保洁公司考核制度

保洁公司考核制度一、总则1.目的为了加强保洁公司的管理，提高保洁服务质量，确保清洁工作达到高标准，特制定本考核制度。本制度旨在明确考核标准和流程，激励保洁人员积极工作，为客户提供优质、高效、专业的保洁服务，同时规范公司内部管理，提升整体运营效率。2.适用范围本考核制度适用于保洁公司全体员工，包括保洁主管、保洁员等各级岗位人员。二、考核原则1.公平公正原则考核过程和结果应遵循公平、公正的原则，不受任何主观因素影响，确保每位员工都能在同等条件下接受考核。2.全面客观原则考核应涵盖保洁工作的各个方面，包括工作质量、工作效率、工作态度、遵守纪律等，以全面、客观地评价员工的工作表现。3.及时反馈原则考核结果应及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现情况，同时针对存在的问题提出改进建议和措施，帮助员工不断提高工作水平。4.激励改进原则考核的目的不仅是为了评价员工，更重要的是通过激励机制，激发员工的工作积极性和主动性，促进员工不断改进工作方法，提高工作质量。三、考核内容与标准（一）工作质量（50分）1.公共区域清洁（20分）地面清洁（8分）地面无杂物、灰尘、污渍，干净整洁，目视无明显垃圾。达到此标准得8分；地面有少量杂物或轻微污渍，经检查发现一处扣1分；地面有较多杂物、明显污渍或垃圾，每处扣2分。楼梯台阶清洁，扶手无灰尘，栏杆无污渍，每级台阶无杂物、脚印等。全部达标得4分；发现一处扶手有灰尘或栏杆有污渍扣0.5分，发现一处台阶有杂物或脚印扣0.5分。门窗清洁（6分）玻璃门窗明亮、无污渍、无水痕，边框干净整洁。全部达标得6分；玻璃有轻微污渍或水痕，一处扣1分；玻璃有明显污渍或较多水痕，一处扣2分；边框有灰尘或污渍，一处扣0.5分。窗台清洁，无灰尘、杂物，物品摆放整齐。达标得3分；窗台有灰尘或杂物，一处扣0.5分；物品摆放不整齐，一处扣0.5分。墙面、天花板清洁（6分）墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，天花板无明显灰尘和污渍。全部达标得6分；墙面有少量灰尘或轻微污渍，一处扣1分；墙面有明显污渍或蜘蛛网，一处扣2分；天花板有明显灰尘或污渍，一处扣2分。公共设施清洁（如垃圾桶、宣传栏、指示牌等）（6分）垃圾桶内外干净，无垃圾残留，周边地面无污渍。全部达标得3分；垃圾桶有垃圾残留，一个扣0.5分；垃圾桶周边地面有污渍，一处扣0.5分。宣传栏、指示牌等表面清洁，无灰尘、污渍。达标得3分；发现一处有灰尘或污渍扣0.5分。2.办公区域清洁（15分）桌面、文件柜清洁（5分）桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐，无灰尘。达标得3分；桌面有杂物或轻微灰尘，一处扣0.5分；桌面杂乱或有较多灰尘，一处扣1分。文件柜表面干净，柜门关闭正常，无灰尘。达标得2分；文件柜有灰尘，一处扣0.5分；柜门关闭不顺畅或有损坏，一处扣0.5分。地面、地毯清洁（5分）地面无杂物、污渍，地毯干净，无明显脚印和污渍。达标得5分；地面有少量杂物或轻微污渍，一处扣0.5分；地面有较多杂物、明显污渍或地毯有明显脚印、污渍，一处扣1分。卫生间清洁（5分）卫生间内无异味，便池、马桶清洁，无污渍、水垢，洗手台干净，镜面明亮，地面干燥无积水。全部达标得5分；有异味，扣1分；便池、马桶有污渍或水垢，一处扣0.5分；洗手台有污渍，一处扣0.5分；镜面有污渍，一处扣0.5分；地面有积水，一处扣0.5分。3.特殊区域清洁（15分）根据客户需求或公司安排，对特殊区域（如会议室、贵宾室、机房等）进行清洁。清洁标准按照相应区域的具体要求执行，清洁效果良好得1215分；基本达标得811分；未达到标准酌情扣分，扣完为止。（二）工作效率（20分）1.清洁任务完成及时性（10分）按照规定的工作时间和任务要求，按时完成清洁任务。全部按时完成得10分；每出现一次未按时完成任务的情况，扣2分。因特殊原因未能按时完成任务，但提前向主管报备并得到批准的，不扣分。2.工作流程熟练度（5分）保洁员应熟练掌握清洁工作流程，操作规范、高效。能够熟练完成各项清洁任务得45分；基本能完成工作流程，但存在一些不熟练的情况得23分；对工作流程不熟悉，影响工作效率得01分。3.应对突发清洁任务能力（5分）在接到突发清洁任务时，能够迅速响应，及时完成任务。能够快速、有效地完成突发任务得45分；响应速度较慢，但能在规定时间内完成任务得23分；不能及时响应或无法完成突发任务得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作认真负责，积极主动，按时、按质、按量完成工作任务。工作态度认真，责任心强得68分；工作中存在一定的敷衍现象，但能基本完成任务得35分；责任心不强，经常出现工作失误得02分。2.服从安排（6分）服从主管的工作安排，听从指挥，积极配合团队工作。能够完全服从安排得56分；偶尔出现不服从安排的情况得34分；多次不服从安排得02分。3.团队协作（6分）与同事之间相互协作、配合默契，共同完成清洁工作任务。团队协作良好得56分；能与同事协作，但协作效果一般得34分；缺乏团队协作精神，影响工作进展得02分。（四）遵守纪律（10分）1.考勤纪律（5分）遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。全勤得5分；迟到或早退一次扣1分；旷工一次扣3分。2.工作纪律（5分）遵守公司的各项工作纪律，如不擅自离岗、不串岗聊天、不做与工作无关的事情等。严格遵守工作纪律得45分；违反一次工作纪律扣1分。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行全面考核。五、考核方式1.主管考核保洁主管负责对本部门保洁员的日常工作进行监督、检查和考核。主管应根据每天的工作情况，及时记录保洁员的工作表现，包括工作质量、工作效率、工作态度等方面的情况。在考核周期结束时，主管根据日常记录和实际观察，对保洁员进行综合评价，并填写考核表。2.客户评价客户对保洁服务质量的评价也是考核的重要依据。公司定期向客户发放满意度调查问卷，了解客户对保洁工作的满意度。客户评价占考核总分的一定比例（如30%），具体计算方式为：客户满意度得分=客户满意票数/总票数×100%。客户满意度得分乘以所占比例后计入保洁员的考核总分。3.现场检查公司定期或不定期对保洁区域进行现场检查，由专门的检查人员按照考核标准对清洁质量进行评估。现场检查结果作为考核的重要参考，发现的问题将记录在案，并作为保洁员考核扣分的依据。六、考核流程1.考核准备每月末，保洁主管提前通知保洁员考核时间和要求，让保洁员做好自评准备。准备好考核所需的各种表格和工具，如考核表、检查表等。2.保洁员自评保洁员根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写自评表。自评内容应真实、客观，包括工作中的优点和不足之处，以及对自己工作表现的总体评价。3.主管考核保洁主管根据日常监督检查记录、客户反馈以及现场检查情况，对保洁员进行全面考核。主管在考核表上详细记录保洁员在各项考核指标上的表现情况，并给出相应的评分和评语。4.综合评价将保洁员的自评得分、主管考核得分以及客户评价得分按照一定比例进行汇总，得出保洁员当月的考核总分。根据考核总分，确定保洁员的考核等级，考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）。5.结果反馈考核结果经审核确认后，由保洁主管及时反馈给保洁员。主管与保洁员进行面谈，向其通报考核结果，指出工作中的优点和存在的问题，并共同制定改进措施。保洁员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉，公司将进行调查核实，并给予答复。七、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核结果，发放保洁员的绩效奖金。考核等级为优秀的保洁员，绩效奖金按照最高标准发放；良好的保洁员，绩效奖金按照较高标准发放；合格的保洁员，绩效奖金按照标准发放；不合格的保洁员，绩效奖金适当扣减或不发放。2.晋升与调薪考核结果作为保洁员晋升、调薪的重要依据。连续多次考核优秀的保洁员，在职位晋升、薪资调整等方面将给予优先考虑；考核不合格的保洁员，公司将视情况进行警告、培训或调岗，如仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。3.培训与发展针对考核中发现的问题，公司为保洁员提供有针对性的培训和发展机会。对于工作技能不足的保洁员，安排相关培训课程，帮助其提升业务