小自考市场营销复习必知要点试题及答案

小自考市场营销复习必知要点试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的核心概念是：

A.产品

B.价格

C.促销

D.顾客需求

2.在市场营销中，以下哪个因素不是构成市场营销组合的要素？

A.产品

B.价格

C.地点

D.技术支持

3.市场细分的基础是：

A.消费者偏好

B.市场规模

C.市场容量

D.消费者购买力

4.以下哪种策略不是市场渗透策略？

A.增加市场份额

B.扩大产品线

C.提高产品质量

D.优化服务

5.在产品生命周期中，产品处于哪个阶段时，市场需求和销售量增长最快？

A.成长期

B.引入期

C.成熟期

D.衰退期

6.以下哪种促销方式属于人员推广？

A.广告

B.公关

C.直销

D.促销活动

7.以下哪个不是市场营销管理的基本职能？

A.产品规划

B.市场研究

C.价格决策

D.销售渠道

8.市场营销中，以下哪种因素属于宏观环境？

A.企业战略

B.消费者需求

C.市场竞争

D.政府政策

9.以下哪种不是市场定位的策略？

A.产品定位

B.品牌定位

C.服务定位

D.价格定位

10.在市场营销中，以下哪个因素不属于4P组合？

A.产品

B.价格

C.地点

D.服务

11.市场营销中，以下哪种不是市场细分的方法？

A.地理细分

B.行为细分

C.个性细分

D.收入细分

12.以下哪种不是市场调研的方法？

A.问卷调查

B.访谈

C.实地考察

D.数据分析

13.在市场营销中，以下哪个因素不属于微观环境？

A.竞争对手

B.供应商

C.客户

D.政府政策

14.以下哪种不是市场营销组合的要素？

A.产品

B.价格

C.促销

D.组织文化

15.在市场营销中，以下哪种策略属于差异化策略？

A.产品差异化

B.价格差异化

C.服务差异化

D.以上都是

16.以下哪种不是市场定位的要素？

A.产品属性

B.价格水平

C.目标市场

D.企业声誉

17.在市场营销中，以下哪种不是市场调研的目的？

A.了解市场趋势

B.评估市场潜力

C.设计营销策略

D.提高企业知名度

18.以下哪种不是市场细分的基础？

A.消费者偏好

B.市场规模

C.市场容量

D.消费者购买力

19.在市场营销中，以下哪种不是市场营销组合的要素？

A.产品

B.价格

C.地点

D.组织文化

20.以下哪种不是市场细分的方法？

A.地理细分

B.行为细分

C.个性细分

D.顾客细分

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销的要素包括：

A.产品

B.价格

C.地点

D.促销

2.市场细分的方法有：

A.地理细分

B.行为细分

C.个性细分

D.心理细分

3.市场营销组合的要素包括：

A.产品

B.价格

C.地点

D.促销

4.市场调研的方法有：

A.问卷调查

B.访谈

C.实地考察

D.数据分析

5.市场营销中，以下哪些因素属于宏观环境？

A.消费者需求

B.市场竞争

C.政府政策

D.供应商

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的核心是满足消费者的需求。（）

2.市场细分的基础是消费者的偏好。（）

3.市场营销组合的要素包括产品、价格、地点和促销。（）

4.市场调研的目的在于了解市场趋势和评估市场潜力。（）

5.市场营销中，宏观环境对企业的影响较大。（）

6.市场定位的策略包括产品定位、品牌定位和服务定位。（）

7.市场细分的方法有地理细分、行为细分、个性细分和心理细分。（）

8.市场营销组合的要素包括产品、价格、地点和促销。（）

9.市场调研的方法有问卷调查、访谈、实地考察和数据分析。（）

10.市场营销中，微观环境对企业的影响较大。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述市场营销组合的4P策略及其在市场营销中的应用。

答案：

市场营销组合的4P策略包括产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）。

（1）产品策略：涉及产品的设计、开发、品质和品牌等方面，以满足消费者的需求和期望。

（2）价格策略：包括定价方法、折扣策略和价格调整等，以实现利润最大化。

（3）地点策略：涉及产品的分销渠道和物流管理，确保产品能够及时、便捷地到达消费者手中。

（4）促销策略：包括广告、公关、销售促进和人员推广等，以提高品牌知名度和促进销售。

2.解释市场细分的重要性，并列举两种市场细分的方法。

答案：

市场细分的重要性在于：

（1）更好地满足消费者需求：通过细分市场，企业可以更准确地了解不同消费者的需求，从而提供更符合他们期望的产品和服务。

（2）提高市场竞争力：市场细分有助于企业发现市场机会，制定有针对性的营销策略，增强市场竞争力。

（3）提高营销效率：细分市场可以使企业集中资源，提高营销活动的效率。

市场细分的方法包括：

（1）地理细分：根据地理位置、气候、人口密度等因素将市场划分为不同的区域。

（2）心理细分：根据消费者的心理特征、价值观、生活方式等因素将市场划分为不同的群体。

3.简述市场调研的主要步骤，并说明每个步骤的作用。

答案：

市场调研的主要步骤包括：

（1）确定调研目标：明确调研的目的和要解决的问题，为后续调研提供方向。

（2）设计调研计划：制定调研方法、样本选择、数据收集和分析方法等。

（3）数据收集：通过问卷调查、访谈、观察等方法收集市场数据。

（4）数据分析：对收集到的数据进行整理、分析和解释，得出结论。

（5）撰写调研报告：将调研结果和结论以报告形式呈现，为企业决策提供依据。

每个步骤的作用：

（1）确定调研目标：明确调研方向，提高调研的针对性和有效性。

（2）设计调研计划：确保调研过程科学、规范，提高数据质量。

（3）数据收集：获取真实、准确的市场信息。

（4）数据分析：揭示市场规律，为决策提供依据。

（5）撰写调研报告：为决策者提供有价值的参考。

五、论述题

题目：论述市场营销中顾客满意度的意义及其影响因素。

答案：

顾客满意度在市场营销中具有重要意义，它是衡量企业产品和服务质量的重要指标，也是企业持续发展的关键。以下是顾客满意度的意义及其影响因素的论述：

1.顾客满意度的意义：

（1）提高顾客忠诚度：满意的顾客更有可能成为企业的长期客户，重复购买产品或服务，为企业带来稳定的收入。

（2）增强品牌形象：顾客满意度高的企业能够树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。

（3）降低营销成本：满意的顾客较少需要企业进行促销和营销活动，从而降低营销成本。

（4）提高市场竞争力：顾客满意度高的企业能够吸引更多顾客，扩大市场份额，增强市场竞争力。

（5）促进企业创新：顾客满意度高的企业能够更好地了解顾客需求，为产品和服务创新提供方向。

2.影响顾客满意度的因素：

（1）产品因素：产品的质量、功能、设计、价格等直接影响顾客满意度。

（2）服务因素：售前、售中、售后服务质量，包括咨询、配送、维修等，对顾客满意度有重要影响。

（3）人员因素：员工的专业素质、服务态度、沟通能力等对顾客满意度有直接影响。

（4）环境因素：购物环境、办公环境等对顾客满意度有一定影响。

（5）品牌因素：品牌形象、品牌定位、品牌传播等对顾客满意度有重要影响。

（6）竞争对手因素：竞争对手的产品和服务质量、价格、促销等对顾客满意度有间接影响。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.D

解析思路：市场营销的核心概念是围绕顾客需求展开的，顾客需求是市场营销的起点和终点。

2.D

解析思路：市场营销组合的要素包括产品、价格、地点和促销，技术支持不属于市场营销组合的要素。

3.A

解析思路：市场细分的基础是消费者的需求差异，消费者的偏好是市场细分的基础。

4.D

解析思路：市场渗透策略旨在增加现有产品在现有市场的市场份额，不包括扩大产品线。

5.A

解析思路：产品生命周期中的成长期是市场需求和销售量增长最快的阶段。

6.C

解析思路：人员推广是指通过销售人员直接与潜在顾客进行沟通，直销属于人员推广的一种形式。

7.D

解析思路：市场营销管理的基本职能包括产品规划、市场研究、价格决策和销售渠道，组织文化不属于基本职能。

8.D

解析思路：宏观环境是指影响整个市场的因素，如政府政策、经济状况、社会文化等。

9.D

解析思路：市场定位的策略包括产品定位、品牌定位和服务定位，价格定位不属于市场定位策略。

10.D

解析思路：市场营销组合的要素包括产品、价格、地点和促销，服务不属于市场营销组合的要素。

11.D

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、行为细分、个性细分，顾客细分不属于市场细分的方法。

12.D

解析思路：市场调研的方法包括问卷调查、访谈、实地考察，数据分析不属于市场调研的方法。

13.D

解析思路：微观环境是指直接影响企业营销活动的因素，如竞争对手、供应商、客户等，政府政策属于宏观环境。

14.D

解析思路：市场营销组合的要素包括产品、价格、地点和促销，组织文化不属于市场营销组合的要素。

15.D

解析思路：差异化策略旨在使企业的产品或服务与竞争对手有所不同，产品差异化、价格差异化和服务差异化都属于差异化策略。

16.D

解析思路：市场定位的要素包括产品属性、价格水平、目标市场等，企业声誉不属于市场定位的要素。

17.D

解析思路：市场调研的目的在于了解市场趋势、评估市场潜力和设计营销策略，提高企业知名度不属于市场调研的目的。

18.D

解析思路：市场细分的基础是消费者的需求差异，消费者购买力不属于市场细分的基础。

19.D

解析思路：市场营销组合的要素包括产品、价格、地点和促销，组织文化不属于市场营销组合的要素。

20.D

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、行为细分、个性细分，顾客细分不属于市场细分的方法。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：市场营销的要素包括产品、价格、地点和促销，这四个要素共同构成了市场营销组合。

2.ABCD

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、行为细分、个性细分和心理细分，这些方法可以帮助企业更好地了解和满足消费者需求。

3.ABCD

解析思路：市场营销组合的要素包括产品、价格、地点和促销，这四个要素是企业制定营销策略的核心。

4.ABCD

解析思路：市场调研的方法包括问卷调查、访谈、实地考察和数据分析，这些方法可以帮助企业收集和分析市场信息。

5.ACD

解析思路：宏观环境是指影响整个市场的因素，如政府政策、经济状况、社会文化等，消费者需求、市场竞争和供应商属于微观环境。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.√

解析思路：市场营销的核心是满足消费者的需求，顾客满意度是市场营销成功的关键。

2.√

解析思路：市场细分的基础是消费者的需求差异，了解和满足不同消费者的需求是企业成功的关键。

3.√

解析思路：市场营销组合的要素包括产品、价格、地点和促销，这些要素是企业制定营销策略的基础。

4.√

解析思路：市场调研的目的在于了解市场趋势、评估市场潜力和设计营销策略，为决策提供依据。

5.√

解析思路：宏观环境对企业的影响较大，企业需要关注宏观环境的变化，以便及时调整营销策略。

6.√

解析思路：市场定位的策略包括产品定位、品牌定位