酒店制服管理制度

酒店制服管理制度一、总则1.目的为了加强酒店制服的管理，确保酒店员工统一着装，展示良好的酒店形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括正式员工、实习生、临时工等。3.基本原则（1）统一管理原则：酒店制服由酒店统一设计、制作、发放和管理，确保员工着装规范、整齐。（2）合理配备原则：根据员工岗位需求和工作环境，合理配备不同款式和数量的制服，满足工作需要。（3）节约使用原则：倡导员工爱护制服，节约使用，延长制服使用寿命。（4）规范着装原则：明确员工着装标准，要求员工在工作期间按规定着装，保持良好的职业形象。

二、制服设计与制作1.设计要求（1）酒店制服的设计应符合酒店的企业文化和经营理念，体现酒店的特色和风格。（2）款式应简洁大方、舒适得体，便于员工开展工作。同时，要考虑不同岗位的工作特点和需求，如前台接待员的制服应体现优雅、专业，客房服务员的制服应便于活动和操作。（3）颜色搭配要协调，与酒店整体装修风格相匹配，营造出和谐统一的视觉效果。（4）制服的面料应选择质地优良、透气性好、耐穿易洗的材质，确保穿着的舒适度和耐用性。2.制作流程（1）人力资源部根据酒店各部门的岗位设置和需求，统计员工制服的种类、数量和尺码等信息，提交给制服供应商。（2）制服供应商根据酒店提供的设计要求和尺寸信息，进行制服的设计和制作。在制作过程中，酒店应安排专人与供应商沟通协调，确保制服的制作质量和进度。（3）制服制作完成后，酒店应组织相关人员对制服进行验收。验收内容包括制服的款式、颜色、面料、尺寸、制作工艺等是否符合设计要求。如发现问题，应及时与供应商沟通解决，直至验收合格。

三、制服发放1.发放标准（1）新员工入职时，由人力资源部负责发放制服。员工应填写《制服领取登记表》，注明制服的种类、数量和尺码等信息，并签字确认。（2）员工制服的配备数量应根据岗位需求和酒店规定进行发放。一般情况下，前台接待员、礼宾员、收银员等岗位配备两套制服，客房服务员、餐饮服务员等岗位配备三套制服，工程维修人员、保安人员等岗位配备相应的工作制服。（3）员工因工作调动或岗位调整，需要更换制服的，由所在部门填写《制服更换申请表》，经人力资源部审核后，到制服管理部门办理更换手续。2.发放流程（1）人力资源部提前通知新员工到制服管理部门领取制服。新员工凭有效身份证件到指定地点领取制服，并核对制服的种类、数量和尺码等信息。（2）制服管理部门工作人员在发放制服时，应向员工介绍制服的洗涤、保养注意事项，并发放《制服使用手册》。（3）员工领取制服后，应在《制服领取登记表》上签字确认。如发现制服有质量问题或数量短缺等情况，应及时向制服管理部门反馈，以便及时处理。

四、制服使用1.着装标准（1）员工在工作期间必须按规定穿着制服，保持制服的整洁、平整、完好。不得擅自修改、裁剪制服，不得在制服上随意添加、粘贴其他物品。（2）制服应按季节和岗位要求正确穿着，不得混穿、错穿。例如，夏季制服应在规定的季节穿着，不得提前或推迟；前台接待员应穿着规定的正装制服，不得穿着休闲装或工作服替代。（3）员工穿着制服时，应搭配相应的鞋子、帽子、领带、丝巾等配饰。鞋子应保持干净、光亮，与制服颜色相协调；帽子、领带、丝巾等配饰应佩戴整齐、规范，符合岗位要求。（4）员工在工作场合应保持良好的仪态，挺胸抬头，举止大方，不得穿着制服做出不雅或不文明的行为。2.使用规范（1）员工应妥善保管自己的制服，不得转借他人或私自调换。如有特殊情况需要借用他人制服，应经所在部门负责人同意，并到制服管理部门办理借用手续。（2）员工在工作期间如发现制服有损坏或丢失，应及时向所在部门报告，并到制服管理部门办理相关手续。因个人原因造成制服损坏或丢失的，员工应照价赔偿；因工作原因造成制服损坏的，经所在部门核实后，由酒店统一安排维修或更换。（3）员工离职时，应将所领取的制服全部交回制服管理部门。如制服有损坏或丢失，应按规定赔偿后，方可办理离职手续。

五、制服洗涤与保养1.洗涤要求（1）酒店应统一安排制服的洗涤工作，确保制服的洗涤质量和卫生标准。洗涤方式应根据制服的面料材质和颜色要求进行选择，避免因洗涤不当导致制服褪色、变形或损坏。（2）洗涤后的制服应平整、干净、无异味，领口、袖口、口袋等部位应清洗彻底。对于有特殊污渍的制服，应进行单独处理，确保污渍清除干净。（3）洗涤过程中应注意保护制服的标识、配饰等，不得因洗涤造成损坏或丢失。如有损坏或丢失，应及时进行修复或补充。2.保养方法（1）员工应养成良好的保养制服习惯，定期对制服进行清洗、熨烫和整理。制服穿着后应及时挂放或折叠整齐，避免长时间堆放或挤压，防止制服产生褶皱或变形。（2）制服应存放在干燥、通风的地方，避免受潮、发霉或虫蛀。对于毛料制服，应定期进行晾晒，去除湿气；对于棉质制服，应避免长时间暴晒，以免褪色。（3）制服上的配饰如领带、丝巾、帽子等，应根据其材质特点进行单独保养。领带应使用领带夹固定，悬挂存放；丝巾应折叠整齐，放在专用的盒子或袋子里；帽子应放在帽架上，避免挤压变形。

六、制服更换与报废1.更换标准（1）制服使用年限达到规定期限，或因频繁洗涤、穿着导致制服严重磨损、变形、褪色，无法继续使用的，应及时进行更换。（2）员工因身材变化或工作岗位调整，原制服不再适合穿着的，可申请更换制服。2.更换流程（1）员工所在部门根据制服的实际使用情况，填写《制服更换申请表》，注明更换原因、制服种类、数量和尺码等信息，并提交给人力资源部审核。（2）人力资源部对《制服更换申请表》进行审核，确认更换原因合理、所需制服数量和尺码准确后，报酒店分管领导审批。（3）经酒店分管领导审批同意后，人力资源部通知制服管理部门办理制服更换手续。制服管理部门根据审批意见，为员工发放新制服，并收回旧制服。3.报废标准（1）制服因严重损坏、无法修复，或已达到使用年限且无使用价值的，可申请报废。（2）制服报废应填写《制服报废申请表》，注明报废原因、制服种类、数量等信息，并提交给人力资源部审核。4.报废流程（1）人力资源部对《制服报废申请表》进行审核，确认报废原因合理、报废制服数量准确后，报酒店分管领导审批。（2）经酒店分管领导审批同意后，人力资源部通知制服管理部门对报废制服进行处理。报废制服可根据实际情况进行变卖、捐赠或报废销毁等处理。处理过程中应做好记录，确保报废制服的去向明确。

七、制服管理部门职责1.人力资源部（1）负责制定和完善酒店制服管理制度，并监督制度的执行情况。（2）统计员工制服的种类、数量和尺码等信息，根据员工岗位变动情况及时更新数据。（3）审核员工制服的更换、报废申请，报酒店分管领导审批。（4）与制服供应商沟通协调，负责制服的采购、验收、发放等工作。2.制服管理部门（1）负责酒店制服的日常管理工作，包括制服的保管、洗涤、保养、维修等。（2）建立制服管理台账，记录制服的发放、使用、更换、报废等情况。（3）根据人力资源部的通知，为员工办理制服的领取、更换、回收等手续。（4）定期对制服的使用情况进行检查，及时发现和解决问题，确保员工制服的正常使用。3.各部门（1）负责本部门员工制服的日常管理和监督，督促员工按规定穿着和使用制服。（2）配合人力资源部和制服管理部门做好制服的相关工作，如员工制服更换、报废申请的提交等。（3）发现员工制服有损坏或丢失等情况，及时通知制服管理部门，并协助调查处理。

八、监督与考核1.监督检查（1）酒店成立制服管理监督小组，定期对员工制服的着装情况、使用情况、洗涤保养情况等进行检查。（2）监督小组可通过现场检查、抽查、查看监控录像等方式进行监督，发现问题及时督促相关部门和人员进行整改。2.考核办法（1）将员工制服管理情况纳入绩效考核体系，对遵守制服管理制度、着装规范的员工给予适当奖励；对违反制服管理制度的员工进行相应处罚。（2）处罚措施包括警告、罚款、扣减绩效分等。对于多次违反制服管理制度、情节严重的员工，可给予辞退处理。3.投诉与建议（1）员工如对制服的设计、制作、发放、使用等方面有任何意见或建议，可向人力资源部或制服管理部门提出。（2）人力资源部和制服管理部门应及