物业管理员中级模拟考试题

物业管理员中级模拟考试题一、单选题（共72题，每题1分，共72分）1.物业管理人员职业道德的特征包含服务群众的（）性A、经营性B、复杂性C、直接性D、全面性正确答案：C2.房屋租赁合同的内容不包括（)A、押金的金额B、房屋的修缮责任C、租赁期限D、租赁价格正确答案：A3.下列不能表现住宅小区的功能的是（）A、居住功能B、经济功能C、新颖独特功能D、服务功能正确答案：C4.不属于一般维修的项目的是（）。A、木门窗损坏B、屋面渗漏水C、水泥楼板断裂D、污水管堵塞正确答案：C5.《物业管理条例》于()起施行。A、2004年1月B、2003年7月C、2003年6月D、2003年9月正确答案：C6.物业服务企业作为独立的自负盈亏经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由()来确定。A、政府房管部门B、业主业委会C、物业服务公司D、政府物价部门正确答案：D7.通常将（）制定的管理规约成为临时管理规约。A、开发建设单位B、业主大会C、业主D、业主委员会正确答案：D8.（）是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于服务工作之中A、技术服务B、微笑服务C、礼貌服务D、尽职尽责正确答案：B9.公有住房出售后，由售房单位按照一定比例从售房款中提取住宅共用部位、共用设施设备维修基金，原则上高层住宅和多层住宅分别不低于售房款的()。A、2%和3%B、3%和2%C、30%和20%D、20%和30%正确答案：D10.高位水箱可由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准，故应每()年进行一次水箱消毒工作。A、半B、1C、3D、2正确答案：A11.维修基金必须专专项用于住宅的（）A、环境绿化B、日常设施设备的维修C、环境保洁D、共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新和改造正确答案：D12.客户入住服务流程中，房屋出现质量问题时的首要步骤是（）A、发出整改通知B、预约再次验房C、必须进行房屋交接验收D、向客户交接钥匙正确答案：A13.业主不能通过（）方式取得车位专用权。A、业主租赁B、业主购买C、开发商附赠D、私自占用公共区域正确答案：D14.当今世界大型物业的主流是（）A、旅游类物业B、智能物业C、文体类物业D、办公类物业正确答案：B15.住宅小区物业管理的主要对象A、业主B、设备C、房屋D、环境正确答案：C16.房屋日常维修养护要有效合理的使用（），最大限度发挥房屋的有效使用功能。A、维修基金B、维修服务C、房屋功能D、维修标准正确答案：A17.物业服务企业应当将房屋室内装饰装修工程的（）和注意事项，告知装修人和装修人委托的装修企业。A、装修公司B、设计公司C、禁止行为D、装修方案正确答案：C18.常用建筑材料的图例里，可涂红的材料是（）。A、金属B、混凝土C、普通砖D、木材正确答案：C19.客户来访接待时，不妥当的做法是（）A、做好记录B、礼貌询问客户的姓名、住处C、主动招呼D、与同事小声议论正确答案：D20.由于工业物业面积大、人员多、任务重，环境卫生要注重()A、防治结合B、扫防结合C、看管结合D、防消结合正确答案：B21.物业管理是由专业的物业服务公司实施对物业的统一管理，这体现了物业管理的()特性A、社会化B、专业化C、企业化D、经营性正确答案：B22.新建建筑物的位置和朝向可以从（）图上看出。A、施工图B、立面图C、总平面图D、剖面图正确答案：C23.实行物业服务费用包干制的物业服务费用的构成不包括（）A、物业服务企业的酬金B、物业服务成本C、物业服务企业的利润D、税费正确答案：A24.下列属于排水系统的日常养护的工作是（）。A、电机的养护B、排水道管的养护C、控制柜的养护D、排水设备的养护正确答案：D25.按照现行法规的规定，物业管理区域内公有住宅出售达到()以上，就可以召开第1次业主大会或业主代表大会。A、60%B、30%C、20%D、50%正确答案：B26.提前解除物业管理委托合同所造成经济损失的赔偿者就应是()A、物业服务公司B、负有责任的一方C、业主D、行政主管部门正确答案：B27.交通类特种物业不包括（）A、桥梁B、码头C、剧场D、车站正确答案：C28.建筑物承重结构属于（）。A、业主共有B、业主私有C、开发商所有D、物业公司所有正确答案：A29.负责策划和从事各种文化、娱乐、生活、商业等公共性服务经营项目的部门是（）A、财务管理部B、行政部C、综合经营服务部D、人力资源部正确答案：C30.管理规约签定的条件是小区入住率达()以上,已入住业主中持有产权()以上。A、50%，50%B、30%，30%C、50%，80%D、30，50%正确答案：D31.屋面工程施工工艺复杂，而最容易受到破坏的是()，所以，其养护也就成为屋面工程维修养护的中心内容。A、吊顶B、防水层C、墙台面D、通风道正确答案：B32.办理入住手续时，注意事项不涉及（）A、记录、签字准确B、绿色植物的摆放C、收楼交接手续确认D、客户本人身份证原件确认正确答案：B33.下列关于物业管理费用缴纳的表述正确的是()A、物业管理费用一律由业主来缴纳B、物业所有人与使用人不一致的由使用人来缴纳，承担物业管理服务费用C、一律按业主与使用人的约定来决定承担物业管理服务费用缴纳责任D、按业主和使用人的约定交纳物业管理费用，责任业主负连带交纳责任正确答案：D34.每位业主只需面对物业服务企业一家就能将所有关于房屋和居住环境的日常事宜办妥，而不必分别面对各个不同的部门，这体现了物业管理的()特性A、社会化B、经营性C、企业化D、专业化正确答案：A35.物业服务企业在服务管理过程中应()。A、获取利润越多越好B、不获取利润C、不赔不赚D、获取适当比例利润正确答案：D36.以下（）不属于前期物业管理与早期介入的区别A、前期物业管理中，物业服务企业起主导作用B、前期物业管理必须有明确的管理对象C、前期物业管理能较早的了解和熟悉物业的情况D、前期物业管理必须存在委托关系正确答案：C37.《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规定应当承担的责任等事项依法作出（）。A、规定B、规范C、合约D、约定正确答案：D38.物业有多种分类，物业的使用功能可分为居住物业与()物业两大类A、商业B、非居住C、文化D、工业正确答案：B39.我国现代物业管理最早兴起于()A、深圳B、大连C、北京D、上海正确答案：A40.合同的法律约束力，应是法律赋予合同对当事人的（），即当事人如违反合同约定的内容，即产生相应的法律后果，包括承担相应的法律责任。A、强制力B、权利C、义务D、责任正确答案：A41.合同的目标性在于（）民事权利义务关系。A、设立、终止B、建立、终止C、设立、变更、终止D、建立、变更、终止正确答案：C42.企业的员工必须在职业活动中以（）的职业态度，为企业和社会创造优质的产品，提供优质的服务。A、办事公道B、遵纪守法C、爱岗敬业D、诚实守信，办事公道正确答案：D43.物业服务合同属于（）A、无偿合同B、诺成合同C、单务合同D、实践合同正确答案：B44.下列（）物业公司的最大优势在于项目有保障A、由大中型企事业单位自行组建的物业服务企业B、由街道办事处组建的物业服务企业C、由房地产开发企业投资设立的分支机构D、由房地产部门所属的房管所转换的物业服务企业正确答案：C45.楼上楼下业主因为房屋滴水而产生（）。A、相邻关系B、邻里关系C、朋友关系D、法律关系正确答案：A46.物业服务合同到期时，物业服务企业要向（）报告专项维修资金使用情况并接受审查A、业主B、房屋使用人C、居委会D、业主委员会正确答案：D47.住宅自用部位和自用设备的维修更新费用由（）自行承担A、业主B、开发商C、物业服务企业D、业主委员会正确答案：A48.《物业服务收费管理办法》规定，物业服务收费应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价，()可以不用公布A、收费标准B、收费项目C、服务成本D、服务内容正确答案：C49.职业道德不鼓励从业者A、通过诚实的劳动促进国家建设B、通过诚实的劳动为个人服务C、通过城市人多劳动改善个人生活D、通过城市的劳动增加社会的财富正确答案：B50.物业管理人员电话用语规范不包括A、电话铃响三声之内接起B、报所在服务处C、通话中出现喂字D、态度热情谦和正确答案：C51.根据《物业服务收费管物业服务收费管理办法规定理办法》的规定，包干制是指业主统一向物业服务，企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式A、主管部门B、业主大会C、业主委员会D、物业服务企业正确答案：D52.小修工程的综合平均费用为所管房屋现实总造价的()A、3%以下B、1%以下C、10%以下D、5%以下正确答案：B53.前期物业服务合同是指业主大会成立之前，（）与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议。A、业主委员会B、建设单位C、业主大会D、业主正确答案：B54.在实行物业管理的工业区内，生产企业若要在工业厂房和仓库的外墙设置企业标志和广告，应事先向()申请，经协商批准后方可实施。A、业主委员会B、物业服务公司C、政府的管理部门D、房地产开发商正确答案：B55.（）规定了业主对共有部分享有的权利。A、建筑物区分所有权B、相邻权C、物权D、所有权正确答案：A56.一个有序的物业管理资料库是一个完整的()A、树形图B、矩形图C、菱形图D、环形图正确答案：A57.下列情况允许交接班的是（）。A、机房不干净B、接班人准时到岗C、记录不规范不完整不清晰D、事故正在处理中正确答案：B58.采用预付费表具进行有效收费的优越性是显而易见的，它是（）A、先使用后交费，而不是先付费后使用B、先付费后使用，而不是先使用后交费C、先使用后交费D、先付费先使用正确答案：B59.已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用应由()交纳。A、施工单位B、建设单位C、房地产行政主管部门D、居民委员会正确答案：B60.物业服务企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业服务企业()的影响是非常明显的。A、信誉B、知名度C、经济效益D、规模正确答案：A61.在粘贴厨房卫生间地面装饰材料前，必须对基层做（）。A、清理B、基层处理C、防水处理D、抹灰处理正确答案：C62.对客户的当面投诉，因客观原因无法及时解决时，应该（）A、寻找借口开脱责任B、急于为自己辩解C、告知原委及预计完成的时间，已取得客户的谅解D、一味承认错误正确答案：C63.从源头上保证电子文件与电子档案的真实性、安全性的最关键措施是（）A、不断对电子文件和电子档案管理人员进行教育B、建立电子文件和电子档案管理的实时记录系统C、严格禁止道德品质不好、工作不认真负责的人，参与电子文件和电子档D、建立电子文件制作和电子档案管理的岗位责任制正确答案：C64.走访客户发放调查问卷，一般问卷在客户家中不超过()小时A、12B、24C、48D、8正确答案：B65.对于短期内无法处理的问题，应该（）A、存档资料B、定期地走访客户C、不定期地走访客户D、做好解释工作并研究解决方法正确答案：D66.物业管理档案的特点不包括（）A、档案的静态性B、档案的基础性C、档案的动态性D、档案的形成领域较为局正确答案：A67.立面图的命名方式不包括（）。A、朝向B、首尾轴线C、外貌特征D、编号正确答案：D68.常用文书要根据表现主题的需要来绝对对材料的取舍，具体要求不包括（）A、真实B、丰富C、新鲜D、典型正确答案：B69.物业管理人员职业道德的基本内容包括（）个方面A、五B、三C、二D、四正确答案：D70.房屋日常养护是物业管理的基础性工作，认真贯彻()的方针是保持房屋完好的保证。A、以修为主B、以防为主C、防、修要分离D、防、修不分主次正确答案：B71.影响房屋耐久性的因素，有（）和人为因素。A、自然因素B、地质因素C、保养因素D、气候因素正确答案：A72.前期物业管理服务期限一般不超过()年。A、2B、3C、5D、1正确答案：C二、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.处理投诉时认为自己没有错的，不应该向客户表示歉意A、正确B、错误正确答案：B2.当事人订立合同，有书面形式、口头形式、事实形式和其他形式A、正确B、错误正确答案：A3.住宅小区按照谁享用、谁受益、谁负担的原则A、正确B、错误正确答案：A4.在日常管理中应建立和收集房屋维修档案、设备运行档案、投诉与回访记录等以及其他相关资料，并将档案的收集形成制度化A、正确B、错误正确答案：A5.如何做好服务费的收缴和催缴工作是物业服务企业财务管理的重要内容A、正确B、错误正确答案：A6.社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以祖国，爱人民，爱社会主义为基本要求A、正确B、错误正确答案：A7.一般要求物业管理员每月对管区内的客户要走访查房50%以上。A、正确B、错误正确答案：A8.售房者代为收取的专项维修基金属全体业主所有，不计入商品房销售收入A、正确B、错误正确答案：A9.客户投诉完毕后，对来电者表示感谢，就可直接挂电话A、正确B、错误正确答案：B10.注册资本的大小决定了公司的偿债能力和经营能力A、正确B、错误正确答案：A11.总平面图上不可以看到绘制比例。A、正确B、错误正确答案：B12.占用业主共有道路停放汽车的车位，属于业主共有，开发商、物业公司不能据为己有。A、正确B、错误正确答案：A13.投诉处理完毕，隔一段时间后可询问客户对处理结果是否满意A、正确B、错误正确答案：B14.物业公司不得就代收代缴服务，加收服务费用A、正确B、错误正确答案：A15.急修项目不包括因室内线路故障而引起的停电和漏电。A、正确B、错误正确答案：B16.屋面防水损坏造成渗漏，