网络安全值班制度

网络安全值班制度一、总则（一）目的为了加强公司网络安全管理，及时发现、处理网络安全事件，确保公司网络系统的稳定运行，特制定本网络安全值班制度。

（二）适用范围本制度适用于公司内所有涉及网络安全相关工作的部门和人员。

（三）职责1.网络安全管理部门负责制定和完善网络安全值班制度。组织实施网络安全值班工作，对值班人员进行培训和指导。监督、检查值班人员的工作情况，及时处理值班过程中发现的问题。2.值班人员按照本制度的要求，按时、认真履行网络安全值班职责。负责监控网络系统运行状态，及时发现并报告网络安全事件。按照规定流程处理网络安全事件，采取相应的应急措施，降低事件影响。做好值班记录，详细记录值班期间的工作情况和事件处理过程。

二、值班安排（一）值班时间网络安全值班实行[X]小时轮班制，每周[X]天，每天分为[早班、中班、晚班]三个班次。具体值班时间如下：1.早班：[开始时间][结束时间]2.中班：[开始时间][结束时间]3.晚班：[开始时间][结束时间]

（二）值班人员构成值班人员由网络安全管理部门成员、技术支持人员以及其他经过网络安全培训的相关人员组成。

（三）值班分组根据值班人员数量和值班时间安排，将值班人员分为若干值班小组，每组设组长一名。组长负责组织协调本小组的值班工作，确保值班任务的顺利完成。

三、值班人员职责（一）值班前准备1.提前到达值班岗位，做好交接班工作，了解上一班次的网络安全状况和遗留问题。2.检查值班所需的设备、工具、资料等是否齐全、完好，如发现问题及时报告并处理。3.熟悉当前网络安全策略、应急预案以及相关操作流程。

（二）值班期间工作1.网络系统监控实时监控网络设备（如防火墙、路由器、交换机等）的运行状态，查看设备日志，及时发现异常流量、连接和告警信息。监测服务器性能指标（如CPU使用率、内存使用率、磁盘I/O等），确保服务器稳定运行。检查公司网站、应用系统的访问情况，及时发现并处理网站无法访问、应用系统故障等问题。2.安全事件监测与报告密切关注网络安全态势，及时发现潜在的网络安全威胁，如黑客攻击、病毒感染、恶意软件传播等。对于发现的网络安全事件，立即按照规定流程进行报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等详细信息。在报告事件的同时，初步判断事件的严重程度，并采取相应的临时措施，如阻断异常流量、隔离受感染主机等，防止事件进一步扩大。3.事件处理与应急响应接到网络安全事件报告后，值班人员应迅速启动应急预案，按照预定的流程和职责分工进行处理。协助技术人员进行故障排查和修复工作，提供必要的现场支持和信息。在事件处理过程中，及时向相关领导和部门通报事件进展情况，确保信息畅通。对事件处理过程进行详细记录，包括采取的措施、处理结果、遗留问题等。4.用户支持与沟通及时响应公司内部用户关于网络安全方面的咨询和求助，解答用户疑问，提供技术支持。对于用户反馈的网络安全问题，认真记录并及时处理，确保用户正常使用网络和信息系统。定期收集用户对网络安全工作的意见和建议，及时反馈给网络安全管理部门。5.值班记录与总结认真填写网络安全值班记录，内容应包括值班时间、值班人员、网络系统运行情况、安全事件处理情况等。值班结束后，对当天的值班工作进行总结，分析网络安全状况，总结经验教训，提出改进措施和建议。

（三）值班后工作1.整理值班期间的各类资料和记录，做好归档工作。2.对值班过程中发现的问题和处理情况进行详细汇报，确保相关人员了解事件全貌。3.与下一班次值班人员进行交接，将未处理完的问题、重要信息等告知对方。

四、值班流程（一）事件发现值班人员通过网络安全监控系统、用户反馈、系统告警等渠道发现网络安全事件。

（二）事件报告1.对于发现的网络安全事件，值班人员应立即向网络安全管理部门负责人报告。报告方式可采用电话、邮件等，报告内容要准确、详细。2.网络安全管理部门负责人接到报告后，根据事件的严重程度，决定是否向上级领导报告以及启动相应的应急预案。

（三）事件评估网络安全管理部门组织技术人员对事件进行评估，判断事件的性质、影响范围和严重程度。评估结果作为后续处理措施的依据。

（四）应急处理1.根据事件评估结果，启动相应的应急预案。应急处理措施包括但不限于：阻断网络连接、隔离受感染主机、清除病毒木马、恢复系统数据等。2.在应急处理过程中，值班人员要密切配合技术人员，提供必要的协助和支持，确保处理工作顺利进行。

（五）事件跟踪与反馈1.对网络安全事件的处理过程进行跟踪，及时了解处理进展情况。2.事件处理完毕后，由技术人员对事件进行总结分析，形成事件报告。报告内容应包括事件发生的原因、处理过程、经验教训以及改进措施等。3.将事件报告提交给网络安全管理部门负责人和相关领导，并向公司内部通报事件处理结果。

五、值班记录与报告（一）值班记录1.值班人员应使用专门的网络安全值班记录簿，详细记录值班期间的各项工作情况。2.值班记录内容应包括：值班时间、值班人员姓名、网络系统运行状态（如设备性能指标、流量情况、连接数等）、安全事件发生时间及现象、采取的处理措施、事件处理结果、与相关人员的沟通情况等。3.值班记录应字迹清晰、内容完整，不得随意涂改。如有涂改，应在涂改处签字确认。

（二）值班报告1.每日值班结束后，值班人员应编写值班日报，总结当天的网络安全状况和值班工作情况。2.值班日报内容应包括：值班日期、值班人员、网络系统运行总体情况、安全事件统计（事件数量、类型、严重程度等）、事件处理情况（已处理事件数量、处理结果等）、未处理事件及原因分析、发现的问题及建议等。3.值班日报应在次日上班后[X]小时内提交给网络安全管理部门负责人。4.对于重大网络安全事件，值班人员应及时编写专项报告，详细汇报事件发生的经过、处理过程、造成的影响以及采取的措施等。专项报告应在事件处理完毕后[X]个工作日内提交给网络安全管理部门负责人和相关领导。

六、培训与考核（一）培训1.网络安全管理部门定期组织值班人员进行网络安全知识和技能培训，培训内容包括网络安全法律法规、网络安全技术、应急预案等。2.培训方式可采用内部培训、在线学习、参加外部培训课程等多种形式，以提高值班人员的业务水平和应急处理能力。3.新入职的值班人员应在入职后[X]周内接受网络安全基础知识和值班制度培训，并通过考核后方可上岗值班。

（二）考核1.建立值班人员考核机制，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括值班工作执行情况、网络安全事件处理能力、值班记录与报告质量等。2.考核周期为每季度一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.对于考核优秀的值班人员，给予表彰和奖励；对于考核不合格的值班人员，进行诫勉谈话，并要求其参加补考或重新培训。补考或重新培训仍不合格的，调整其工作岗位或解除劳动合同。

七、奖惩措施（一）奖励1.在网络安全值班工作中表现突出，及时发现并成功处理重大网络安全事件，避免公司遭受重大损失的值班人员，给予通报表扬和物质奖励。2.提出创新性的网络安全工作建议或方法，经实践验证有效，对提升公司网络安全水平有显著贡献的值班人员，给予相应的奖励。

（二）惩罚1.值班人员违反本制度规定，未履行值班职责或履行职责不到位，导致网络安全事件发生或扩大影响的，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解除劳动合同等处罚。2.对网络安全事件隐瞒不报、谎报或拖延报告的值班人员，给予严肃批评，并按照公司相关规定进行处理。3.在值班记录、报告中弄虚作假的值班人员，一经发现，给予相应的纪律处分。

八、附则（一）制度