移动梦网业务SP合作管理办法-彩铃业务分册

移动梦网业务SP合作管理办法-彩铃业务分册一、总则1.目的为规范移动梦网彩铃业务中SP（服务提供商）的合作行为，保障中国移动通信集团公司（以下简称"中国移动"）、SP及用户的合法权益，促进彩铃业务健康、有序发展，特制定本管理办法。2.适用范围本办法适用于与中国移动开展移动梦网彩铃业务合作的所有SP。3.基本原则依法合规原则：合作双方应遵守国家法律法规及相关行业规范，合法经营彩铃业务。公平公正原则：在合作过程中，保障双方权利义务对等，公平对待用户，不得损害任何一方利益。用户至上原则：以用户需求为导向，提供优质、高效、个性化的彩铃服务，不断提升用户满意度。二、合作申请与审批1.申请条件具有合法经营资格，经营范围涵盖增值电信业务相关领域。具备开展彩铃业务所需的技术实力、运营能力和服务团队。拥有良好的商业信誉，无不良经营记录。遵守中国移动的各项业务规定和合作管理办法。2.申请材料营业执照副本复印件（加盖公章）。增值电信业务经营许可证副本复印件（加盖公章）。公司简介，包括公司基本情况、业务范围、技术实力、运营经验等。彩铃业务开展方案，包括业务规划、技术方案、内容提供计划、市场推广策略等。服务质量保障措施，如客服体系、投诉处理机制等。其他中国移动要求提供的材料。3.申请流程SP向中国移动指定的受理部门提交合作申请材料。受理部门对申请材料进行初审，核实材料的完整性和合规性。初审通过后，将申请材料转至相关业务部门进行评估。业务部门根据彩铃业务发展需求、SP综合实力等因素进行评估，并提出评估意见。评估通过后，提交至合作管理委员会进行审批。合作管理委员会根据评估意见和公司整体发展战略，做出最终审批决定。审批结果通过邮件或其他方式通知SP。三、业务管理1.内容管理SP提供的彩铃内容应符合国家法律法规、社会公德和中国移动的相关规定，不得含有以下内容：反对宪法所确定的基本原则的。危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。损害国家荣誉和利益的。煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。含有法律、行政法规禁止的其他内容的。SP应建立严格的内容审核机制，确保所提供的彩铃内容在上线前经过审核，避免出现违规内容。审核记录应保存一定期限，以备查询。中国移动有权对SP提供的彩铃内容进行抽检，如发现违规内容，有权要求SP立即整改，并按照合作协议进行相应处理。2.业务运营管理SP应按照中国移动的要求，按时完成彩铃业务的各项运营指标，如业务量、用户活跃度等。建立健全的用户信息管理系统，确保用户信息的安全、准确和完整。不得泄露用户信息，不得利用用户信息进行不正当竞争或其他违法活动。配合中国移动开展彩铃业务的市场推广活动，提供必要的支持和资源。及时处理用户的投诉和建议，提高用户满意度。对于用户投诉，应在规定时间内给予回复和解决。3.计费与结算管理彩铃业务的计费标准应符合中国移动的统一规定，并向用户明示。SP不得擅自调整计费标准或进行其他违规计费行为。按照合作协议约定的结算周期和方式，与中国移动进行费用结算。提供准确的业务数据和结算资料，确保结算工作的顺利进行。对于因计费争议或其他原因导致的结算问题，应积极配合中国移动进行调查和处理，及时解决问题。四、技术管理1.技术接入要求SP应具备与中国移动彩铃业务平台相适应的技术接入能力，按照中国移动提供的技术规范和接口标准进行接入。接入过程中，应配合中国移动进行技术测试和联调，确保系统的稳定性和兼容性。建立完善的技术维护体系，保障彩铃业务系统的正常运行。及时处理技术故障和安全隐患，确保用户服务不受影响。2.技术安全管理加强彩铃业务系统的安全防护，采取必要的安全技术措施，防止系统遭受攻击、病毒感染等安全事件。定期进行安全评估和漏洞扫描，及时发现并修复安全漏洞。对涉及用户信息和业务数据的操作进行严格的权限管理，防止数据泄露和非法篡改。制定应急预案，应对可能出现的技术安全事故，确保在最短时间内恢复业务正常运行。五、服务质量管理1.服务标准SP应提供7×24小时的客服服务，及时解答用户关于彩铃业务的咨询和问题。客服人员应具备专业的业务知识和良好的服务态度。用户投诉处理应在规定时间内完成，一般投诉应在[X]小时内给予初步回复，复杂投诉应在[X]个工作日内解决，并向用户反馈处理结果。定期对用户进行回访，了解用户对彩铃业务的使用体验和满意度，不断改进服务质量。2.服务监督与考核中国移动将通过多种方式对SP的服务质量进行监督，包括用户投诉统计、服务质量抽检、第三方评估等。建立服务质量考核机制，根据服务监督结果对SP进行考核评分。考核结果与合作权益、业务资源分配等挂钩。对于服务质量不达标的SP，中国移动将下达整改通知书，要求其限期整改。如整改后仍不符合要求，将按照合作协议进行相应处罚，直至终止合作。六、知识产权管理1.知识产权归属SP提供的彩铃内容涉及的知识产权归SP所有，但SP应确保其提供的内容不侵犯任何第三方的知识产权。在合作过程中，因业务需要使用中国移动的相关技术、商标、标识等知识产权的，应按照中国移动的授权范围使用，不得擅自扩大使用范围或进行其他侵权行为。2.侵权处理如发现SP提供的彩铃内容或业务运营过程中存在侵犯第三方知识产权的情况，SP应承担全部法律责任，并负责及时处理侵权纠纷。中国移动有权要求SP立即停止侵权行为，并采取有效措施消除侵权影响。如因侵权行为给中国移动或第三方造成损失的，SP应予以赔偿。七、合作协议管理1.协议签订合作申请审批通过后，中国移动与SP签订合作协议。合作协议应明确双方的权利义务、业务范围、服务标准、计费结算、知识产权、违约责任等内容。合作协议有效期一般为[X]年，期满后双方如无异议，则自动延续[X]年。2.协议变更与解除在合作协议有效期内，如有需要变更协议内容，双方应协商一致，并签订书面变更协议。如出现以下情形之一，中国移动有权解除合作协议：SP违反国家法律法规或本管理办法，情节严重的。SP提供的彩铃内容或业务服务质量严重不符合要求，经多次整改仍未改善的。SP擅自停止业务运营或无法履行合作协议主要义务的。其他严重损害中国移动利益或用户权益的情形。合作协议解除后，双方应按照协议约定进行清算和交接工作。八、违约责任1.SP违约责任如SP违反本管理办法或合作协议的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、停止侵权、消除影响等。违约金的具体金额根据违约情节和造成的损失程度确定，一般不低于合作期间获得收益的[X]%。如因SP违约导致中国移动遭受用户投诉、行政处罚等损失的，SP应全额赔偿中国移动的损失。2.中国移动违约责任中国移动如未按照合作协议约定履行义务，给SP造成损失的，应承担相应的赔偿责任。赔偿责任的范围和方式由双方协商确定，但应遵循公平合理的原则。九、争议