支持中心管理系统指导手册

湖南加减法品牌设计有限公司

支持中心管理系统

规范流程标准动作有章可循监督执行

编制：2022年6月13日文件归属：支持中心

我们的使命：

1.为公司赢得信任与尊重，我们责无旁贷；

2.不断提升自成为策划专家，实现自己的价值，而不仅仅是谋生。

3.以专业的职业操守与专业素养，树立企业的行业标杆地位。

价值观：

1.及时总结工作经验，不管是对的，还是错的，不断思考、寻求和推行更好的实践经验;

2.成为问题的解决者，而不是制造者和唠叨者；

3.独立执行任务的时候，自己具备解决一切问题的能力；

4.勇于创新；

5.珍惜团队彼此的时间，你的时间是非常宝贵的，当然别人的时间更不容你浪费；

6.善于让别人帮助你，这意味着你也应该尽力帮助别人。

前言

公司支持中心的管理体系和制度是建立在公司的整体管理制度的基础之上的，是支持中心

所有成员都应该要严格恪守的基本原则。

理解它、遵守它、维护它、坚持它，它才能成为我们的良好的工作习惯。

为什么我们需要管理系统？

系统：一种明确的工作规范。

好的系统：明确工作规范之外，可以经过实践形成自我调整的循环生态。

系统的价值

外犷介1'立

对于我们的部门间合作对于我们的员工

■安定可信赖的关系基础■有序可循的工作规范

■可评估的效率■尽可能的诱导对事不对人的方法

■互动的工作氛围■对公司有信心

对于我们的品牌对于我们的部门管理

■正规的形象■知错易改，不断提升

■团队的力量加持品牌的

价值

管理系统系统事项事项内容

•基本工作制度

•工作保密制度

•奖惩制度

支持中心

支持中心•考核制度

工作制度与

基础管理制度•工作进度管理

奖罚条例

•工作时间制度

•工作日记

•工作总结

事项内容

•工作宏观描述

概述•位置和作用

•主要工作内容

•部门职责

•部门组织架构

支持中心部门职责、

•团队组建与人员架构

工作职能与架构与流程

•对外作业流程

流程管理系

•部门间衔接沟通流程

统

设计•申请设计制作流程

制作管理•设计记录

文件存档系统

文件档案电脑文件管理制度

管理服务器文件管理说明

打字作业须知

培训范围培训内容

员工职业生•支持中心人员职业生涯规划

涯规划•支持中心人员十则

•广告策略基础认识

广告•行销SWOT分析

基础知识•创意策略基本认识

•如何写策略

•策划文案岗位职责

培训系统

•概念培训

策划文案

•基础培训

培训资料

•业务培训

•紧急情况处理

•活动执行岗位职责

活动执行•活动执行应对能力

培训资料•时间管理

•活动执行的工作流程

•平面设计岗位职责

平面设计•作业流程：如何使用《制作流程单》《设计记

培训资料录》

•印刷需要注意的问题

•文件存档系统

档案管理培

•电脑文件管理制度

训资料

•服务器文件管理说明

•打字作业须知

・初定奖惩

奖惩制度

•工作奖惩

执行

•评估执行

・考核评估说明

奖惩考核

•对支持中心负责人

评估系统

•对文案

考核评估

•对设计人员

•对活动执行

•对策划文案

支持中心工作制度与奖罚条例

一.基本工作制度

1.支持中心全体员工必须严格遵守公司各项规章制度，认真完成上级领导交办的各项

工作，提高工作效率。

2.严格按照各岗位工作职责开展工作，在工作中相互配合、团结协作：认真填写《工

作日记》及其他相关工作记录，严格按照工作流程开展工作。

3.上岗前，在支持中心负责人（上级领导）督导下进行岗前培训，培训后上岗。

4.上班时间，不许上网聊天或用电脑（手机）干与其工作无关的任何工作。

5.积极配合支持中心负责人或其他公司领导的工作，做到有事必应，结果至上。

6.与公司相关部门保持良好的沟通，避免因沟通不及时导致的错误与工作混乱，对已

经发生的工作混乱情况，应与相关负责人及时沟通，迅速解决。

7.定时参加公司组织的各种会议，听取相关领导的建议和意见；并引导相关部门献计

献策。

8.对公司各种广告媒体定期审查，做出效果分析与评估上报领导，发现广告媒体问题

点，及时组织相关部门协商并调整推广方案。

9.保持办公场所的干净整洁；维护办公设备、设施的完好，保证本岗位所采用的办公

用品正常使用，发现损以，及时上报维修。

10.每周一上午10点前上交本周工作计划，周六下午6点前上交本周工作总结，并以

书面形式准时上报支持中心负责人，统一上报公司领导，

二.工作保密制度：

1.保守公司内部的各项信息保密工作，不许向部门外无关人员透漏。

2.严格执行公司《档案管理制度》，严禁在未经许可的情况下，以任何形式将公司

的各种文件材料私自复制，对外传播。

三.奖惩考核制度：

1.认真做好平面（视频）的文案、设计（拍摄）、核对（剪辑）工作，严格遵守确

认程序审核报批，如稿件出现错误，视情节严重予以10〜100元罚款；按照：文

字内容错别字、语句逻揖问题20元/处，小标题20元/处，大标题50元/处，活

动（产品）信息表达错50元/处；

2.设计成品、商城等制作后出现有误，对相关人员，视情节严重予以10〜100元内

部罚款。

3.广宣策划对网络、主流媒体等的广告媒体进行有效的检查。发现问题及时解决的,

对责任人员奖励10〜元/次。如因工作疏忽，未予发现，导致公司蒙受经济攻

失，罚款10〜100元/次。

4.工作电脑不允许非本部门人员擅自使用，如遇紧急情况需使用，本部门人员必须

及时通知，并征得支持中心负责人同意，否则现场未予阻止的所有本部门人员均

处以10〜20元的内部处罚。

5.在为第三方企业做服务是，严格按照相关咨询、预约、回访规范标准执行，出现

违规，视严重程度予以10〜100元内部处罚。

6.执行人员因工作疏忽大意、细节安排不周，造成预算严重超标；不按计划擅自执

行，打乱公司其他部门工作节奏，予以20〜200元内部处罚。

7.管理好本询位所采用的办公用品正常使用，故意或因违规使用造成损坏，视损坏

情况和责任认定予以赔偿。

8.以上错误情况若导致公司受到严重损失，视损失情况和责任认定，按公司《管理

工作制度》相关规定予以处罚，直至除名；支持中心负责人予以联带处罚。

9.支持中心员工应积极接受公司领导与支持中心负责人的相关检查与考核。根据公

司《管理工作制度》和支持中心岗位工作制度，参考《绩效考核表》结果，进夕亍

奖罚。

10.月度工作表现优异奖：由支持中心负责人向总经办提出，表扬计功一次，奖励

100元，限每月1〜2人。

11.季度工作表现优异奖：考核工作表现情况，根据《考核评估表》结果，计大功一

次，奖励500元，限1〜2人。

12.优秀员工奖：年终考核表现优异，由支持中心负责人提出，参与全公司优秀员工

评比，并按全公司优秀员工奖励标准予以奖励。

13.每季度参加一次工作评估，根据《绩效考核表》结果，由支持中心负责人提出晋

升、奖励计划，经总经办审批后实行。

工作进度管理

A《一周工作日记》

1.一周工作口记，支持中心员工人手一份，记录近阶段工作进展情况，随时接受支

持中心负责人和总经理、总经办的监督；

2.每天上班开始工作前1Q分钟内首先完成工作日记，由支持中心负责人根据需要，

上报告给总经办。

3.文件所在位置；每人分发电子档一份；文件命名办法；姓名+起始日期+工作日记

4.外出情况必须说明外出地点往来时间,拜访对象等。

B《周工作总结》

由支持中心所有工作人员，以书面形式向支持中心负责人递交工作总结，总结包括。

•工作日记；

•常规工作情况回报；

•个人所负责常规工作流程、制度修改意见；

•支持中心整体工作修整建议；

•项目工作总结：参与项目（线下BD、线上、新媒体等）发现问题点，改进方案等;

•工作计划书等：对所提出的问题点进行分析♦，出台解决方案；

C.月度工作总结

《月度工作总结》由支持中心负责人判断其重要性，以书面报告形式，在次月的10

日前呈报公司总负责人，如遇必要，交董事长。

工作总结包括：

1咨询工作月度汇总；

2线上运营效果月度报告；

3.当月媒体投放情况汇总；

4.当月活动情况总结；

5.当月重要媒介、制作合同汇总；

6.下月工作计划等；

工作时间制度

1.支持中心员工应严格遵守公司规定的上下班制度。

2.如遇加班至22：00以后，可向支持中心负责人申请安排休息，得到支持中心负责

人许可后，可以办理就近加班休息，或申请加班车费补贴。

3.所有工作人员休假请提前1天通知，按公司管理制度要求填写休假申请，并由支

持中心负责人安排好交接工作后，方可休假。

-1.除非特殊梢况，临时申请休假一般不予考虑。

支持中心工作职能与流程

一、概述

1.工作宏观描述

目标通过创造性的思维对公司经营的产品或服务进行准确定位、推广，用最少的投入

产生最大的效果，为企业创造更大的价值。

支持中心是企业策划'业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务是通过策

划和策划的实施保证企业阶段性目标的实现，并从长远上符合企业可持续性发展的需要。

2.位置和作用

作为企业执行前营销的主要职能部门，支持中心80%的工作应该在项目的前期定位阶

段，20%需要贯穿在公司整个项目运作的各个环节中，为项目的正常运作和长期发展提供

支持平台。

3.主要工作内容

（1）编制企业年度营销策划方案

战略层面：年度策划课题、课题的组织实施、完成期限和工作标准。以是否关系到企

业生存与实质性发展为依据，将课题分为重大课题和一般课题。

战术层面：宏观政策、相关项目的各种文案策划及推广素材积累；掌握了解客户需求、

积累搜集相关信息和资料，并对产品或服务的定位随时进行调整。

（2）根据市场实时状况进行策划并编制企划案

根据科学的市场调研结果、结合决策和创意，编制策划方案并进行相关的策划活动。

主要包括课题的提出、创意设计、策划描述、策划总结和实施建议。

（3）编制可行性研究报告及实施计划

主要包括：编写项目可行性研究报告及论证（内、外部环境分析及市场、技术、经济

的可行性分析）、项目市场环境分析、区域发展现状及其趋势判断、项目投入产出分析

（项目成本估算报告编写）

（4）各种资源的整合

根据企业不同时期的发展状况，充分整合现有资源、着眼长远规划，使之为我所用、

为企业服务。包括与媒体、广告公司、第三方合作公司等形成良好关系，构建资源平台；

建立企业的营销辅助系统，为企业决策提供高水平的专业指导和公正性评判，定期与合作

单位进行信息交流，必要时可采取协议方式聘请顾问、接受咨询或专题评审。

（5）品牌塑造及宣传

主要包括：广告宣传内容策划、视频专题的策划与实施、平面媒体的采编和编辑、用

关公益活动和促销活动的设计实施、销售工具的设计制作、CIS一（企业形象识别）系统的

延展与实施。

（6）与相关单位的协作

主要包括：与媒体、广告公司等相关单位保持良好关系，保持交流、沟通；考察选用

广告合作单位、评价广告合作且位的工作效果；对企业广告行为进行评估，及时给予调整

和修正。

二、部门职责、架构与流程

1.部门职责

1）负责项目的定位与策划报告的撰写；

2）负责产品推广策略与执行方案的制定；

3）负责产品创意与形象包装的设计；

4）根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案；

5）制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案；

6）根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施：

7）负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作；

8）负责项目的服务管理工作，制订相关服务措施及相应的管理制度；

9）负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；

10）负责与广告公司的沟通工作；

2.支持中心组织架构图

3.团队组建与人员架构及岗位职责

支持中心副总经理（负责人）：

1）行政隶属

上级主管：总经办

直接下属：设计团队、视频团队、策划文案团队

2）主要职责

（1）全面管理公司CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划；

（2）执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方

案的落实；开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展；业

受其他部门的监督和指导；

（3）负责塑造品牌精神、传递品牌文化，使品牌与顾客之间建立精神层面的深度联系；

（4）负责品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力；编制公司广

告战略，编制广告营销簧划方案；编制广告预算，制定广告费用的使用程序并实施

广告费用管理；

（5）负责公司项目以及产品的体系化建设和产品整体包装设计工作以及标准化体系；

（6）与新闻媒体、网络媒体服务公司保持密切联系沟通，配合开展相关工作；对广宣的

发布实施活动进行事前、事中、事后效果评估，及时给予调整、修正；对各市场进

行业务指导、审核、监控、协调，配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动;

（7）建立从企业标识、海报形象、品牌形象到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌

运营相关的各个维度强调和维护公司的品味和形象；

（8）构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力；合理考察、

选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单

位的工作业绩和广告效果；与广告公司协作，开展公司项目的市场开拓、广告创意

制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动；

（9）领导和管理企划团队，负责工作计划，包括战略规划、市场策划、媒体公关、广告

宣传、包装设计、平面设计、落地活动等方面的工作；

（10）定期到市场按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核；

（11）负责全公司企划的业务培训及工作指导；

（12）制定支持中心的组织架构、下属岗位职责、部门发展计戈人

（13）负责支持中心人员的选拔、考核、培养、推荐；

（14）执行公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总

结，上报总经办执行方案结果和执行总结。

资深设计岗位职责

1）隶属关系

上级主管：支持中心负责人

直接下属：设计员

2）主要职责

（1）协助支持中心负责人运营本中心设计的日常工作管理、统筹并完成公司规定的设计

工作任务，并向负责人汇报结果；

（2）负责视觉识别系统（VT）的设计制作和执行标识系统实施方案的落实；

（3）负责公司所有对外、对内宣传需求的形象设计；

（4）企划活动中常用标准道具的设计及使用说明；

（5）大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作；

（6）负责公司企划形象介绍画册的设计制作工作；

（8）负责公司大型活动的摄影摄像管理工作；

（9）负责各种设计用品和器材的保管维护；

（10）执行负责人下达的其他设计事项。

（11）对标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训：

（12）负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理：

平面设计师

1）隶属关系

上级主管：支持中心负责人\资深设计

直接下属：无

（1）负责宣传资料与销售工具的平面设计工作；

（2）负责公司内外宣传、环境布置以及所需物料的统筹、设计工作；

（3）协助策划完成方案的包意工作；

（4）针对设计工作与公司其他部门进行沟通；

（5）负责与经营部、行政部、供应链中心以及第三方公司的沟通工作，反馈不同意见;

（6）负责设计方案的落实和执行细则:

（7）执行负责人、资深设计分配的其他事项。

策划文案岗位职责

1）隶属关系

上级主管：支持中心负责人

直接下属：无

2）主要职责

（1）对公司广宣系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训；

（2）负责对全公司广宣系统统一实施结果的检查和管理：

（3）负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向负责人汇很

工作结果；

（4）负责公司常规的推广文案以及策划（创意）文案的撰写；

（5）协助负责人制定推广计划于促销活动的投入与收益的比例要求；

（6）组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训；

（7）按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；

（8）负责公司企业文化的宣传方案整理编写工作；

（9）对DM快讯主题的策划实行标准范例化；

（10）对重大节日活动的策划文案实行标准范例化；

（11）负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理；对各地区广宜投入及规划细

贝人工作计划的建档管理；

（12）抓好所属市场区域统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结；

（13）负责公司内部宣传的征稿、编辑、设计•、制作工作；

（14）协助公司大型活动的摄影摄像工作；

（15）完成负责人下达的其他工作事项。

4.对外作业流程（对外服务）

1）项目介入阶段

<1>识别需求

①了解需求，解答需求问题；

②对需求的理解陈述；

③界定工作范围；

④描述提出方案的基本原理；

©项目完成所要求的时间进度计划；

⑦确认项目的成本预算以及报价；

⑧确认提供什么样的交付物；

⑨确认需求的规格和特征；

G）确定项目框架和目标；

O根据期望做准备性调查。

2）调查分析阶段

〈1》调查分析和座谈会

①根据市场调查提炼具有计划和针对性的问题。

②主持和开展座谈会、讨论会、听取各方面人员的意见和要求。

③整理市场调查数据，了解客户竞争对手的情况及客户产业链。

<2>调整并提交策划报告

①整理分析调查资料，对问题分类。

②提供初步改进建议方案。

③提交报告。

3）方案设计阶段

提交初步方案

①在对报告反馈基础上进方案设计，并根据情况实时修改。

②向客户提供满足其特殊要求的、可操作的改善方案。

<2>初步方案征求意见

①初步方案分专题向公司有关部门进行详细介绍，回答有关问题，广泛听取修改补

充意见。

②针对反馈意见和建议，进行局部调整和补充。

③拟定实施计划纲要。

<3》方案调整，提交最终报告

①按照要求提供最终报告，就报告内容答疑解惑。

②拟定实施计划。

③对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性的解决建议。

④共同分析存在的问题和难点，商定最佳的解决方案。

5.公司部门间衔接沟通流程

1）.与经营部衔接沟通（调研版块）

a）经营部负责前期市场调研，经营部可以要求支持中心配合，支持中心可以从企划

的角度，提出调研标准和调研细则直接与经营部沟通。

b）经营部负责填写调研表格以及对调研项目的分析和评价。

c）经营部与支持中心沟通公司品牌的定位与研判，由支持中心最终确认。

d）支持中心根据经营部提供的调研信息制作企划报告。

e）支持中心和经营部共同协调和执行品牌推广中的工作安排。

f）经营部直接与支持中心沟通。

2）与经营部衔接沟通（销售版块）

a）经营部定期将月销售计划表与业绩表以表格的形式提供给支持中心；

b）支持中心每周定期与经营部进行沟通，经营部提出销售思路，并提供初步方案由

支持中心协助完成；

c）支持中心负责活动方案的联系、采购与执行细节的落实工作，经营部在人力方面

提供支持；

d）经营部负责与客户或合作商的沟通、协商工作并将最新的信息传到给支持中心；

。）经营部对支持中心提出的方案有最终的决定权；

f）支持中心征求经营部的意见后与第三方推广公司沟通；

3）与第三方推广公司的衔接沟通

a）支持中心定期组织包括经营部负责人参加的广宣会议，提出广宣要求和时间进度;

b）支持中心定期向推广公司提供销售数据以及新的方向性思路；

c）第三方推广公司应支持中心要求参加企划、销售会议。

d）支持中心直接给第三方公司下达推广计划；

e）支持中心对广宣稿件有最终的审核权，并根据稿件质量确定是否传达经营部审阅;

f）支持中心每一个设计稿件提供3个样稿，以便公司优选；

g）公司其他部门如果对支持中心提出的方案有疑义需要用书面的形势阐明自己的观

，占、、、».

h）支持中心设专人就广宣稿件与第三方公司和经营部沟通。

设计制作与管理

1设计制作申请流程

a）需求部门填立申请单，申请单上必须填写设计内容及规格，明确设计意图为准则

（具体见申请单附件）。

b）重大节日活动需要设计或客户要求的专案必须提前E天申请，以便及时完成。

c）设计以轻重缓急，先对外，后对内为依据。

d）申请部门申请单填写完毕之后，由支持中心资深设计签收并提交支持中心副总经

理作初步评估，所申请的设计内容是否有必要设计制作或综合公司现状情况是否

决定制作。

e）支持中心评估通过以后，由设计师或支持中心相关人员呈报总经办审核批示，通

过后再开始进行设计制作，如总经办未能通过，由支持中心通知申请部门，申请

终止。

f）设计稿完成后为避免出现排版、字体、VI不符、印刷及宣传识别错误，由设计人

员先行校稿，再由支持中心负责人审查，申请部门复查而后由总经办核准批示意

见，全程多道审核管控，初稿前期采用电子档形式审稿响应环保，尽量无纸化办

公。

g）设计稿件审核通过定案以后，由设计人员打印出设计稿会签申请部门、总经办，

会签完毕以后如果需要对外印刷或制作，需要复印2份签字稿，一份总经办留存,

一份行政采购作为附件参照，如果对内制作，送交息经办留存一份即可。

2设计制作申请流程图

需求部门设计以轻重设计稿完成

缓急,先对

填立申请后由部门主

单客.后对内管确认设计

为依据，

知悉申请部

门主管进行

最后确认并

作最后定案

总

呈

经

核

审

办

示

批

以JPG格式、

电子档形式发

送申请部门确

认，并抄送给

总经办审核批

示.