道路货运站场质量信誉考核制度

道路货运站场质量信誉考核制度一、总则1.目的为加强道路货运站场管理，规范站场经营行为，提高站场服务质量，促进道路货运站场行业健康发展，根据国家有关法律法规和交通运输部相关规定，制定本质量信誉考核制度。2.适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内依法取得道路货运站场经营许可证，并从事道路货物运输站场经营活动的站场经营者。3.考核原则考核工作遵循公平、公正、公开的原则，采取定期考核与不定期检查相结合、日常监督与社会监督相结合的方式进行。二、考核内容与标准1.经营资质（15分）站场经营者应依法取得道路货运站场经营许可证，许可证登记事项与实际经营情况相符。（5分）考核方式：查验经营许可证原件及相关登记资料。评分标准：许可证齐全且登记事项无误得5分，有一项不符扣1分，扣完为止。按照规定的站级标准建设和运营，设施设备符合相应等级要求。（5分）考核方式：实地检查站场设施设备。评分标准：设施设备完全符合等级要求得5分，基本符合扣2分，不符合扣5分。经营行为符合相关法律法规和规章规定，无违法违规经营记录。（5分）考核方式：查阅相关执法部门的处罚记录。评分标准：无违法违规记录得5分，有一次一般违法违规行为扣2分，有一次严重违法违规行为扣5分。2.服务质量（35分）站场应具备完善的服务流程和标准，在显著位置公示。（5分）考核方式：实地查看公示情况。评分标准：服务流程和标准公示完整、清晰得5分，有部分缺失扣2分，未公示扣5分。工作人员应着装统一、佩戴标志，服务态度热情、文明礼貌。（5分）考核方式：现场观察工作人员服务情况。评分标准：工作人员全部符合要求得5分，发现一处不符合扣1分，扣完为止。货运站应提供安全、便捷、高效的货物运输组织服务，包括货物的装卸、仓储、中转等。（10分）考核方式：查阅服务记录、问卷调查货主。评分标准：服务质量高，货主满意度高得810分；服务质量一般，货主满意度一般得47分；服务质量差，货主投诉较多得13分。站场应建立健全货物保管制度，保证货物安全，无货损货差现象。（5分）考核方式：查阅货物保管记录、现场检查货物状况。评分标准：无货损货差得5分，有少量货损货差扣2分，货损货差严重扣5分。积极处理货主投诉，投诉处理及时、有效，投诉处理率达到100%。（5分）考核方式：查阅投诉处理记录。评分标准：投诉处理率100%且处理效果好得5分，处理率未达100%扣2分，处理效果差扣5分。3.安全生产（25分）建立健全安全生产管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度等。（5分）考核方式：查阅安全生产管理制度文件。评分标准：制度完善得5分，有部分缺失扣2分，制度严重不健全扣5分。配备必要的安全管理人员，安全管理人员应具备相应的资质和能力。（5分）考核方式：查验安全管理人员资质证书及相关培训记录。评分标准：人员配备齐全且资质符合要求得5分，人员不足或资质不符扣2分，无安全管理人员扣5分。站场设施设备应符合安全生产要求，定期进行维护保养，确保正常运行。（5分）考核方式：实地检查设施设备维护保养记录及运行状况。评分标准：设施设备符合要求且维护到位得5分，有部分设施设备存在安全隐患扣2分，存在重大安全隐患扣5分。加强对站场从业人员的安全教育培训，培训记录完整。（5分）考核方式：查阅安全教育培训记录。评分标准：培训记录完整得5分，记录不完整扣2分，未开展培训扣5分。制定应急预案，定期组织演练，应急救援物资配备齐全。（5分）考核方式：查阅应急预案及演练记录，现场检查应急救援物资。评分标准：预案完善、演练及时、物资齐全得5分，有一项不符合扣2分，扣完为止。4.经营管理（15分）建立健全经营管理制度，包括财务管理制度、统计制度、档案管理制度等。（5分）考核方式：查阅经营管理制度文件。评分标准：制度完善得5分，有部分缺失扣2分，制度严重不健全扣5分。按时足额缴纳各项税费，无拖欠现象。（5分）考核方式：查阅税务部门纳税记录。评分标准：无拖欠得5分，有拖欠行为扣5分。按照规定报送有关统计资料，统计数据真实、准确。（5分）考核方式：查阅统计报表及相关数据资料。评分标准：统计数据真实准确得5分，存在数据不实等问题扣2分，数据严重失实扣5分。5.环境保护（10分）站场应采取有效的环保措施，减少废气、废水、噪声等污染。（5分）考核方式：实地检查环保设施运行情况及污染防治措施落实情况。评分标准：环保措施到位，无明显污染得5分，有部分污染问题扣2分，污染严重扣5分。妥善处理站场产生的垃圾和废弃物，做到分类收集、存放和处理。（5分）考核方式：现场查看垃圾和废弃物处理情况。评分标准：处理规范得5分，存在不规范处理扣2分，处理混乱扣5分。三、考核周期与方式1.考核周期道路货运站场质量信誉考核周期为每年一次，考核期为上一年度1月1日至12月31日。2.考核方式自评：站场经营者应在每年3月1日前，按照本考核制度的要求，对上一年度的经营情况进行自评，并将自评报告报送所在地县级交通运输主管部门。初评：县级交通运输主管部门收到站场经营者的自评报告后，应于每年4月1日前组织对辖区内的站场进行初评，初评可采取查阅资料、实地检查、问卷调查等方式进行。终评：市级交通运输主管部门应于每年5月1日前对各县（市、区）报送的初评结果进行终评，确定最终的考核等级。四、考核等级评定1.考核计分考核总分值为100分，各考核项目的分值按照本制度第二章的规定执行。考核得分=经营资质得分+服务质量得分+安全生产得分+经营管理得分+环境保护得分。2.等级划分根据考核得分，将道路货运站场质量信誉考核等级划分为优良（90分及以上）、合格（7089分）、基本合格（6069分）和不合格（60分以下）四个等级。3.评定标准优良：站场在经营资质、服务质量、安全生产、经营管理、环境保护等方面表现突出，各项考核指标均达到较高水平，无任何违法违规行为和不良记录。合格：站场基本符合相关规定要求，各项考核指标达到合格标准，经营行为规范，无重大违法违规行为和严重服务质量问题。基本合格：站场存在一些轻微问题，部分考核指标基本达到要求，但需要进一步改进，有少量一般违法违规行为或服务质量投诉。不合格：站场在经营资质、服务质量、安全生产、经营管理、环境保护等方面存在严重问题，多项考核指标达不到要求，有严重违法违规行为或重大服务质量事故。五、考核结果应用1.通报与公示考核结果由市级交通运输主管部门予以通报，并在当地交通运输主管部门网站等媒体上进行公示，公示期为15个工作日。2.经营许可关联对质量信誉考核等级为优良的站场，在经营许可延续、新增业务等方面给予适当优先考虑；对考核等级为不合格的站场，责令其限期整改，整改期间暂停新增业务等，并视整改情况决定是否降低其站级标准或吊销经营许可证。3.行业监管参考考核结果作为交通运输主管部门对道路货运站场进行行业监管和政策扶持的重要依据，引导站场经营者不断提高服务质量和管理水平。六、异议处理1.站场经营者对考核结果有异议的，可以在公示期内向作出