医院急诊科管理制度范本

医院急诊科管理制度范本一、总则1.目的为加强医院急诊科的规范化管理，提高急诊医疗服务质量，确保急诊工作高效、有序进行，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于医院急诊科全体工作人员。3.管理原则遵循"快速、准确、有效、安全"的原则，为急危重症患者提供及时、优质的医疗救治服务。二、组织架构与人员职责1.组织架构急诊科设主任、副主任，下辖急诊医师、急诊护士、急诊技师等岗位。2.主任职责全面负责急诊科的医疗、教学、科研及行政管理工作。制定急诊科工作计划并组织实施，定期检查和总结工作。组织和协调急危重症患者的抢救工作，指导疑难病例的诊断和治疗。负责与医院其他科室的沟通协调，确保急诊患者得到及时有效的后续治疗。组织开展业务培训和学术交流活动，提高科室人员业务水平。3.副主任职责协助主任开展工作，在主任不在岗时，履行主任职责。4.急诊医师职责负责急诊患者的接诊、诊断、治疗及病情观察，及时书写病历。参与急危重症患者的抢救工作，执行抢救医嘱，准确记录抢救过程。负责与其他科室会诊，及时转科患者的交接工作。做好患者及家属的沟通解释工作，解答疑问，处理医患纠纷。5.急诊护士职责负责急诊患者的护理工作，执行各项护理操作，观察患者病情变化并及时报告医生。协助医生进行抢救工作，做好抢救物品的准备和管理。负责急诊患者的分诊、挂号、收费等工作，维护就诊秩序。做好患者及家属的心理护理和健康宣教工作。6.急诊技师职责负责急诊各种检查设备的操作、维护和管理，确保设备正常运行。及时、准确地完成各项检查报告，为临床诊断提供依据。协助医生进行相关操作，如急救插管、心肺复苏等。三、急诊工作流程1.接诊流程患者到达急诊科后，急诊护士应立即进行分诊，根据病情轻重缓急分为不同级别，安排相应区域就诊。对急危重症患者，应立即开通绿色通道，优先抢救。急诊医师接到通知后，迅速到达患者身边，进行初步诊断和处理，同时开具相关检查申请单。2.抢救流程急危重症患者进入抢救室后，护士应立即给予吸氧、心电监护、建立静脉通道等基础生命支持措施。医生迅速制定抢救方案，下达抢救医嘱，护士严格执行，密切观察患者病情变化，及时反馈信息。若患者病情需要，组织多学科会诊，共同参与抢救。抢救过程中，准确记录患者生命体征、病情变化、抢救措施及用药情况等。3.留观流程对病情相对稳定但仍需进一步观察治疗的患者，安排留观病房。留观期间，医生定期查房，及时调整治疗方案。护士做好患者的护理工作，包括病情观察、基础护理、用药护理等。告知患者及家属留观注意事项，做好沟通解释工作。4.转科流程根据患者病情，如需转科治疗，由急诊医师提出转科建议，并与接收科室沟通协调。护士协助做好患者的转科准备工作，包括整理病历、交接患者病情及物品等。与接收科室医护人员进行详细的病情交接，确保患者得到连续有效的治疗。四、急诊医疗质量管理1.病历书写规范急诊病历应及时、准确、完整书写，包括患者基本信息、就诊时间、症状、体征、诊断、治疗措施等。严格按照病历书写规范要求，使用规范的医学术语和符号，不得随意涂改。2.诊断准确性管理加强急诊医师的业务培训，提高诊断水平。对于疑难病例，及时组织会诊，确保诊断准确无误。定期对急诊诊断准确性进行评估，分析误诊原因，采取改进措施。3.治疗合理性管理根据患者病情，制定合理的治疗方案，遵循循证医学原则，选择最佳治疗方法。严格掌握药物使用指征，合理用药，避免滥用抗生素和其他药物。对治疗效果进行跟踪评估，及时调整治疗方案。4.医疗安全管理加强医疗安全教育，提高工作人员安全意识。严格执行医疗操作规程，避免医疗差错和事故的发生。做好急救设备和药品的管理，确保其性能良好、数量充足、随时可用。加强医院感染防控工作，防止交叉感染。五、急诊护理管理1.护理质量管理建立健全护理质量管理制度，定期对护理工作进行检查和评估。加强护理人员培训，提高护理技术水平和服务质量。严格执行护理操作规程，确保护理安全。2.护理文书书写规范护理文书应客观、真实、准确、及时、完整书写，包括护理记录、医嘱执行记录等。规范护理文书书写格式和内容，不得漏记、错记。3.急救物品管理急救物品应定人管理、定位放置、定量储存，定期检查、维护和保养。确保急救物品性能良好，随时处于备用状态。做好急救物品的交接记录，保证账物相符。六、急诊设备与物资管理1.设备管理建立急诊设备管理制度，专人负责设备的采购、安装、调试、维护和维修。定期对设备进行检查、校准和保养，确保设备正常运行。做好设备使用记录，及时更新设备档案。对损坏或老化的设备，及时申请报废或更新。2.物资管理急诊物资包括药品、耗材、办公用品等，应分类管理，建立物资台账。严格执行物资采购、验收、入库、储存、发放等管理制度。定期盘点物资，确保账物相符，避免浪费和积压。对急救药品应严格按照药品管理规定进行管理，保证药品质量和供应。七、急诊感染控制管理1.感染防控措施加强医院感染防控知识培训，提高工作人员防控意识。严格执行无菌操作原则，规范医疗行为。做好急诊环境清洁消毒工作，定期对抢救室、留观病房等区域进行消毒。加强医疗废物管理，按照规定分类收集、存放和处理医疗废物。2.职业防护为工作人员提供必要的职业防护用品，如口罩、手套、护目镜等。指导工作人员正确使用职业防护用品，降低职业暴露风险。定期组织工作人员进行职业健康体检，建立职业健康档案。八、急诊教学与培训管理1.教学管理承担医学院校学生的急诊实习教学任务，制定教学计划，安排带教老师。定期组织教学查房、病例讨论等教学活动，提高学生临床实践能力。对学生实习情况进行考核和评价，及时反馈学生学习情况。2.培训管理制定科室人员培训计划，定期组织业务培训和技能培训。培训内容包括急救知识与技能、新业务新技术、法律法规等。鼓励工作人员参加学术交流活动，更新知识结构。对培训效果进行考核评估，将考核结果与绩效挂钩。九、急诊投诉与纠纷处理1.投诉处理流程设立投诉接待窗口，安排专人负责接待患者及家属的投诉。认真倾听投诉内容，详细记录投诉时间、地点、人物、事件经过等信息。及时组织相关人员对投诉事件进行调查核实，分析原因，提出处理意见。将处理结果及时反馈给投诉者，做好沟通解释工作，争取投诉者的理解。2.纠纷处理流程当发生医疗纠纷时，立即启动纠纷处理应急预案。及时通知医院相关部门，如医务科、保卫科等，共同参与纠纷处理。封存病历、相关检查报告等资料，确保证据完整。组织专家进行分析讨论，提出解决方案，积极与患者及家属协商解决纠纷。若协商无果，按照法律法规程序处理纠纷。十、急诊绩效考核管理1.考核指标制定急诊工作人员绩效考核指标，包括工作数量、工作质量、服务态度、患者满意度等。工作数量指标如急诊人次、抢救人次、留观人次等。工作质量指标如诊断准确性、治疗合理性、病历书写质量等。服务态度指标如患者投诉率、沟通满意度等。患者满意度指标通过问卷调查等方式进行收集。2.考核方法采用定量与定性相结合的考核方法，定期对工作人员进行考核。定量考核根据各项考核指标数据进行统计分析。定性考核通过