某影城岗位制度汇编

某影城岗位制度汇编一、影城总经理岗位制度岗位职责1.全面负责影城的日常运营管理工作，确保影城各项业务的顺利开展，达成经营目标。2.制定影城的发展战略、年度经营计划和预算，并组织实施与监督执行。3.负责影城团队的建设与管理，选拔、培养和激励员工，打造高效协作的工作团队。4.与院线公司、电影发行商等保持良好的沟通与合作，争取优质的影片资源和合作条件。5.监控影城的财务状况，确保成本控制在合理范围内，提高影城的盈利能力。6.负责影城的市场推广与营销活动策划，提升影城的品牌知名度和市场占有率。7.处理影城运营过程中的各类突发事件和客户投诉，维护影城的良好形象。工作流程1.每日工作早上到达影城，查看前一日营业报表，了解票房、卖品销售、场次安排等情况，分析经营数据。组织召开早会，与各部门负责人沟通工作进展，协调解决问题，部署当日工作任务。巡查影城各个区域，包括影厅、售票厅、卖品部、休息区等，确保环境整洁、设备正常运行、服务质量达标。处理影城运营过程中的重要事务，如接待重要客户、协调影片排期调整等。下午与院线公司或发行商沟通，了解影片相关信息和市场动态，协商合作事宜。审核影城各类费用支出，确保费用合理合规。检查当日营销活动执行情况，根据效果进行调整优化。下班前总结当日工作，制定次日工作计划，向上级领导汇报工作进展。2.每周工作主持召开周例会，各部门负责人汇报本周工作完成情况、下周工作计划以及需要协调解决的问题。分析本周经营数据，与预算目标进行对比，找出差距和原因，制定改进措施。组织开展员工培训或团队建设活动，提升员工素质和团队凝聚力。与影城所在区域的商业合作伙伴进行沟通，拓展合作机会，提升影城影响力。检查影城安全管理制度执行情况，确保影城运营安全。3.每月工作制定月度经营分析报告，详细分析本月票房收入、观众人次、卖品销售等各项经营指标，总结经验教训，为下月经营决策提供依据。组织各部门制定下月工作计划和预算，审核后上报上级领导。对影城员工进行月度绩效考核，根据考核结果进行奖惩和岗位调整。参与影城市场调研，了解竞争对手动态和市场变化趋势，制定针对性的营销策略。组织召开影城月度工作总结大会，对本月工作进行全面总结，表彰优秀员工，鼓励全体员工继续努力。4.每季度工作分析本季度影城经营情况，与年初制定的年度经营目标进行对比，评估目标完成进度，如有必要调整经营策略。制定下一季度的影城发展规划和重点工作计划，明确工作方向和目标。组织开展季度员工满意度调查，了解员工需求和意见，采取措施改进员工工作环境和福利待遇。与上级领导进行季度工作汇报，听取领导意见和建议，争取资源支持。5.每年工作主持制定影城年度经营总结报告，全面回顾本年度影城经营管理工作，总结成绩与不足，提出下一年度的工作展望和目标。组织制定下一年度影城经营计划和预算，经上级领导审批后组织实施。开展年度优秀员工评选表彰活动，激励员工积极性和创造力。参与公司组织的年度战略规划会议，为公司整体发展提供影城相关的建议和决策依据。对影城全年的经营数据进行整理归档，为后续经营分析和决策提供数据支持。考核与奖惩1.考核指标影城年度经营指标完成情况，包括票房收入、利润、市场占有率等。团队建设与管理效果，如员工满意度、员工流失率等。客户满意度，通过客户投诉率、好评率等指标衡量。品牌建设与市场推广效果，如影城知名度提升、营销活动影响力等。2.奖惩措施若完成年度经营目标，给予总经理相应的绩效奖金和晋升机会。对在团队建设、客户服务、市场推广等方面表现突出的总经理，给予额外奖励，如荣誉证书、培训机会等。若未完成年度经营目标，根据未完成程度扣减绩效奖金，并要求制定详细的改进计划。对于因管理不善导致影城出现重大安全事故、客户投诉事件或经营业绩严重下滑的总经理，给予降职、撤职等处分，并追究相应责任。二、影城运营经理岗位制度岗位职责1.协助总经理制定影城运营策略和年度经营计划，负责影城日常运营管理工作的具体执行。2.管理影城的放映场次安排，根据影片票房走势、观众需求等因素合理调整排片计划，提高影厅利用率和票房收入。3.负责影城的设备管理与维护，确保放映设备、音响系统、售票系统等各类设备正常运行，定期组织设备巡检和保养工作。4.监督影城的服务质量，制定服务标准和规范，培训员工服务技能，处理客户投诉，不断提升客户满意度。5.负责影城的物资采购与库存管理，合理控制物资采购成本，确保物资供应充足，避免浪费和积压。6.协助市场部门开展营销活动，配合制定活动方案，组织影城员工参与活动执行，提高活动效果和影城知名度。7.统计和分析影城运营数据，如票房数据、观众人次、卖品销售数据等，为经营决策提供数据支持。工作流程1.每日工作早上到岗后，查看影城前一日运营数据报表，重点关注票房收入、场次情况、设备运行状态等信息。与放映部门沟通，了解当日放映设备准备情况，检查影厅卫生和设备设施是否正常。巡查售票厅、卖品部等区域，确保员工按时到岗，服务规范，环境整洁。根据当日影片票房情况和观众预订信息，调整放映场次安排，与票房工作人员协调沟通。处理影城运营过程中的临时事务，如设备突发故障、客户紧急投诉等。下午检查物资库存情况，根据需求填写物资采购申请单。参加影城日常工作会议，汇报当日工作进展和问题，听取其他部门工作汇报，协调工作安排。检查当日营销活动执行情况，收集客户反馈意见，及时向市场部门反馈。下班前总结当日工作，记录重要事项和问题，制定次日工作计划。2.每周工作组织召开周运营工作会议，各部门负责人汇报本周运营工作情况，包括场次执行、设备维护、服务质量、物资管理等方面。分析本周运营数据，与上周数据进行对比，找出运营过程中的问题和亮点，提出改进措施和建议。制定下周放映场次计划初稿，结合影片排期和市场预测，提交总经理审核。安排本周设备维护保养工作，确保设备正常运行，组织设备维护人员进行设备巡检和维修。检查员工服务培训计划执行情况，对服务质量不达标的员工进行再次培训和指导。与物资供应商沟通，了解物资供应情况和价格变动，协商采购合同条款。3.每月工作汇总本月运营数据，制作详细的月度运营分析报告，包括票房收入分析、观众人次分析、卖品销售分析、设备运行情况分析等，为管理层提供决策依据。评估本月放映场次安排的合理性，根据观众反馈和票房数据，调整下月排片策略。组织开展月度设备大检查，对所有放映设备、音响系统、售票系统等进行全面检查和维护，确保设备性能良好。分析本月客户投诉情况，制定针对性的服务改进措施，提高客户满意度。盘点本月物资库存，核对物资出入库记录，清理积压物资，提出下月物资采购计划建议。参与影城月度绩效考核工作，对运营部门员工进行绩效评估，提出奖惩建议。4.每季度工作对本季度影城运营情况进行全面总结，分析运营指标完成情况，与年初制定的目标进行对比，评估运营效果。根据市场变化和观众需求，制定下一季度影城运营策略调整方案，提交总经理审批。组织开展季度设备维护保养总结工作，评估设备维护效果，提出设备更新或升级建议。开展季度员工服务技能考核，根据考核结果进行奖励和培训计划调整。与其他影城进行运营经验交流，学习借鉴先进管理模式和方法，提升本影城运营水平。5.每年工作撰写年度运营工作总结报告，回顾全年运营管理工作，总结成绩与不足，提出下一年度运营工作计划和目标。参与制定下一年度影城运营预算，结合历史数据和市场趋势，合理预估各项运营成本和收入。组织开展年度设备全面盘点和评估，制定设备更新换代计划，确保设备满足未来运营需求。对全年客户满意度数据进行分析，制定提升客户满意度的长期策略和措施。参与影城年度优秀员工评选工作，推荐运营部门优秀员工，表彰奖励为影城运营做出突出贡献的员工。考核与奖惩1.考核指标影城运营指标完成情况，如票房收入、场次利用率、设备故障率等。服务质量提升情况，以客户满意度调查结果为依据。物资管理效果，包括采购成本控制、库存周转率等。团队协作与沟通能力，由内部员工评价和上级领导评估。2.奖惩措施若运营指标完成出色，客户满意度高，物资管理良好，给予运营经理绩效奖金和晋升机会。对在运营管理创新、服务质量提升等方面有突出贡献的运营经理，给予特别奖励，如荣誉称号、奖金等。若未完成运营指标，根据未完成程度扣减绩效奖金，并要求制定改进措施限期整改。因管理不善导致影城出现重大运营问题，如设备故障频繁影响放映、服务质量严重下滑引起大量投诉等，给予降职、警告等处分，并追究相应责任。三、影城售票员岗位制度岗位职责1.负责影城电影票的售票工作，准确、快速地为观众提供购票服务，解答观众关于影片场次、座位选择等问题。2.熟练操作售票系统，完成售票、退票、换票等业务流程，确保票务信息准确无误。3.及时向观众告知影片相关信息，如影片时长、剧情简介、特殊提示等，引导观众合理选择观影场次和座位。4.做好售票厅的环境卫生维护工作，保持售票区域整洁、有序。5.协助票房经理完成票房数据统计和报表填写工作，按时上报各类票务数据。6.遵守影城的各项规章制度，严格执行票务管理规定，确保票房资金安全。工作流程1.每日工作提前到岗，整理售票台，检查售票系统、打印机、验钞机等设备是否正常运行，准备好各类票据和零钱。开启售票系统，登录工作账号，做好售票前的准备工作。当有观众前来购票时，热情接待，询问观众观影需求，如影片名称、场次、座位数量等。根据观众需求，在售票系统中查询并选择合适的场次和座位，向观众展示座位图，介绍座位位置和价格，帮助观众完成购票操作。收取观众购票款项，认真验钞，确保现金真伪，使用验钞机进行验钞操作，如发现假钞及时报告上级。将打印好的电影票交给观众，并告知观众观影注意事项，如放映时间、影厅位置等。在售票系统中记录每一笔售票信息，包括购票时间、影片名称、场次、座位号、票价等，确保票务信息准确无误。处理观众的退票、换票业务，按照影城退票、换票规定进行操作，核实相关信息后办理手续，并做好记录。每隔一段时间统计一次售票情况，如票房收入、观众人次等，填写相关报表，上报票房经理。保持售票厅环境整洁，及时清理垃圾，整理票据和宣传资料，维护售票区域的秩序。下班前，关闭售票系统，整理好现金和票据，与接班售票员进行交接，清点现金、票据数量，核对售票系统数据，确保交接清楚。2.特殊情况处理遇到售票系统故障时，立即报告上级，协助技术人员尽快排除故障，如短期内无法恢复，引导观众到人工售票窗口购票或提供其他应急解决方案。当遇到观众对票价、座位等信息有疑问时，耐心解答，如有不清楚的地方，及时向票房经理咨询后再回复观众。若遇到观众大量购票或集中退票等紧急情况，保持冷静，按照规定流程快速处理，确保工作有序进行，并及时向上级汇报。考核与奖惩1.考核指标售票准确率，确保所售电影票信息准确无误。售票效率，平均每位观众购票时间符合规定标准。服务态度，以观众满意度调查结果为依据。票房资金安全，无现金丢失、假钞收取等情况发生。票务数据统计准确性和及时性，报表填写无误，按时上报。2.奖惩措施连续三个月售票准确率、效率达标，服务态度良好，且无任何票务事故的售票员，给予绩效奖金和表扬信。在服务过程中收到观众表扬信或锦旗的售票员，给予额外奖励，如奖金、荣誉证书等。若出现售票错误或服务态度不好引起观众投诉，第一次给予警告，第二次扣减绩效奖金，多次出现问题的考虑调岗。因工作失误导致票房资金损失的，由售票员承担相应赔偿责任，并视情节轻重给予纪律处分。四、影城放映员岗位制度岗位职责1.负责影城电影放映工作，按照排片计划准确放映影片，确保放映质量和效果。2.提前做好放映准备工作，包括检查放映设备、音响系统、灯光系统等，确保设备正常运行，画面清晰、声音正常。3.在影片放映过程中，密切关注设备运行情况，及时处理突发技术问题，如设备故障、画面卡顿等，保证放映不间断。4.严格遵守放映操作规程，正确操作放映设备，定期对设备进行维护保养，延长设备使用寿命。5.负责影厅的环境卫生维护，保持影厅整洁，清理观众遗留的垃圾。6.配合运营部门完成其他与放映相关的工作任务，如协助调整放映场次、测试新影片等。工作流程1.每日工作提前到达影城，开启放映机房电源，检查放映服务器、投影仪、音响设备等是否正常开机，预热设备。按照排片计划，从影片存储设备中读取当日放映影片，检查影片文件是否完整、清晰，有无损坏。调整放映设备参数，如亮度、对比度、色彩等，确保画面质量符合标准。同时，测试音响系统，调节音量、音质，保证声音清晰、无杂音。在影片开场前15分钟，打开影厅灯光，检查影厅内卫生情况，如有垃圾及时清理。引导观众有序入场，关闭影厅门，待观众就座后，关闭影厅灯光，开始放映影片。在影片放映过程中，每隔一段时间巡查放映机房和影厅，观察设备运行状态和画面、声音效果，如发现问题及时处理。若设备出现突发故障，迅速判断故障原因，采取应急措施，如切换备用设备、重启服务器等，尽量缩短放映中断时间。如故障无法当场