甲创建-信息科制度、流程、预案

甲创建-信息科制度、流程、预案一、信息科制度（一）信息科工作制度1.信息科负责医院信息化系统的规划、建设、维护与管理，确保系统的稳定运行和数据安全。2.严格遵守国家有关法律法规和医院的各项规章制度，履行信息科工作职责。3.定期召开科室会议，总结工作经验，分析存在问题，制定改进措施，部署下一阶段工作任务。4.加强与医院各部门的沟通协作，及时了解业务需求，提供优质的信息化服务。（二）信息安全管理制度1.建立健全信息安全管理体系，制定信息安全策略和操作规程。2.加强信息系统的安全防护，设置防火墙、入侵检测系统等安全设备，定期进行安全评估和漏洞扫描。3.严格用户权限管理，对不同人员设置不同的系统访问权限，确保数据的保密性、完整性和可用性。4.做好数据备份与恢复工作，定期备份重要数据，并存储在安全的介质上，定期进行恢复演练。5.加强员工的信息安全培训，提高安全意识，防止信息泄露和违规操作。6.对发生的信息安全事件及时进行报告和处理，分析原因，总结教训，采取措施防止类似事件再次发生。（三）机房管理制度1.机房是医院信息化系统的核心区域，实行专人管理，无关人员未经许可不得进入。2.保持机房环境整洁，温度、湿度、电力等参数符合设备运行要求。3.定期对机房设备进行巡检，检查设备运行状态，及时发现和处理故障隐患。4.严格遵守设备操作规程，正确使用和维护机房设备，确保设备正常运行。5.做好机房的防火、防盗、防雷、防静电等安全工作，配备必要的安全设施和器材。6.建立机房设备台账，记录设备的型号、配置、维修情况等信息。（四）网络管理制度1.负责医院网络的规划、建设和管理，保障网络的稳定运行和信息畅通。2.制定网络安全策略，加强网络访问控制，防止非法入侵和网络攻击。3.定期对网络设备进行检查和维护，确保设备性能良好，网络运行正常。4.做好网络故障的应急处理工作，及时恢复网络通信，减少对医院业务的影响。5.对网络用户进行管理和培训，规范网络使用行为，提高网络使用效率。6.配合医院其他部门做好网络相关的工作，如网络布线、设备安装调试等。（五）数据管理制度1.负责医院数据的收集、整理、存储和分析，为医院管理决策提供数据支持。2.建立数据质量管理体系，确保数据的准确性、完整性和及时性。3.严格数据访问权限管理，防止数据被非法篡改和泄露。4.定期对数据进行备份和归档，做好数据的存储和保管工作。5.开展数据挖掘和分析工作，为医院临床、科研、管理等方面提供有价值的信息。6.配合医院其他部门做好数据相关的工作，如数据统计报表的制作等。（六）设备管理制度1.负责医院信息化设备的采购、验收、安装、调试、维护和报废等工作。2.建立设备台账，详细记录设备的基本信息、使用情况、维修记录等。3.制定设备操作规程，指导操作人员正确使用设备，定期对设备进行维护保养。4.对设备故障及时进行维修，做好维修记录，分析故障原因，采取措施防止类似故障再次发生。5.根据医院发展需要，及时更新和升级设备，提高设备的性能和适用性。6.按照规定做好设备的报废处理工作，确保资产安全。（七）人员培训制度1.制定信息科人员培训计划，定期组织内部培训和外部培训，提高人员业务水平和综合素质。2.培训内容包括信息技术基础知识、医院信息化系统操作技能、信息安全知识等。3.鼓励员工参加各类学术交流活动，了解行业最新动态和技术发展趋势。4.建立员工培训档案，记录培训情况和考核结果，作为员工晋升、奖励的依据。5.根据医院业务发展和信息化建设需要，及时调整培训内容和方式，确保培训效果。6.对新入职员工进行岗前培训，使其尽快熟悉工作环境和岗位职责。（八）绩效考核制度1.建立信息科绩效考核体系，对员工的工作业绩、工作态度、团队协作等方面进行全面考核。2.绩效考核指标包括工作任务完成情况、系统运行维护质量、信息安全保障、用户满意度等。3.定期进行绩效考核，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。4.对考核优秀的员工给予表彰和奖励，对考核不称职的员工进行批评教育和岗位调整。5.根据绩效考核结果，分析存在问题，制定改进措施，不断提高科室整体工作绩效。6.鼓励员工自我评估和相互评估，促进团队合作和共同进步。二、信息科流程（一）信息化项目建设流程1.需求调研与医院各部门沟通，了解业务需求，收集相关资料。组织召开需求调研会议，与业务部门负责人和相关人员进行深入交流，明确项目目标和功能需求。编写需求调研报告，详细描述项目需求，提交给项目管理部门审核。2.项目立项根据需求调研报告，制定项目立项申请，包括项目背景、目标、功能模块、预算、进度计划等。将立项申请提交给医院项目管理部门，经过审批通过后，确定项目正式立项。3.项目设计组织专业技术人员进行项目设计，包括系统架构设计、数据库设计、界面设计等。编写项目设计文档，详细描述设计方案，提交给相关部门和专家进行评审。根据评审意见，对设计方案进行修改和完善，确保设计方案的科学性和合理性。4.项目实施按照项目设计方案，进行项目开发、测试、部署等工作。建立项目实施进度跟踪机制，定期召开项目进度会议，及时解决项目实施过程中遇到的问题。做好项目实施过程中的文档管理工作，包括项目开发文档、测试文档、用户手册等。5.项目验收项目实施完成后，组织相关部门和人员进行项目验收。验收内容包括系统功能、性能、安全性、可靠性等方面。编写项目验收报告，总结项目实施情况和验收结果，提交给医院项目管理部门存档。（二）信息系统故障处理流程1.故障报告信息系统出现故障后，用户应及时向信息科报告故障现象和影响范围。信息科设立故障报告热线或在线反馈渠道，确保故障信息能够及时准确收集。2.故障诊断信息科技术人员接到故障报告后，迅速对故障进行诊断，分析故障原因。可通过查看系统日志、监控数据、现场检查设备等方式进行故障诊断。3.故障排除根据故障诊断结果，采取相应的故障排除措施。对于一般性故障，技术人员可直接进行修复；对于复杂故障，组织技术团队进行会诊，制定解决方案。4.故障恢复在故障排除后，进行系统测试和数据验证，确保系统能够正常运行，数据准确无误。将系统恢复到正常运行状态，通知用户故障已排除，可正常使用系统。5.故障记录与总结对每一次故障处理过程进行详细记录，包括故障发生时间、现象、原因、处理措施、处理结果等。定期对故障记录进行分析总结，找出故障发生的规律和趋势，采取措施预防类似故障再次发生。（三）数据备份与恢复流程1.备份计划制定根据医院数据的重要性和变化频率，制定数据备份计划。备份计划包括备份时间、备份方式、备份存储介质、备份数据范围等内容。2.备份执行按照备份计划，定期执行数据备份任务。采用自动化备份工具或手动备份方式，确保备份数据的完整性和准确性。3.备份存储将备份数据存储在安全的介质上，如磁带、磁盘阵列、云存储等。对备份存储介质进行标识和管理，确保备份数据可追溯和可恢复。4.恢复测试定期进行数据恢复测试，验证备份数据的可用性。模拟系统故障或数据丢失场景，按照恢复流程进行数据恢复操作，检查恢复后的数据是否完整、准确。5.恢复执行在系统出现故障或数据丢失需要恢复时，按照数据恢复流程进行操作。首先检查备份存储介质的状态，确保可正常读取备份数据。按照恢复步骤，将备份数据恢复到系统中，并进行数据验证和系统测试，确保系统能够正常运行。6.恢复记录与总结对每一次数据恢复过程进行详细记录，包括恢复时间、恢复原因、恢复过程、恢复结果等。分析数据恢复过程中存在的问题，总结经验教训，不断完善数据备份与恢复流程。（四）网络设备维护流程1.巡检计划制定根据网络设备的特点和运行状况，制定网络设备巡检计划。巡检计划包括巡检时间、巡检内容、巡检人员等。2.巡检执行巡检人员按照巡检计划对网络设备进行巡检。巡检内容包括设备运行状态、端口流量、设备温度、设备日志等。3.故障发现在巡检过程中，发现网络设备存在故障隐患或异常情况，及时记录并报告。对故障现象进行详细描述，包括故障发生时间、设备名称、故障表现等。4.故障诊断信息科技术人员接到故障报告后，对故障进行诊断，分析故障原因。可通过查看设备配置、运行日志、进行网络测试等方式进行故障诊断。5.故障排除根据故障诊断结果，采取相应的故障排除措施。对于一般性故障，技术人员可直接进行修复；对于复杂故障，组织技术团队进行会诊，制定解决方案。6.设备维护记录对网络设备的巡检情况和故障处理过程进行详细记录。记录内容包括巡检时间、巡检内容、故障发现时间、故障原因、处理措施、处理结果等。定期对设备维护记录进行分析总结，掌握设备运行状况，为设备的更新和升级提供依据。三、信息科预案（一）信息系统突发事件应急预案1.总则为有效应对信息系统突发事件，保障医院信息系统的正常运行，制定本应急预案。本预案适用于医院信息系统因自然灾害、硬件故障、软件故障、网络攻击、人为破坏等原因引发的突发事件。2.应急组织机构及职责成立信息系统突发事件应急指挥小组，由信息科负责人担任组长，成员包括技术骨干和相关部门负责人。应急指挥小组负责全面指挥和协调信息系统突发事件的应急处置工作，制定应急处置策略，组织实施应急处置措施。3.预防与预警建立信息系统监测预警机制，实时监测信息系统的运行状态，及时发现潜在的安全隐患和故障迹象。定期对信息系统进行风险评估和安全检查，制定风险防范措施，提高信息系统的安全性和稳定性。加强与外部安全机构的合作，及时获取网络安全威胁情报，做好应对准备。4.应急处置信息系统突发事件发生后，立即启动应急预案，应急指挥小组迅速开展应急处置工作。采取措施恢复系统运行，优先保障医院核心业务系统的正常运行，如挂号、收费、医嘱处理、检验检查等系统。对事件进行调查和分析，查明原因，确定损失情况，采取措施防止事件扩大。及时向医院领导和相关部门报告事件情况，根据事件影响范围和严重程度，决定是否向上级主管部门和有关部门报告。5.后期处置对事件处理结果进行评估和总结，分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施。对应急处置过程中涉及的技术问题和安全漏洞进行修复和完善，防止类似事件再次发生。对受事件影响的患者和业务进行妥善处理，如提供手工服务、调整业务流程等，减少事件对医院正常运营的影响。6.培训与演练定期组织信息系统突发事件应急培训，提高应急处置人员的业务水平和应急能力。每年至少组织一次信息系统突发事件应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行改进。（二）网络安全事件应急预案1.总则为有效应对网络安全事件，保障医院网络安全和信息系统稳定运行，制定本应急预案。本预案适用于医院网络遭受黑客攻击、病毒感染、网络诈骗、数据泄露等网络安全事件。2.应急组织机构及职责成立网络安全事件应急指挥小组，由信息科负责人担任组长，成员包括网络安全技术人员和相关部门负责人。应急指挥小组负责全面指挥和协调网络安全事件的应急处置工作，制定应急处置策略，组织实施应急处置措施。3.预防与预警建立网络安全监测预警机制，实时监测网络流量、网络行为、系统日志等信息，及时发现潜在的网络安全威胁。定期对网络安全进行评估和检查，加强网络安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等的配置和管理。开展网络安全培训和教育，提高员工的网络安全意识，规范网络使用行为。4.应急处置网络安全事件发生后，立即启动应急预案，应急指挥小组迅速开展应急处置工作。采取措施阻断网络攻击，清除病毒感染，恢复网络正常运行。对事件进行调查和分析，查明原因，确定损失情况，采取措施防止事件扩大。及时对泄露的数据进行处理，通知受影响的用户修改密码，加强安全防范。及时向医院领导和相关部门报告事件情况，根据事件影响范围和严重程度，决定是否向上级主管部门和有关部门报告。5.后期处置对事件处理结果进行评估和总结，分析事件发生的原因，总结经验教训，提出改进措施。对应急处置过程中涉及的网络安全技术和管理措施进行调整和完善，提高网络安全防护能力。对受事件影响的业务进行恢复和调整，确保医院正常运营。6.培训与演练定期组织网络安全事件应急培训，提高应急处置人员的网络安全技术水平和应急能力。每年至少组织一次网络安全事件应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行改进。（三）机房火灾应急预案1.总则为有效应对机房火灾事故，保障机房设备安全和人员生命安全，制定本应急预案。本预案适用于机房因电气故障、易燃物起火等原因引发的火灾事故。2.应急组织机构及职责成立机房火灾应急指挥小组，由信息科负责人担任组长，成员包括机房管理人员和相关部