小自考公共事业管理绩效导向设计试题及答案

小自考公共事业管理绩效导向设计试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.绩效导向设计的核心要素是（）。

A.结果导向

B.过程控制

C.预算分配

D.目标管理

参考答案：D

2.在绩效导向设计中，衡量绩效的最直接指标是（）。

A.组织结构

B.员工满意度

C.财务指标

D.政策法规

参考答案：C

3.公共事业管理绩效评估的主要目的是（）。

A.激励员工

B.改进服务

C.提高效率

D.以上都是

参考答案：D

4.下列哪项不是绩效导向设计的原则（）。

A.明确性原则

B.客观性原则

C.动态调整原则

D.综合性原则

参考答案：C

5.在绩效导向设计中，以下哪个指标不是衡量公共事业管理绩效的主要指标（）。

A.服务满意度

B.质量指标

C.经济效益

D.员工流失率

参考答案：D

6.绩效导向设计中的目标分解是将（）。

A.综合目标分解为具体目标

B.个体目标分解为团队目标

C.上级目标分解为下级目标

D.短期目标分解为长期目标

参考答案：A

7.绩效导向设计中，制定绩效指标的步骤包括（）。

A.确定绩效目标

B.设定绩效指标

C.确定绩效标准

D.以上都是

参考答案：D

8.绩效导向设计中的关键绩效指标（KPI）通常具有哪些特点（）。

A.可度量性

B.相关性

C.实用性

D.以上都是

参考答案：D

9.绩效导向设计中的绩效反馈机制主要包括（）。

A.定期会议

B.个别访谈

C.矩阵管理

D.以上都是

参考答案：D

10.绩效导向设计中，绩效结果与（）之间的关系最为紧密。

A.绩效目标

B.绩效指标

C.绩效标准

D.绩效反馈

参考答案：B

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.公共事业管理绩效导向设计的原则包括（）。

A.结果导向

B.过程控制

C.客观性原则

D.动态调整原则

参考答案：ACD

2.绩效导向设计中，衡量绩效的指标包括（）。

A.财务指标

B.服务质量指标

C.效率指标

D.员工满意度

参考答案：ABCD

3.绩效导向设计中的目标分解包括（）。

A.综合目标分解为具体目标

B.个体目标分解为团队目标

C.上级目标分解为下级目标

D.短期目标分解为长期目标

参考答案：ABCD

4.绩效导向设计中的关键绩效指标（KPI）包括（）。

A.可度量性

B.相关性

C.实用性

D.竞争性

参考答案：ABC

5.绩效导向设计中，绩效反馈机制的主要作用包括（）。

A.识别绩效差距

B.促进绩效改进

C.增强员工动力

D.提高组织效能

参考答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10分）

1.绩效导向设计强调过程控制，忽略结果导向。（）

参考答案：×

2.公共事业管理绩效评估的目的之一是激励员工，提高工作效率。（）

参考答案：√

3.绩效导向设计中，目标分解是将综合目标分解为具体目标。（）

参考答案：√

4.绩效导向设计中的关键绩效指标（KPI）必须是可量化的。（）

参考答案：√

5.绩效导向设计中的绩效反馈机制有助于识别绩效差距和促进绩效改进。（）

参考答案：√

6.绩效导向设计中的绩效标准是固定不变的。（）

参考答案：×

7.绩效导向设计中的目标分解是将上级目标分解为下级目标。（）

参考答案：√

8.绩效导向设计中的关键绩效指标（KPI）应当具有竞争性。（）

参考答案：×

9.绩效导向设计中的绩效反馈机制有助于提高组织效能。（）

参考答案：√

10.绩效导向设计中，绩效结果与绩效目标之间的关系最为紧密。（）

参考答案：√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述公共事业管理绩效导向设计的基本步骤。

答案：

（1）明确组织愿景和战略目标；

（2）确定绩效目标；

（3）设定绩效指标；

（4）确定绩效标准；

（5）制定绩效评估计划；

（6）实施绩效评估；

（7）反馈绩效结果；

（8）绩效改进。

2.如何确保公共事业管理绩效导向设计中的关键绩效指标（KPI）的科学性和有效性？

答案：

（1）确保KPI与组织战略目标一致；

（2）选择可量化、可衡量的指标；

（3）指标应具有挑战性，但又是可实现的；

（4）指标应涵盖组织各个层面的绩效；

（5）定期审查和更新KPI，确保其持续有效性。

3.绩效导向设计中，如何处理绩效评估中的矛盾和冲突？

答案：

（1）建立公平、公正的绩效评估体系；

（2）加强沟通，及时解决员工对绩效评估的疑问；

（3）采取多角度、多维度的评估方法；

（4）关注员工发展，提供必要的培训和指导；

（5）建立绩效申诉机制，保障员工的合法权益。

五、论述题

题目：结合实际案例，分析公共事业管理绩效导向设计在提升公共服务质量中的作用。

答案：

公共事业管理绩效导向设计是提升公共服务质量的重要手段。以下结合实际案例，分析绩效导向设计在提升公共服务质量中的作用。

案例：某城市供水公司通过实施绩效导向设计，有效提升了供水服务质量。

1.明确服务目标：供水公司首先明确了提升供水服务质量的目标，包括提高供水稳定性、降低漏损率、提升用户满意度等。

2.设定绩效指标：公司针对服务目标，设定了相应的绩效指标，如供水合格率、漏损率、用户满意度等。

3.绩效评估与反馈：公司建立了定期绩效评估机制，对各项指标进行跟踪和评估。通过数据分析，找出问题所在，并制定改进措施。

4.绩效改进：针对评估中发现的问题，公司采取了以下措施：

（1）加强设备维护，降低漏损率；

（2）优化供水调度，提高供水稳定性；

（3）开展用户满意度调查，了解用户需求，改进服务。

5.结果分析：通过实施绩效导向设计，供水公司的供水合格率提高了10%，漏损率降低了5%，用户满意度提升了15%。

绩效导向设计在提升公共服务质量中的作用主要体现在以下几个方面：

1.目标导向：绩效导向设计有助于明确公共服务目标，确保公共事业管理工作的方向性和针对性。

2.指标量化：通过设定可量化的绩效指标，便于对公共服务质量进行客观评估，提高管理效率。

3.反馈机制：绩效评估和反馈机制有助于及时发现公共服务中的问题，为改进工作提供依据。

4.改进措施：绩效导向设计促使公共事业管理单位不断优化服务流程，提高服务质量。

5.提升满意度：通过提升公共服务质量，满足用户需求，提高用户满意度，增强社会效益。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D。绩效导向设计的核心要素是目标管理，即通过设定明确的目标来引导和评估工作绩效。

2.C。衡量绩效的最直接指标通常是财务指标，因为它能够量化组织的经济成果。

3.D。公共事业管理绩效评估的主要目的包括激励员工、改进服务、提高效率和促进组织发展。

4.C。绩效导向设计的原则不包括动态调整原则，该原则通常指的是根据外部环境变化及时调整策略。

5.D。衡量公共事业管理绩效的主要指标通常不包括员工流失率，这个指标更多关注于人力资源管理。

6.A。目标分解是将综合目标分解为具体目标，以便于执行和评估。

7.D。制定绩效指标的步骤包括确定绩效目标、设定绩效指标、确定绩效标准等。

8.D。关键绩效指标（KPI）应具备可度量性、相关性、实用性和可接受性。

9.D。绩效反馈机制可以通过定期会议、个别访谈和矩阵管理等方式实现。

10.B。绩效结果与绩效指标之间的关系最为紧密，因为指标是评估结果的基础。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ACD。绩效导向设计的原则包括结果导向、客观性原则和动态调整原则。

2.ABCD。衡量绩效的指标包括财务指标、服务质量指标、效率指标和员工满意度。

3.ABCD。目标分解包括将综合目标分解为具体目标、个体目标分解为团队目标、上级目标分解为下级目标和短期目标分解为长期目标。

4.ABC。关键绩效指标（KPI）应具有可度量性、相关性和实用性。

5.ABCD。绩效反馈机制有助于识别绩效差距、促进绩效改进、增强员工动力和提高组织效能。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×。绩效导向设计强调结果导向，同时也不忽视过程控制。

2.√。公共事业管理绩效评估的目的之一是激励员工，提高工作效率。

3.√。绩效导向设计中，目标分解是将综合目标分解为具体目标。

4.√。绩效导向设计中的关键绩效指标（KPI）必须是可量化的。

5.√。绩效导向设计中的绩效反馈机制有助于识别绩效差距和促进