在线业务支持合同

在线业务支持合同编号：__________

本合同由以下双方签订：

甲方：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

乙方：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方拥有在线业务需求，乙方具备提供在线业务支持的能力，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供在线业务支持服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的：甲方委托乙方提供在线业务支持服务，旨在提高甲方在线业务的运行效率和客户满意度。

二、合同背景：甲方业务发展迅速，需要专业的在线业务支持团队保障业务的稳定运行。乙方具备丰富的在线业务支持经验，双方经友好协商，达成本合同。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照合同约定支付乙方服务费用，确保款项的及时足额支付。

2.甲方应向乙方提供必要的技术支持和业务资料，配合乙方完成在线业务支持工作。

3.甲方应遵守国家相关法律法规，确保所提供的业务资料真实、准确、完整。

4.甲方应配合乙方对在线业务进行定期检查和评估，及时反馈问题，共同改进服务。

5.甲方应保障乙方在履行合同过程中所获得的信息和资料的安全，不得泄露给第三方。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照合同约定提供在线业务支持服务，确保服务质量达到甲方要求。

2.乙方应指派具备专业能力的团队负责甲方业务的在线支持，确保团队稳定性和服务质量。

3.乙方应遵守国家相关法律法规，确保所提供的服务合法合规。

4.乙方应定期向甲方汇报工作进展，及时解决甲方提出的问题，提高服务效率。

5.乙方应保守甲方业务秘密，不得泄露给任何第三方。

6.乙方应按照甲方要求，对在线业务进行定期维护和优化，提高系统稳定性。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供在线业务支持服务，并对服务质量进行监督。

2.甲方有权要求乙方对在线业务进行定期检查和评估，提出改进建议。

3.甲方有权要求乙方保守业务秘密，不得泄露给任何第三方。

双方义务：

1.双方应严格按照合同约定履行各自的责任和义务。

2.双方应相互尊重，保持良好的沟通和协作关系。

3.双方应共同维护合同的合法权益，不得擅自变更或解除合同。

4.双方应积极配合对方履行合同，不得无故拖延或拒绝履行合同义务。

5.双方应妥善处理合同履行过程中产生的争议，协商解决。如协商不成，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本合同的总金额为人民币[金额]元整（￥[金额]元），该金额为乙方提供在线业务支持服务的预期费用。

二、支付方式

1.分期支付：甲方应按照以下分期支付计划向乙方支付合同金额：

-首付款：合同签订后[首付款比例]%的金额，即人民币[首付款金额]元，应在合同签订之日起[首付款支付期限]日内支付。

-进度款：乙方完成每个服务阶段后，甲方应在[进度款支付期限]日内支付该阶段对应金额的[进度款比例]%，具体金额根据实际完成的工作量计算。

-尾款：合同履行完毕，经双方确认服务达到合同要求后，甲方应在[尾款支付期限]日内支付剩余的[尾款比例]%的金额。

2.额外费用：如因甲方原因导致乙方产生额外费用（如加班费、额外工作量等），甲方应按照实际发生费用支付给乙方，具体费用和支付方式双方另行协商确定。

3.付款方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付款项，具体账户信息由乙方在合同签订前提供。

4.付款条件：甲方支付款项前，应收到乙方开具的正规发票或收据。

5.违约责任：如甲方未按约定支付款项，应向乙方支付逾期付款的违约金，违约金按未付款项的[违约金比例]%计算，自逾期之日起至实际付款日止。

6.争议解决：如双方对支付金额或支付方式有争议，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

三、发票及收据

乙方应在收到甲方支付款项后[开具发票期限]日内向甲方开具正规发票或收据，以供甲方核对和报销。

四、其他费用

除合同约定的费用外，双方同意的其他费用将由双方另行协商确定，并在合同附件中明确。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及责任

1.如甲方未按合同约定支付款项，乙方有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金按未付款项的[违约金比例]%计算，自逾期之日起至实际付款日止。

2.如甲方提供的数据或信息不真实、不准确，导致乙方工作受阻或错误执行，甲方应承担相应责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

3.如乙方未按合同约定提供在线业务支持服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

4.如因乙方原因导致在线业务出现严重故障，影响甲方正常运营，乙方应立即采取措施予以修复，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.本合同履行过程中产生的争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。

3.争议解决过程中，双方应继续履行合同义务，不得因争议而影响合同的正常履行。

4.如双方同意通过仲裁方式解决争议，应将争议提交至[仲裁机构名称]仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。

5.仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。

三、适用法律

本合同受中华人民共和国法律管辖，解释和执行均适用中华人民共和国法律。

四、其他

1.本合同的任何修改、补充或变更，必须以书面形式经双方签署方为有效。

2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满或双方约定的终止条件成就时终止。

3.如一方违约，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

4.本合同的签订、履行、变更和终止均不得影响双方各自的法律权利和义务。

附则：

一、生效条件

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，自生效之日起至合同约定的服务期限届满或双方约定的终止条件成就时终止。

二、有效期

本合同的有效期为[有效期起始日]至[有效期终止日]，在此期间，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。

三、变更

1.本合同的任何变更，必须以书面形式经双方签署方为有效。

2.任何一方未经对方同意，不得单方面变更合同内容。

3.任何变更不影响已履行部分的效力，也不影响合同其他条款的效力。

四、终止

1.本合同可因以下原因终止：

-合同约定的服务期限届满；

-双方协商一致，书面同意终止合同；

-一方违约，另一方依法或根据合同约定终止合同；

-不可抗力事件导致合同无法履行；

-法律法规或政策变化导致合同无法履行。

2.合同终止后，双方应立即终止合同约定的权利和义务，并按照以下规定处理：

-甲方应支付乙方已提供服务的相应费用；

-乙方应立即停止提供在线业务支持服务；

-双方应相互退还因合同履行所获得的利益和财产；

-双方应解决合同终止前产生的争议。

五、通知

1.任何一方要求变更、终止合同或通知对方的事项，应以书面形式进行，并按照合同约定的地址发送。

2.通知送达对方后，自对方收到通知之日起[通知生效期限]内，视为对方已收到通知。

六、不可抗力

1.如发生不可抗力事件，导致一方无法履行合同义务，该方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。

3.如不可抗力事件持续超过[不可抗力事件持续期限]，双方可协商一致终止合同。

七、争议解决

本合同的争议解决方式按照“违约与争议解决机制”部分的规定执行。

八、其他

1.本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.甲方在线业务需求说明书，详细描述甲方业务的具体需求，包括功能、性能、安全性等要求。

2.乙方对甲方需求的评估报告，包括对甲方需求的分析、可行性研究及建议。

二、设计方案

1.乙方提出的在线业务支持设计方案，包括技术架构、系统设计、接口规范等。

2.乙方针对设计方案的技术可行性分析报告。

三、技术规格

1.乙方提供的技术规格说明书，包括硬件、软件、网络等方面的技术参数和要求。

2.乙方对技术规格的说明和解释。

四、服务协议

1.乙方与甲方签订的服务协议，明确双方的权利和义务，包括服务内容、服务期限、服务费用等。

五、保密协议

1.乙方与甲方签订的保密协议，明确双方对业务信息、技术秘密等的保密义务。

六、知识产权声明

1.乙方对其提供的服务所涉及的知识产权的声明，包括所有权、使用权等。

七、相关证件复印件

1.乙方的营业执照副本复印件，证明其合法经营资格。

2.乙方的相关资质证书复印件，证明其专业能力。

3.乙方的税务登记证复印件，证明其税务登记情况。

八、其他附件

1.双方认为有