深圳某房地产公司项目开发业务管理办法

深圳某房地产公司项目开发业务管理办法一、总则1.目的本管理办法旨在规范深圳某房地产公司项目开发业务流程，确保项目开发的顺利进行，提高项目质量和效益，实现公司战略目标。2.适用范围本办法适用于公司所有房地产项目的开发业务，包括项目策划、规划设计、工程建设、销售及交付等全过程。3.基本原则（1）合法性原则：项目开发必须遵守国家法律法规及相关政策要求。（2）质量第一原则：树立质量意识，确保项目质量达到行业标准和客户要求。（3）成本控制原则：合理控制项目成本，提高资金使用效率。（4）进度保障原则：制定合理的项目进度计划，确保项目按时交付。二、项目策划与立项1.市场调研（1）定期开展房地产市场调研，收集市场动态、竞争对手信息、客户需求等资料。（2）分析市场数据，为项目策划提供依据。2.项目策划（1）根据市场调研结果，结合公司战略规划，制定项目策划方案，包括项目定位、产品规划、营销策略等。（2）组织相关部门对项目策划方案进行评审，确保方案的可行性和合理性。3.项目立项（1）项目策划方案通过评审后，提交项目立项申请，包括项目基本情况、投资估算、经济效益分析等。（2）公司管理层对立项申请进行审批，批准后项目正式立项。三、规划设计管理1.设计单位选择（1）建立设计单位库，通过招标、邀请招标、竞争性谈判等方式选择设计单位。（2）对设计单位的资质、业绩、信誉等进行评估，确保设计单位具备承担项目设计的能力。2.设计任务书编制（1）根据项目策划方案，编制设计任务书，明确设计要求、设计标准、设计进度等。（2）组织相关部门对设计任务书进行评审，确保任务书的完整性和准确性。3.设计过程管理（1）与设计单位保持密切沟通，及时了解设计进展情况，协调解决设计过程中出现的问题。（2）组织设计交底和图纸会审，确保设计图纸符合要求。（3）对设计变更进行严格控制，按照规定程序进行审批。4.设计成果评审（1）设计单位完成设计成果后，组织相关部门进行评审，包括规划设计方案、建筑设计方案、景观设计方案等。（2）根据评审意见，要求设计单位进行修改完善，确保设计成果满足项目要求。四、工程建设管理1.工程招标管理（1）根据项目进度计划，编制工程招标计划，明确招标范围、招标方式、招标时间等。（2）按照招标程序，组织工程招标工作，包括发布招标公告、资格预审、招标文件编制、开标、评标、定标等。（3）与中标单位签订施工合同，明确双方权利义务。2.工程监理管理（1）通过招标等方式选择工程监理单位，签订监理合同。（2）要求监理单位编制监理规划和监理细则，明确监理工作内容、方法和措施。（3）定期对监理工作进行检查和评估，确保监理工作到位。3.工程质量管理（1）建立质量管理体系，制定质量管理制度和质量控制标准。（2）加强施工过程质量控制，要求施工单位严格按照施工规范和设计要求进行施工。（3）定期组织质量检查和验收，对发现的质量问题及时整改。4.工程进度管理（1）要求施工单位编制施工总进度计划和月、周进度计划，报监理单位和建设单位审核。（2）定期检查工程进度情况，对进度滞后的项目分析原因，采取有效措施加以解决。（3）协调各参建单位之间的关系，确保工程顺利进行。5.工程成本管理（1）建立成本控制体系，制定成本控制目标和成本控制措施。（2）审核工程进度款支付申请，严格控制工程成本。（3）定期进行成本分析，及时发现成本偏差并采取措施进行调整。6.工程安全管理（1）建立安全管理体系，制定安全管理制度和安全操作规程。（2）加强施工现场安全检查和隐患排查，确保施工安全。（3）对发生的安全事故及时进行处理，总结经验教训，防止事故再次发生。五、销售管理1.销售策划（1）根据项目定位和市场情况，制定销售策划方案，包括销售目标、销售策略、销售计划等。（2）组织相关部门对销售策划方案进行评审，确保方案的可行性和有效性。2.销售团队组建与培训（1）组建专业的销售团队，明确销售人员职责和考核标准。（2）定期对销售人员进行培训，提高销售人员业务水平和服务质量。3.销售渠道拓展（1）建立多元化的销售渠道，包括售楼处销售、电商平台销售、代理销售等。（2）加强与销售渠道的合作与沟通，确保销售工作顺利进行。4.销售合同管理（1）制定规范的销售合同文本，明确合同条款和双方权利义务。（2）审核销售合同，确保合同合法合规。（3）做好销售合同的签订、履行、变更、解除等管理工作。5.客户服务管理（1）建立客户服务体系，制定客户服务标准和流程。（2）及时处理客户投诉和建议，提高客户满意度。（3）做好客户回访工作，维护客户关系。六、项目交付管理1.交付准备（1）制定项目交付计划，明确交付时间、交付流程、交付标准等。（2）组织相关部门对项目进行预验收，对发现的问题及时整改。（3）准备交付资料，包括房屋质量保证书、使用说明书等。2.交付实施（1）按照交付计划组织交付工作，通知客户办理交付手续。（2）安排专业人员陪同客户验房，解答客户疑问，处理客户提出的问题。（3）做好交付记录，对交付过程中出现的问题进行总结分析。3.售后服务管理（1）建立售后服务体系，制定售后服务标准和流程。（2）及时处理客户在入住后提出的问题，提供维修、保养等服务。（3）定期对售后服务工作进行评估，不断提高售后服务质量。七、项目风险管理1.风险识别与评估（1）建立项目风险识别与评估机制，定期对项目开发过程中的风险进行识别和评估。（2）识别的风险包括市场风险、政策风险、技术风险、质量风险、安全风险、成本风险等。（3）对识别出的风险进行评估，确定风险等级和影响程度。2.风险应对措施（1）针对不同等级的风险，制定相应的风险应对措施，包括风险规避、风险减轻、风险转移、风险接受等。（2）建立风险预警机制，及时发现风险变化情况，调整风险应对措施。3.风险监控与跟踪（1）定期对风险应对措施的执行情况进行监控和跟踪，确保措施有效实施。（2）对风险监控过程中发现的新问题及时进行分析和处理，不断完善风险应对措施。八、项目档案管理1.档案收集与整理（1）明确项目档案收集范围，包括项目策划、规划设计、工程建设、销售及交付等全过程产生的文件资料。（2）要求各部门及时将项目档案资料收集整理，移交档案管理部门。（3）档案管理部门对收集的档案资料进行分类、编号、装订等整理工作。2.档案保管与利用（1）建立档案保管制度，确保档案资料的安全和完整。（2）按照规定的查阅程序，为公司内部各部门和外部相关单位提供档案查阅服务。（3）定期对档案进行盘点和清查，确保档案资料账实相符。九、附则1.解释权