智能窗帘光感调节系统2025故障响应时间约定

智能窗帘光感调节系统2025故障响应时间约定本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条定义与解释1.1“系统”指甲方采购并部署的智能窗帘光感调节系统2025版本，包括硬件设备、软件程序及配套控制模块。1.2“故障”指系统在正常运行期间出现的功能异常、性能下降或服务中断，导致无法实现合同约定的光感调节功能。1.3“响应时间”指自甲方提交有效故障申报至乙方确认接收并启动处理程序的时间间隔。第二条服务范围2.1乙方负责为甲方提供系统故障的远程诊断、技术支持及现场维修服务。2.2服务涵盖系统硬件故障、软件程序错误、数据传输异常及与系统配套的第三方设备兼容性问题。第三条故障等级划分3.1紧急故障：系统完全瘫痪，导致窗帘无法根据光照条件自动调节，需在____小时内响应并修复。3.2严重故障：系统部分功能失效，但可通过手动操作维持基本运行，需在____小时内响应并修复。3.3一般故障：系统性能轻微下降，不影响核心功能使用，需在____小时内响应并修复。第四条故障申报流程4.1甲方通过乙方指定的线上平台（网址：_____________________________________________）或书面形式提交故障申报，申报内容需包含故障现象、发生时间及初步排查结果。4.2乙方应在收到申报后____分钟内确认接收，并于____小时内向甲方发送故障分析报告及处理方案。第五条响应时间承诺5.1乙方承诺针对不同等级故障的响应时间如下：（1）紧急故障：不超过____小时；（2）严重故障：不超过____小时；（3）一般故障：不超过____小时。5.2响应时间自乙方确认接收故障申报时起算，至乙方技术人员开始处理故障时止。第六条现场服务要求6.1若故障需现场处理，乙方应于响应时间内派遣具备资质的工程师至甲方指定地点：_____________________________________________。6.2现场服务包括故障设备更换、软件重装、系统调试及功能测试，完成后需经甲方签字确认。第七条备用设备提供7.1针对紧急故障，乙方应在____小时内向甲方提供同等性能的备用设备，确保系统临时正常运行。7.2备用设备所有权归乙方，甲方需承担设备使用期间的保管责任。第八条服务记录与报告8.1乙方须建立完整的服务档案，记录每次故障处理过程、耗时及最终解决方案，并于每月____日前向甲方提交月度服务报告。8.2甲方有权随时调阅服务记录，乙方应配合提供原始数据及操作日志。第九条服务质量考核9.1甲方按季度对乙方的故障响应及修复效率进行评估，评估标准包括：（1）响应时间达标率不低于____%；（2）故障一次性修复率不低于____%。9.2未达考核标准时，乙方需在____日内提交整改方案，并承担违约金____元/次。第十条系统升级与维护10.1乙方应每季度为系统提供免费软件升级服务，升级前需提前____日通知甲方。10.2因升级导致的系统暂停服务时间不得超过____小时/次，超出部分按故障响应时间计算违约金。第十一条保密义务11.1双方应对在合同履行过程中获知的商业秘密、技术资料及客户信息予以保密，未经书面同意不得向第三方披露。11.2保密义务不因合同终止而失效，持续期限为合同终止后____年。第十二条知识产权12.1系统的软件著作权、专利权及其他知识产权归乙方所有，甲方仅享有本合同约定范围内的使用权。12.2甲方不得对系统进行反向工程、破解或修改核心代码，否则乙方有权终止服务并追究法律责任。第十三条违约责任13.1乙方未按约定时间响应或修复故障，每延迟____小时需向甲方支付合同总金额____%的违约金。13.2甲方未按约定提供故障排查协助或未及时验收，导致服务延误的，乙方不承担违约责任。第十四条不可抗力14.1因地震、洪水、战争等不可抗力导致服务中断的，受影响方需在事件发生后____日内书面通知对方，并提供权威机构证明。14.2不可抗力影响持续超过____日的，任何一方有权终止合同，双方互不承担违约责任。第十五条合同变更与解除15.1合同履行期间，任何变更需经双方书面同意并签署补充协议。15.2一方严重违约且经催告后____日内未改正的，守约方有权单方解除合同。第十六条争议解决16.1因本合同产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交_____________________________________________仲裁委员会仲裁。第十七条合同生效与期限17.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至____年____月____日。17.2合同期满前____日，双方可协商续签或终止事宜。第十八条其他约定18.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。18.2本合同一式____份，甲乙双方各执____份，每份具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第十九条第三方定义与分类19.1“第三方”指基于本合同履行需要，由甲方、乙方或双方共同引入的独立主体，包括但不限于硬件供应商、软件开发商、数据服务商、检测机构及中介方。19.2第三方按介入性质分为：（1）必要第三方：因系统技术依赖或法律强制性要求必须参与的主体（如政府监管部门）；（2）辅助第三方：为提升服务效率或补充技术能力而协商引入的主体（如专业维修机构）；（3）关联第三方：与乙方存在股权、协议控制或其他利益关联的主体。第二十条第三方引入程序20.1甲乙任一方需引入第三方时，应提前____日以书面形式向对方提出申请，内容需包含第三方资质证明、服务范围及责任分配方案。20.2未获另一方书面同意的，提出方不得单方面引入第三方；若另一方在____日内未明确反对，视为默认同意。20.3必要第三方的介入无需双方协商，但引入方需在介入后____日内向另一方提交第三方基本信息及介入依据。第二十一条第三方责任范围（1）甲方自行引入的第三方：由甲方承担直接责任，并负责向第三方追偿；（2）乙方自行引入的第三方：由乙方承担直接责任，并负责向第三方追偿；（3）双方共同引入的第三方：按甲乙双方过错比例分担责任。21.2第三方对其提供的设备、软件或服务承担质量保证责任，保证期不得短于____个月。第二十二条第三方权利与义务22.1第三方有权根据介入协议获取履行服务所需的系统数据、操作权限及场地准入许可，但不得超出约定范围。22.2第三方须遵守甲乙双方约定的保密义务，未经授权不得将甲方运营数据、乙方技术资料用于其他目的。22.3第三方应配合甲方或乙方进行故障溯源调查，并在接到通知后____小时内提供相关日志、操作记录等证据材料。第二十三条第三方服务中断处理23.1若因第三方原因导致系统服务中断，责任方（甲方或乙方）需在____小时内启动备选方案，并向受影响方提交书面说明。23.2第三方服务中断超过____小时的，甲乙双方有权共同决定是否更换第三方，更换费用由原第三方引入方承担。第二十四条第三方费用承担24.1必要第三方产生的费用由甲乙双方按____%:____%比例分担；辅助第三方费用由引入方自行承担。24.2第三方因过错导致的赔偿金，优先从其服务保证金中扣除，不足部分由引入方补足。第二十五条第三方与乙方的责任衔接25.1乙方引入的第三方服务视为乙方服务的延伸，乙方需对第三方的工作成果进行验收，并向甲方承担连带责任。25.2第三方提供的硬件设备故障响应时间，不得超过本合同第五条规定的乙方承诺时限；超出部分按乙方违约处理。第二十六条第三方知识产权约定（1）为履行本合同定制开发的成果：归甲方所有，第三方享有非排他性使用权；（2）基于第三方原有技术的改进成果：归第三方所有，甲方享有永久免费使用权；（3）双方共同投资的研发成果：按投资比例共有。26.2第三方须确保其提供的技术、设备不侵犯他人知识产权，否则应承担全部法律后果及赔偿费用。第二十七条第三方争议解决27.1因第三方介入引发的争议，优先由引入方与第三方协商解决；协商不成的，提交_____________________________________________法院管辖。27.2争议处理期间，甲乙双方应继续履行本合同未争议部分义务。第二十八条第三方退出机制（1）移交全部技术文档、操作权限及未履行完毕的服务档案；（2）配合新第三方完成过渡交接，过渡期不超过____日。28.2第三方非正常退出（如破产、吊销执照）的，引入方需在____日内启动应急替代方案。第二十九条第三方保险要求29.1第三方应投保职业责任险，保额不低于____万元，保险范围涵盖其服务可能导致的财产损失与数据泄露风险。29.2第三方须在介入前向甲乙双方提供有效保单复印件，未投保的不得开展服务。第三十条第三方与保密义务30.1第三方人员接触敏感信息前，须与信息所属方签署专项保密协议，保密期限不低于____年。30.2第三方泄密的，所属方有权要求其支付违约金____元/次，并赔偿实际损失。第三十一条第三方服务考核31.1甲乙双方每季度对第三方服务进行联合评估，评估指标包括：（1）服务时效达标率；（2）问题解决完整度；（3）协作配合度。31.2连续两次评估未达标的，甲乙双方可共同决定终止第三方服务资格。第三十二条合同效力衔接32.1本部分条款为原合同不可分割的组成部分，与原合同具有同等法律效力；条款冲突时以本部分为准。32.2第三方介入不改变原合同甲乙双方的核心权利义务，但双方可另行签订补充协议调整责任分配。甲方（盖章）：_____________________________________________法定代表人或授权代表（签字）：_____________________________签署日期：____年____月____日乙方（盖章）：_______________________________________