商场门卫岗位职责及要求

商场门卫岗位职责及要求一、岗位概述商场门卫是商场安全管理的重要岗位，主要负责商场出入口的安全检查、秩序维护以及顾客的服务工作。门卫的工作直接关系到商场的安全、秩序和顾客的购物体验。因此，明确和规范门卫的职责与要求是确保商场高效运作的重要环节。二、岗位职责1.安全检查负责对进入商场的顾客及其携带物品进行安全检查，确保没有危险物品进入商场。使用安检设备时，必须严格按照操作规程执行，确保检查的全面性和准确性。2.秩序维护在商场出入口及重要区域维护良好的秩序，防止拥堵和混乱，及时处理顾客之间的纠纷，确保商场环境的和谐与安宁。3.顾客服务热情接待顾客，解答顾客的咨询，提供必要的导引服务。协助顾客解决购物过程中遇到的问题，提高顾客的满意度。4.巡逻检查定期在商场内巡逻，检查各个区域的安全隐患，发现问题及时报告并处理。确保商场内的安全设施正常运转，如灭火器、监控设备等。5.记录和报告详细记录每天的工作情况，包括安全检查、巡逻情况、顾客咨询及处理情况等。对突发事件及时报告给上级主管，并协助处理。6.应急处理在发生突发事件时，按照应急预案迅速采取行动，保护顾客和商场的安全。必要时，协助警察、消防等部门进行处理，确保事件得到妥善解决。7.设备管理定期检查和维护安检设备、监控设备等，确保其正常运作。如发现故障，及时向相关部门报告，确保商场的安全防范设施始终处于良好状态。8.培训与学习参加商场组织的各类培训，提升自身的安全意识和服务水平。不断学习相关的法律法规和安全知识，提高应对突发事件的能力。三、岗位要求1.基本素质具备良好的身体素质和心理素质，能够适应长时间的站立和巡逻工作。具备较强的观察力和判断力，能迅速识别潜在的安全隐患。2.沟通能力具备良好的沟通能力，能够与顾客、同事及各部门进行有效的交流。能够妥善处理顾客的投诉和建议，维护商场的良好形象。3.责任心具备强烈的责任心和团队合作精神，能够认真履行岗位职责，时刻保持警惕，确保商场的安全与秩序。4.应变能力能够在突发情况下，迅速做出反应并采取有效措施，保护顾客和商场的安全。具备一定的应急处理知识，能够有效应对各类突发事件。5.法律意识了解相关的法律法规和商场管理规定，确保在工作中合法合规，维护商场及顾客的合法权益。四、工作流程1.入岗前准备在上岗前，检查个人仪容仪表，确保整洁规范，佩戴好门卫标识。检查所需的设备，如对讲机、安检仪等，确保其正常运作。2.上岗后工作按规定时间准时到达岗位，开始进行安全检查和秩序维护。保持与其他门卫的沟通，确保信息畅通，协同处理各类问题。3.巡逻与记录定期进行巡逻，注意观察商场内的安全情况，及时记录工作情况及发现的问题。确保在巡逻过程中保持警觉，发现可疑人员或情况及时处理。4.顾客服务在工作期间，积极主动为顾客提供服务，解答疑问，协助解决问题。定期进行顾客满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务质量。5.事件处理在遇到突发事件时，迅速评估情况并采取相应措施，保护顾客的安全。对重大事件及时报告并协助处理，确保商场的正常运作。五、职业发展门卫岗位是商场安全管理的基础岗位，通过在此岗位的工作，门卫可以逐步积累经验，提升自身的专业技能。表现优秀的门卫有机会晋升为安全主管或其他管理职位，进一步参与商场的安全管理与协调工作。六、总结商场门卫在商场的日常运营中扮演着至关重要的角色，其职责的明