装饰工程企业质量手册范本

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质量手册

(依据GB/T19001-1994idtISO9001：1994)

编制：质量体系文件编写组

审核：

批准：

编号：Q/CS01-2000

版本：A

受控状态：

发放号码：

发布日期：2000年月日

实施日期：2000年月日

颁布令

为了提高我公司的质量管理管控水平和与国际质量标准接轨，结合我

公司的具体情况，公司按照GB/T19001-1994idtIS0900L1994《质量

体系一设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》组织编制了《质

量手册》。在编制过程中力求满足指令性、系统性、协调性和先进性的要

求。

本《质量手册》阐述了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量

体系作了全面的描述，是指导公司实施质量管理管控和质量保证的纲领性

文件，是公司质量体系运行的依据，是全体员工的行为规范，也是公司质

量保证能力的证实性文件。

本《质量手册》符合国家政策、法规和企业实际，在公司内部具有指

令性、政策性和法律性的效能。适用于公司所承接的各项装饰工程。因此,

要求全公司各部门和人员自手册发布之日起，必须严格贯彻执行。

现在我授权办公室在管理管控者代表领导下，在贯彻实施本《质量手

册》的过程中行使策划、组织、指挥、协调和修改的权利。

本《质量手册》由办公室控制，分“受控”和“非受控”两种文本，

更改只对“受控”文本。

本《质量手册》自2000年月日颁布，2000年月日起正式实施。

************公司

总经理：

年月日

授权令

我授权本公司**先生为我公司管理管控者代表，履行以

下职责，并行使以下权限：

1、确保按GB/T19001-1994idtIS09001：1994建立、实施

和保持质量体系。

2、定期向公司总经理报告质量体系运行情况，以供管理管控评

审和作为质量体系改进的基础。

3、代表本公司就质量体系有关事宜与外部各方面进行联络工作。

我公司全体员工要服从其领导，共同履行质量职责，以确保质量

体系持续有效运行。

************公司

总经理：

年月H

质量方针和目标

本公司的质量方针：

科学管理管控、精心施工、塑时代精品；

优质服务、高效人才、创创势品牌。

本公司的质量目标：

严工艺、论管理管控、工程一次交验合格率100%；

优良工程率80%；客户满意率100%；争创市优工程。

总经理：

年月日

质量手册修订记录表

序号章节号页码修订合适更改人修订申请单编号修订日期说明

的内容

目录

01.质量手册管理管控

1.范围

2.引用标准

3.术语和定义

4.质量体系要求

4.1管理管控职责

4.2质量体系

4.3合同合约评审

4.4设计控制

4.5文件和资料控制

4.6采购

4.7顾客提供产品的控制

4.8产品标识和可追溯性

4.9过程控制

4.10检验和试验

4.11检验测量和试验设备的控制

4.12检验和试验状态

4.13不合格品的控制

4.14纠正和预防措施

4.15搬运、贮存、包装、防护和交付

4.16质量记录的控制

4.17内部质量审核

4.18培训

4.19服务

4.20统计技术

5.附录

5.1附录（一）：公司简介

5.2附录（二）：公司行政组织机构图

5.3附录（三）：公司质量体系组织机构图

5.4附录（四）：质量体系要素分配表

5.5附录（五）：程序文件目录

************公司章节号：01

质量手册版本/更改：A/0

质量手册的管理管控页码：第1页共2页

01质量手册的管理管控

01.I质量手册的编制和批准

01.1.1总经理授权管理管控者代表组成质量体系文件编写组，编写《质量

手册》

01.1.2质量手册经各部门讨论修改后，报管理管控者代表审核

01.1.3经审核的质量手册由总经理批准后颁布实施

01.2.质量手册的发放

01.2.1质量手册分受控和非受控二类，办公室应在手册受控状态处加以标

识，并统一编号。

01.2.2受控质量手册是公司的质量法规依据和证实，应按照经过管理管控

者代表批准的发放名单，依序号发放并办理签收手续。

01.2.3非受控质量手册是公司向顾客提供的质量管理管控和质量保证的证

实，当顾客或其他外部人员需用时，需向办公室提出书面申请，经管埋管控者

代表批准后，由办公室登记发放。

01.3质量手册的更改

01.3.1各部门对质量手册的更改意见，应以书面形式提交办公室，在意见

未被采纳批准前，仍按原规定执行。

01.3.2当出现下列情况之一时，应考虑质量手册进行换版。

a.作为质量手册依据的标准、法规有较大修改时;

b.公司质量方针调整时；

C.公司组织机构与质量职能变动较大时；

************公司章节号：01

质量手册版本/更改：A/0

质量手册的管理管控页码：第2页共2页

d.经营环境、产品结构、生产方式发生较大变动时；

已质量体系审核与管理管控评审中提出改进要求时；

01.3.3办公室拟定更改或换版的书面报告，经管理管控者代表审核，总经

理批准后进行。

01.3.4管理管控者代表组织原文件编写组成员对手册进行修改，修改完后

报总经理批准，由办公室发至受控质量手册的持有者，手册持有者依据通知更

改合适的内容或更改标记，用钢笔填写手册更改页。

01.3.5修订后的文页应及时取代原文页，原文页由办公室收回，经管理管

控者代表批准方可销毁。

01.3.6质量手册换版后，新版发放时，受控旧版同时收回，并由办公室加

盖“作废”标识。

01.4.质量手册的保管

01.4.1对质量手册应进行统一登记、编号、存放。

01.4.2手册持有者应妥善保管，不得外借、拆散、抽页、污损或随意更改。

01.4.3手册丢失应及时报办公室，追求责任后方可补发，补发要进行登记,

要进行重新编号。

01.4.4手册持有者工作变动，应把手册交回办公室。

01.4.5手册未经管理管控者代表批准不得复制。

01.4.6手册底稿、各单位局部更改报告和手册更改记录由办公室归档保存。

01.4.7手册修改或换版时，版次同时更改。手册颁布时为A版，第一次修

改为A/1,第二次修改A/2……换版时文件代号中年度相应更改。

***********;{:公司章节号：1

质量手册版本/更改：A/0

范围页码：第1页共1页

1、范围:

本手册适用于公司承接的建筑装饰工程，从投标、设计、施工、竣工到交

付使用全过程的质量管理管控和质量控制。公司所有从事与工程质量有关的人

员必须严格遵照执行。

章节号：2

质量手册版本/更改：A/0

引用标准页码：第1页共1页

2.引用标准

2.1GB/T19023-1996《质量手册编制指南》

2.2GB/T6583-1994《质量管理管控和质量保证一术语》

2.3GB/T19001-1994《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量

保证模式》

章节号：3

质量手册版本/更改：A/0

术语和定义页码：第1页共1页

3.术语和定义

本手册采用GB/T6583-ISO8402的术语和以下定义。

3.1安装一是指在建筑装饰工程施工中的采暖、给水、排水、电气、通风、

空调等设备的安装。

3.2隐蔽工程一是指被下一道工序或其它分项工程所掩埋、覆盖而无法直接

检查的工程相关项目。

3.3三检制一是指建筑装饰工程在施工过程中的自检、专检、交接检。

3.4施工组织设计一为保证工程相关项目的实施，公司根据合同合约要求编

制的工程相关计划和施工合适的方案。

3.5分包方一独立建制具有法人资格的分包施工单位。

3.6分供方一为供方提供物质的生产厂家、商店等供应单位。

3.7特殊物质一指合同合约中要求进行监控的物质。

************公司章节号：4.1

质量手册版本/更改：A/0

管理管控职责页码：第1页共5页

4.质量体系要求

4.1管理管控职责

4.1.I总则

确定本公司的质量方针及组织机构，以确保质量体系的总体要求，规定公

司管理管控层、执行层和验证人员的职责和权限，配置好资源。

4.1.2职责

4.1.2.1总经理负责批准质量方针和目标，规定机关人员的职责和权限，配

备必要的资源，主持管理管控评审工作。

4.1.2.2管理管控者代表负责编制管理管控评审报告。

4.1.2.3办公室负责编制管理管控评审相关计划，并记录。

4.1.3程序概要

4.1.3.1质量方针

本公司的质量方针是：科学管理管控、精心施工、塑时代精品；

优质服务、高效人才、创创势品牌。

本公司的质量目标是：严工艺、强管理管控、工程一次交验合格率100%;

优良工程率80%；客户满意率100%；争创市优工程。

4.1.3.2组织

为了使质量手册的各项要求得到贯彻实施，公司建立了完善的组织结构，

编制了质量体系组织结构图，同时，根据GB/T19001—1994质量保证模式标

准的要求，编制了质量体系要素分配表，以便保证质量体系有效运行。［见附录

（二）、附录（三）、附录（四）］

4.1.3.3职责和职权

公司对与质量有关的人员知部门，规定了明确的质量职责和权限。

1、总经理

a.主持制定公司的质量方针和质量目标，包括对质量的承诺。批准和颁布公

司质量手册，对公司质量休系的建立、完善、实施和保持有效运行负决策责任。

************公司章节号：4.1

质量手册版本/更改：A/0

管理管控职责页码：第2页共5页

b.确定公司各部门、各岗位的职责权限及相互关系。

c.配备资源：对管理管控、执行和验证工作的人财物等资源需求予以满足。

d.定期主持管理管控评审，保持质量体系的适应性和有效性。对工程质量

和服务质量全面负责。

e.每年至少召开1—2次质量工作例会，推进各项质量活动正常开展。

2.管理管控者代表

代表总经理行使质量管理管控职能，向总经理负责。

A.协助总经理建立公司质量体系，并负责实施协调和监督。

B.主持公司内部质量体系审核，向总经理报告质量体系运行情况。

C.处理协调公司内部质量体系审核中发生的质量问题，监督有关部门

采取纠正和预防措施并验证其结果的有效性。

D.代表公司与外部认证机构联络，组织向客户提供质量保证。

E.向总经理汇报质量体系运行情况，协助总经理负责组织实施管理管

控评审，编写报告，提交报告，并组织跟踪相关纠正和预防措施有

效性的检查、监督。

3.副总经理（经营）

组织设计、工程、经营、技质、材料五个系统的部门贯彻执行质量方针、

质量目标及质量体系文件，保证质量体系要求在这五个系统中的实施效果。

负责质量体系中设计、采购、合同合约评审要素的宏观质量控制。

参与五个系统中其它要素的质量控制。

4.副总经理（行政）

组织办公室、人力资源部两部门贯彻执行质量方针、质量目标及质量体系

文件，保证质量体系要求在这两个部门的实施效果。

负责质量体系中文件和资料控制、培训两要素的宏观质量控制。

参与两部门其它要素的质量控制。

5.设计总监

设计总监负责对设计要素的宏观控制。

参与相关要素的质量控制。

6。工程总监

公责过程蓝制要素的宏观质量控制。

参与技质部、工程部其它要素的质量

7.经营总监

负责孰J合同合约评审两要素的宏观质量控制活动。

************公司章节号：4.1

质量手册版本/更改：A/0

管理管控职责页码：第3页共5页

参与材料部、经营部其它相关要素的质量控制活动。

8.设计部

负责质量体系中设计要素的质量控制。

参与相关质量要素的质量控制活动。

9.技质部

负责质量体系中质量体系、文件和资料控制中技术文件和资料、产品标识

和可追溯性、检验和试验、检验、测量和试验设备、检验和试验状态、不合格

品的控制、纠正和预防措施、质量记录中的施工质量记录、统计技术等要素的

质量控制。

参与质量体系中相关要素的质量控制活动。

10.工程部

负责质量体系中采购中分包方的管理管控、过程控制、搬运、贮存、包装、

防护和交付中的搬运、防护和交付，服务要素。

参与质量体系中相关要素的质量控制活动。

11.材料部

负责质量体系中采购要素中分供方的管理管控、搬运、贮存、包装防护和

交付要素中的贮存等要素的质量控制。

参与质量体系中相关要素的质量控制活动。

12.经营部

负责质量体系中合同合约评审，顾客提供产品控制两要素的质量控制参与

质量体系中相关要素的质量控制活动。

13.办公室

负责质量体系中管理管控职责、文件和资料控制的质量体系文件和外来行

政文件，质量记录控制，内部质量审核四个要素的质量控制活动。

参与质量体系中相关要素的质量控制活动。

14.人力资源部

负责质量体系中培训要素的质量控制活动。

参与质量体系中相关要素的质量控制活动。

15.相关项目经理部

************公司版本/更改：A/0

质量手册

管理管控职责页码：第4页共5页

严格执行国家公司的有关文件规定，在各业务部门的协作指导下参与机关

要素的质量控制活动。

16.质检员

负责工程相关项目全过程的质量监督检查，参与工程质量评定。

17.内审员

参与内部质量体系审核及其验证工作。

4.1.2.2资源

为了实现质量方针和质量目标，保证管理管控、执行、验证活动的需要，使

公司质量体系持续有效地运行，公司管理管控者为其配备了以下各类适宜的资

源：

a.工程相关项目实施所需的生产设备。

b.检验、测量和试验设备。

c.工程技术和专业技能。

d.经过岗位培训的专业人员，包括内部质量审核员。

e.计算机设备及应用软件。

f.资金及各项生产物质。

g.技术文件：通过对工程相关项目合同合约评审、明确资源要求，并编

写质量计

划或施工组织设计。

4.1.2.3管理管控者代表

a.由总经理任命，任期两年，届满时，由总经理重新任命。

b.管理管控者代表的职责是：

——负责公司质量体系的组织建立、实施和保持运行。

——定期向总经理报告质量体系运行情况，处理质量体系运行中的问

题。

――组织协调质量体系内部管理管控工作和外部有关事宜的联络工

作C

4.1.3管理管控评审

4.1.3.4.1管理管控评审由总经理主持，一般情况下每年进行一次，以确

保所建立的质量体系保持持续的适宜性和有效性。当发生重大质量事故或质量

体系

************公司章节号：4.1

质量手册版本/更改：A/0

管理管控职责页码：第5页共5页

建立运行时，组织机构，经营范围发生重大调整时，应增加评审的次数。

4.1.3.4每次评审的合适的内容及参加人员等按Q/CS02-4.1-2000《管理管控

评审程序》规定实施并将实施结果形成书面报告。

4.1.3.5支持性程序文件

Q/CS02-4.1-2000《管理管控评审程序》。

章节号：4.2

质量手册版本/更改：A/0

质量体系页码：第1页共2页

4.2质量体系

4.2.1总则

根据GB/T1900I-1994idtISO据01:1994的质量保证模式标准的要求,编制

质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录、管理管控规定，建立并保持文

件化的质量体系，使其有效运行。

适用于公司经营、设计、生产中与质量有关的一切活动。

4.2.2职责

4.2.2.1总经理负责组织建立质量体系并批准颁发、实施质量手册和程序文

件。

4.2.2.2管理管控者代表负责组织、编写、审定质量体系文件并对其有效实

施负责。

4.2.2.3管理管控者代表负责组织编写质量体系第一层次文件（质量手册）、

第二层次文件（程序文件），经各部门领导审核，总经理批准，并组织实施。由

办公室负责发放及管理管控。

4.2.2.4各职能部门负责质量体系第三层次文件（管理管控规定、作业指导

书、质量记录等）的编制、审核，相关公司级主管领导批准。由各职能部门发

放，并实施管理管控。

4.2.3程序概要

4.2.3.1质量手册的编写与修订，由管理管控者代表组织进行。无论编写还

是修订，均需经总经理批准后才能生效。

4.2.3.2质量手册分受控发放和非受控发放两种形式，受控发放对象为公司

级领导和与质量手册控制要素有关的部门主管领导，受控发放的质量手册封面

************公司章节号：4.2

质量手册版本/更改：A/0

质量体系页码：第2页共2页

有“受控”标识，并有发放编号；非受控发放对象为顾客、咨询中心等，封面

有“非受控”的标识。

4.2.3.3为了保证质量手册与本公司发展相适应，总经理委派管理管控者代

表根据本企业发展方向和质量体系评审的结果，组织对质量手册进行修订，办

公室负责对受控发放的质量手册进行跟踪管理管控，并负责更改工作。

4.2.3.4程序文件是为了实施质量手册所编制的支持性文件，程序文件的编

写与修订由管理管控者代表组织有资格的人员，按照Q/CS02-4.5-2000《文件和

资料控制程序》的规定执行。

4.2.3.5各职能部门的专业管理管控规定、企业管理管控标准与质量有关的

文件及其记录等由各职能部门负责编制、修订、发放与管理管控。办公室负责

统一授号、备案；无论编写与修订，相关公司级主管领导批准后生效。

4.2.4质量策划

4.2.4.1质量策划应与质量体系的所有其它要求相一致并形成适于操作的文

件Q/CS02-4.2-2000《相关项目质量相关计划控制程序》，针对各工程相关项目均

作质量策划工作，对特定的工程相关项目或合同合约规定专门的质量措施、资

源和活动，并形成相关项目质量相关计划。

4.2.4.2配备必要的控制手段，设备（生产和检测用）和专业人员等资源。

必要时应采用新技术、新工艺、新材料。

4.2.4.3确保设计开发与施工，检验和试验与保修服务各阶段的文件的相容

性和协调性。

4.2.4.4确定与准备有关质量策划活动的质量记录。

4.2.4.5支持性程序文件

Q/CS02-4.2-2000《相关项目质量相关计划控制程序》

************公司章节号：4.3

质量手册版本/更改：A/0

合同合约评审I页码：第1页共1页

4.3合同合约评审

4.3.1总则

在投标或签订合同合约之前，对标书、合同合约进行评审，以确保能够充

分理解与顾客所签订的合同合约的合适的内容，保证合同合约能够正确执行，

满足顾客所提出的要求。

4.3.2职责

4.3.2.1经营部负责组织、协调合同合约评审工作。

4.3.2.2设计部、技质部、工程部、材料部、相关项目部等负责对合同合约

中用关业务部分进行评审。

4.3.3程序概要

4.3.3.1制定并实施Q/CS()2-4.3-2()()()《合同合约评审程序》，确保合同合约

评审、签订、修订及履行等符合规定的要求。

4.3.3.2合同合约评审投标书、合同合约的不同类型,采用不同形式、不同

级别的评审。合同合约评审根据级别分别由副总经理(经营)、经营部监、经营

部经理主持，有关职能部门参加。以确保：A.投标书与合同合约条约条款合适

的内容明确、合理、完善；B.与投标不一致处已得到解决；C.本公司具有满足合

同合约要求的能力。

4.3.3.3经过合同合约评审后，方能正式与顾客签订合同合约，并按此履行,

按期按质验收。

4.3.3.4合同合约评审中形成的各种书面文件及评审记录，均由经营部编号

并存档、保管。

4.3.3.5合同合约修订必须经本公司与顾客双方取得一致意见，并形成书面

文件后方能进行。必要时应执行合同合约评审有关程序的规定，重新进行评审

认可。修订的合适的内容按程序的规定，正式传递到公司有关部门实施。

4.3.4支持性程序文件

Q/CS02-4.3-2000《合同合约评审程序》

章节号：4.4

************公司版本/更改：A/0

质量手册

设计控制页码：第1页共4页

4.4设计控制

4.4.1总则

为确保公司所承接的设计相关项目符合顾客要求，使设计过程处于受控状

态，公司制订并实施《设计控制程序》，从设计策划到设计确认全过程实施控制

和验证。

4.4.2职责

设计部是本要素的归口管理管控部门，负责设计的全过程。

4.4.3程序概要

4.4.3.1设计策划

4.4.3.1.1设计部对设计合适的内容进行分析、研究、收集必要的设计基

础资料，并参照合同合约评审结果策划设计工作。

4.4.3.1.2设计部组织相关项目设计实施小组，指定一名负责人。编制设计

/开发相关计划，制定设计目标，并明确设计阶段的划分，应开展的设计输入、

设计输出、设计评审、验证、确认活动。以及各设计人员的职责分工。并配备

相应的资源。

4.4.3.2组织和技术接口

4.4.3.2.1确定各专业设计负责人，专业设计负责人对相关项目设计实施

小组负责人负责。相关项目设计实施小组需将有关资料和设计要求传递到结构、

电气、暖通、上下水等专业设计组。

4.4.3.2o2合适的方案设计阶段、由设计部组织各专业组对接口传递信息

进行分析和确认。

4.4.3.2.3在施工图设计中主任设计师应组织各专业组进行技术协调，并

检查内外传递信息的执行情况。

4.4.3.2.4施工图纸设计完成后，进行图纸复官、修改、会签，将有关图

纸技术和信息资料向设计部经理传递，并组织评审、保证接口畅通。

4.4.3o3设计输入

4.4.3.3.1设计部应以有关的政策法规、招投标文件，装饰工程设计合同

合约、

************公司章节号：4.4

质量手册版本/更改：A/0

设计控制页码：第2页共4页

设计委托书和合同合约评审结果为依据，确定设计输入要求，并形成设计输入

文件。

4.4.3.3.2设计部组织设计输入评审、设计输入是否符合法令、法规，是否

满足合同合约要求，设计输入文件是否完整正确。

4.4.3.3.3对不完善的、含糊的或矛盾的要求，应会同提出者一起解决。

4.4.3.3.4对设计输入文件的评审结果应形成工程实际输入评审记录。

4.4.3.4设计输出

4.4.3.4.1设计人员应依据设计输入文件要求进行设计，不同阶段形成不同

的输出文件。

4.4.3.4.2设计输出文件的要求

•满足设计输入要求；

•包含或引用验收准则；

•能据以编制施工图、预算；

•能据以安排材料、设备、采购；

•能据以进行施工和安装；

•能据以进行工程验收；

•满足主要特性；

4.4.3.4.3设计输出文件应经严格的校对，并进行设计输出评审，评审其

是否满足设计输入要求，并由设计部经理签字后才予以发放。

4.4.3.5设计评审

4.4.3.5.1设计部经理在设计的适当阶段组织有关人员进行设计评审，评

价设计结果是否符合设计要求。必要时可邀请专家参加设计评审。

4.4.3.5.2由相关项目设计负责人编写设计评审报告，由设计部经理审批,

并对评审中的改进建议落实情况进行验证。

4.4.3.5.3设计评审记录由设计部保存。

4.4.3.6设计验证

4.4.3.6.1在设计适当阶段，对设计输出是否满足该阶段设计输入要求进

行脸证，并做好验证记录。

************公司章节号：4.4

质量手册版本/更改：A/0

设计控制|页码：第3页共4页

4.4.3.6.2验证方式除设计评审外还可以包括：

•变换计算方法进行验算；

•将新设计与已证实的类似设计进行比较；

•进行鉴定试验；

•对发放前的设计阶段文件进行评审等；

4.4.3.6.3负责设计验证的人员应编写设计验证报告，由设计部经理审批

后实施，并针对报告中提出的问题对设计进行修改。

4.4.3.7设计确认

4.4.3.7.1在完成设计评审和设计验证后，要进行设计确认。设计确认应

针对最终产品即工程效果进行。确定工程是否符合使用者要求，复杂大型工程

设计可通过顾客签字认可办法进行设计确认。

4.4.3.7.2设计确认合适的内容包括：

a.可行性研究评估

b.合适的方案设计的审批

c.初步设计的审批

d.设计图纸会审

4.4.3.7.3设计人员应作好设计确认记录

4.4.3.8设计更改

4.4.3.8.1需要设计更改时，应提出设计更改申请单，经设计部经理审批

后，方可实施设计更改。

4.4.3.8.2设计更改的结果应以设计更改通知单的形式及时通知有关部门

和人员。

4.4.3.8.3设计部经理授权设计更改人员进行设计更改，并在更改部位进

行标识和记录。

4.4.3.8.4当设计更改数量较多、复杂程度较大，由相关项目设计负责人

决定是否需要重新进行设计验证和设计评审。

4.4.3.8.5所有的设计更改都应进行评审，并填写设计更改评审记录。

章节号：4.4

************公司版本/更改：A/0

质量手册

设计控制页码：第4页共4页

4.4.3.8.6设计更改申请单、设计更改通知单、设计更改评审记录和设计

更改文件、设计部应妥善保存。

4.4.4支持性程序文件

Q/CS02-4.4-2000《设计控制程序》

************公司章节号：4.5

质量手册版本/更改：B/0

文件和资料控制页码：第1页共2页

4.5文件和资料控制

4.5.1总则

为控制与质量体系要求有关的所有文件和资料（包括外来文件），公司制定

并执行《文件和资料控制程序》，文件和资料可以呈任何形式,如硬拷贝或电子体。

4.5.2职责

4.5.2.1管理管控者代表负责质量体系文件和资料编制的组织及审定工作，

并对其有效性负责。

4.5.2.2办公室是全公司质量体系文件和资料的控制和归口管理管控部门，

也是外来文件的控制和管理管控部门。

4.5.2.3技质部是技术文件和资料的控制及归口管理管控部门。

4.5.3程序概要

4.5.3.1文件和资料的批准和发布

4.5.3.2文件和资料包括：质量手册、程序文件、法令、法规、施工图纸.、

施工组织设计、施工技术措施、检验规程、试验程序、操作规程、工艺文件、

作业指导书、工程合同合约、采购文件等，还应包括有关施工及验收规范、工

程质量检验评定标准、各种图纸、图集以及执行国家标准行业标准等。

4.5.3.3文件和资料在发布前应按程序文件规定履行审批手续。

a.质量手册由管理管控者代表审核，总经理批准。程序文件由各职能部门

主管领导审核，总经理批准。

b.针对公司的管理管控文件由公司办公室审核，总经理批准。

c.针对各部门系统的管理管控文件由部门领导窗核，公司主管领导批准。

d.外部文件,由文件的对口管理管控部门主管批准后方可使用，并负责跟琮

换版。

4.5.3.4文件和资料分受控和非受控两种，应由发放部门统一编号、登记和

标识。以确保：

a.对质量体系有效运行起重要作用的各个场所都得到和使用相应文件的

有效版本；

b.及时从所有发放和便用场所撤走作废文件;

************公司章节号：4.5

质量手册版本/更改：A/0

文件和资料控制页码：第2页共2页

C.为法律或积累知识的目的而保留的任何作废文件都应进行记录和标识。

4.5.3.5文件和资料的发放与回收

质量手册、程序文件、作业指导书等受控文件需按受控范围控制总份数、

编制发放号，加盖“受控”印章，收回作废文件一律盖“作废”印章并及时销

毁。用于存档加盖“存档”印章标识。为法律或积累知识而保留的作废文件加

盖“作废保留”印章。受控文件未经公司原审批人批准，不得翻印和录制。

4.5.4文件和资料的更改

4.5.4.1所有文件和资料的更改，必须按照《文件和资料控制程序》的有关

规定进行，不允许未经授权和批准的任何更改。

4.5.4.2文件的更改由该文件的原审批部门负责，若指定其它部门审批时，

该部门应获得审批所需依据的有关背景资料。

4.5.4.3文件更改均以书面形式进行，在更改通知单上，注明更改合适的内

容、更改原因、更改日期等事项。文件更改后应在原文处作出明显标记。

4.5.4.4一份文件经过一定次数修改后，进行修订换版、重新印发。

4.5.5支持性程序文件

Q/CS02-4.5-2000《文件和资料控制程序》

************公司章节号：4.6

质量手册版本/更改：A/0

采购页码：第1页共2页

4.6采购

4.6.1总则

选择具有满足规定要求的分供方、分包方（向合格的分供方采购产品，向

合格的分包方选用劳务等），对全公司采购、外协活动及其提供的产品的质量进

行有效的控制。

4.6.2职责

4.6.2.1材料部是外购、外协产品的归口管理管控部门。

4.6.2.2工程部是施工劳务人员的归口管理管控部门。

4.6.3程序概要

4.6.3.1分供方、分包方的评价和选择

a）合格的分供方的评价与选择

材料部负责按外购产品及外协产品的质量特性、类别、等级和工程相关项

目对进货产品的具体要求组织不同形式，不同级别的方法对分供方进行评价和

选择。经评定合格的分供方列入档案，并记录其供货质量和质量保证能力，技

质部参与对重要产品供应商的评价，并按Q/CS02-4.6-2000《采购控制程序》中

的规定进行评审。

b）合格的分包方的评价和选择

工程部组织对各种不同专业分包队的级别、资质、质量保证能力进行调查

初评，列入分包方档案并保留其资质证明及业绩资料的复印件。工程部负责组

织总工办、经营部参与对劳务队质量保证能力的评审。

4.6.3.2外购、外协产品、劳务需求资料的准备

a）使用规范的采购文件和外协加工文件，文件应清楚说明采购、加工要求或

对劳务的要求，文件发布前，技质部应对其准确性和完整性进行审查。

b）相关项目部依据施工图纸、合约甲方要求，提出对分包方的需求文件，文

件应说明工程性质、类别、工程量、文件发出前技质部应对其准确性和完

整性进行审查。

4.6.3.3对分供方和分包方的质量验证

************公司章节号：4.6

质量手册版本/更改：A/0

采购页码：第2页共2页

a)当本公司和/或顾客需要到分供方进行外购产品或外协加工产品的质量

验证时，事先由材料部就验证的安排、方法和供方达成协议，质量验证

结果应予以记录。

b)在施工过程中，技质部应对分包方的工程质量和质量保证能力进行脸

证，发现不能保证质量时及时向工程部提出更换要求，并做文字报告。

工程部应及时处理，并在分包方的档案中增加其质量能力记录。

4.6.3支持性程序文件

Q/CS02-4.6-2000《采购控制程序》。

************公司章节号：4.7

质量手册版本/更改：A/0

顾客提供产品的控制页码：第1页共1页

4.7顾客提供产品的控制

4.7.1总则

对顾客提供的产品进行检验、贮存、保管和使用并进行有效控制，以保证这

些产品满足规定的要求。

4.7.2职责

4.7.2.1经营部和相关项目部是顾客提供产品的控制管理管控部门。

4.7.3程序概要

4.7.3.1经营部负责制定《顾客提供产品的控制程序》并组织监督实施，以

保证工程质量符合规定要求C

4.7.3.2应在合同合约中明确规定顾客提供产品名称、材质、型号、数量、

交货日期、交货地点、质量要求、验收标准，产品所用工程相关项目和部位以及

不合格品的处理。

4.7.3.3顾客提供的产品，由质检人员会同顾客一起进行验证，公司对顾客

提供产品的验证，不能免除顾客提供可接受产品的责任。

4.7.3.4仓库管理管控员应将验证合格的产品进行标识、贮存、防护和发放。

并在记录中标明“甲供”字样。

4.7.3.5检验不合格的产品，应予以标识和记录，并严格隔离，妥善保存，

并按合同合约要求进行处理C

4.7.3.6顾客提供产品在运输、贮存过程中，一旦发生丢失、损失或变质时,

应及时通知顾客，并作好记录，协商解决办法。

4.7.4支持性程序文件

Q/CS02-4.7-2000《顾客提供产品的控制程序》。

************公司章节号：4.8

质量手册版本/更改：A/0

产品标识和可追溯性页码：第1页共1页

4.8产品标识和可追溯性

4.41总则

通过对产品的标识，可避免施工过程中材料的混用、误用，保证必要时产品

的可追溯性。

4.8.2职责

4.8.2.1技质部。相关项目部是产品标识和可追溯性程序的管理管控部门，

技质部负责对各类产品规定标识方法，相关项目部负责对各类产品进行标识。

4.8.3程序概要

4.8.3.1产品标识的范围

4.8.3o1.1进货标识

公司用于建筑装饰、安装工程的材料在进货、贮存和使用前作好标识。对有

特别要求的材料、要有特殊标识。

4.8.3.1.2施工过程标识

分项、分部及单位工程在建筑装饰、安装施工的各阶段必须有经确认的检验、

试验及评定记录作为标识。

4.8.3.2公司采购的各类材料，以及顾客提供的各类材料，采用标牌、标签、

材料的原包装以及有关质量记录进行标识。标识合适的内容包括物质名称、规格

型号、供货单位、数量等。

4.8.3.3施工过程可使用“施工日志”，“工序交接记录单”，“隐蔽工程检查

记录”，质量验评记录等进行标识。标识合适的内容包括施工部位、相关项目负

责人、施工班组及技术、检验人员等。

4.8.3.4产品标识和可追溯性的控制由技质部负责监督管理管控，相关项目

部负责具体实施。

4.8.3.5当合同合约有可追溯性要求时，则必须保证标识移植的一致性和唯

一性，并予以相应的记录。

4.8.4支持性程序文件

Q/CS02-4.8-2000《产品标识和可追溯性程序》。

************章节号：4.9

质量手册版本/更改：A/0

过程控制页码：第1页共2页

4.9过程控制

4.9.1总则

对工程施工的全过程进行控制，保证质量满足顾客要求，防止出现不合格。

4.9.2职责

4.9.2.1工程部是本要素的归口管理管控部门。

4.9.2.2相关项目部具体实施程序。

4.9.2.3技质部、材料部、人力资源部、设计部等指导、监督相关项目部执

行过程控制程序。

4.9.3程序概要

4.9.3.1为了对生产施工过程中有关的各项因素，包括人员、施工设备、材料、

操作方法、施工环境进行有效的控制和管理管控，保证各施工工序按规定的方法在

受控状态下进行而制定《过程控制程序》，并指导检查、监督实施。

4.9.3.2为了保证所有的工程相关项目在受控下进行，相关项目部应针对所

承接的工程制定《相关项目质量相关计划》，相关项目部组织编制相应的《施工

组织设计》和施工合适的方案，按“相关项目质量相关计划”、“生产施工相关计

划”、“施工组织设计”和“施工合适的方案”进行施工。

4.9.3.3施工过程中配备的各种生产设备和施工机具、按设备管理管控规定

进行维护和保养，以保持施工过程的设备能力。

4.9.3.4施工过程中配备的管理管控人员、技术人员和操作工人，要进行培

训考核，作到持证上岗。

4.9.3.5工长根据图纸技术要求按施工组织设计、技术规范和工艺标准负责编

制技术交底书，并对操作人员进行交底，检验人员严格按技术交底规定进行检查。

4.9.3.6工程部按公司现场文明施工的有关规定，对施工过程中的劳动安全

和环境保护进行有效管理管控和控制。

4.9.3.7生产施工过程所使用的各类物质应进行检验和试验，以确保其质量，并进行

标识。

4.9.3.8通过制作样板间，栏板块规定技艺评定准则0

************公司章节号：4.9

质量手册版本/更改：A/0

过程控制页码：第2页共2页

4.9.3.9特殊过程

4.9.3.10工程施工中常见的特殊工程：

防水施工

隐蔽工程施工

焊接施工

4.9：3.11根据施工组织设计明确的特殊工程应按作业指导书进行作业。相关

项目部组织具备操作资格的人员使用经过鉴定合格的设备进行操作，并填写施工

记录，对特殊施工所有资料予以保存。

4.9.3.12对质量有较大影响的季节施工过程，应按《季节施工技术措施》，

进行重点控制。

4.9.4支持性程序文件

Q/CS02-4.9-2000《过程控制程序》，

************,^1章节号：4.10

质量手册版本/更改：A/0

检验和试验页码：第1页共2页

4.10检验和试验

4.10.1总则

对外购、外协产品、过程产品和竣工工程相关项目进行规定的检验和试验，

确俣其达到规定的质量要求,

4.10.2职责

4.10.2.1技质部对各阶段的检验和试验的实施及其结果的准确性、可靠性负

责。

4.10.2.2材料部对外购、外协产品、顾客提供产品交检工作负责。

4.10.2.3相关项目部对提出申请“紧急放行”、“例外转序”、“临时脱离工艺”

的产品进行标识、记录，技质部负责审批，确保其质量的可追溯要求。

4.10.3程序概要

4.10.3.1制定并实施Q/CS02-4.10-2000《检验和试验工作程序》确保进货，

过程和最终竣工工程相关项目各阶段的检验和试验达到规定的要求。

4.10.3.2进货检验和试验

4.10.3.2.1对外购、外协产品、顾客提供产品进入施工工地后由材料部在

验收前办理送检手续。

4.10.3.2.2对装饰材料实施检验的依据是：图纸、技术文件、质量标准、

进货检验等规程等。

4.10.3.2.3检验人员实施进货产品检验，合格的产品办理入库手续或直接

转序，不合格的产品按Q/CS02-4。13-2000《不合格品的控制程序》规定通知材

料部办理退货，对于顾客提供产品由经营部与顾客协商，按该程序规定进行不合

格品的处置，确保不合格的外购、外协产品不进入施工工地。

4.10.3.2.4对办理了“紧急放行”审批手续的外购、外协产品，由库房对

其进行标识，相关项目部负责保持好标识，技质部负责对其进行记录，以保证其

质量的可追溯性。

4.10.3.3过程检验和试卷

4.10.3.3.1，道工序应由操作者自检后交质检员进行检验，，道工序不合

************章节号：4.10

质量手册版本/更改：B/0

检验和试验页码：第2页共2页

格，不允许进行下一道工序，待不合格问题解决后，经再检合格后方能允许下道

工序的施作，下道工序要对上道工序进行交接检。

4.10.3.3.2质检员根据工序的复杂程度，技术要求、操作者水平等因素，

有针对性实施巡检。

4.10.3.3.4质检人员按照施工工艺和国家有关规范对隐蔽工程进行检查，

合格后报顾客及管理管控人员签字确认，方可实行下一道工序。

4.10.3.3.5经检验合格的方可转序，不合格的按Q/CS1301《不合格品的控

制程序》规定处置。

4.10.3.3.6例外转序，临时脱离工艺应有可靠的追回程序时，经技质部审

批后才可例外放行。

4.10.3.4最终检验和试验

4.10.3.4.1质检部负责按检验规程对工程相关项目实施最终检验和试验c

4.10.3.4.2最终检验和试验应在所有规定的确良检验和试验均已完成，且

全部达到规定要求后进行。

4.10.3.4.3最终检验和试验判定不合格的工程相关项目不准交付给用户，

并按Q/CS1301《不合格品的控制程序》规定处置。

4.10.3.5检验和试验记录

4.10.3.5.1检验和试验记录的建立、标识、收集、编目、查阅、归档、储

存、保管及处理等要求按Q/CS1601《质量记录的控制程序》规定执行。

4.10.3.5.2检验和试验记录由质检部负责保存。

4.10.4支持性程序文件

Q/CS02-4.10-2000《检验和试验控制程序》

************公司章节号：4.11

质量手册版本/更改：B/0

检验、测量和试验设备的控制页码：第1页共1页

4.11检验、测量和试验设备的控制

4.11.1总则

对检验、测量和试验设备进行控制、校准和维护，确保检验和试验的精度

满足测量能力的要求。

4.11.2职责

技质部是检验、测量和试验设备的控制、校准、维修及归口管理管控的部

门。

4.11.3程序概要

4.11.3.1制定并实施Q/CS1101《检验、测量和试验设备控制程序》，确保检

验、测量和试验设备的测量能力满足装饰工程质量控制的要求。

4.11.3.2技质部根据产品的技术要求，提出检验、测量和试验设备的配置

相关计划，对新购置的检验、测量和试验设备由技质部按程序规定进行验收，

在使用前由技质部组织确认和校准工作。

4.11.3.3施工用的检验、测量和试验设备都应根据国家计量管理管控法规,

明确确定其校验周期，并按期送专门检测机构进行检验、校准。一旦发现设备

偏离状态，应标识并禁用及采取纠正措施，所有检验、测量和试验设备上都应

规定（和贴附）不同使用周期、不同使用状态的标识。

4.11.3.4检测人员使用的检测量仪、量检具应与施工人员使用的区分，并

加以标识。

4.11.3.5加强检验、测量和试验设备在搬运、贮存和使用过程中维护保养

的管理管控，以确保其准确度和适用性保持完好。

4.11.3.6本公司计量管理管控工作，按国家计量管理管控部门有关企业计

量工作认证的规定达到要求，并应对检定人员进行培训及资格认定.

4.11.3.7确保检测和试验设备操作人员严格按其使用要求操作，防止操作

不当而影响其准确性甚至失效。

4.11.3.8所有检验、测量和试验设备的校准、验证工作均应详细记录，建

立台帐，并妥善保存。

4.11.3.9当顾客要求提供检验、测量和试验设备资料时，经公司经理批准

后，由技质部提供。

4.11.4支持性程序文件

Q/CS02-4.11-2000《检验、测量和试验设备控制程序》

章节号：4.12

************版本/更改：A/0

质量手册

检验和试验状态页码：第1页共1页

4.12检验和试验状态

4.12.1总则

通过进行检验和试验状杰标识，确保只有经过检验和试验合格的产品（过程）

才能交付使用（转序）。

4.12.2职责

技质部是检验和试验状杰的归口管理管控部门，负责制定检验和试验状态标

识方法。

4.12.3程序概要

4.12.3.1制定并组织实施《检验和试验状态控制程序》，防止不同检验结果

的产品混淆，误用不合格品C

4.12.3.2在施工过程中所用的原材料、半成品、成品，和建筑.装饰、设备安

装施工各阶段都应作检验和试验状态标识。

4.12.3.3检验和试验状态划分为四种状态

a.经检验和试验后合格

b.经检验和试验后不合格

c.经检验和试验后待决定

d.未经检验和试验

4.12.3.4标识方法有标记、标牌、区域划分、质量记录等。

a.单位工程和各分项、分部工程的检验和试验状态应使用检验记录、试验报

告结论作状态标识。

b.各类检验和试验记录按规定人员签字确认合格后才能放行。

c.相关项目经理部要妥善保护好标识，以确保只有经过检验和试验合格的产

品，才能使用或转序。

4.12.4支持性程序文件

Q/CS02-4.12-2000《检验和试验状态控制程序》。

************公司章节号：4.13

质量手册版本/更改：A/0

不合格品的控制页码：第1页共2页

4.13不合格品的控制

4.13.1总则

为了对外购物资和生产施工过程中出现不合格品进行有效的控制和管理管

控，防止不合格品的非预期使用和安装。

4.13.2职责

4.13.2.1技质部负责归口管理管控不合格品的控制。

4.13.2.2材料部、工程部、设计部和相关项目部等参与不合格品的评审和处

置。

4.13.3程序概要

4.13.3.1不合格品的评审和处置。

4.13.3.1.1对不合格品的处置采取以下方法：

a.进行返工，以达到规定要求；

b.经返修或不经返修作为让步接收；

c.降级改作他用；

d.拒收或报废

4.13.3.1.2不合格材料的控制

a.相关项目部对进入施工现场的各类物质（包括顾客提供的），经检验发现

不合格时，库管员应作好标识记录和隔离存放，并通知技质部。

b.技质部召集相关人员对不合格材料进行评审。

c.不合格材料的处置

①如该材料不影响整体质量和使用要求，经与顾客协商后，可以采用让步接

收，或降级另作他用。

②如该材料既不符合质量标准和验收条件，而且影响整体质量和使用功能，

应采取退换、报废、拒收等办法。

③顾客提供的材料经检验不合格除按以上程序予以隔离、标识、记录评审外,

还须通知顾客按合同合约条约条款予以处理。

4.13.3.1.3施工过程不合格品的控制

************章节号：4.13

质量手册版本/更改：A/0

不合格的控制页码：第2页共2页

a.在施工过程中，对工序检验发现不合格，相关项目部工长、质检员应负

责作好详细记录，技质部进行评审。

b.技质部根据不合格品的严重程度（严重不合格，较大不合格、一般不合格）

组织有关部门和人员进行评审和处置。

c.当合同合约有规定，经返修或不经返修作为让步接收的产品，向顾客提出

书面让步申请，同意后方可使用，并记录实际情况。

d.不合格品经返工或返修后，应重新检验和试验并有相应的检验和试验记

录。

4.13.3.1.4相关项目经理部资料员收集并汇总相关项目部的记录、表格和

资料，并整理形成工程竣工文件资料。

4.13.4支持性程序文件

Q/CS02-4.13-2000《不合格品的控制程序》。

章节号：4.14

质量手册版本/更改：B/0

纠正和预防措施页码：第1页共2页

4.14纠正和预防措施

4.14.1总则

为了消除实际和潜在的不合格原因，防止质量问题的发生或再发生。

4.14.2职责

4.14.2.1技质部是纠正和预防措施的控制，由归口管理管控部门负责分析

原因，提出措施并对措施实施效果进行验证。

4.14.2.2管理管控者代表负责批准措施相关计电。

4.14.2.3责任部门负责按措施相关计划和要求具体实施。

4.14.3程序概要

4.14.3.1纠正措施

4.14.3.1.1技质部负责收集与产生不合格、缺陷的有关质量信息和资料，

其中包括：

a.不合格品报告

b.内部质量体系审核不合格报告

c.质量分析会记录

d.顾客申诉报告等

4.14.3.1.2技质部组织有关部门和人员召开质量分析会，找出原因，由责

任部门制定纠正措施，经总工程师批准后，进行实施。由技质部对其整改结果

进行验证。

4.14.3.1.3由纠正措施引起的文件更改，执行《文件和资料控制程序》。

4.14.3.2预防措施

4.14.3.2.1技质部负责收集与产生不合格、缺陷的潜在原因有关的质量信

息和资料，其中包括：

a.过程控制记录

b.员工的合理化建议

c.管理管控评审会议记录

************公司章节号：4.14

质量手册版本/更改：A/0

纠正和预防措施|页码：第2页共2页

d.质量分析会记录

e.服务和顾客意见等

4.14.3.2.2技质部组织有关部门和人员进行分析，找出潜在不合格原因，

填写“预防措施报告”，明确责任部门，并提出预防措施相关计划和要求。

4.14.3.2.3技质部负责对预防措施的试验和实施情况及其效果进行验证。

4.14.3.3纠正和预防措施应明确实施单位和实施进度。

4.14.3.4当通过验证认为所采取的纠正和预防措施未达到预期效果时，应

按《纠正和预防措施程序》重新制定纠正和预防措施。

4.14.3.5技质部应对所采取预防措施的实施情况提交管理管控评审。

4.14.4支持性程序文件

Q/CS02-4.14-2000《纠正和预防措施控制程序》。

************公司章节号:4.15

质量手册版本/更改：A/0

搬运、贮存、包装、防护和交付|页码：第1页共2页

4.15搬运、贮存、包装、防护和交付

4.15.1总则

为了对工程所用的物质进行妥