旅店业住宿验证登记制度

旅店业住宿验证登记制度一、总则旅店业作为人员流动频繁的公共场所，其住宿验证登记制度对于维护社会治安秩序、保障旅客生命财产安全以及配合国家相关管理工作具有至关重要的意义。为了加强旅店业管理，规范住宿验证登记行为，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》《旅馆业治安管理办法》等法律法规，特制定本制度。

本制度适用于在中华人民共和国境内经营的各类旅店，包括宾馆、酒店、旅社、招待所、度假村等提供住宿服务的场所。

二、住宿验证登记的基本原则1.合法合规原则旅店应严格依照国家法律法规及相关政策要求，开展住宿验证登记工作，确保登记行为合法有效。2.真实准确原则登记的旅客信息必须真实、准确、完整，不得漏登、错登或虚假登记，保证信息与实际住宿人员一致。3.及时上传原则在规定时间内，将住宿旅客信息准确无误地上传至相关治安管理信息系统，以便实现信息共享和动态管理。4.安全保密原则旅店应对旅客信息严格保密，防止信息泄露，保障旅客个人隐私安全。

三、住宿验证登记的流程与要求1.旅客入住时接待询问：旅店工作人员在旅客办理入住手续时，应主动热情接待，询问旅客身份信息，包括姓名、性别、年龄、职业、有效身份证件种类及号码等，并要求旅客出示有效身份证件。证件查验：仔细核对旅客出示的有效身份证件，确认证件的真实性、有效性和人证一致性。有效身份证件包括居民身份证、临时居民身份证、军官证、警官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等。登记信息：按照规定的格式和内容，如实填写旅客住宿登记表。登记内容应包括旅客姓名、性别、年龄、常住地址、有效身份证件号码、入住时间、退房时间、房间号等。对于境外人员，还需登记其国籍、入境证件号码、签证种类及有效期等信息。信息录入：及时将旅客住宿登记信息准确录入旅店业治安管理信息系统。录入过程中要认真核对，确保信息录入无误。如遇系统故障等特殊情况，无法及时录入的，应将登记信息妥善保存，并在系统恢复正常后尽快补录。2.旅客住宿期间动态管理：旅店工作人员应加强对住宿旅客的日常巡查，及时了解旅客的住宿情况和人员变动情况。如发现旅客提前退房、换房、留宿其他人员等情况，应及时更新住宿登记信息，并上传至系统。协助调查：遇有公安机关等执法部门依法开展调查工作，需要了解旅客住宿信息时，旅店应积极配合，如实提供相关登记资料和协助查询服务。3.旅客退房时核对信息：在旅客退房时，再次核对旅客身份信息及住宿登记信息，确保无误。注销登记：办理退房手续后，及时在住宿登记表上注明退房时间，并将该旅客的住宿登记信息从旅店业治安管理信息系统中注销。同时，妥善保管好住宿登记表等相关资料，以备查核。

四、住宿验证登记的人员职责1.旅店负责人职责全面负责旅店住宿验证登记制度的组织实施和监督管理，确保制度的有效执行。定期对旅店工作人员进行培训，提高其对住宿验证登记工作重要性的认识和业务水平。对住宿验证登记工作中出现的问题及时进行研究解决，对违反制度的行为进行纠正和处理。2.前台登记人员职责严格按照规定流程，认真做好旅客入住、住宿期间及退房时的验证登记工作，确保登记信息真实、准确、完整。熟练掌握旅店业治安管理信息系统的操作方法，及时、准确地录入旅客住宿登记信息。对持可疑身份证件的旅客，应提高警惕，及时报告上级领导，并协助公安机关进行核查。3.客房服务人员职责在日常工作中，注意观察客房内旅客的情况，发现异常及时报告前台登记人员或旅店负责人。协助前台登记人员做好住宿登记信息的动态更新工作，如发现旅客有人员变动等情况，及时通知前台。

五、住宿验证登记的培训与教育1.培训计划制定旅店应根据实际情况，制定年度住宿验证登记培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式及培训对象等。培训计划应涵盖法律法规、业务知识、信息系统操作等方面，确保工作人员全面掌握住宿验证登记制度的要求和操作技能。2.培训内容法律法规培训：组织工作人员学习《中华人民共和国治安管理处罚法》《旅馆业治安管理办法》等相关法律法规，使其了解住宿验证登记工作的法律依据和法律责任，增强依法办事的意识。业务知识培训：讲解住宿验证登记的流程、要求、信息填写规范等业务知识，提高工作人员的实际操作能力。信息系统操作培训：针对旅店业治安管理信息系统的使用方法，进行系统培训，包括信息录入、查询、修改、上传等功能的操作演示，确保工作人员能够熟练运用系统开展工作。3.培训方式定期集中培训：定期组织全体工作人员参加集中培训，邀请公安机关治安管理部门的专业人员或专家进行授课，系统讲解相关知识和技能。现场操作培训：结合实际工作场景，在前台登记处等工作现场进行操作示范和指导，让工作人员在实践中掌握操作要点。线上学习培训：利用网络平台，提供相关法律法规、业务知识和操作指南等学习资料，供工作人员随时在线学习，同时设置线上考核机制，检验学习效果。4.教育宣传旅店应加强对全体工作人员的职业道德教育，强调住宿验证登记工作的重要性和严肃性，增强其责任心和使命感。通过内部宣传栏、工作群等形式，宣传住宿验证登记工作的典型案例和经验教训，提高工作人员的风险防范意识。

六、住宿验证登记的监督与检查1.内部监督旅店应建立健全内部监督机制，定期对住宿验证登记工作进行自查自纠。设立专门的监督岗位或安排专人负责，对前台登记人员的工作进行日常监督，检查登记信息的准确性、完整性和及时性，发现问题及时督促整改。每月对住宿验证登记工作进行一次全面检查，包括登记记录、信息系统数据、证件查验情况等，对检查结果进行详细记录，并针对存在的问题提出改进措施。2.公安机关监督公安机关治安管理部门应加强对旅店业住宿验证登记工作的日常监督检查，定期或不定期对旅店进行抽查。检查内容包括旅店是否严格执行住宿验证登记制度、登记信息是否真实准确完整、信息上传是否及时等。对违反住宿验证登记制度的旅店，公安机关将依法予以处罚。处罚措施包括警告、罚款、责令停业整顿等。对情节严重或屡教不改的，将吊销其《特种行业许可证》，并依法追究相关责任人的法律责任。3.社会监督鼓励广大群众对旅店业住宿验证登记工作进行监督，如发现旅店存在不按规定登记等违法违规行为，可向公安机关举报。公安机关对举报属实的，将给予举报人一定的奖励。通过新闻媒体等渠道，加强对旅店业住宿验证登记工作的宣传报道，提高社会公众对该项工作的认知度和关注度，形成全社会共同参与监督的良好氛围。

七、住宿验证登记的信息管理与安全保密1.信息管理旅店应妥善保管旅客住宿登记信息资料，包括纸质登记表、电子数据等。纸质登记表应按照档案管理要求进行分类、编号、装订，并存放在安全可靠的地方，保存期限不少于规定年限。定期对电子数据进行备份，防止数据丢失或损坏。备份数据应存储在不同的介质上，并分别存放于不同的地点。对住宿登记信息进行定期清理，按照规定删除已过保存期限的信息，确保信息存储的安全性和有效性。2.安全保密旅店工作人员应严格遵守信息安全保密制度，不得泄露旅客住宿登记信息。严禁将旅客信息用于非住宿验证登记工作目的，不得向无关人员提供旅客信息。在信息系统操作过程中，要采取必要的安全防护措施，如设置用户权限、定期更换密码等，防止信息被非法获取或篡改。对因工作需要接触旅客信息的人员，要进行严格的背景审查和保密教育，签订保密协议，明确保密责任。如发现工作人员违反信息安全保密制度，将依法依规严肃处理。

八、住宿验证登记制度的应急处置1.应急处置预案制定旅店应制定住宿验证登记制度应急处置预案，明确在遇到突发情况时的应急处置流程和责任分工。突发情况包括系统故障、自然灾害、重大治安事件等可能影响住宿验证登记工作正常开展的情况。2.应急处置措施系统故障：当旅店业治安管理信息系统出现故障无法正常录入或上传旅客信息时，前台登记人员应立即报告旅店负责人，并启用手工登记方式。详细记录旅客信息，待系统恢复正常后及时补录和上传。同时，及时联系系统维护人员进行抢修，尽快恢复系统正常运行。自然灾害等不可抗力：如遇自然灾害等不可抗力导致旅店无法正常开展住宿验证登记工作，旅店应立即组织人员对旅客进行妥善安置，并在条件允许的情况下，尽可能收集旅客信息。待灾害结束后，及时恢复住宿验证登记工作，并按照规定补登相关信息。重大治安事件：在发生重大治安事件时，旅店应积极配合公安机关开展工作，提供住宿旅客信息，协助进行人员排查和调查取证。同时，加强旅店内部安全防范措施，确保旅客生命财产安全。3.事后恢复与总结在应急事件处理完毕后，旅店要及时对住宿验证登记工作进行恢复和完善。对事件处理过程中存在的问题进行总结分析，评估应急处