《设计心理学》课程论文-浅析设计调查

引言 22设计调查与市场调查 23明确调查目的 33.1调查者角度 33.2用户角度 33.2.1生活方式 33.2.2审美观念 43.2.3社会期待 43.2.4能力、知识与认知特征 53.3总结 54设计调查注意事项 54.1问题精确化 54.2调查经验很重要 64.3注意询问方式 65结语 7参考文献 71引言设计调查是设计师职业思维和行为方式中不可或缺的一部分，如果没有进行设计调查，设计师就会感到缺乏目的，不知道怎么进行设计。设计调研作为工业设计前期的一个重要环节，对指导后期设计方向，提供设计素材，确保设计质量具有非常重要的作用。设计调查作为一次设计工作不可或缺的部分，所起到的作用至关重要。设计调查能够使设计者跳出自我中心的设计观念，能够使设计者从自己的个体思维逐步换位到用户的思维，能够使设计者明白各类用户需要什么、用户的操作方式是怎样的，以减少用户操作出错，能够使设计者了解用户对具体产品的审美观念，能够使设计者明白具体产品设计什么，能够使设计者逐步体谅用户、提高职业道德感。2设计调查与市场调查迄今为止，已经有比较成熟的社会学调查方法、心理学实验和调查方法、市场调查方法，然而设计领域还缺乏比较系统的设计调查方法。许多人用市场调查来代替设计调查，往往不能得到完整的设计所需要的信息。市场调查的主要依据是社会心理学，而社会心理学和市场调查的方法以及内容基本来自西方，它们并不能完全符合我国的实际情况，对设计无法起到大的作用。设计调查的主要目的是搞清用户模型（例如，用户动机、思维和行为方式、审美观念等等）和生产厂家的情况（例如，制造方式、材料工艺、管理方式、成本等等）。设计调查可能包含了现有市场调查观念中的一些内容。例如，可以通过市场用户访谈发现现有产品的反馈信息。营销学中的产品定位与设计调查有关。从目的和调查方式上说，市场调查的主要目的是发现市场、开拓市场，和了解销售结果。从一般市场调查获得的信息不能够对设计决策起关键作用。然而，市场营销专家（例如有丰富经验的市场经理）都有很多用户经验，他们知道普遍用户、特殊用户、新用户的心理特点，知道销售产品的优缺点，能够提出对当前产品的改进建议，有时往往能判断出哪个新设计的产品“不行”，但是如果让说哪个新产品“行”，他们往往也会感到比较困难。对于一个从未见过的新观念产品，有时很难从市场调查中获取对设计决策起决定作用的信息。设计调查以心理学和社会心理学为依据，目的是为了调查产品的使用特征，建立用户模型；市场调查主要针对销售产品，反馈工作销售信息，很难发现市场上没有存在的产品信息；设计调查是面向未来新产品的调查，主要调查用户的心理；市场调查的重点往往是现有产品的销售情况，运输安置问题，使用优缺点等等；两者的在目的、思维方式、使用心理都有不同；从某种程度上说，设计调查包含市场调查，后者仅仅是设计调查内容的很小一部分。3明确调查目的3.1调查者角度第一方面、从调查者角度说，要搞清楚调查目的是什么，哪些因素影响要调查的内容，被调查产品的使用经验及有关的问题，调查哪些问题，调查方法和经验，遇到各种具体情况时，如何识别，如何处理具体各种问题。也就是使调查计划细节化，对各种可能发生的情况做好预先的准备，即未雨绸缪。搞清楚这些问题，可以使调查人比较顺利进行调查，获取有用信息。3.2用户角度第二方面，从用户（被调查者）角度考虑，哪些因素影响用户的回答方式和回答内容。进行设计调查，首先要研究分析用户的使用动机。影响人们做任何一件事情的动机都十分多。同样，使用一个产品的动机也十分多。按照动机心理学，可以把用户使用各种产品的动机大致分为几种：价值观念生活方式审美观念习惯条件环境社会期待能力与知识倾向需要兴趣信念3.2.1生活方式生活方式是价值观念的影响在日常生活中的表现形式。每个人都会根据自己的人生经验确定有自己的生存方式。一般说它包含三种概念考虑：在危难情况下的求生方式、追求稳定的生活方式、和追求变化的生活方式。生活方式的传统研究领域有：韦伯社会学理论对生活方式的研究、文化理论领域对生活方式的研究、心理学、社会心理学方面对生活方式的研究。调查问题具体可以包括：调查用户追求生活的方式、生活质量、用户对人生和社会的定向、用户体现的价值与态度等等。用户与产品相关的包括生活方式、情感生活、行为方式在内的等方面都需要有了解。由于周遭环境、成长经历、用户年龄等方面的不同，用户的生活方式往往是不尽相同、而且不断处在变化中的。人们会会不断思考、探索、尝试，逐步认识自己，发现适合自己想象的生活方式。李乐山教授说，当人们真正理解了现代化时，会从中国文化根源中复苏，开拓适合自己的生活方式。这意味着，设计师面临的深刻历史责任是：探索适合中国文化的未来的生存观念、城市观念、农村观念、学校观念、能源观念、交通观念、交流观念、管理观念，等等。在这种整体规划下，创新设计相应的各种产品。3.2.2审美观念审美观念是人们通过知觉形成的心理体验，审美活动包括（但不限于）：视觉导致的情感感受、认知导致的情感感受、直接的情绪感受。审美观念与许多因素有关。我们可以用许多方法把审美观念分类，说明它们对应的时代和心理，但是决不能凭自己一个人的主观评价去简单认定“这种审美观念好”或“那种审美观念不好”。每个人都具有自己的审美观念，设计师必须承认用户的审美观念，有意识了解用户的审美观念，能够理解用户的审美观念。为了解决这个问题，必须进行调查、分析和思考。3.2.3社会期待有些人的动机受父母、配偶、朋友、工作同事期待的影响较大，有些人的动机受自己认为的“潮流”影响较大。他们在某些方面会尽可能的按照社会环境预期的愿望或“潮流”去计划自己的行动。人们在生活中的衣、食、住、行，点点滴滴，各个方面都会“不自觉”地去追随所谓的“潮流”。社会比较稳定的“潮流”就是传统意义下的习俗。如果社会上生活方式的“潮流”经常变化，通常被有些人成为“时尚”“怪异”“新潮”等等。3.2.4能力、知识与认知特征能力是完成一件事情的心理因素。知识在这里主要指面对新科技发展引起人们对产品的使用动机。不了解一个新产品或了解一个新产品，对某些人可能产生不同的动机。追求发挥能力的用户需要相应产品以充分发挥自己的能力。追求科技价值观念的用户对科技新产品比较敏感。这是现代社会中比较特殊的用户人群。几乎每一中新科技产品都是由这个人群首先接受的。他们的使用动机往往在若干年后成为大众的产品使用动机。了解用户操作过程和思维过程，从而发现用户需要，主要包括知觉需要、认知需要、动作需要等。通过调查了解用户想法、发现产品的设计问题、解决问题。在用户认知特征方面，主要了解他们的知觉特性、思维特性、理解特性、选择和决断特性以及解决问题的特征。3.3总结调查框架主要包括调查目的，调查因素，各因素对结果的影响，各因素之间的关系。一般说，影响对产品的态度、意向、兴趣、需要的因素很多，这些因素之间又存在许多复杂关系。这些因素不容易确定，很难搞清那些是影响因素，很难确定各因素之间的取舍关系。为了解决这个问题，需要进行深入的考虑，获取大量的前期经验，然后进行访谈。为了较顺利获取可靠信息，找熟人好友进行访谈。提出方向性的问题，让他们随意讲述。4设计调查注意事项4.1问题精确化用简单易懂的问题引发需要的心理学信息，从日常生活话题中发现价值观念、生活方式、需要等心理学调查的内容。如果问题不恰当，一般人很难谈出自己的心理感受。而我们往往需要“委婉”地问问题，用一些简单易懂的问题来获得需要得到较深问题的答案。通过问一些简单的问题，从他们的回答中可以分析出价值观念、生活方式、态度等等。但是调查者的价值观与思维方式与被调查者的价值观与思维方式相去甚远的话，往往就会比较难理解别人的价值观念和生活方式。要明确被调查者的答案。表达理解过程中，往往以为了解清楚了，事后分析时才发现答案中存在许多模糊词汇，例如“需要”、“柔和”、“简单”、“复杂”等等。表达心理状态（例如审美观念）所使用的词汇很有限，各人给同一个词汇赋予各种不同含义，调查时首先要问清楚他们的含义，这是调查准确性的主要要求。不同点人因其生活环境、生活背景、成长经历等等方面的不同，可能同一个表达的含义却是南辕北辙的。往往不同的人对同一个词汇的个人理解也是不同的。遇到这类回答时，需要进一步询问下去。不能想当然。了解用户动机和使用心理，不能凭简单的逻辑推理（例如，“因为他胖，所以肯定爱吃泡面和薯片”，“因为他喜欢游戏，所以学习成绩肯定不好”）。分析用户动机时，必须对每一个假设进行调查分析，防止凭空想象，防止简单逻辑推理地得出结论，认为某一个因素就会导致用户动机。导致用户动机的因素往往不至一个，往往有许多因素对用户动机有作用影响，终实现动机是这些因素的综合作用结果。4.2调查经验很重要设计经验和用户经验十分重要。有经验的调查者会注意设计比较简单容易回答的短问卷，通过认真分析获取需要的信息。就不会出现与调查目的相关性小甚至毫不相关的问题，那些问题除了调节气氛没有其他作用了。有些调查问题不能在短期内获得结果，需要长期的不断跟进与多次调查。4.3注意询问方式访谈态度直接影响被调查者的回答。如果你很严肃，像审问犯人一样；如果你的情绪不佳，随时会爆炸；如果你只会按照书面准备的提纲询问，机械呆板；如果你不随和；如果你总不理解对方的含义；如果你总打断对方的话；如果……，那么很难使对方说出什么东西。如果你态度生硬地问：“为什么？”对方可能用各种方式反映，却偏偏不会讲出为什么。这些方面都反映出缺乏交流能力，不会从别人角度看待自己。要温和和善地去和被调查者交谈，使被调查者对你产生好感，那么就会提高调查结果。许多因素影响人们说出真实想法。陌生感、自我保护、自我标榜、旁人在场、情绪不好、性格内向、脱口而出、时间紧迫、双方性格不和、调查过于冗长复杂、彼此难以理解等等，许多因素都会使对方有意无意没有说出真实情况。为了减少这些因素的负面影响，可以先找家人熟人进行调查尝试，锻炼自己的沟通技巧，要学会察言观色，。问题确保客观。尽量防止调查者的态度观点影响被实验者，调查者应当态度中性。如果调查者本人的态度、问题是否暗示了答案的倾向性、提问是否含有诱导、单独访谈或多人访谈、性格外向或内向等等，都可能影响实验结果。例如，调查对颜色的偏好时，如果你提出的问题是：“你喜欢红色还是蓝色？”就限定了对方的回答范围，这就是诱导。这个问题可以改为：“你喜好什么颜色？”5结语调查过程是一个交流过程，是一个理解过程，是一个学习过程，是一个提高经验的过程，是一个不断分析总结过程。产品设计是一个复杂综合的系统,它包含了技术、人文、审美等诸多方面的内容,并且这些因素又在不断的发展变化,要获得准确而又全面的信息,不能仅仅依