超市商场突发事件应急处理预案

超市商场突发事件应急处理预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处理超市商场内各类突发事件，保障顾客、员工的生命财产安全，维护超市商场的正常经营秩序，特制定本应急预案。（二）适用范围本预案适用于本超市商场内发生的火灾、地震、暴力事件、拥挤踩踏、突发疾病、食品安全事故等各类突发事件的应急处置。（三）工作原则1.以人为本，快速反应：把保障人民群众生命财产安全放在首位，在突发事件发生后，迅速启动应急响应，采取有效措施进行处置。2.统一领导，分级负责：在超市商场管理层的统一领导下，各部门按照职责分工，负责相应突发事件的应急处置工作。3.预防为主，防处结合：加强日常安全管理，做好各类突发事件的预防工作，同时完善应急处置机制，提高应对突发事件的能力。4.科学应对，依法处置：依据相关法律法规和科学方法，及时、有效地开展应急处置工作，确保处置措施合法、合理、科学。二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立超市商场突发事件应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由超市商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。指挥中心下设办公室，负责日常工作，办公室设在超市商场办公室。（二）职责1.指挥中心职责全面负责超市商场突发事件的应急处置指挥工作。制定和修订超市商场突发事件应急预案。组织开展应急演练，提高应急处置能力。协调外部救援力量，确保应急处置工作顺利进行。及时向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况。2.总指挥职责负责指挥、协调超市商场突发事件的应急处置工作。下达应急处置指令，决定应急处置措施和资源调配。向上级主管部门和相关政府部门报告突发事件情况。3.副总指挥职责协助总指挥开展应急处置工作。在总指挥不在时，代行总指挥职责。负责组织实施应急处置工作的具体措施。4.成员职责各部门负责人负责本部门突发事件的应急处置工作，组织人员疏散、救援、现场秩序维护等工作。配合指挥中心做好其他应急处置工作。三、预防与预警（一）预防措施1.安全管理建立健全超市商场安全管理制度，加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。定期对超市商场的设施设备进行检查维护，确保其正常运行。加强对超市商场的安全巡查，及时发现和消除安全隐患。2.风险评估定期对超市商场内可能存在的突发事件进行风险评估，制定相应的风险控制措施。根据风险评估结果，完善应急预案，提高应急预案的科学性和实用性。3.宣传教育开展形式多样的安全宣传教育活动，向顾客和员工宣传安全知识和应急处置技能。公布超市商场的应急救援电话和相关信息，确保在突发事件发生时能够及时联系。（二）预警机制1.预警信息收集建立预警信息收集渠道，及时收集可能引发突发事件的信息，如气象信息、安全检查情况、顾客反馈等。对收集到的预警信息进行分析评估，判断其可能引发的突发事件类型和危害程度。2.预警发布根据预警信息的分析评估结果，及时发布预警信息。预警信息包括预警级别、可能影响的范围、应采取的措施等。通过广播、显示屏、短信等方式向顾客和员工发布预警信息。3.预警行动各部门接到预警信息后，按照应急预案的要求，做好应急准备工作，如组织人员疏散、检查应急物资等。加强对超市商场的安全巡查，及时发现和处理可能引发突发事件的隐患。四、应急响应（一）突发事件报告1.报告程序突发事件发生后，现场人员应立即向超市商场办公室报告。超市商场办公室接到报告后，应立即向指挥中心报告。指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级主管部门和相关政府部门报告。2.报告内容突发事件发生的时间、地点、类型、危害程度。现场人员伤亡情况和财产损失情况。已经采取的应急措施。（二）应急处置措施1.火灾应急处置立即启动火灾应急预案，组织人员疏散。疏散时，应按照疏散指示标志的方向，有序地引导顾客和员工疏散到安全区域。拨打"119"火警电话报警，报告火灾发生的时间、地点、类型、危害程度等情况。组织义务消防队进行灭火扑救，控制火势蔓延。在消防部门到达之前，做好现场秩序维护工作，防止无关人员进入火灾现场。2.地震应急处置立即启动地震应急预案，组织人员疏散。疏散时，应按照预定的疏散路线，有序地引导顾客和员工疏散到安全区域。关闭超市商场内的电源、燃气等设备，防止发生次生灾害。对受伤人员进行现场急救，并及时送往医院治疗。在地震结束后，组织人员对超市商场进行检查，及时发现和处理可能存在的安全隐患。3.暴力事件应急处置立即启动暴力事件应急预案，组织人员疏散。疏散时，应按照预定的疏散路线，有序地引导顾客和员工疏散到安全区域。拨打"110"报警电话报警，报告暴力事件发生的时间、地点、类型、危害程度等情况。组织保安人员进行现场处置，制止暴力行为，保护现场人员的生命财产安全。在警方到达之前，做好现场秩序维护工作，防止无关人员进入暴力事件现场。4.拥挤踩踏应急处置立即启动拥挤踩踏应急预案，组织人员疏散。疏散时，应按照预定的疏散路线，有序地引导顾客和员工疏散到安全区域。对受伤人员进行现场急救，并及时送往医院治疗。在拥挤踩踏事件发生后，及时了解事件原因，采取相应的措施进行整改，防止类似事件再次发生。5.突发疾病应急处置立即启动突发疾病应急预案，对突发疾病人员进行现场急救。急救时，应按照相关急救知识和技能进行操作。拨打"120"急救电话报警，报告突发疾病人员的症状、病情等情况。在急救人员到达之前，做好现场秩序维护工作，配合急救人员进行救治。6.食品安全事故应急处置立即启动食品安全事故应急预案，停止销售可能存在安全问题的食品。对疑似食品安全事故的食品进行封存，并及时送相关部门检验检测。对食用了疑似食品安全事故食品的顾客进行登记，并及时送往医院检查治疗。配合相关部门进行调查处理，及时公布食品安全事故的调查处理情况。（三）应急结束1.应急结束条件突发事件得到有效控制，危害已经消除。受伤人员得到妥善救治，无新的伤亡情况发生。超市商场的经营秩序恢复正常。2.应急结束程序指挥中心根据应急处置情况，决定是否结束应急响应。如决定结束应急响应，由指挥中心发布应急结束指令。各部门按照指挥中心的指令，做好后续工作，如清理现场、恢复经营秩序等。五、后期处置（一）善后处理1.人员安置对受伤人员进行妥善安置，做好医疗救治和康复工作。对因突发事件造成的无家可归人员，提供临时安置场所和必要的生活救助。2.财产损失赔偿对因突发事件造成的财产损失进行统计和评估，按照相关法律法规和保险合同的规定，进行赔偿和理赔。3.恢复经营在突发事件应急处置结束后，及时组织力量对超市商场进行清理和修复，尽快恢复正常经营秩序。（二）调查与评估1.调查成立突发事件调查小组，对突发事件的原因、经过、损失等情况进行调查。调查小组应收集相关证据，询问相关人员，形成调查报告。2.评估对突发事件应急处置工作进行评估，总结经验教训，提出改进措施。评估内容包括应急处置措施的有效性、应急救援队伍的战斗力、应急物资的保障情况等。（三）恢复重建1.制定恢复重建计划根据突发事件的调查评估结果，制定超市商场的恢复重建计划。恢复重建计划应包括恢复重建的目标、任务、措施、时间安排等。2.组织实施恢复重建按照恢复重建计划，组织实施超市商场的恢复重建工作。在恢复重建过程中，应注重安全管理，确保恢复重建工作的顺利进行。六、应急保障（一）通信与信息保障1.建立健全超市商场应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各部门、各应急救援队伍之间的通信畅通。2.配备必要的通信设备，如对讲机、手机、固定电话等，确保在突发事件发生时能够及时通信。3.建立超市商场应急信息管理系统，及时收集、整理、分析和发布应急信息。（二）应急队伍保障1.组建超市商场应急救援队伍，包括义务消防队、保安队、医疗急救队等。2.加强对应急救援队伍的培训和演练，提高应急救援队伍的业务素质和应急处置能力。3.与外部应急救援队伍建立联系，确保在突发事件发生时能够及时获得外部支援。（三）应急物资保障1.配备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、应急照明设备、急救药品、食品、饮用水等。2.建立应急物资储备管理制度，定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保应急物资的完好有效。3.合理设置应急物资储备点，确保应急物资能够及时供应。（四）经费保障1.设立超市商场突发事件应急处置专项经费，保障应急处置工作的顺利进行。2.应急处置专项经费主要用于应急救援队伍建设、应急物资储备、应急演练、应急处置等方面的支出。3.加强对应急处置专项经费的管理和监督，确保经费使用合理、合规。七、培训与演练（一）培训1.制定超市商场应急培训计划，定期组织员工参加应急培训。2.应急培训内容包括安全知识、应急处置技能、应急预案等。3.通过培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。（二）演练1.制定超市商场应急演练计划，定期组织应急演练。2.应急演练内容包括火灾、地震、暴力事件、拥挤踩踏、突发疾病、