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文档简介

项目一汽车销售顾问的职业素养职业性形象塑造职业素养汽车销售礼仪的作用汽车销售礼仪是指汽车销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。个人修养公司形象产品形象仪容礼仪发型：整洁、长度适中；前发不附额，侧发不掩耳，后发不及衣领。脸部：经常使用面霜保持光洁；适当使用护唇膏。面部多余的毛发：应去除，包括胡子、鼻毛和耳毛。保持口腔清洁：无异味、无异物，不要吃带刺激性气味的食物。男士仪容礼仪基本要求淡妆：清新、素雅。发型发式：保持美观、大方。发饰：样式应大方得体。女士仪容礼仪基本要求仪表礼仪领带：花色、材质和风格应与西装、衬衫相配。皮鞋：黑色或深色。清洁、不破损，鞋面要擦亮。公文包：收拾整齐，不要乱放杂物。腰带：颜色一致。眼镜：适合脸型，镜片干净。西装：单一色彩，无任何图案。西裤：保持平整干净，长度盖住鞋面。衬衫：选择素面、纯色的衬衫。男士仪表礼仪基本要求连裤袜：肤色、与西装协调，备份。皮鞋：洁净，款式大方,中跟。妆容：淡妆，不可浓妆艳抹。指甲：透明色。西装套装：合身、熨烫整齐。衬衣：干净，图案不要太复杂、花俏。配件：精致的小饰品。贴身衣物：符合尺寸，保持清洁。女士仪表礼仪基本要求仪态礼仪女士站姿的要求：收腹、挺胸、立腰、目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；双臂应自然下垂，或者交叠着放在小腹部。男士站姿的要求：

身体立直，收腹，挺胸、立腰、下颌微收，双目平视。脚跟并拢，脚尖略微分开。双手自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。站姿仪表礼仪：入座时要轻、稳、缓，走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置时，应当先把椅子移至欲就座处，再入座。坐姿女士坐姿：两腿一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，双手则叠放于腿上。坐姿男士坐姿：膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。引领客户入座时，销售顾问应站在椅子侧后方向。坐姿女士蹲姿：下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。女士下蹲时两腿要靠紧，但上身依然保持正直，左右脚可交换。男士蹲姿：下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。男子两腿间可有距离，但上身依然保持正直，左右脚可交换。蹲姿鞠躬时，双脚并拢，头、颈、背保持在一条直线上。弯腰：1、15度鞠躬。2、30度鞠躬。3、45度鞠躬。鞠躬握手时，双方伸手的先后顺序应遵循“尊者居前”的原则，即通常由尊者首先伸手。起身站立，距握手对象一米左右，呈立正姿势，上身略向前倾。以右手单手与人相握，四指并拢，拇指张开，手掌垂直地面。虎口相交，用力适度，少许用力即可，上下晃两三下。神态专注，和善、亲切、自然，面含笑意，目视对方双眼，并且口头道谢或者问候。握手动作要领:走路时，上身应挺直，头部要保持端正，微收下颌，两肩应保持

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