绩效管理暨“创佳评差”考核办法2

绩效管理暨“创佳评差”考核办法2一、总则（一）目的为了加强单位管理，提高工作效率和服务质量，充分调动全体员工的工作积极性和主动性，确保各项工作任务的顺利完成，特制定本绩效管理暨"创佳评差"考核办法。（二）适用范围本办法适用于单位全体在职员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果客观公正，确保考核结果真实反映员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面性。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励员工积极工作，同时对表现不佳的员工进行约束和督促改进。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进其职业发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.工作任务完成情况（30分）严格按照岗位职责和工作任务要求，按时、高质量完成各项工作任务，得2530分。基本完成工作任务，但存在一些小的瑕疵或延误，得2024分。工作任务完成情况较差，有较多未完成事项或质量不达标，得15分以下。2.工作目标达成情况（20分）全面完成个人年度工作目标，且工作成果突出，对单位发展有显著贡献，得1620分。完成大部分工作目标，工作成果较好，得1115分。仅完成部分工作目标，工作成果一般，得610分。未完成工作目标，得5分以下。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，熟练掌握工作所需的各项技能，能够独立解决复杂问题，得1215分。专业知识较扎实，能较好地运用专业技能完成工作任务，得911分。专业知识和技能一般，在他人指导下能完成工作，得68分。专业知识和技能欠缺，难以胜任工作，得5分以下。2.学习与创新能力（10分）积极主动学习新知识、新技能，不断提升自己，有较强的创新意识和能力，能够提出有价值的工作建议并被采纳，得810分。有一定的学习积极性，能学习新知识和技能，偶尔提出一些工作想法，得57分。学习动力不足，对新知识、新技能缺乏兴趣，很少有创新想法，得34分。不学习、不进步，因循守旧，得2分以下。3.沟通协作能力（5分）与同事、上级和下级沟通顺畅，协作能力强，能有效协调各方资源完成工作，得45分。沟通协作基本正常，能配合他人完成工作，得3分。沟通协作存在问题，影响工作开展，得2分以下。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真对待每一项工作细节，得810分。有一定的责任心，能按时完成工作任务，对工作细节关注度一般，得67分。责任心不强，工作敷衍了事，容易出现工作失误，得45分。缺乏责任心，对工作任务推诿扯皮，得3分以下。2.敬业精神（5分）工作敬业，全身心投入工作，加班加点无怨言，得45分。敬业精神较好，能认真完成本职工作，偶尔加班，得3分。敬业精神一般，工作态度不够积极主动，对加班有抵触情绪，得2分。缺乏敬业精神，工作懒散，得1分以下。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与团队成员关系融洽，乐于帮助他人，为团队发展贡献力量，得45分。能与团队成员合作完成工作，偶尔参与团队活动，得3分。团队合作意识淡薄，不配合团队工作，得2分以下。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据日常工作表现和考核标准对员工进行评价。2.同事互评：组织员工之间进行互评，评价结果作为考核参考。3.自我评价：员工对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的一部分。4.服务对象评价：对于与服务对象有直接接触的岗位，收集服务对象的评价意见。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，对员工当月工作表现进行考核评价，考核结果与当月绩效奖金挂钩。2.年度考核：每年年末进行，综合全年各月考核结果以及年度工作业绩、能力、态度等方面情况，确定年度考核等级，年度考核结果与员工的薪酬调整、晋升、奖励等挂钩。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据月度考核结果，发放月度绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放月度绩效奖金；得分在7084分之间的，发放月度绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放月度绩效奖金的50%；得分在60分以下的，不发放月度绩效奖金。2.年度考核结果影响年度绩效奖金总额的最终核算。年度考核优秀的员工，在年度绩效奖金总额基础上增加一定比例的奖励；年度考核不合格的员工，扣减一定比例的年度绩效奖金。（二）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的员工，在下一年度薪酬调整中优先考虑晋升工资或增加薪酬档次。2.连续两年年度考核不合格的员工，予以降薪处理。（三）职位晋升年度考核结果为优秀且具备晋升条件的员工，在职位晋升时将获得优先考虑。（四）培训与发展1.根据考核结果，为员工提供有针对性的培训和发展建议。对于工作能力不足的员工，安排相应的培训课程，帮助其提升能力。2.对于考核优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其进一步成长。（五）评先评优1.在各类评先评优活动中，优先推荐年度考核优秀的员工。2.年度考核不合格的员工，取消当年评先评优资格。五、"创佳评差"活动相关规定（一）活动目标通过开展"创佳评差"活动，在单位内部营造积极向上、比学赶超的工作氛围，促进各项工作水平的提升，提高服务质量和社会形象。（二）活动内容1.创佳标准业务工作出色：各项业务指标完成情况良好，工作质量高，在同行业中处于领先水平。管理规范有序：内部管理制度健全，工作流程顺畅，各项工作有序开展。服务优质高效：为服务对象提供热情、周到、高效的服务，满意度高。团队建设良好：团队凝聚力强，员工之间团结协作，积极向上。创新能力突出：在工作方法、业务拓展等方面有创新举措，取得明显成效。2.评差标准业务工作滞后：业务指标未完成，工作质量不达标，影响整体工作进展。管理混乱无序：内部管理制度执行不力，工作流程繁琐，效率低下。服务质量差：服务态度恶劣，服务效率低下，引发服务对象投诉。团队氛围不佳：团队内部矛盾突出，员工缺乏积极性和主动性。缺乏创新意识：工作因循守旧，无改进措施和创新成果。（三）活动组织与实施1.成立"创佳评差"活动领导小组，负责活动的组织领导和统筹协调。2.制定详细的活动实施方案，明确活动步骤、时间节点和考核标准。3.定期开展检查评估，对各部门和岗位的工作情况进行量化打分，确定"佳"与"差"的部门和个人。4.对评为"佳"的部门和个人进行表彰奖励，对评为"差"的部门和个人进行督促整改，连续多次评为"差"的进行严肃问责。（四）活动结果应用1.将"创佳评差"活动结果与单位的绩效考核、评先评优、薪酬待遇等挂钩，激励各部门和员工积极参与活动，争创佳绩。2.对在活动中表现突出的部门和个人的经验做法进行总结推广，推动单位整体工作水平提升。六、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出书面申诉。2.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。3.申诉人