旅游管理专业知识考点梳理与试题解析

旅游管理专业知识考点梳理与试题解析姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、名词解释1.旅游管理

答案：旅游管理是指对旅游活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列管理活动，旨在实现旅游业的可持续发展，提升旅游服务质量，满足旅游者的需求。

解题思路：理解旅游管理的定义，明确其涉及的范围和目的，结合旅游业的发展趋势和当前政策进行分析。

2.旅游资源

答案：旅游资源是指能够吸引旅游者，为其提供旅游体验的自然、人文、社会和经济等方面的资源。

解题思路：理解旅游资源的概念，分析其多样性，包括自然景观、历史文化、民俗风情等，以及如何有效保护和利用旅游资源。

3.旅行社

答案：旅行社是指依法设立，专门从事旅游业务的企业，包括提供旅游服务、旅游产品开发、旅游咨询服务等。

解题思路：了解旅行社的职能和业务范围，分析其在旅游产业链中的作用，以及旅行社如何适应市场需求进行创新。

4.旅游目的地

答案：旅游目的地是指旅游者前往进行旅游活动的地区或地点，通常具有独特的旅游资源和文化特色。

解题思路：分析旅游目的地的吸引力因素，探讨如何提升旅游目的地的知名度和竞争力。

5.旅游者

答案：旅游者是指离开自己的惯常居住地，前往旅游目的地进行旅游活动的人。

解题思路：理解旅游者的特征和需求，分析旅游者的行为模式，以及如何提供满足旅游者需求的旅游产品和服务。

6.旅游规划

答案：旅游规划是指对旅游发展进行科学、合理的规划和设计，以实现旅游业的可持续发展。

解题思路：掌握旅游规划的原则和方法，分析旅游规划与区域发展、环境保护、社区参与等方面的关系。

7.旅游市场营销

答案：旅游市场营销是指运用市场营销理论和方法，对旅游产品进行市场调研、产品开发、价格策略、促销策略等。

解题思路：了解旅游市场营销的基本概念，分析旅游市场的特点和营销策略，以及如何提高旅游产品的市场竞争力。

8.旅游法规

答案：旅游法规是指国家制定和实施的一系列规范旅游市场秩序、保障旅游者和旅游经营者合法权益的法律、法规和规章。

解题思路：掌握旅游法规的基本内容，分析其对旅游业的影响，以及如何遵守旅游法规，维护旅游市场的健康发展。二、简答题1.简述旅游管理的内涵与外延。

答案：

旅游管理的内涵是指对旅游活动进行规划、组织、指挥、协调和控制的过程，以实现旅游业的可持续发展。旅游管理的外延包括旅游企业的经营管理、旅游资源的规划与开发、旅游市场营销、旅游法律法规的制定与执行等方面。

解题思路：

首先明确旅游管理的定义，然后阐述其内涵涉及的核心活动，最后展开外延，提及旅游管理所覆盖的广泛领域。

2.旅游资源的分类及其特点。

答案：

旅游资源可分为自然景观资源、人文景观资源、生态旅游资源和休闲旅游资源。自然景观资源具有原生态、独特性、观赏性强等特点；人文景观资源具有历史价值、文化内涵、艺术价值等特点；生态旅游资源具有生态多样性、环境优美、科普教育等特点；休闲旅游资源具有休闲、娱乐、康体等特点。

解题思路：

列举旅游资源的分类，然后针对每一类别，描述其特有的属性和特点。

3.旅行社的主要业务有哪些？

答案：

旅行社的主要业务包括旅游线路设计、旅游产品销售、旅游咨询服务、旅游团队接待、导游服务、旅游交通服务、旅游保险服务等。

解题思路：

列举旅行社的核心业务，保证每项业务都是旅行社运作中的关键环节。

4.旅游目的地的吸引力因素有哪些？

答案：

旅游目的地的吸引力因素包括自然风光、历史文化、民俗风情、现代设施、旅游服务等。其中，自然风光和历史文化是传统吸引力因素，现代设施和旅游服务是提升游客体验的关键。

解题思路：

分析旅游目的地吸引游客的主要条件，从自然和人文两个方面进行阐述。

5.旅游者行为的主要影响因素有哪些？

答案：

旅游者行为的主要影响因素包括个人因素（如年龄、性别、教育背景）、社会因素（如家庭、朋友、职业）、心理因素（如动机、态度、价值观）和情境因素（如时间、经济、信息）。

解题思路：

从个人、社会、心理和情境四个维度分析影响旅游者行为的关键因素。

6.旅游规划的基本原则有哪些？

答案：

旅游规划的基本原则包括可持续性原则、综合性原则、市场导向原则、保护性原则和参与性原则。这些原则保证旅游业的长期健康发展。

解题思路：

列举并解释旅游规划应遵循的基本原则，阐述每项原则的意义。

7.旅游市场营销的策略有哪些？

答案：

旅游市场营销的策略包括市场细分、目标市场选择、市场定位、产品策略、价格策略、促销策略和渠道策略。这些策略有助于提升旅游产品的市场竞争力。

解题思路：

列举并简述旅游市场营销的主要策略，强调每项策略的市场作用。

8.旅游法规的主要内容有哪些？

答案：

旅游法规的主要内容包括旅游合同法、旅游安全法、旅游广告法、旅游保险法、旅游者权益保护法等。这些法规旨在规范旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益。

解题思路：

列举旅游法规的主要领域，说明每项法规的目的和重要性。三、选择题1.下列哪项不属于旅游资源？（）

A.自然景观

B.人文景观

C.休闲娱乐设施

D.旅游政策

答案：D

解题思路：旅游资源是指能够吸引旅游者前来旅游的要素，包括自然景观、人文景观和休闲娱乐设施等，而旅游政策是国家或地区对旅游业进行管理和调控的措施，不属于旅游资源本身。

2.旅行社的主要业务不包括下列哪项？（）

A.出境旅游

B.国内旅游

C.会议旅游

D.旅游保险

答案：D

解题思路：旅行社的主要业务通常包括组织出境旅游、国内旅游和会议旅游等活动，而旅游保险是旅行社为保障旅游者利益提供的附加服务，不属于旅行社的主要业务范围。

3.旅游目的地吸引力因素不包括下列哪项？（）

A.自然景观

B.历史文化

C.经济发展水平

D.旅游设施

答案：C

解题思路：旅游目的地的吸引力因素主要包括自然景观、历史文化、特色活动等，经济发展水平虽然对旅游目的地的发展有影响，但并不是直接构成旅游目的地的吸引力因素。

4.旅游者行为的主要影响因素不包括下列哪项？（）

A.个人因素

B.文化因素

C.心理因素

D.旅游政策

答案：D

解题思路：旅游者的行为受到多种因素的影响，包括个人因素（如年龄、性别、收入等）、文化因素（如宗教信仰、价值观等）和心理因素（如期望、态度等），而旅游政策主要影响的是旅游市场的整体发展，而非旅游者个体的行为。

5.旅游规划的基本原则不包括下列哪项？（）

A.可持续发展原则

B.市场导向原则

C.综合效益原则

D.地域平衡原则

答案：D

解题思路：旅游规划的基本原则包括可持续发展原则、市场导向原则和综合效益原则等，旨在保证旅游业的健康发展。地域平衡原则虽然也是旅游业发展中的一个重要原则，但并不在旅游规划的基本原则之列。

6.旅游市场营销的策略不包括下列哪项？（）

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.广告策略

答案：D

解题思路：旅游市场营销的策略主要包括产品策略（如产品设计、品牌建设等）、价格策略（如定价策略、促销活动等）和渠道策略（如分销渠道、合作伙伴等），广告策略虽然也是市场营销的一部分，但并不是旅游市场营销策略的独立类别。

7.旅游法规的主要内容不包括下列哪项？（）

A.旅游法

B.旅游合同法

C.旅游保险法

D.旅游广告法

答案：C

解题思路：旅游法规的主要内容通常包括旅游法、旅游合同法、旅游广告法等，旨在规范旅游市场的运作。旅游保险法虽然与旅游业相关，但并不是旅游法规的主要内容之一。四、论述题1.论述旅游管理在旅游业发展中的作用。

答案：

旅游管理在旅游业发展中扮演着的角色。旅游管理通过制定和实施旅游政策，优化旅游市场环境，促进旅游业健康发展。旅游管理有助于提升旅游服务质量，增强游客满意度，从而吸引更多游客。旅游管理在以下方面发挥着重要作用：

资源整合与规划：合理规划旅游资源，避免过度开发和资源浪费。

市场营销与推广：通过市场营销活动，提升旅游目的地的知名度和吸引力。

服务质量监控：保证旅游服务达到标准，维护游客权益。

环境保护与可持续发展：在旅游开发中注重环境保护，实现可持续发展。

解题思路：

从旅游管理的宏观作用入手，结合具体案例，阐述其在资源整合、市场营销、服务质量监控和环境保护等方面的具体作用。

2.论述旅游资源开发与保护的关系。

答案：

旅游资源开发与保护是旅游业发展中的两个重要方面，两者之间存在着密切的关系。合理的旅游资源开发可以促进地方经济发展，提高居民生活水平，但过度开发可能导致资源枯竭、环境污染等问题。因此，在旅游资源开发与保护的关系中，应遵循以下原则：

可持续性原则：在开发过程中，注重资源的可持续利用。

平衡原则：在开发与保护之间寻求平衡，避免过度开发。

公众参与原则：鼓励公众参与旅游资源开发与保护的决策过程。

解题思路：

分析旅游资源开发与保护之间的矛盾与冲突，提出解决这些问题的原则和方法。

3.论述旅行社在旅游市场中的地位与作用。

答案：

旅行社在旅游市场中占据着重要地位，是连接旅游者与旅游目的地的重要桥梁。旅行社在以下方面发挥着重要作用：

产品设计与销售：根据市场需求，设计旅游产品并销售给消费者。

服务提供：为游客提供全方位的旅游服务，包括交通、住宿、餐饮等。

信息传递：作为信息中介，传递旅游目的地的相关信息。

市场调研：收集和分析旅游市场信息，为旅游目的地和旅游企业提供决策依据。

解题思路：

从旅行社在旅游市场中的角色和功能入手，结合实际案例，阐述其在产品设计、服务提供、信息传递和市场调研等方面的作用。

4.论述旅游目的地竞争力的影响因素。

答案：

旅游目的地竞争力受多种因素影响，主要包括以下方面：

旅游资源：独特的自然景观、文化遗产等。

基础设施：交通、住宿、餐饮等基础设施的完善程度。

服务质量：旅游服务的质量水平。

市场营销：旅游目的地的宣传推广力度。

环境与安全：旅游目的地的环境质量和安全保障水平。

解题思路：

分析影响旅游目的地竞争力的关键因素，结合具体案例，阐述这些因素对旅游目的地竞争力的影响。

5.论述旅游者行为对旅游业发展的影响。

答案：

旅游者行为对旅游业发展具有重要影响，主要体现在以下方面：

市场需求：旅游者行为决定了旅游市场的需求规模和结构。

消费模式：旅游者的消费模式影响旅游业的收入和结构。

口碑传播：旅游者的口碑传播对旅游目的地的形象和吸引力有直接影响。

政策制定：旅游者行为为制定旅游政策提供参考。

解题思路：

分析旅游者行为对旅游业发展的具体影响，结合实际案例，阐述旅游者行为在市场需求、消费模式、口碑传播和政策制定等方面的作用。五、案例分析题1.案例分析：某旅游城市如何提高旅游竞争力？

案例背景：

某旅游城市近年来旅游市场逐渐饱和，游客数量增长放缓，城市旅游业面临转型升级的压力。该城市拥有丰富的自然景观和文化遗产，但旅游产品单一，服务质量参差不齐。

问题：

请结合旅游管理专业知识，分析并提出该旅游城市提高旅游竞争力的具体措施。

解答：

市场调研与分析：分析目标市场，了解游客需求和偏好。

产品创新与升级：开发特色旅游产品，提升旅游体验。

服务质量提升：加强旅游服务人员培训，提升服务质量。

品牌建设：打造城市旅游品牌，提升城市形象。

营销策略：制定有效的营销策略，拓宽宣传渠道。

2.案例分析：某旅行社如何拓展旅游市场？

案例背景：

某旅行社成立多年，业务稳定，但市场份额增长缓慢。旅游市场的不断变化，该旅行社需要寻找新的市场拓展机会。

问题：

请运用旅游管理专业知识，分析并提出该旅行社拓展旅游市场的策略。

解答：

市场细分与定位：确定目标客户群体，进行市场细分。

产品差异化：开发特色旅游线路，满足不同客户需求。

销售渠道拓展：利用线上线下渠道，拓宽销售网络。

合作伙伴关系：与旅游相关企业建立合作关系，共同开发市场。

品牌推广：通过多种渠道进行品牌推广，提升知名度。

3.案例分析：某旅游目的地如何实现可持续发展？

案例背景：

某旅游目的地因过度开发导致生态环境破坏，旅游资源面临枯竭。为保护旅游资源和促进旅游业可持续发展，当地决定采取措施。

问题：

请结合旅游管理专业知识，分析并提出该旅游目的地实现可持续发展的具体路径。

解答：

生态保护与修复：制定生态保护计划，修复受损生态环境。

资源整合与优化：整合旅游资源，提高资源利用效率。

社区参与：鼓励当地社区参与旅游业发展，实现利益共享。

教育培训：加强旅游从业人员的环保意识教育。

政策法规：制定相关政策和法规，规范旅游业发展。

答案及解题思路：

1.案例分析：某旅游城市如何提高旅游竞争力？

答案：

市场调研与分析：通过对目标市场的调研，了解游客需求，优化旅游产品。

产品创新与升级：开发特色旅游产品，提升旅游体验。

服务质量提升：加强旅游服务人员培训，提升服务质量。

品牌建设：打造城市旅游品牌，提升城市形象。

营销策略：制定有效的营销策略，拓宽宣传渠道。

解题思路：

首先进行市场调研，明确目标市场；然后根据调研结果，创新和升级旅游产品；接着提升服务质量，打造良好的旅游形象；同时加强品牌建设，提高城市知名度；制定有效的营销策略，拓宽市场。

2.案例分析：某旅行社如何拓展旅游市场？

答案：

市场细分与定位：确定目标客户群体，进行市场细分。

产品差异化：开发特色旅游线路，满足不同客户需求。

销售渠道拓展：利用线上线下渠道，拓宽销售网络。

合作伙伴关系：与旅游相关企业建立合作关系，共同开发市场。

品牌推广：通过多种渠道进行品牌推广，提升知名度。

解题思路：

首先进行市场细分，明确目标客户群体；然后根据客户需求，开发特色旅游产品；接着拓展销售渠道，拓宽市场覆盖面；同时与合作伙伴建立合作关系，共同开发市场；通过品牌推广，提升旅行社知名度。

3.案例分析：某旅游目的地如何实现可持续发展？

答案：

生态保护与修复：制定生态保护计划，修复受损生态环境。

资源整合与优化：整合旅游资源，提高资源利用效率。

社区参与：鼓励当地社区参与旅游业发展，实现利益共享。

教育培训：加强旅游从业人员的环保意识教育。

政策法规：制定相关政策和法规，规范旅游业发展。

解题思路：

首先制定生态保护计划，修复受损生态环境；然后整合旅游资源，提高资源利用效率；接着鼓励当地社区参与旅游业发展，实现利益共享；同时加强旅游从业人员的环保意识教育；制定相关政策和法规，规范旅游业发展。六、判断题1.旅游管理只涉及旅游业内部的管理工作。（×）

解题思路：旅游管理不仅涉及旅游业内部的管理工作，还包括旅游业与外部环境的关系，如政策法规、市场需求、社会文化等因素的相互作用。因此，旅游管理是一个跨学科、跨领域的综合性管理工作。

2.旅游资源开发与保护可以相互矛盾。（√）

解题思路：在实际情况中，旅游资源的开发与保护确实可能存在矛盾。过度开发可能导致资源枯竭、环境破坏，而过度保护