贵州电网公司电费抄核收管理办法

贵州电网公司电费抄核收管理办法第一章总则第一条目的为加强贵州电网公司电费抄核收管理，规范抄核收工作流程，提高电费回收及时性、准确性，保障公司经营效益，依据国家相关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，制定本办法。第二条适用范围本办法适用于贵州电网公司所属各供电单位及相关部门的电费抄核收管理工作。第三条基本原则（一）依法合规原则。严格遵守国家法律法规和电力行业相关规定，确保电费抄核收工作合法、合规、有序进行。（二）准确及时原则。准确抄表、认真核算、按时回收电费，保障电费数据的真实性和及时性。（三）优质服务原则。树立以客户为中心的服务理念，为客户提供便捷、高效、优质的电费抄核收服务。（四）闭环管理原则。建立健全抄核收工作流程和质量管控机制，实现抄核收工作全过程的闭环管理。第二章职责分工第四条市场营销部门（一）负责制定电费抄核收管理制度、流程和标准，并监督执行。（二）组织开展电费抄核收工作的培训、考核和评价。（三）协调处理电费抄核收工作中的客户投诉和纠纷。（四）定期分析电费抄核收工作情况，提出改进措施和建议。第五条供电所（分局）（一）负责辖区内客户的电费抄表、核算和收费工作。（二）按照规定的抄表周期和抄表方式，准确抄录客户电量、电费信息。（三）对抄表数据进行初步审核，及时发现和处理异常数据。（四）负责电费回收工作，采取有效措施确保电费足额、及时回收。（五）建立客户电费台账，妥善保管电费抄核收相关资料。第六条电费核算中心（一）负责对供电所（分局）提交的电费数据进行集中核算和审核。（二）制定电费核算标准和审核规则，确保电费计算准确无误。（三）对电费核算过程中发现的问题及时反馈供电所（分局）进行处理。（四）负责电费账务处理和电费报表编制工作。第七条财务部门（一）负责电费资金的管理和核算，确保电费资金安全、及时入账。（二）配合市场营销部门做好电费回收考核工作。（三）监督检查电费抄核收工作中的财务收支情况。第八条计量部门（一）负责电能计量装置的安装、维护和管理，确保计量准确可靠。（二）定期对电能计量装置进行校验和轮换，及时处理计量故障。（三）为电费抄核收工作提供准确的计量数据支持。第三章抄表管理第九条抄表周期（一）居民客户每月抄表一次。（二）一般工商业客户每月抄表一次，对于用电量较大的客户可根据实际情况适当增加抄表次数。（三）大工业客户根据合同约定的结算周期抄表，原则上每月不少于一次。第十条抄表方式（一）人工抄表。对于不具备远程抄表条件的客户，采用人工抄表方式。人工抄表应使用统一规范的抄表卡，抄表人员应认真核对客户信息，准确抄录电量、电费等数据，并签字确认。（二）远程抄表。积极推广应用远程抄表技术，通过自动化系统实时采集客户用电信息。远程抄表数据应定期与现场核对，确保数据准确可靠。第十一条抄表质量要求（一）抄表人员应严格按照规定的抄表周期和抄表路线进行抄表，不得漏抄、错抄。（二）抄表数据应清晰、准确、完整，不得涂改。如发现数据异常，应及时核实并注明原因。（三）抄表人员应在规定时间内将抄表数据提交供电所（分局）进行审核。第十二条抄表数据审核（一）供电所（分局）应安排专人对抄表数据进行初审，重点审核抄表数据的完整性、准确性和逻辑性。（二）初审发现问题的，应及时通知抄表人员进行核实和更正。对于异常数据，应分析原因并采取相应措施进行处理。（三）电费核算中心在集中核算时对抄表数据进行二次审核，审核结果作为电费计算的依据。第四章核算管理第十三条核算依据电费核算应以抄表数据、电价政策、客户用电性质等为依据，按照规定的电费计算方法进行核算。第十四条核算流程（一）供电所（分局）将初审后的抄表数据提交电费核算中心。（二）电费核算中心按照核算标准和审核规则对提交的数据进行集中核算，生成电费明细。（三）对核算过程中发现的问题，如电量异常、电价执行错误等，及时反馈供电所（分局）进行核实和处理。（四）核算完成后，电费核算中心编制电费报表，经审核无误后提交财务部门进行账务处理。第十五条核算标准（一）严格执行国家电价政策，确保电价执行准确无误。（二）按照规定的电费计算方法，准确计算客户电费，包括基本电费、电度电费、功率因数调整电费等。（三）对各类电费减免、优惠政策的执行情况进行审核，确保符合相关规定。第十六条核算质量控制（一）建立电费核算质量抽检制度，定期对核算结果进行抽检，发现问题及时整改。（二）加强对核算人员的培训和考核，提高核算人员的业务水平和责任意识。（三）定期对电费核算工作进行总结分析，不断完善核算流程和方法，提高核算质量。第五章收费管理第十七条收费方式（一）营业厅收费。客户可到供电营业厅缴纳电费，供电营业厅应提供便捷的收费服务，确保客户缴费顺利。（二）银行代扣。推广银行代扣电费业务，方便客户自动缴纳电费。客户应与供电企业签订银行代扣协议，并确保银行账户余额充足。（三）网上缴费。通过供电企业官方网站、手机客户端等渠道，为客户提供网上缴费服务，实现电费缴纳的便捷化、智能化。（四）自助缴费。在营业厅、社区等场所设置自助缴费终端，方便客户自助缴纳电费。第十八条收费流程（一）供电所（分局）负责通知客户按时缴纳电费，并提供缴费方式和渠道等信息。（二）客户根据自身需求选择合适的缴费方式进行缴费。（三）收费人员在收到客户缴费后，应及时进行确认和处理，确保电费资金足额到账。（四）对于欠费客户，供电所（分局）应按照规定采取催费措施，督促客户及时缴纳电费。第十九条电费回收考核（一）建立电费回收考核机制，对各供电单位及相关部门的电费回收情况进行考核。（二）考核指标包括电费回收率、欠费余额、电费回收及时率等。（三）根据考核结果，对电费回收工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对未完成考核指标的单位和个人进行通报批评，并采取相应的处罚措施。第二十条欠费管理（一）加强对欠费客户的管理，建立欠费客户档案，详细记录客户欠费情况、缴费能力等信息。（二）对欠费客户进行分类分级管理，根据欠费金额和欠费时间等因素，采取不同的催费措施。（三）对于经多次催费仍不缴纳电费的客户，按照规定程序采取停电等措施，确保电费足额回收。第六章电费账务管理第二十一条账务处理（一）财务部门根据电费核算中心提交的电费报表进行账务处理，及时记录电费收入、应收账款等科目。（二）按照规定的会计核算方法和财务管理制度，准确核算电费收支情况，确保账务数据真实、准确、完整。（三）定期对电费账务进行核对和清理，及时发现和处理账务差异。第二十二条电费票据管理（一）供电企业应按照规定统一印制和管理电费票据，确保票据的真实性、合法性和有效性。（二）电费票据应按照顺序号使用，不得跳号、重号。开具的电费票据应内容完整、字迹清晰，加盖财务专用章或收费专用章。（三）加强对电费票据的保管和核销工作，定期对票据使用情况进行盘点和核对，防止票据丢失、被盗用等情况发生。第二十三条资金管理（一）严格执行电费资金管理制度，确保电费资金安全。电费资金应及时足额缴存银行，不得坐收坐支。（二）加强对电费资金缴存、划转等环节的监控，防止资金风险。（三）定期对电费资金进行清查核对，确保账实相符。第七章档案与资料管理第二十四条档案管理范围电费抄核收档案包括抄表记录、核算资料、收费凭证、客户电费台账、合同协议等相关资料。第二十五条档案整理与归档（一）供电所（分局）和电费核算中心应按照档案管理要求，对各自产生的电费抄核收资料进行整理和分类。（二）定期将整理好的档案资料移交至档案管理部门进行归档，确保档案资料的完整性和规范性。（三）档案管理部门应建立健全档案管理制度，妥善保管电费抄核收档案，便于查阅和使用。第二十六条档案保管期限电费抄核收档案的保管期限按照国家相关规定执行，一般为[X]年。对于重要档案资料，应适当延长保管期限。第二十七条档案查阅与借阅（一）因工作需要查阅电费抄核收档案的，应按照档案管理部门的规定办理查阅手续。查阅人员不得擅自涂改、复制、抽取档案资料。（二）确因工作需要借阅档案的，应经档案管理部门负责人批准，并办理借阅手续。借阅期限不得超过规定时间，借阅人员应按时归还档案。第八章监督与考核第二十八条监督检查（一）市场营销部门应定期对电费抄核收工作进行监督检查，及时发现和纠正存在的问题。（二）内部审计部门应不定期对电费抄核收工作进行审计，重点检查电费抄核收制度执行情况、工作流程合规性、电费资金安全等方面。（三）对监督检查和审计中发现的问题，相关部门应及时整改，并将整改情况报告上级主管部门。第二十九条考核评价（一）建立电费抄核收工作考核评价体系，对各供电单位及相关部门的电费抄核收工作进行量化考核。（二）考核评价指标包括抄表准确率、核算差错率、电费回收率、客户投诉率等。（三）根据考核评价结果，对工作表现优秀的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的单位和个人进行批评教育，并责令限期