位分析的作用三级人力资源管理二、工作岗位分析信息的主要来源1.书面资料2.任职者的报告3.同事的报告4.直接的观察可靠信息三级人力资源管理三、岗位规范与工作说明书（一）岗位规范1.劳动规范、岗位规则或岗位标准，是对组织中各类岗位某一专项或某类员工劳动行为素质要求的统一规定。2.岗位规范的主要内容（1）岗位劳动规则（2）定员定额标准（3）岗位培训规范（4）岗位员工规范三级人力资源管理（二）工作说明书1.概念是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。2.分类：岗位、部门、公司3.内容（p6）三级人力资源管理工作说明书示例三级人力资源管理（三）岗位规范与工作说明书的区别1.岗位规范更加广泛，与工作说明书内容有一定交叉；2.突出的主题不同；3.标准化程度不同。三级人力资源管理第二单元工作岗位设计

一、决定工作岗位存在的前提工作岗位是组织系统中的基本单元。每个岗位都存在于为完成特定目标而设置的组织系统的框架内。III1II2III21III22IV221IV222三级人力资源管理现实中的岗位约定俗成用系统化的方法精心设计三级人力资源管理影响岗位的组织要素三级人力资源管理二、工作岗位设计的基本原则明确任务目标的原则合理分工协作的原则责权利相对应的原则三级人力资源管理三、改进岗位设计的基本内容1、岗位工作扩大化与丰富化（1）工作扩大化横向扩大化例如：1人负责1道工序改为几人负责几道工序；增加一些变动因素，增加辅助工作；采用包干制度，有1个人或1个组负责一件完整工作；降低流水线传送速度，用多项操作代替单项操作。纵向扩大化将经营管理的部分职能转给生产者例如：生产工人参与产品设计、试制、工艺管理等技术工作三级人力资源管理（2）工作丰富化通过充实工作内容，增加岗位技术和技能含量，使岗位工作更加多样化。

为使岗位工作丰富化，要考虑达到以下要求：任务的多样化；明确任务的意义；任务的整体性；赋予必要的自主权；注重信息的沟通与反馈。三级人力资源管理2、岗位工作的满负荷3、岗位的工时制度标准工时制综合工时制不定时工时制

4、劳动环境的优化影响劳动环境的物质因素影响劳动环境的自然因素三级人力资源管理四、改进工作岗位设计的意义1.企业劳动分工和协作的需要；2.企业不断提高生产效率，增加产出的需要；3.劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上和心理上的需要。三级人力资源管理能力要求工作岗位设计的基本方法（一）传统的方法研究技术：程序分析、动作研究（二）现代工效学的方法（三）工业工程：含义、功能（p23－24）定义：工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法对该系统所取得的成果进行确定预测和评价。功能：规划、设计、评价、创新三级人力资源管理工作流程与人力需求—IBM信贷公司的案例业务人员客戶需求提出客服人員信用查核員贷款计划撰写人员利率核算員核准主管客戶贷款

服务专员客戶需求满足贷款软件

系统数据库

(人力外包)原流程新流程时间:2周

半天人员:5人1.5人三级人力资源管理UPS的科学管理

联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和世界180多个国家和地区。他们的宗旨是：在邮运业中办理最快捷的运送。UPS的管理者系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们看一下他们的工作情况。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、取货和暂停活动设立了工作标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作中的详细时间标准。三级人力资源管理为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵守工程师们设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动，把变速器推倒一挡上，为送货完毕后的启动离开做好准备，这一系列动作极为严格。然后司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。UPS是世界上效率最高的公司之一。联邦捷运公司每人每天取运80件包裹，而UPS公司却是130件。高的效率为UPS公司带来了丰厚的利润。三级人力资源管理第二节企业劳动定员管理一、企业定员的基本概念亦称劳动定员或人员编制，是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。企业定员与劳动定额的共同点，两者都是对人力消耗所规定的限额，只是计量单位不同、应用范围不同而已。三级人力资源管理二、企业定员管理的作用1.合理的劳动定员是企业用人的科学标准；2.合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；3.科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；4.先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。三级人力资源管理三、企业定员的原则核心是报先进合理的定员水平。为实现这一点，必须坚持的原则有：1.必须以企业生产经营目标为依据；2.必须以精简、高效、节约为目标；3.各类人员的比例关系要协调；4.要做到人尽其才、人事相宜；5.要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6.定员标准要适时修订。三级人力资源管理思考：如何平衡生产能力与市场需求按照旺季的需求来配备生产能力？按照淡季的需求来配备生产能力？按照平均需求来配备生产能力？三级人力资源管理能力要求：核定人员数量的基本方法1.按劳动效率定员（p28）适用于有劳动定额特别是以手工操作为主的工种计算公式：

定员人数＝

计划期生产任务总量工人劳动效率×出勤率三级人力资源管理案例：某商学院在1999年有MBA学生1500人，现有教师100人。在2000年计划招生250人，毕业100人，若生产率保持不变，那么在2000年该商学院就需要补充教师多少人？2000年教师人数=1500+（250－100）1500/100=110人（教师）需要补充教师：110－100＝10人三级人力资源管理计算：某车间某工种计划在2007年生产甲产品100台、乙产品500台、丙产品250台，其单台工时定额分别为20、30、40小时，计划期内定额完成率为120%，出勤率为90%，废品率为8%，则该车间该工种的定员人数为多少？定员人数（每种产品年总产量×单位产品工时定额）年制度工日×8×定额完成率×出勤率（1-计划期废品率）三级人力资源管理2.按设备定员

（适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种）计算：某车间为完成生产任务需开动自动车床10台，每台开动班次为两班，看管定额为每人看管2台，出勤率为96%，则该工种定员人数为多少？定员人数需要开动设备台数×每台设备开动班次）工人看管定额×出勤率三级人力资源管理3.按岗位定员

（适用于连续性生产装置组织生产的企业，使用大中型连动设备或既不操作设备又没有劳动定额的人员）多人一机共同操作的岗位定员公式：班定员人数共同操作的各岗位生产工作时间的总和工作班时间－个人需要与休息宽放时间计算：某车间有一套空气分离设备，现有3个岗位共同操作，通过工作日写实，甲岗位生产工作时间为260工分，乙岗位为300工分，丙岗位为240公分，根据该工种的劳动条件和劳动强度等因素，规定个人需要和宽放时间为60工分，计算岗位定员人数。三级人力资源管理4.按比例定员

（适用于某一类人员与另一类人员存在数量依存关系的岗位）案例：某类人员定员人数员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）食堂就餐人数食堂工作人员与就餐人数的比例每日开饭三次每日开饭四次以上200人以下1:25—301:20—25200—500人1:30—351:25—30500人以上1:35—401:30—35三级人力资源管理5.按组织机构、职责范围和业务分工定员

（适用于企业管理人员和工程技术人员定员）组织机构部门职能岗位业务职责范围确定工作量大小复杂程度结合工作能力、技术水平定员三级人力资源管理（1）运用数理统计方法对管理人员进行定员

（2）运用概率论确定经济合理的医务人员

（3）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数

（4）零基定员法6.企业定员的新方法（p32）三级人力资源管理第三节人力资源管理制度规划一、制度化管理的基本理论（一）概念以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式。制度化管理的实质在于以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理（二）制度化管理的优点（P43）1.个人与权力相分离；2.制度化管理以理性分析为基础；3.适合现代大型企业组织的需要。

思考：企业家的企业还是企业的企业家？三级人力资源管理二、制度规范的类型（P43）1.企业基本制度2.管理制度3.技术规范4.业务规范5.行为规范三级人力资源管理三、企业人力资源管理制度体系的构成基础性管理制度员工管理制度组织机构岗位设置和人员费用预算招聘制度合同管理制度薪酬福利制度考核制度培训和开发制度工作时间考勤休假女工保护奖惩规定办公条例三级人力资源管理四、企业人力资源管理制度体系的特点1.企业人力资源管理制度体系体现了人力资源管理的基本职能录用、保持、发展、考评、调整2.企业人力资源管理制度体现了物质存在和精神意识的统一体现企业的经营理念、价值观念等等三级人力资源管理内容以任务为中心的管理哲学以人为中心的管理哲学观念员工是人工成本的承担者员工是具有能动性的重要资源目的着眼于企业的近期目标重视员工职业生涯规划，着眼与于企业长远发展定位经济人社会人战略引诱式参与式手段物质刺激多种手段方式权力－命令－服从民主－尊重－参与关系职责僵化、画地为牢沟通、协调、合作态度被动执行自觉主动三级人力资源管理五、人力资源管理制度规划的原则1.共同发展原则2.适合企业特点3.学习与创新并重4.符合法律规定5.与集体合同协调一致6.保持动态性三级人力资源管理六、制定人力资源管理制度的基本要求（P49）1.从企业具体情况出发2.满足企业的实际需要3.符合法律和道德规范4.注重系统性和配套性5.保持合理性和先进性三级人力资源管理第四节人力资源费用预算的审核和支出控制第一单元人力资源费用预算的审核第二单元人力资源费用支出的控制三级人力资源管理第一单元人力资源费用预算的审核

知识要求：审核人力资源费用预算的基本要求1.确保预算的合理性（参照工资指导线、物价指数、最低工资标准、劳动争议处理办法等）2.确保预算的准确性（数字、费用分析）3.确保预算的可比性（与同行比、计划与实际比）三级人力资源管理能力要求审核人力资源费用预算的基本程序审核人工成本核算的方法审核人力资源管理费用预算的方法三级人力资源管理一、审核人力资源费用预算的基本程序

人力资源费用预算，是企业在一个生产经营周期内，人力资源全部管理活动预期费用支出的计划。首先检查项目是否齐全。必须保证项目齐全完整，注意国家有关政策的变化，时候设计人员费用项目的增加或废止。招聘、培训等管理费用的发生要分析其是否符合职位需求。三级人力资源管理二、审核人工成本预算的方法（一）注重内外部环境变化，进行动态调整

1.政府发布的年度企业工资指导线

2.定期进行劳动力工资水平市场调查

3.关注消费者物价指数（二）注意比较分析费用使用趋势（三）保证企业支付能力与员工利益人工成本的比例无定论企业在做经营预算中，有两种模式：收入-利润=成本“算了再干”收入-成本=利润“干了再算”三级人力资源管理三、审核人力资源管理费用预算的方法认真分析人力资源管理各方面活动及其过程，确定需要哪些资源、多少资源给予支持。原则是“分头预算，总体控制，个案执行”。三级人力资源管理第二单元人力资源费用支出的控制一、人力资源费用支出控制的作用二、人力资源费用支出控制的原则

及时性、节约性、适应性、权责利相结合原