宁波永大物业规章制度汇编

宁波永大物业规章制度汇编一、总则（一）目的本规章制度汇编旨在规范宁波永大物业的各项管理活动，确保物业服务工作的标准化、规范化、科学化，提高服务质量和管理水平，保障公司的正常运营，维护业主和使用人的合法权益，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本规章制度适用于宁波永大物业全体员工，包括管理人员、工程技术人员、安保人员、保洁人员、客服人员等，同时也适用于在公司服务区域内开展活动的所有外来人员。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规、行业规范及地方相关政策，确保公司各项活动合法合规。2.服务至上原则：始终将业主和使用人的需求放在首位，以优质的服务赢得客户的信任和满意。3.统一管理原则：实行统一领导、分级管理，确保公司各项工作协调一致、高效运转。4.公平公正原则：对待员工、业主和使用人一视同仁，公平公正地处理各类事务。5.持续改进原则：不断总结经验教训，持续优化管理流程和服务标准，提高公司整体管理水平。二、组织架构与职责（一）组织架构宁波永大物业的组织架构包括总经理室、综合管理部、客户服务部、工程管理部、安全管理部、环境管理部等部门。（二）各部门职责1.总经理室全面负责公司的经营管理工作，制定公司发展战略和年度经营计划。组织实施公司各项决策，确保公司目标的实现。协调公司与外部相关部门、单位的关系，维护公司良好形象。2.综合管理部负责人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。负责行政事务管理，如文件收发、档案管理、办公用品采购等。组织公司内部会议，协调各部门工作关系。负责公司企业文化建设，增强员工凝聚力。3.客户服务部负责与业主和使用人沟通，受理各类咨询、投诉和建议。办理入住、装修等相关手续，建立客户档案。组织开展社区文化活动，提升业主满意度。负责物业服务费用的收缴工作。4.工程管理部制定并实施物业设施设备的维护保养计划，确保设施设备正常运行。负责物业项目的工程维修、改造工作，保障业主正常使用。监督工程施工质量和安全，做好工程资料的整理归档。开展节能降耗工作，降低运营成本。5.安全管理部负责物业区域的安全保卫工作，制定并执行安全管理制度。组织巡逻、门禁管理、车辆停放管理等工作，确保区域安全。制定应急预案，处理各类突发事件，保障业主生命财产安全。协助相关部门做好消防安全工作，定期组织消防演练。6.环境管理部负责物业区域的环境卫生保洁工作，制定并执行保洁标准。组织垃圾分类收集、清运工作，维护环境整洁。负责绿化养护管理，确保绿化植物生长良好。对公共区域的环境卫生进行检查和监督，及时整改问题。三、员工行为规范（一）职业道德1.爱岗敬业，忠于职守，认真履行岗位职责。2.诚实守信，言行一致，维护公司信誉。3.廉洁奉公，不接受业主和使用人的贿赂或不正当利益。4.团结协作，相互支持，共同完成工作任务。（二）工作纪律1.遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。2.工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的事情。3.严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密信息。4.服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。（三）仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表，着装统一、规范。2.头发梳理整齐，不得留怪异发型；面容清洁，保持良好精神状态。3.佩戴工作牌，不得随意涂改或转借他人。（四）言行举止1.语言文明、礼貌，使用规范的服务用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.举止端庄、大方，站立、坐姿端正，不得弯腰驼背、东倒西歪。3.对待业主和使用人热情主动，微笑服务，耐心解答问题。四、考勤制度（一）工作时间公司实行[具体工作时间]工作制，员工应严格按照规定时间上下班。（二）考勤方式采用指纹打卡或人脸识别等方式进行考勤记录。（三）请假制度1.员工请假需提前填写请假申请表，按照审批权限进行审批。2.病假需提供医院证明，事假、年假等需提前安排好工作交接。3.请假未批准擅自离岗视为旷工。（四）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退在[规定时长]以内的，每次扣减[X]元；超过[规定时长]的，按旷工半天处理。2.旷工一天扣减当日工资的[X]倍，并根据情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。五、薪酬福利制度（一）薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。（二）基本工资根据员工岗位、职级确定基本工资标准，定期进行调整。（三）绩效工资与员工工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。（四）奖金包括年终奖金、项目奖金等，根据公司经营状况和员工贡献发放。（五）福利1.社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：根据当地政策为员工缴纳住房公积金。3.带薪年假：员工工作满[规定年限]后，可享受相应天数的带薪年假。4.节日福利：在重要节日为员工发放节日礼品或补贴。5.培训与发展：为员工提供各类培训机会，支持员工职业发展。六、培训制度（一）培训目的提高员工业务能力和综合素质，适应公司发展需要。（二）培训分类包括新员工入职培训、岗位技能培训、管理培训、通用能力培训等。（三）培训计划每年制定年度培训计划，明确培训内容、时间、对象等。（四）培训实施按照培训计划组织培训，采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式。（五）培训考核对员工培训效果进行考核，考核结果与员工绩效、晋升等挂钩。七、绩效考核制度（一）考核目的客观评价员工工作表现，激励员工提高工作绩效。（二）考核原则公平、公正、公开，定量与定性相结合。（三）考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核。（四）考核内容包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面。（五）考核结果应用与员工薪酬调整、晋升、奖励、培训等挂钩。八、员工晋升与职业发展制度（一）晋升原则德才兼备、任人唯贤，注重工作业绩和能力。（二）晋升通道包括管理通道和专业技术通道。（三）晋升条件1.具备相应的岗位任职资格和工作经验。2.在绩效考核中表现优秀。3.具备良好的团队协作精神和沟通能力。（四）职业发展规划为员工提供职业发展指导，帮助员工制定个人职业发展规划。九、财务管理制度（一）财务预算每年编制年度财务预算，经公司审批后执行。（二）费用报销1.员工费用报销需填写报销申请表，附上相关发票和凭证，按照审批流程报销。2.严格控制费用支出，确保费用报销真实、合理、合规。（三）资金管理加强资金管理，确保资金安全，合理安排资金使用。（四）财务审计定期进行财务审计，确保财务工作规范、透明。十、采购管理制度（一）采购原则公平、公正、公开，保证质量，降低成本。（二）采购流程1.需求部门提出采购申请，填写采购申请表。2.采购部门进行供应商选择、询价、比价等工作。3.签订采购合同，组织采购实施。4.验收部门进行验收，合格后办理入库手续。（三）供应商管理建立供应商档案，定期对供应商进行评估和考核。十一、客户服务管理制度（一）客户信息管理建立完善的客户信息档案，及时更新客户信息。（二）客户投诉处理1.及时受理客户投诉，记录投诉内容。2.分析投诉原因，协调相关部门处理。3.跟踪处理进度，及时反馈处理结果，直至客户满意。（三）客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。十二、工程管理制度（一）设施设备维护保养1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养内容、周期和责任人。2.定期对设施设备进行巡检、保养、维修，确保设施设备正常运行。（二）工程维修管理1.接到维修任务后，及时安排维修人员前往现场。2.维修人员应做好维修记录，确保维修质量。3.对维修后的设施设备进行回访，跟踪使用情况。（三）工程施工管理1.工程施工前，办理相关施工手续，制定施工方案。2.施工过程中，监督施工质量和安全，确保施工符合规范要求。3.施工结束后，组织验收，做好工程资料归档。十三、安全管理制度（一）安全责任制度明确各级人员安全职责，签订安全责任书。（二）安全检查制度1.定期进行安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。2.对检查中发现的安全隐患及时整改，跟踪整改情况。（三）应急预案管理1.制定各类应急预案，包括火灾、地震、盗窃等。2.定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。（四）消防安全管理1.加强消防设施设备管理，确保设施设备完好有效。2.组织开展消防安全宣传教育，提高员工和业主的消防安全意识。十四、环境管理制度（一）环境卫生保洁1.制定环境卫生保洁标准，明确保洁区域、频次和质量要求。2.加强对保洁人员的管理和监督，确保环境卫生达标。（二）绿化养护管理1.制定绿化养护计划，做好绿化植物的浇水、施肥、修剪、病虫害防治等工作。2.定期对绿化效果进行检查和评估，不断优化绿化景观。（三）垃圾分类管理1.宣传垃圾分类知识，引导业主和使用人正确分类投放垃圾。2.合理设置垃圾分类收集容器，及时清运各类垃圾。十五、档案管理制度（一）档案分类包括行政档案、人事档案、财务档案、工程档案、客户档案等。（二）档案收集与整理各部门负责本部门档案的收集和整理，定期移交综合管理部归档。（三）档案保管与借阅1.综合管理