医院保安服务方案

医院保安服务方案一、项目概述1.医院基本情况本医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性医院，占地面积[X]平方米，建筑面积[X]平方米，编制床位[X]张，设有[具体科室数量]个临床科室和[具体医技科室数量]个医技科室。医院日均门诊量约为[X]人次，年住院病人数约为[X]人次。2.服务范围及目标服务范围涵盖医院的门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、后勤楼以及医院周边区域。服务目标是为医院提供全方位、专业化的安全保卫服务，维护医院的正常秩序，保障医护人员、患者及家属的人身财产安全，确保医院各项工作的顺利开展。二、保安服务团队组建1.人员配置根据医院的实际情况和安全需求，配备[X]名保安人员，其中队长[X]名，副队长[X]名。保安人员将按照岗位需求分为门岗、巡逻岗、监控室值班岗等不同岗位。2.人员要求政治素质高，品行端正，无违法犯罪记录。身体健康，具备良好的身体素质和应急反应能力，男性身高不低于[X]厘米，女性身高不低于[X]厘米。具备初中以上文化程度，经过专业的保安培训，熟悉保安业务知识和技能。3.人员招聘与培训通过正规的招聘渠道，如人才市场、网络招聘等，公开招聘保安人员。招聘过程中，严格进行面试、政审、体检等环节，确保人员质量。新入职保安人员将接受为期[X]天的岗前培训，培训内容包括医院安全保卫制度、岗位职责、职业道德、应急处置技能等方面。培训结束后，经考核合格方可上岗。三、保安服务内容1.门岗服务实行24小时值班制度，对进出医院的人员、车辆进行严格检查和登记。严禁无关人员和车辆进入医院，对来访人员进行核实身份，引导其到相关科室，并通知被访人员。对携带物品出医院的人员和车辆进行检查，防止医院财物被盗。维护医院门口的交通秩序，确保车辆停放有序，通道畅通。2.巡逻岗服务制定详细的巡逻路线和时间表，保安人员按照规定进行定时巡逻。巡逻过程中，重点检查医院的各个区域，包括病房、门诊科室、医技科室、药房、财务室等，确保门窗关闭、设施设备正常运行。注意观察医院内的人员动态，发现异常情况及时报告并采取相应措施。协助医护人员处理突发情况，维护现场秩序。3.监控室值班岗服务监控室实行24小时专人值班制度，负责监控医院内的各个监控点。熟练掌握监控设备的操作技能，实时观察监控画面，发现问题及时通知巡逻人员进行查看处理。做好监控记录的保存工作，以备查阅。协助医院相关部门进行视频资料的调取和分析。4.应急处置服务制定完善的应急预案，包括火灾、地震、暴力事件、突发疾病等方面。定期组织保安人员进行应急演练，提高应急处置能力。一旦发生突发事件，保安人员应迅速到达现场，按照应急预案进行处置，保护现场，疏散人员，协助医护人员进行救援工作，并及时向上级报告。四、保安服务流程1.日常工作流程保安人员提前15分钟到达工作岗位，做好交接班工作，了解上一班的工作情况和注意事项。门岗保安人员开启大门，整理岗亭卫生，准备好检查登记所需的物品。巡逻岗保安人员按照巡逻路线进行巡逻，记录巡逻情况。监控室值班人员检查监控设备是否正常运行，查看监控画面。上班期间，保安人员严格按照岗位职责进行工作，及时处理各类问题，并做好记录。下班前，门岗保安人员关闭大门，整理登记记录，巡逻岗保安人员归队，汇报巡逻情况，监控室值班人员做好设备关闭和记录整理工作。2.人员进出流程来访人员：来访人员到达医院门口，向门岗保安人员说明来访事由和被访人员姓名。保安人员通过医院内部电话联系被访人员，核实身份后，引导来访人员在来访登记本上填写相关信息，包括姓名、单位、联系方式、来访时间等，并发放临时出入证。来访人员凭临时出入证进入医院，前往相关科室。离开时，将临时出入证交还给门岗保安人员。医院职工：医院职工凭工作证或胸卡进入医院。门岗保安人员进行简单检查后予以放行。患者及家属：患者及家属进入医院时，门岗保安人员进行询问和登记，可要求其出示相关病历或证明。对携带较大物品出医院的患者及家属，进行检查核实。3.车辆进出流程内部车辆：医院内部车辆凭医院发放的车辆通行证进入医院，门岗保安人员核对通行证后予以放行。外来车辆：外来车辆进入医院时，门岗保安人员询问来访事由，联系被访科室，经同意后，引导车辆在指定区域停车，并进行登记，收取停车费用（如有），发放临时停车证。离开时，收回临时停车证，检查车辆是否有损坏，核对停车费用后予以放行。救护车：救护车执行任务进入医院时，门岗保安人员应立即开启绿色通道，优先放行，并协助引导车辆停放至合适位置。五、保安服务质量保障措施1.服务质量监督机制建立客户满意度调查制度，定期向医院发放满意度调查问卷，了解医院对保安服务的意见和建议。设立专门的投诉电话和邮箱，接受医院及患者的投诉和举报，对投诉和举报及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。保安服务公司定期对服务质量进行内部检查，发现问题及时整改，确保服务质量的持续提升。2.人员考核与奖惩制度制定详细的保安人员考核标准，包括工作纪律、岗位职责履行情况、应急处置能力等方面。每月对保安人员进行考核，考核结果与绩效奖金挂钩。对表现优秀的保安人员给予表彰和奖励，对违反规定或工作不力的保安人员进行批评教育、扣发绩效奖金直至辞退处理。3.培训与提升计划根据医院安全保卫工作的实际需求和保安人员的业务水平，制定年度培训计划。培训内容包括法律法规、职业道德、安全防范知识、应急处置技能等方面，定期邀请专家进行授课，不断提高保安人员的综合素质和业务能力。鼓励保安人员参加各类培训和技能竞赛，对取得优异成绩的人员给予奖励和晋升机会。六、应急预案1.火灾应急预案发现火灾时，现场人员应立即拨打医院内部报警电话或119，并大声呼喊，组织周围人员疏散。保安人员接到报警后，应迅速赶赴现场，使用附近的灭火器材进行灭火，并协助医护人员疏散患者。按照预定的疏散路线，引导患者和家属有序疏散到安全区域，确保人员安全。设立警戒区域，防止无关人员进入火灾现场，配合消防部门进行灭火救援工作。火灾扑灭后，协助医院相关部门进行现场清理和恢复工作，调查火灾原因。2.地震应急预案地震发生时，保安人员应立即通过广播、喊话等方式通知医院内的人员保持冷静，不要惊慌。组织人员疏散到医院内的空旷区域或应急避难场所，如广场、停车场等。对疏散过程中行动不便的患者进行帮助，确保每位患者都能安全疏散。检查医院建筑物的受损情况，如发现有危险区域，设置警示标志，防止人员进入。协助医院相关部门对受伤人员进行救治和安置，及时向上级报告地震情况。3.暴力事件应急预案遇到暴力事件时，保安人员应立即上前制止，并迅速通知医院保卫科和公安机关。保持冷静，避免与暴力人员发生正面冲突，尽量疏散周围人员，确保现场安全。利用警棍、盾牌等防护装备，保护自身安全的同时，控制暴力人员的行为。配合公安机关进行调查处理，提供相关线索和证据。对受伤人员进行救治，并协助医院做好后续的安抚工作。4.突发疾病应急预案发现患者突发疾病时，保安人员应立即通知附近的医护人员进行救治。维护现场秩序，确保急救通道畅通，协助医护人员将患者送往急救科室。对患者的家属进行安抚，了解患者的基本情况，并及时向医院相关部门报告。配合医院做好后续的救治工作，如协助搬运医疗设备、维持现场秩序等。七、服务费用及支付方式1.服务费用本保安服务项目的年度费用为人民币[X]元，费用包含保安人员的工资、福利、培训费用、服装费用、装备费用以及服务公司的管理费用等。2.支付方式医院按月支付保安服务费用，每月[具体支付日期]前将当月费用支付至保安服务公司指定的银行账户。保安服务公司在收到款项后，向医院提供正规发票。八、其他事项1.保安服务公司将积极配合医院的各项工作安排