老年公寓工作人员规章制度

老年公寓工作人员规章制度一、总则1.目的本规章制度旨在规范老年公寓工作人员的行为，提高服务质量，确保为老年人提供优质、安全、舒适的生活环境，促进老年公寓的健康、有序发展。2.适用范围本规章制度适用于老年公寓全体工作人员，包括管理人员、医护人员、护理人员、后勤保障人员等。3.基本原则以人为本原则：始终将老年人的需求和利益放在首位，尊重老年人的人格和尊严，提供个性化、人性化的服务。服务至上原则：树立全心全意为老年人服务的宗旨，不断提高服务意识和服务水平，努力满足老年人的生活、医疗、精神文化等方面的需求。安全第一原则：高度重视老年人的安全管理，建立健全安全管理制度和应急预案，确保老年人的生命财产安全。规范管理原则：实行规范化、制度化管理，明确各岗位的职责和工作流程，确保各项工作有序进行。

二、员工行为规范1.仪容仪表工作人员应保持良好的个人卫生，着装整洁、得体、大方，符合工作岗位要求。上班时间应穿着统一工作服，佩戴工作牌，头发梳理整齐，不得留怪异发型，面容整洁，不得化浓妆。保持口腔清洁，口气清新，不得在工作时间内吃有异味的食物。2.言行举止语言文明、礼貌，使用规范的普通话，语气亲切、温和，不得使用粗俗、生硬的语言。尊重老年人的意见和需求，耐心倾听老年人的讲话，不得打断或敷衍老年人。举止端庄、稳重，站立姿势挺拔，坐姿端正，行走轻盈，不得在工作区域内奔跑、打闹、大声喧哗。对待老年人要热情主动，微笑服务，主动问候，积极为老年人提供帮助。3.工作态度树立敬业精神，热爱本职工作，认真履行工作职责，积极主动地完成各项工作任务。具有高度的责任心，对待工作认真负责，严谨细致，不得敷衍塞责、推诿扯皮。具备团队合作精神，与同事之间相互协作、相互支持，共同为老年公寓的发展贡献力量。不断学习，提高自身素质和业务能力，适应老年公寓工作的需要。4.廉洁自律工作人员应遵守国家法律法规和廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。不得接受老年人及其家属的礼品、礼金、宴请等，不得从事与老年公寓业务相关的营利性活动。严格遵守财务制度，不得虚报、冒领、挪用公款，确保财务工作的规范、透明。

三、岗位职责（一）管理人员岗位职责1.公寓主任岗位职责全面负责老年公寓的日常管理工作，制定工作计划和规章制度，并组织实施。负责公寓工作人员的招聘、培训、考核、奖惩等工作，合理配置人力资源。组织协调公寓的各项服务工作，确保服务质量达到标准要求，及时处理老年人及家属的投诉和建议。负责公寓的安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案，定期组织安全检查，消除安全隐患。加强与社区、民政、卫生等部门的沟通协调，争取政策支持和资源保障，促进老年公寓的发展。负责公寓的财务管理工作，严格执行财务制度，合理控制费用支出，确保公寓财务状况良好。组织开展老年人的文化娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。定期向上级主管部门汇报工作情况，完成上级交办的其他工作任务。2.副主任岗位职责协助公寓主任做好日常管理工作，负责分管范围内的各项工作。参与制定工作计划和规章制度，提出合理化建议，并组织实施。负责公寓的服务质量监督检查工作，定期对服务工作进行评估，及时发现问题并提出改进措施。协助公寓主任做好工作人员的培训、考核等工作，提高工作人员的业务素质和服务水平。负责与老年人及家属的沟通协调工作，及时了解他们的需求和意见，反馈给相关部门并督促落实。参与公寓的安全管理工作，协助制定安全管理制度和应急预案，定期组织安全检查，确保老年人的生命财产安全。完成公寓主任交办的其他工作任务。3.行政管理人员岗位职责负责老年公寓的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、会议组织、办公用品采购等。制定行政管理制度和工作流程，确保行政管理工作的规范化、制度化。负责公寓的对外联络工作，接待来访客人，协调与相关部门的关系。协助公寓主任做好人力资源管理工作，包括员工考勤、工资核算、福利发放等。负责公寓的信息化建设工作，维护办公系统和网络设备，提高工作效率。完成上级交办的其他行政事务工作。4.财务管理人员岗位职责负责老年公寓的财务管理工作，严格执行国家财务法律法规和财务制度。制定财务预算和决算方案，合理安排资金，确保公寓财务收支平衡。负责财务核算工作，及时准确地记录和反映公寓的财务状况，编制财务报表。加强财务监督，审核各项费用支出，防止浪费和违规支出。负责公寓的资产管理工作，定期进行资产清查，确保资产安全完整。协助公寓主任做好成本控制工作，降低运营成本，提高经济效益。完成上级交办的其他财务工作任务。

（二）医护人员岗位职责1.医生岗位职责负责为老年公寓的老年人提供医疗服务，包括疾病诊断、治疗、康复指导等。定期对老年人进行健康检查，建立健康档案，跟踪老年人的健康状况。制定个性化的医疗护理计划，指导护理人员实施护理措施。负责药品管理工作，严格执行药品管理制度，确保药品的安全使用。组织开展医疗培训和业务学习，提高医护人员的业务水平。参与公寓的急救工作，制定急救预案，确保在紧急情况下能够及时有效地进行救治。与上级医疗机构保持联系，及时转诊疑难病症的老年人。完成上级交办的其他医疗工作任务。2.护士岗位职责协助医生做好老年人的医疗护理工作，执行医嘱，按时为老年人进行治疗、护理操作。观察老年人的病情变化，及时报告医生，并做好记录。负责老年人的生活护理，包括饮食、起居、个人卫生等方面的照顾。指导护理员做好老年人的基础护理工作，提高护理质量。做好病房的消毒隔离工作，预防交叉感染。协助医生开展健康教育工作，向老年人及家属宣传健康知识。参与公寓的急救工作，配合医生进行抢救。完成上级交办的其他护理工作任务。

（三）护理人员岗位职责1.护理组长岗位职责负责本小组的护理管理工作，制定护理工作计划和护理质量标准，并组织实施。组织护理人员进行业务学习和培训，提高护理人员的业务水平和服务能力。检查护理人员的工作质量，及时发现问题并提出改进措施，确保护理工作符合标准要求。负责与医生、其他护理小组及相关部门的沟通协调，确保护理工作的顺利进行。参与老年人的护理评估工作，制定个性化的护理方案，并监督实施。负责护理用品的管理工作，合理使用和节约护理用品。做好护理人员的思想工作，关心护理人员的生活和工作情况，提高护理人员的工作积极性。完成上级交办的其他护理管理工作任务。2.护理员岗位职责负责老年人的生活照料工作，包括饮食起居、个人卫生、翻身拍背、协助服药等。观察老年人的身体状况和情绪变化，及时发现异常情况并报告护理组长或医生。协助老年人进行康复训练，促进老年人的身体恢复。做好老年人房间及公共区域的清洁卫生工作，保持环境整洁舒适。负责与老年人及家属的沟通交流，了解他们的需求和意见，及时反馈给相关部门。协助医护人员做好医疗护理工作，如测量生命体征、协助换药等。遵守护理工作规范和操作规程，确保护理安全。完成上级交办的其他护理工作任务。

（四）后勤保障人员岗位职责1.厨师岗位职责负责老年公寓的餐饮服务工作，根据老年人的饮食特点和营养需求，制定合理的食谱。严格遵守食品卫生安全制度，确保食品的采购、加工、储存等环节符合卫生标准。精心烹饪饭菜，保证饭菜的质量和口感，满足老年人的口味需求。负责厨房的清洁卫生工作，保持厨房环境整洁。合理控制食材成本，杜绝浪费现象。与护理人员沟通了解老年人的饮食情况，及时调整饭菜供应。完成上级交办的其他餐饮工作任务。2.保洁员岗位职责负责老年公寓公共区域及老年人房间的清洁卫生工作，包括地面、门窗、卫生间、走廊等的清扫和消毒。定期更换床单、被罩、枕套等床上用品，保持老年人房间的整洁。负责垃圾的收集和清运工作，做到日产日清，保持环境整洁。爱护清洁工具和设备，定期进行维护保养，确保正常使用。注意节约水电等资源，降低能源消耗。发现公共区域设施设备损坏及时报告，协助维修人员进行维修。完成上级交办的其他保洁工作任务。3.维修员岗位职责负责老年公寓设施设备的日常维修和保养工作，确保设施设备正常运行。定期对公寓的水电、门窗、家具、电器等进行检查，及时发现并排除安全隐患。接到维修通知后，及时赶到现场进行维修，确保维修质量。做好维修记录，对维修材料和工具进行妥善保管。协助做好公寓的安全管理工作，对设施设备的安全性能进行检查和评估。完成上级交办的其他维修工作任务。4.保安岗位职责负责老年公寓的安全保卫工作，维护公寓的正常秩序。严格执行门禁制度，对进出公寓的人员和车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入。加强公寓内的巡逻，定时巡查各区域，发现异常情况及时报告并处理。协助做好老年人的安全防范工作，防止老年人走失、摔倒等意外事故的发生。负责监控设备的日常维护和管理，确保监控系统正常运行。配合公安机关等相关部门做好应急处置工作。完成上级交办的其他安全保卫工作任务。

四、服务规范1.接待服务规范热情接待来访的老年人及其家属，主动问候，耐心倾听他们的需求和意见。及时为老年人及其家属提供准确、详细的信息，解答他们的疑问。对于老年人及其家属的投诉和建议，要认真记录，及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，确保得到满意的答复。2.生活照料服务规范按照护理等级和老年人的需求，为老年人提供个性化的生活照料服务，包括饮食、起居、个人卫生等方面。饮食服务要做到营养均衡、口味适宜，尊重老年人的饮食习惯，特殊饮食需求要提前了解并满足。协助老年人进行日常生活活动，如穿衣、洗漱、如厕、移动等，动作要轻柔、规范，确保老年人的安全。定期为老年人更换床单、被罩、枕套等床上用品，保持老年人房间的整洁卫生。3.医疗护理服务规范医护人员要严格遵守医疗护理操作规程，确保医疗护理质量和安全。为老年人提供定期的健康检查和疾病预防保健指导，建立健康档案，跟踪老年人的健康状况。按照医嘱为老年人进行治疗、护理操作，观察老年人的病情变化，及时报告医生并做好记录。做好病房的消毒隔离工作，预防交叉感染。加强与老年人及家属的沟通，告知他们医疗护理方案和注意事项，取得他们的理解和配合。4.康复服务规范根据老年人的身体状况和康复需求，制定个性化的康复计划，并组织实施。康复训练要循序渐进，由专业人员指导进行，确保训练效果和老年人的安全。定期评估老年人的康复效果，根据评估结果调整康复计划。鼓励老年人积极参与康复训练，提高他们的生活自理能力和生活质量。5.文化娱乐服务规范组织开展丰富多彩的文化娱乐活动，满足老年人的精神文化需求。活动内容要符合老年人的兴趣爱好和身体状况，具有趣味性和教育性。提前做好活动策划和准备工作，确保活动的顺利进行。鼓励老年人积极参与文化娱乐活动，为他们提供展示才艺的平台。

五、安全管理制度1.安全责任制度建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。公寓主任是安全管理工作的第一责任人，全面负责公寓的安全管理工作。各岗位工作人员要严格履行本岗位的安全职责，确保工作安全。2.安全教育培训制度定期组织工作人员进行安全教育培训，提高工作人员的安全意识和安全技能。培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等。新入职工作人员要进行岗前安全教育培训，经考试合格后方可上岗。3.安全检查制度建立定期安全检查制度，每周至少进行一次全面的安全检查。安全检查内容包括设施设备安全、消防安全、食品安全、人员安全等方面。对检查中发现的安全隐患要及时整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。4.应急预案制度制定完善的应急预案，包括火灾、地震、食品中毒、老人走失等突发事件的应急处置预案。定期组织工作人员进行应急演练，提高应急处置能力。发生突发事件时，要立即启动应急预案，迅速采取有效措施进行处置，并及时向上级主管部门报告。5.设施设备安全管理制度建立设施设备台账，定期对设施设备进行维护保养和检查，确保设施设备正常运行。对设施设备的维修、更换等要做好记录，存档备查。设施设备的操作要严格按照操作规程进行，操作人员要持证上岗。6.消防安全管理制度加强消防安全管理，落实消防安全责任制，确保消防设施设备完好有效。定期组织消防演练，提高工作人员和老年人的消防安全意识和自防自救能力。严禁在公寓内违规使用明火、私拉乱接电线、堆放易燃物品等。7.食品安全管理制度严格遵守食品卫生安全法律法规，确保食品安全。加强食品采购、加工、储存等环节的管理，防止食品污染和变质。食堂工作人员要持健康证上岗，保持个人卫生。定期对食堂进行卫生检查，确保食堂环境整洁卫生。8.人员安全管理制度加强对老年人的安全管理，防止老年人走失、摔倒、坠床等意外事故的发生。对工作人员进行安全培训，提高安全意识，规范工作行为，防止因工作失误导致安全事故。关注老年人的心理健康，及时发现和化解老年人之间的矛盾纠纷，避免发生冲突和伤害事件。

六、考核与奖惩制度1.考核制度建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量