广东移动移动梦网管理办法WAP分册

广东移动移动梦网管理办法WAP分册一、总则1.1目的本管理办法旨在规范广东移动移动梦网WAP业务的管理，保障业务的稳定运行，提升用户体验，促进业务的健康发展，明确各相关部门的职责和工作流程，确保移动梦网WAP业务在广东地区的顺利开展。1.2适用范围本办法适用于广东移动公司内部涉及移动梦网WAP业务的各个部门，包括但不限于网络运营部门、业务管理部门、市场推广部门、客户服务部门等，同时适用于与移动梦网WAP业务合作的各类合作伙伴。1.3基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及电信行业相关政策，确保业务运营合法合规。2.用户至上原则：以用户需求为导向，不断优化业务功能和服务质量，保障用户权益。3.安全稳定原则：建立健全安全保障体系，确保网络和业务的安全稳定运行，防止信息泄露和业务中断。4.合作共赢原则：加强与合作伙伴的协作，共同拓展市场，实现互利共赢。二、业务定义与分类2.1移动梦网WAP业务定义移动梦网WAP业务是指通过无线应用协议（WAP）技术，为用户提供的一系列移动互联网服务，包括但不限于信息浏览、在线娱乐、生活服务、电子商务等各类应用。2.2业务分类1.信息类：如新闻资讯、天气预报、股票行情等。2.娱乐类：包括手机游戏、音乐下载、视频播放等。3.生活服务类：例如在线购物、团购、生活缴费、旅游预订等。4.社交类：如移动社交平台、即时通讯等。5.其他类：涵盖各类特色应用和创新服务。三、业务接入与管理3.1接入流程1.合作伙伴申请：有意接入移动梦网WAP业务的合作伙伴需向广东移动提交接入申请，申请材料包括公司资质证明、业务方案、技术方案等。2.审核评估：广东移动相关部门对合作伙伴提交的申请进行审核评估，重点审查其业务内容的合法性、合规性、技术可行性以及对用户的吸引力等。3.签订协议：经审核通过的合作伙伴与广东移动签订合作协议，明确双方的权利义务、业务规范、结算方式等条款。4.系统接入：合作伙伴按照广东移动提供的技术规范和接口要求，完成业务系统与移动梦网WAP平台的接入工作。5.测试验收：接入完成后，进行全面的测试工作，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等，确保业务能够正常运行，测试通过后进行验收。3.2业务管理1.内容管理：广东移动负责对合作伙伴提供的WAP业务内容进行审核管理，确保内容符合法律法规、道德规范以及公司业务要求，对于违规内容及时要求合作伙伴进行整改或下架处理。2.业务监控：建立业务监控系统，实时监测WAP业务的运行状态，包括访问量、响应时间、错误率等指标，及时发现并解决业务运行过程中出现的问题。3.版本管理：规范WAP业务版本的发布流程，合作伙伴需提前提交版本更新计划和说明，经广东移动审核通过后进行发布，确保版本更新的稳定性和兼容性。四、网络与技术保障4.1网络架构1.WAP网关：作为移动梦网WAP业务的核心网络设备，负责协议转换、内容缓存、安全防护等功能，确保用户能够快速、稳定地访问WAP业务。2.承载网络：由多种传输网络组成，包括无线网络（如GSM、TDLTE等）和有线网络，保障WAP业务数据的可靠传输。3.内容分发网络（CDN）：通过在多个地理位置部署节点，缓存热门WAP业务内容，提高内容的分发效率，降低用户访问延迟。4.2技术规范1.遵循标准：严格遵循WAP相关技术标准和规范，如WAP协议栈、HTTP/HTTPS协议等，确保业务的互操作性和兼容性。2.安全技术：采用多种安全技术手段，如数据加密、身份认证、访问控制等，保障用户信息安全和业务系统安全。3.性能优化：不断优化网络和业务系统性能，采用负载均衡、缓存优化、代码优化等技术措施，提高WAP业务的响应速度和处理能力。4.3应急处理1.应急预案制定：制定完善的WAP业务网络与技术应急预案，明确应急处理流程、责任分工和资源调配机制。2.应急演练：定期组织应急演练，检验和提升应急处理能力，确保在网络故障、系统故障等突发事件发生时能够迅速响应，减少对用户的影响。3.故障恢复：故障发生后，及时进行故障排查和修复工作，按照应急预案尽快恢复业务正常运行，并对故障原因进行分析总结，采取相应的改进措施，防止类似故障再次发生。五、用户服务与支持5.1客户服务渠道1.热线客服：设立专门的客服热线，为用户提供业务咨询、投诉建议等服务，及时解答用户在使用WAP业务过程中遇到的问题。2.在线客服：通过移动梦网WAP平台、手机营业厅等渠道提供在线客服功能，方便用户随时与客服人员进行沟通交流。3.自助服务：提供丰富的自助服务功能，如常见问题解答、业务办理指南等，帮助用户自主解决问题，提高服务效率。5.2用户投诉处理1.投诉受理：建立完善的用户投诉受理机制，确保用户投诉能够及时准确地被接收和记录。2.投诉处理流程：对用户投诉进行分类、分级处理，按照规定的流程进行调查、核实和处理，及时反馈处理结果给用户，并跟踪用户满意度。3.投诉分析改进：定期对用户投诉数据进行分析，找出业务和服务中存在的问题，制定针对性的改进措施，不断优化用户体验。5.3用户反馈收集1.反馈渠道建设：通过多种渠道收集用户对WAP业务的反馈意见，如问卷调查、用户论坛、意见箱等。2.反馈分析利用：对用户反馈进行深入分析，提取有价值的信息，为业务优化、产品创新等提供依据，促进WAP业务不断发展完善。六、计费与结算6.1计费原则1.清晰透明原则：向用户明确告知WAP业务的计费方式、标准和周期，确保用户清楚了解费用情况。2.公平合理原则：计费标准应公平合理，符合市场规律和用户承受能力，避免不合理收费。3.实时计费原则：实现实时计费功能，确保用户能够及时了解费用变化情况。6.2计费方式1.按流量计费：根据用户使用WAP业务产生的数据流量进行计费，流量费用按照套餐内流量和套餐外流量分别计算。2.按时长计费：对于部分特定业务，可采用按时长计费的方式，如某些在线视频观看业务。3.按次计费：针对一些单次使用的WAP业务，如下载特定应用程序等，采用按次计费。6.3结算管理1.与合作伙伴结算：按照合作协议约定的结算方式和周期，与WAP业务合作伙伴进行费用结算，确保结算数据准确无误。2.内部结算：涉及广东移动内部不同部门之间的费用结算，明确结算规则和流程，保证内部财务核算的清晰准确。七、市场推广与营销7.1推广策略1.品牌推广：通过多种渠道宣传移动梦网WAP业务品牌，提升品牌知名度和美誉度，树立良好的品牌形象。2.业务推广：针对不同类型的WAP业务，制定个性化的推广方案，如举办促销活动、开展联合营销等，吸引用户使用。3.渠道推广：充分利用自有渠道（如手机营业厅、短信等）和合作渠道（如社会渠道、媒体等）进行业务推广，扩大业务覆盖范围。7.2营销活动策划1.活动策划原则：营销活动策划应紧密围绕用户需求和市场热点，具有创新性、吸引力和可操作性。2.活动形式：包括但不限于充值优惠、免费体验、抽奖活动、会员专享等多种形式。3.活动执行与评估：精心组织营销活动的执行，及时跟踪活动效果，对活动进行评估和总结，为后续活动策划提供经验参考。八、监督与考核8.1监督机制1.内部监督：广东移动内部建立健全监督体系，由相关部门定期对WAP业务的运营管理情况进行检查和监督，发现问题及时督促整改。2.合作伙伴监督：加强对合作伙伴的监督管理，定期评估合作伙伴的业务表现和遵守协议情况，对违规行为进行严肃处理。8.2考核指标1.业务质量指标：如网络可用性、业务响应时间、内容准确性等。2.用户服务指标：包括用户投诉率、用户满意度等。3.业务发展指标：如业务访问量、收入增长等。8.3考核结果应用1.与部门绩效挂钩：将考核结果与相关部门的绩效进行挂钩，激励各部门积极做好WAP业务管理工作。2.对合作伙伴的影响：考核结果作为对合作伙伴评估的重要依据，对于表现优秀的合作伙伴给予奖励和更多合作机会，对不符合要求的合作伙伴进行相应处罚或终止合作。九、附则9.1解释权本管理办法由广东移动公司负责解释。9.2修订与更新本管理办法将根据业务发展、法律法规变化等情况适时进行修订和更新，以确保其有效性和适应性。通过以上广东移动移动梦网管理办法WAP分册的实施，全面规范和加强WAP业务的管理，保障业务的稳定运营和用户的良好体验，推动广东移动移动梦网WAP业务持续健康发展，为用户提供更加优质、丰富的移动互联网服务。在实际执行过程中，各部门将严格按照本办法的要求履行职责，密切协作，不断优化和完善业务管理流程，适应市场变化和用户需求，提升广东移动在移动梦网WAP业务领域的竞争力。同时，将持续关注行业动态和技术发展趋势，积极探索创新业务模式和服务方式，为用户创造更