ERP运行考核制度-s

ERP运行考核制度-s一、总则1.目的为确保企业资源计划（ERP）系统的稳定、高效运行，充分发挥ERP系统在企业管理中的作用，提高企业运营效率和管理水平，特制定本考核制度。通过对ERP系统运行过程中的各项指标和工作进行考核，激励相关人员积极维护和优化系统，保障ERP系统与企业业务紧密结合，为企业决策提供准确、及时的数据支持。2.适用范围本制度适用于参与ERP系统运行、维护、管理的所有部门和人员，包括但不限于信息技术部门、业务部门的相关操作人员、管理人员等。3.考核原则客观公正原则：考核依据明确、可量化，考核过程透明，确保考核结果真实、公平、公正，能够准确反映被考核对象的工作表现和系统运行情况。全面考核原则：从系统运行的各个方面进行考核，涵盖系统稳定性、数据准确性、业务流程执行、用户操作规范、问题解决效率等多个维度，全面评估ERP系统的运行效果。激励与约束并重原则：通过合理的考核指标和奖惩措施，激励相关人员积极主动地维护和优化ERP系统，同时对违反规定或工作不力的行为进行约束，促进ERP系统的良好运行。持续改进原则：根据考核结果，及时发现ERP系统运行过程中存在的问题和不足，分析原因，制定改进措施，不断优化系统运行环境和业务流程，持续提升ERP系统的运行质量和应用价值。二、考核指标及标准（一）系统稳定性1.考核指标系统可用性：统计ERP系统在考核周期内的可用时长，计算系统可用性百分比。系统可用性=（考核周期总时长系统故障停机时长）/考核周期总时长×100%。系统故障率：记录考核周期内ERP系统发生故障的次数。2.考核标准系统可用性：系统可用性应不低于99%。每降低1个百分点，扣减相关责任人绩效分[X]分。系统故障率：每月系统故障率不得超过[X]次。每超出1次，扣减相关责任人绩效分[X]分。因系统故障导致业务中断或数据丢失等严重后果的，根据影响程度加倍扣分，并追究相关人员责任。（二）数据准确性1.考核指标基础数据准确率：随机抽取一定数量的基础数据记录，检查数据的准确性，计算基础数据准确率。基础数据准确率=（准确记录数/抽取记录总数）×100%。基础数据包括但不限于物料主数据、客户信息、供应商信息、员工信息等。业务数据差错率：对考核周期内录入的业务数据进行抽样检查，统计数据差错的数量，计算业务数据差错率。业务数据差错率=（差错数据数量/业务数据总量）×100%。业务数据涵盖采购订单、销售订单、生产订单、库存出入库记录等各类业务操作产生的数据。2.考核标准基础数据准确率：基础数据准确率应达到99%以上。每降低1个百分点，扣减相关数据维护人员绩效分[X]分。业务数据差错率：业务数据差错率应控制在[X]%以内。每超出1个百分点，扣减相关业务操作人员绩效分[X]分。对于因数据错误导致业务决策失误或给企业造成经济损失的，除扣减绩效分外，还将根据损失情况追究相关人员责任。（三）业务流程执行1.考核指标流程合规率：检查考核周期内各项ERP业务流程的执行情况，统计符合流程规范的业务操作数量，计算流程合规率。流程合规率=（合规操作数量/业务操作总数）×100%。流程执行及时率：对于有明确时间要求的业务流程，统计按时完成的业务操作数量，计算流程执行及时率。流程执行及时率=（按时完成操作数量/应完成操作数量）×100%。2.考核标准流程合规率：流程合规率应不低于98%。每降低1个百分点，扣减相关业务部门负责人绩效分[X]分。流程执行及时率：流程执行及时率应达到95%以上。每降低1个百分点，扣减相关业务操作人员绩效分[X]分。因流程执行不规范或不及时导致业务延误、客户投诉等问题的，根据影响程度加倍扣分，并对相关责任部门和人员进行批评教育或给予相应处罚。（四）用户操作规范1.考核指标操作培训完成率：统计各部门相关人员参加ERP系统操作培训的人数及完成培训课程的情况，计算操作培训完成率。操作培训完成率=（实际完成培训人数/应参加培训人数）×100%。违规操作次数：记录考核周期内用户违反ERP系统操作规范的次数。违规操作包括但不限于未按规定流程操作、越权操作、擅自修改系统数据等。2.考核标准操作培训完成率：操作培训完成率应达到100%。未达到要求的部门，每低1个百分点，扣减部门负责人绩效分[X]分。违规操作次数：每人每月违规操作次数不得超过[X]次。每超出1次，扣减违规操作人员绩效分[X]分。对于多次违规且造成严重后果的，除扣减绩效分外，还将进行内部通报批评，并责令其参加相关培训进行整改。（五）问题解决效率1.考核指标问题提交及时率：统计ERP系统运行过程中出现问题后，相关人员及时提交问题的比例。问题提交及时率=（及时提交问题数量/问题总数）×100%。问题解决周期：记录从问题提交到解决的平均时间，计算问题解决周期。对于紧急问题和一般问题分别统计解决周期。2.考核标准问题提交及时率：问题提交及时率应不低于95%。每降低1个百分点，扣减相关问题发现人员绩效分[X]分。问题解决周期：紧急问题解决周期应控制在[X]小时以内，一般问题解决周期应控制在[X]个工作日以内。每超出规定时间1小时（工作日），扣减相关问题解决人员绩效分[X]分。因问题解决不及时导致业务严重受阻的，根据影响程度加倍扣分，并追究相关人员责任。三、考核周期考核周期为自然月，每月初对上一个月的ERP系统运行情况进行考核。四、考核实施1.数据收集信息技术部门负责收集系统运行日志、故障记录等相关数据，包括系统可用性、故障率等指标数据。各业务部门负责统计本部门业务数据的准确性、流程执行情况、用户操作规范等方面的数据，并定期提交给信息技术部门。问题管理系统记录问题提交及解决的详细信息，作为问题解决效率考核的数据来源。2.考核评分信息技术部门根据收集到的数据，按照各项考核指标的标准进行评分，计算出每个考核对象的得分。对于涉及多个部门或人员共同负责的指标，根据各部门或人员在该项工作中的职责和贡献程度，合理分配分数权重进行评分。3.结果反馈考核结果形成后，由信息技术部门汇总整理，并及时反馈给各相关部门和人员。反馈内容包括考核得分、各项指标完成情况、存在的问题及改进建议等。各部门和人员如有异议，可在收到反馈结果后的[X]个工作日内，向信息技术部门提出申诉。信息技术部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、奖惩措施（一）奖励1.在考核周期内，ERP系统运行稳定，各项考核指标均达到优秀标准（具体标准可根据企业实际情况设定，如系统可用性达到99.5%以上，数据准确率达到99.5%以上等），且为企业带来显著效益（如通过优化系统流程提高工作效率、降低成本等）的部门或个人，给予以下奖励：颁发荣誉证书，在企业内部进行公开表彰。给予一定金额的现金奖励，具体金额根据贡献大小确定。在晋升、评优等方面予以优先考虑。2.对于在ERP系统优化、问题解决等方面提出创新性建议或做出突出贡献的个人，经评估确有价值并取得实际效果的，给予专项奖励，奖励方式包括但不限于奖金、奖品、晋升机会等。（二）惩罚1.对于考核结果未达到合格标准（具体标准可根据企业实际情况设定，如系统可用性低于98%，数据准确率低于98%等）的部门或个人，视情节轻重给予以下惩罚：进行内部通报批评，责令其限期整改。扣减绩效奖金，扣减比例根据考核得分情况确定。对于连续多个考核周期未达标的部门或个人，进行岗位调整或给予其他相应的纪律处分。2.因个人违规操作导致ERP系统出现故障、数据错误或业务流程混乱，给企业造成经济损失或不良影响的，除扣减绩效分和绩效奖金外，还将根据损失情况要求其承担相应的经济赔偿责任，并视情节轻重给予警告、记过、降职等纪律处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、附则1.本制度由信息技术部门负责解释和修订