五年级介绍一种事物作文500字

五年级介绍一种事物作文500字

五年级介绍一种事物作文500字1

我从—年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部

客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时7

个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了

公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在

这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特

别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉

献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳,

完成了各级领导交办的工作任务。

详细状况如下：

一、标准行为c强化内部治理，自身建立质量提高。

1.治理处员工统一着装，挂牌上岗。

2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化

解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。

3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标

准、工作规程。

二、标准效劳c

1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底

上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工

作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示

工作。

4.每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件,

其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修

理752件，居家修理740件，其它效劳626件，表扬23件。

5.办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车—张。

6.建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档

完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各

种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档

案，可随时调阅。

三、房屋治理深入细致。

准时处理居家报修和公共区域的报修句题，半年居家修理效劳

量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要

求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。

修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我

们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一

户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一

次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材

料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路

费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，

每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了

我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗

位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋治理维护。

L对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按

规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状

况的发生。.

2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方

式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学

校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落

实修理。

五、日常设施养护。

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护,

准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全

面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公

共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。

理），准时向业主供应安全学问，安康常识，天气预报，温馨提示等。

赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。

每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳,

期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。

屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行

为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外

联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，

拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，

组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“—年新春歌舞会”

活动。

十、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标

本次调查共发放调查表—份，收回—份，总体对物业治理满足

度为其中客服满足度为清洁满足度为修理满足度为

经过7个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所

学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了

更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从

短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易

见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的

敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道

酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他

们对物业治理工作的'了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高

治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅

是个口号，而是我们进展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备

治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以

改良和学习。

同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能,

提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。

新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大

的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望

我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超

越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无

盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而

至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”西苑物业，

加油”五年级介绍一种事物作文500字2

在五月份的工作中，保安部主要做了以下几项工作；

一、本月工作中，按公司领导安排，要求全体保安进行车辆管

理，严格控制外来车辆进入小区。业主凭车辆出入证进入小区，对

于不按规定停放车辆的业主进行劝导与指挥。

二、严格控制装修车辆进入小区，规范车辆按位置停放。加强

出入人员管理，禁止收废品及推销等闲杂人员进入小区。小区实行

了单道直行顺时针停车，保安部顶住各方面压力，耐心地做各方面

工作。取得了良好的效果，现在小区车辆停放有序，受到了业主大

力支持与好评。

三、对于进入小区张贴小—人员及闲杂人员，进行驱逐处罚，

保证小区不再有小维护公司利益。在本月工作，多次驱逐推销

人员进入小区进行—宣传，保证了小区的良好秩序。

四、加强对装修人员的管理，防止其损坏公共设施，装修材料

和—不可随意堆放C

五、积极创收，为公司增加利润，在本月工作计发出车辆出入

证300多张，为公司创造了3000多元的利润。与承建商积极沟通,

加强对小区公共设施维护。

六、加强巡视，发现违纪现象，立即枇评改正。在本月工作中

有个别保安人员，纪律意识放松，经过批评指正后，得到了良好的

改正。

七、积极与其他部门合作，完成领导交给的各项任务，例如，

多次参加清理小区内的绿化中的.杂草，

以上是本人五月份的工作大概情况，由于本人水平有限，不足

之处请领导批评指正。在这个月的工作中，保安部离职了一部分人

员，又新进了一部分人员，需要在岗位进行培训，让他们尽快适应

工作环境。工作中也存在着时有睡岗现象，工作记录没有按要求填

写、形象岗坚持不到位，等一系列小问题，在下一步工作中本人—

会加大巡查力度，减少杜绝以上问题。请公司领导放心，无论什么

时候，我们保安部都会一如既往地服从领导的安排与指挥，尽心尽

力做好本职工作！五年级介绍一种事物作文500字3

一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境

20_年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞

猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇

的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进

驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于物管企业品牌

的建设，是贯穿全年工作过程的主流，初步迈向了规模化经营的发

展轨道。

为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，

充分凸显—企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作,

包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安

参加由—市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安

大比武；参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我

们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部

资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密

的安排。

由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来

的通知，—公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物

业管理企业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工

程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，

早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理

部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全

面展开了相关工作C

由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月

份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角

度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多

宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加

坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们

动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现

了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经

营新理念，全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用

心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。

很显然，—企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，

不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又

是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中

显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断

推动企业发展进程，缩短与诸如_、—等高尚品牌物管企业之间的

差异，才能真正成为—市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为—物业

管理事业作出杰出的贡献。

二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展

一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、

中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位（含各

独立联通基站），遍布于—城各个镇区。从—第一间服务厅进驻开

始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、—基站33个，同时还于1

月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的

130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由

此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到

每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员

安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知

后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。

在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉

着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作

任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，—公司凡遇促销活动

都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安

员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺

利进行。由于中国—发射基站从11月份开始，全面启动110安防报

警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临

解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员

进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题

的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基

站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前

提下，圆满完成了中国—委托的各项工作任务。

通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质,

对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆,

有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的

物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处

的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部

管理人员不分昼夜忘我工作；各管理处主管更是全力配合，通力协

作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十

小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我

们的团队在关键时侯能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体

主义精神，对于—企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中

体现出的顽强拼搏加无私奉献精神，都是非常难能可贵的；正是因

为全员的热心参与和支持，才有了—今天繁荣、稳定、健康、向上

的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、

团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备

接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！

三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量

“向管理要效益”是—发展物管事业的基本信念，也是我们赖

以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为,

不断修正管理方式加策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，

并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，—企业如同一列火

车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领

下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作

及忠效精神。

由于—托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的

管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来

形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿

现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构

布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门

职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予

以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着—企

业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论

指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行

了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能

部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协

作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。

通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步

走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动

服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意

程度在逐月上升，与店面经理评分的总平均分数从6月份前的91o

96分上升到了现在的96。30分；得满分的由3月份的2间到7月

份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。

通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正

呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤

服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管

人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想

已经成为了现实。

当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现

过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，

轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重

大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务

厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防

范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让

大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全

防范意识及能力。

正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工

作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将

服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全

面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的

情况来看，效果非常显著，为20_年全面推行和不断提升服务厅服

务质量奠定了坚实的基础。

在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责

制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统

筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次

主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和

解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的

要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小

变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的,

在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中

反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在

的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而

有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。

四、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动

结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工

作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处

和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量

管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案,

明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分

解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中

引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入

开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努

力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物

业服务水平起到了积极的推动作用。

为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的‘流动红旗领导

小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛

活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标

准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司

上下形成了“比、廷、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许

多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对

参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客

户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公

正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与

竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本

年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度,

因时间关系将推迟到一月份颁奖）。

事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的

一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、

管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛

活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调

和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助

一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，

将流动红旗竞赛活动在20_年继续开展下去，为企业经营不断注入

新的活力。

五、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化

为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水

平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，

组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我

们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计

划的顺利实施。

一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一

时间就能有受训机会；

二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、

安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五

十人以上的培训活动进行过20次；

三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往—市保安培训学校

进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管

理意识，受训人员超过160人次；

四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负

责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处；

五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职

人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训,

员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效

开展物业服务工作奠定了坚实的基础。

九月份开始创力、的《—物业》专刊，是丰富员工精神文化生活

和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好—自己的刊物,

将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健

康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成—人独有的精神

风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次

会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进

行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化

和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有—自身特色的企

业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然20_年在文化建设方面

还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去,

为有效推动—企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。

六、20_年工作计划

通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时,

对20—年的工作目标也显得更加明确和清晰。20_年将是—公司继

续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理

水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。

1、整合企业资源，提高整体作战能力

对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的

重要保证，20_年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质

量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直

属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、

保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保

安服务和清洁工程等市场领域开发。

2、推行考核机制，强化全员的竞争意识

在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续

深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理

处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结

合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习

专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业

整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。

3、引进先进经验，提升企业的管理水准

—港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20_年市场开发领域中

的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目

属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管

理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理

经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲

取管理经验。

聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新

城的物业管理工作达到开发商要求；二是通过新项目的营运，更高

地总结成功经验，形成—企业自己的管理特色，并有效引领城区各

管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进；三是通过对

科技新城项目的管理，充分凸显—公司在物管行业中的品牌优势，

更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品

牌战略目标。

4、开发边缘产业，确立家政服务新方向

建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策

略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆

式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力

保证。在20__年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘

产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为—

企业的后续发展奠定坚实的基础。

七、总括

可以很坦言地说，20_年是—企业有史以来最有成就的一年，

也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的

管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董

事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、

向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的

理由深信，在全体员工的共同努力下，20年的工作将做的更加出

色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的—公司,

将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章！五年级介绍一种

事物作文500字4

一、月初业务员打款.及时快捷的对业务员差旅费打款表进行整

理，发放，方便业务人员用款。

二、月底正式工资发放。在整理工资时，对账上有欠款的人员

进行扣款，按照银行规定的格式整理后，工行报送到银行进行发放，

交行通过邮件将将明细表发送后，由交行代发。

三、收付现金c严格按照资金管理制度和备用金标准收付现金,

备用金超标特殊情况报领导批准。

四、协助进出口贸易公司兑换美元,满足了公司对外币现金的需

要

五、批量办理工资卡.最近人员变动幅度减小，10月办卡20

张，11月办卡12张，月底在收到人力资源的身份证复印证后及时的

准备资料办理新进员工工资卡，以备发工资时用，办回后及时的发放

工资卡。

六、收退员工押金.新员工入职时，收取新员工的工装，鞋三种押

金.在离职时分别退回；新员工的饭卡押金，在退回饭卡时退回。

七、去银行拿回单。在去银行时，从粮行中拿回银行回单，对

于银行遗漏和丢失的回单，及时催促银行人员补办，在月结时对手中

的'回单进行清理。

八、对工资卡号和费用卡号不符的人员进行更正.本月有一笔因

为费用卡丢失销户的原因，费用没能到账，通过和本人取得联系后，公

司出具了新的卡号证对，及时的进行支付

九、对换卡人员的新办卡号进行登记.新员工新办费用卡、卡号

变换的人员较多，及时的更换银行卡信息是很重要的。

十、下月月资金计划的编制.月底在保证正常的收付业务的情况

下，催要各部门的资金计划进行汇总编制。五年级介绍一种事物作文

500字5

自今月—月份入职++公司以来，我努力适应新的工作环境和工

作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作

任务，下面将任职来的工作情况汇报

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不其了

解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚

心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本

职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以

工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅

资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问

同事，不断丰富知识掌握技巧。

在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟

悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工

作重点和难点。

二、认真负责地抓好保洁后勤服务工作

妇幼保健院的工作是一月份开始交与我负责的，对我来讲，这

是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前保

洁员缺少，又面临医院评级工作、章主任施加压力的情况下。我主

要做了以下2个方面的工作：一是化压力为动力，督导员工搞好医

院的保洁后勤工作,二是下底层工作，带动员工的积极性。

三、人员管理

老妇保员工调到新妇保后，工作面积增大，要求增高。员工情

绪波动，开展工作积极性不高，为此和员工多方面沟通，稳定员工

情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强

了人员的.合理配置和工作负荷量之考核，在不增加人员的情况下,

基本满足了保洁的运行要求。

现有人员—人，本月度共有2人离职和调职；

其中1人调职到老妇保，1人辞退。

四、培训

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实

际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写医院保洁工作的

要求。在对保洁员进行《医院保洁标准》培训的前提下，结合工作

中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，

清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清

洁保养，污迹的处理。

加强了员工考核制度的培训，建立了员工工作的责任心，目前

员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为

举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成

为习惯。

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作

程序，人员基本稳定。

五、保洁工作完成方面

(1)完成海关外围地面冲刷工作。

(2)对海关底下停车场两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)

保与海关的开荒工作。

(3)完成海关石材晶硬处理，地毯保养工作。

(4)完成医院垃圾的清运工作。

⑸完成医院外围玻璃的2次清洗。

(6)完成单位临时安作排的清洁工作。

(7)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订

(8)完成对医院所负责区域的卫生日常维护工作。

六、主要经验前收获

(1)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(2)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境

中保持好的工作状态。

(3)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应

新的工作岗位。

(4)只有坚持原则落实制度，认真管理，才能履行好区域经理职

责。

七、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20_月的工作存在

以下不足。

(1)保洁工作人员情绪容易波动，自身在所管区域与员工沟通上

还要下更大的功夫C

⑵医院垃圾袋用量较大，宏观上控制容易，微观上控制困难。

(3)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一

些收费情况了解还不够及时。五年级介绍一种事物作文500字6

—月份我处在公司领导及各部门的支挂与帮助、同事的齐心协力

的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。

通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有

了较大的改变，现将物业管理处一个月来的工作情况总结如下：

一、管理处的日常管理工作

自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后,

对我处来说是一个全新的工作领域。—管理处是公司住宅小区物业

服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、

管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部

门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备

维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处

理、档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查

及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性

工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办

理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本

做到了事事有着落c

二、日常投诉处理维护工作

1、处理投诉方面。全月共接待处理投诉.起，已处理完成一起,

正在处理—起，处理率达_机其中水电投诉报修.起，房屋维修—定,

防盗门及单元门报修—起，投诉一起。

全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、

7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的.投诉，14#楼业主对酒店客房

晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油

烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理

好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼

儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。

2、收费工作工作。全月收费工作完成得较好，除了小部分业主

有原因拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁

工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公

司创收。

3、日常维护。今月按照公司月初公司制定的工作计划，顺利地

完成_、—等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。

4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、

改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全月辖

区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住

户营造了一个舒适、温馨的家园。一月，我处为公司获得了—区爱卫

先进单位称号。

5、水电维护。主要对辖区内的_、_、集—等35栋房屋的,水

电维护及日常管理工作；全月水电月平均损耗率分别在2.2—2.8%,

严格控制在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加

压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。

6、装修管理。按照月初的工作部署和计划，今月装修管理工作

已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管

理规定，合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞，并实行每日必须

到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违规装修

现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投

诉。五年级介绍一种事物作文500字7

八月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天’，这个月又是

高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多

重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力气准时解决业主

投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。

一、综合状况：

1.物业费征收状况：本月共收取物业费元（截止5月25日），目

标任务17万元，占月度方案任务的84.2饿。累计完成元，占全年方

案195万元的88.5%.

2.接待业主投诉状况：本月共接待业主投诉63起，已处理回复

42起（渗漏水已过俣修期）。其中：渗漏水27起，已处理12起，剩

余15起已上报领导审核定夺；程控门投诉11起，已修理8起，待处

理3起（等待配件）c楼道灯修理11起，已处理9起，待处理2起

（线路问题待查）。其它投诉15起，已处理并准时回复。特约服务2

起。

二、重点工作：

1.客服部对丁香园小区樟树蛤壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭

杀防治，病虫害基本消退，枯黄落叶现象得到有效遏制。

2.对丁香园小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓

解了车位停车与垃圾清运之间的冲突。

3.客服部修理房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。

天干期间，丁香园绿化浇水3次，新安里浇水一次。丁香园绿化全

面除草一次。

4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加强了小区的平安和车辆停放的管理工作。

5.加强用电分析工作：客服部抽出两人关心进行小区水电表抄

录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归

档，以便中心执行以电控费。

6.丁香园门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，新

安里修理了电动伸缩门。

7.组织了员工学习制度，主动参预公司制度考试，考前认真预

备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入到到人心。

8.顺当完成了首届“东泰物业杯'青少年游泳角逐活动，为日后

组织社区联谊活动积累了宝贵的阅历。

9.预备启动月亮湾公共修理工作。九月份工作方案：

1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务,

中心应加大控费劲度，各责任区责任人主动与业主联系，提示准时

来中心缴费。

2、认真学习各部门的‘工作流程，把握运用工作流程来提高工

作效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。

3、秋天是虫害大发生的时候，连续做好治虫和绿化修剪工作。

4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，修理工作向集团公司申报，

待批复后实施。

5、认真预备”物业服务示范住宅小区申报资料，依据清单进行

收集和整理，全力以赴完成本项工作。

6、丁香园户籍管理的前期预备工作。

行百里者半九十。虽然前期收费状况不错，但是留下来的都是

比较难收的住户，离完成全年任务还有一段路要走，可以说我们只

完成了一半的任务，重点和难点都在这几个月，只有坚持以电控费

不放松，才能保证全年任务的完成。而且还要预防住户屯电，为明

年的收费工作打好基础。五年级介绍一种事物作文500字8

时间总是转瞬即逝，我已经工作将近两年了。上任以来，我一

直认真履行工作职责，圆满完成各项任务。过去两年的工作总结如

下：

一、前台日常工作：

1）电话接听转接：认真接听任何来电，能够委婉并合理对骚扰

电话，提高工作效率

2）日常考勤：下载每个星期的考勤数据，查看未打卡记录，并

上报各部门经理，进行核对，严格登记请假单及加班单和员工不差

情况，及时更新上报给部门经理员工的考勤情况，保证在每月20日

之前上报考勤月报表。

3）会客接待：接待外宾，及时请到会客室备好茶水等待。

4）收发快递：每日签收的快件属于工作性质，会及时送到本人

手中。大件、废标的材料等物品会打电话给收货人到前台领取。如

果是与工作无关的东西，会通知我去前台取c

5）复印机及复印纸管理：每天复印的人很多复印的文件也不少,

难免有卡纸的情况，从复印机中取出纸张，做好日常维护工作，公

司有些不会使用复印机的员工我也会耐心教他们怎样使，有些文件

也会交给我让我来复印，复印纸领取是需要各部门专员才可领取,

减少了浪费纸张情况。

二、综合事务工作：

1）饮用水桶的水发现不够时会及时让水站来送水，保洁用品使

用前需登记，及时到仓库检查使用情况查漏补缺，登记好需要的物

品申报，申报后与卖家联系。

2）发放每季度劳保及其他公司福利，与各部门办事人员联系在

前台发放，在发放本部门物品。

3）如果人员变动较大，联系并登记需要变动的人员岗位，减少

给工作带来的不便C

4）每月向人力资源查询当月过生日人员，制作名单布置前台场

地联系蛋糕房定蛋糕并通知司机师傅去蛋糕

5）公司酒水存放在3号接待室，领取和存放需要登记记录。

三、组织员工活动：

每年圣诞节，我都会布置场地，联系印刷公司设计卡片的外观

和海报，设计抽奖，通知各部门员工活动的时间和地点，现场发放

奖品。

这个工作让我学到了很多，在今后的工作中，我会努力提高自

己修养和内涵，弥补工作中的不足，在今后学习中不断地总结经验,

用谦虚的'态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为

公司的建设与发展贡献自己的力量！与公司共同进步！五年级介绍

一种事物作文500字9

时光如梭，不知不觉中来工作已有一年了，作为物业前台，在

我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工

作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前

台人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘物业前台岗位的事就像发生在一样；

不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对前

台工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不

过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一

名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作

技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失

误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是

在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、

档案、钥匙的归档；其中交付园区共户，办理交房手续户，办理装

修手续—户，入住业主—户；

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单

位等信息，在做好记录的同时通知相关部q和人员进行处理，并对

此过程进行跟踪，完成后进行回访；

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函

份，整改通知单份；温馨提示份；部门会议纪要份，大件物品放行

条余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少一、

工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质对于我这个

刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各

样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主

管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进

一步沉淀下来。记得与房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，

相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在

交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大

家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协

助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛

睡觉的感觉。

但当我看到从远道而来的在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟

的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；地也是加班加点的在工作,

也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作

状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职

业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位

时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职

责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与

否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不

单是你个人的形象，更是公司的形象。

在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正

式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服

务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,

看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我

日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时

能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变

得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

二、工作生活中体会到了细节的重要性细节因其“小”，往往

被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在的

工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就

公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的'服务做细化，

卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获

得回报；细节产生效益，细节带来成功；三、工作学习中拓展了我

的才能当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也

是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内

布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心

中充满成功的喜悦与对工作的；至于接下来食堂宣传栏的布置还有

园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待,

尽我所能的把他们一项一项的做的更好。五年级介绍一种事物作文

500字10

随着四月份的工作结束，我们也即将迎来五月的到来。在四月

份的工作中，我们严格的执行了物业管理标准，加强了对境外来-人

员的纪律和把握，并对小区内外的卫生打扫也严格的做好，保证了

小区业主的平安。

在四月到来后，尽管危机已经渐渐解除，但是我们照旧保持着

严格的工作态度，仔细的做好防控工作，防止万一。但是面对即将

到来的五月，我们也要？预备，迎接五一的到来！以下是我对四月工

作的总结以及之后工作的方案：

一、四月的工作状况

在四月份的工作中，我们工作基本正常，每日坚持做好

小区的保卫以及打扫工作，并主动的为业主解答问题，解决困

难。

此外，在四月期间，由于季节缘由，绿化带和草坪的植物过于

茂密，我们准时的联系了修剪员工将小区内的绿化带以及树木进行

了修剪，保证了小区的美化和洁净。并且对于卫生方面，我们也始

终在坚持垃圾分类处理，还对小区内的小巷以及死角的垃圾进行了

处理，并贴上了警示。

而在四月的‘清明节期间，我们主动的发布通知，提示业主文明

祭祀，并加紧对小区的检查，防止有业主滥用明火。在我们大力的

宣布传达和检查中，顺当的保证了各位业主的平安，并领先提议了

业主们适当祭祀，削减了不必要的隐患。

二、五月份工作的方案和支配

五月期间，首当其冲的就是在五一劳动节的活动。在今年的五

一活动中，我们预备主动的邀请业主们参预活动，并依据活动方案

预备确定的奖品。比次活动除了提升业主与我们的好感之外，也是

为我们一物业做好宣布传达的一个机会。而在此之后，还有母亲节

也随即到来，面对两个节日的到来，我们要双重预备，提前预备好

五一活动的礼物以及母亲节的鲜花，并且给在选购方面做好预备，

在保证资金内预备好活动必要的器材。

此外，在五月内我们也要做好小区的各项打扫工作，并且由于

五一假期的到来，业主们会更集中的停留在小区中，为此，员工的

工作以及管理也要做好。五年级介绍一种事物作文500字11

我是一集团招聘的物业管理公司经理，本着实事求是，公平公

正的工作原则，以公司为家，在一公司兴，我尤荣一的指导精神下，

开展物业管理公司的各项管理工作，使物业管理公司的专业工作规

范化、正常化，有序的进入运转轨道。结合实际，协调各部门之间

的公共关系，积极配合地产公司及销售部的各项具体工作的开展，

现将本月工作总结如下：

一、取得的主要工作成绩

1、通过调整及规范，成功建立—物业管理公司内部管理系统，

将物业管理公司的各项管理制度，各项管理规定，具体落实到每个

岗位、每个时间段、每个责任人物业经理工作总结物业经理工作总

结。强化劳动纪律，整顿工作态度，提高劳动效率。

2、开展员工物业管理专业知识培训，增强员工物业管理服务意

识。强调物业管理的核心是以服务为主，在服务的基础上体现管理

价值，以达到社会效益、经济效益管理效益的同步增长的目的。

3、开源节流，将公司的利益放在第一位，为公司的长远利益作

想，节约开支，开辟新的经营思路，将我们的‘每一寸可利用的土地

都看成钱，物尽其用，人尽其力，广开财路，为物业管理公司创造

每一分利润。

4、团结同事，和蔼可亲、平易近人。机动灵活的处理各种日常

事务，努力协调各部门的公共关系，积极配合地产公司、销售部、

集团商务部的各项工作。虚心听取意见，及时整改工作中的不足，

完善管理。

5、任劳任怨，勤奋工作，按时上班，牺牲自己的休息时间，勤

查勤看勤指导，在每一个时间段，随时关注员工的工作情况，体现

人性化管理在企业中的重要性。

6、善于沟通，主动交流，与业主、客户建立良好的关系，积极

处理各项业主投诉，想业主所想，急业主所难，获得了广大业主的

一致好评。

二、工作中存在的不足及解决办法

1、性格急促，太坚持原则。处理办法：改正。

2、个人思想考虑有时不够完善。解决办法：全面权衡利弊，三

思而后行。

3、有时态度不够严肃，造成员工仿效。解决办法：端正态度，

严肃纪律，以身作则，起好带头作用。

三、下一步工作打算

1、努力使—物业管理公司走上正规的管理道路。

2、弘扬—企业文化，打造物业管理品牌。

3、进一步完善内部管理制度，提高员工素质，展现企业良好形

象。

4、努力完成上级下达的各项工作及非工作任务。只要是公司利

益，我会全力维护C

四、对部门的建议

1、实事求是，公平公正。

2、结合实际，人性化管理。五年级介绍一种事物作文500字

12

在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任物业前台这份工

作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有

信心有能力把这份工作做好。

既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工

作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相

处；让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不

是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工

作上还有很多欠缺c在今后的工作里我会多加勤补不足。争取

做好以下几点：

一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、

营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设

了这个岗位，领导—认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，

不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中

的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是

“公司的形象、的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司

的一步，是对公司的—印象，而—印象非常重要，所以前台在—程

度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的，从前台迎客开始，

好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思

考如何做好本职工作。

二、努力提高质量前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括

你说的转接_、收发快件）。因此，做好比项工作，最重要的是态

度和效率。接着可以讲自己如何注重保持良好的态度，如笑脸相迎、

耐心细致、温馨提示等等。提—率方面，讲自己如何注重办事麻利、

_、不出差错等等c参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满

,氐、O

三、加强礼仪知识—要做好工作，光有良好的意识还不够，还

必须—相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真—领会

礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,

包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客

户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通了解公司的发展状况和各部门的,

工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问

题，准确地转接―。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简

要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客

户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和

客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，不仅

要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦

目的感觉。五年级介绍一种事物作文500字13

时间过得很快c转眼间，我在公司做文员已经十天了。在这短

短的几天里，我收获了很多，感受了很多。我上任以来，努力适应

工作环境，熟悉前台的工作内容，以认真的态度履行职责，较好地

完成了任务。现在，我们把上周的工作总结如下：

一、主要都是整理一下办公室的环境

考勤，接待，打印，复印，下班关窗，领导临时工作，可能因

为社会经验不足，工作任务不是很好，希望接下来能有进步。从这

几天的实践中可以总结出，做好一些简单的事情并不容易，所以要

认真、反复、快乐地做简单的事情！

二、在实践中学习，努力适应工作

作为一名新员工也是刚踏入装饰这一行的新人，在装饰经验这

方面有欠缺，对公司前台文员这个岗位的工作经验也更需要累积。

在这段时间里，感谢领导的指导、包容，让我能更快地适应岗位，

更出色的完成工作任务。

三、认真工作，更注重细节

拜访公司的客人要礼貌问候，亲切接听电话，认真处理日常事

务，谦逊真诚对待同事，以空杯心态在工作中有所收获。

四、扩展自己的知识面，不断完善自己

在短短的几天工作中，就暴露出我许多方面的不足，所以在以

后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学识，以便更好色地

完成工作。

接下来的.周计划：

提高岗位的适应能力，保质保量的做好自己应该完成的所有任

务，花时间多向同事学习知识，丰富自己的知识面。

2、不断增加接待方面的知识，加强这方面的实践能力，可以纠

正过去的缺点。

3、协助领导和同事继续招聘工作。五年级介绍一种事物作文

500字14

一月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是

高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多

重洗礼。既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主

投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。

一、综合情况

1.物业费征收情况：本月共收取物业费一元（截止_月_日），目标

任务一万元，占月度计划任务的—机累计完成一元，占全年计划一万元

的%.

2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉.起，已处理回复.

起（渗漏水已过保修期）。其中：渗漏水一起，已处理一起，剩余—赵已

上报领导审核定夺;程控门投诉—起，已维修—起，待处理—起（等待配

件）。楼道灯维修—是，已处理一起，待处理一起（线路问题待查）。其

它投诉一起，已处理并及时回复。特约服务一起。

二、重点工作

1.客服部对—小区樟树蚣壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防

治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。

2.对—小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了

车位停车与垃圾清运之间的矛盾。

3.客服部维修房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。

天干期间，—绿化浇水3次，—浇水一次。—绿化全面除草一次。

4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查

的力度，加强了小区的安全和车辆停放的管理工作。

5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄

录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的'住户进行了统计归

档，以便中心执行以电控费。

6._6._门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，—维修

了电动伸缩门。

7.组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准

备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。

一月份工作计划：

1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务,

中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时

来中心缴费。

2、认真学习各部门的工作流程，掌握运用工作流程来提高工作

效率和服务水平，加大工作流程的监查力度。

3、秋天是虫害大发生的时候，继续做好治虫和绿化修剪工作。

4、暴雨期间暴露出多处外墙渗水，维修工作向集团公司申报，

待批复后实施。

5、认真准备“物业服务示范住宅小区”申报资料，按照清单进