旅店应急预案

旅店应急预案一、总则（一）目的为有效预防、及时控制和妥善处理旅店可能发生的各类突发事件，保障旅客生命财产安全，维护旅店正常经营秩序，特制定本应急预案。

（二）适用范围本预案适用于本旅店范围内发生的火灾、地震、治安事件、突发公共卫生事件等各类突发事件的应急处置。

（三）工作原则1.以人为本，减少危害：把保障旅客生命安全作为首要任务，最大程度地减少突发事件造成的人员伤亡和财产损失。2.预防为主，防消结合：坚持预防与应急相结合，做好日常预防工作，加强安全管理，完善应急设施，提高应对突发事件的能力。3.统一领导，分级负责：在旅店统一领导下，各部门按照职责分工，负责突发事件的应急处置工作，实行分级响应、分级负责。4.快速反应，协同应对：建立健全快速反应机制，充分发挥各部门的协同作用，及时、有效地开展应急处置工作。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立旅店应急指挥中心，由旅店总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，成员包括各部门负责人。应急指挥中心下设办公室，设在安全管理部，负责日常工作。

职责：1.全面负责旅店突发事件的应急处置工作，指挥协调各部门开展应急救援行动。2.制定和修订应急预案，组织应急演练，提高应急处置能力。3.及时向上级主管部门和相关部门报告突发事件情况，协调外部救援力量。4.负责评估突发事件的损失和影响，总结应急处置经验教训。

（二）各应急救援小组1.灭火行动组：由保安部人员组成，负责火灾扑救工作。2.疏散引导组：由客房部、前厅部人员组成，负责组织旅客疏散和引导工作。3.安全保卫组：由保安部人员组成，负责维护现场秩序，防止无关人员进入危险区域。4.医疗救护组：由旅店医务室人员组成，负责对受伤人员进行现场救治。5.后勤保障组：由财务部、采购部人员组成，负责提供应急物资和设备，保障应急救援工作的顺利进行。

职责：1.灭火行动组：熟悉灭火器材的使用方法，及时扑灭初起火灾。2.疏散引导组：按照预定的疏散路线，迅速组织旅客疏散到安全区域，并做好人员清点工作。3.安全保卫组：设置警戒区域，阻止无关人员进入现场，保护现场安全。4.医疗救护组：对受伤人员进行紧急救治，及时送往附近医院。5.后勤保障组：提供应急物资和设备，如灭火器、消防水带、应急照明设备、食品、饮用水等，并确保物资和设备的正常供应。

三、预防与预警（一）预防措施1.建立健全安全管理制度，加强对旅店设施设备的维护和管理，确保其正常运行。2.加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。3.定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。4.制定各类突发事件的应急预案，并定期组织演练，提高应急处置能力。5.加强与周边单位和社区的沟通与协作，建立应急联动机制。

（二）预警机制1.建立突发事件监测体系，对可能发生的突发事件进行实时监测。2.设立举报电话和邮箱，鼓励员工和旅客举报安全隐患和异常情况。3.当发现可能引发突发事件的潜在因素时，及时发布预警信息，通知各部门做好应急准备工作。

四、应急响应（一）突发事件报告1.突发事件发生后，现场人员应立即向旅店应急指挥中心报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、人员伤亡情况等。2.应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级主管部门和相关部门报告。

（二）应急处置措施1.火灾发现火灾后，现场人员应立即拨打"119"报警电话，并报告旅店应急指挥中心。灭火行动组迅速赶赴火灾现场，使用灭火器、消防水带等消防器材进行灭火。疏散引导组按照预定的疏散路线，组织旅客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿有序疏散到安全区域。安全保卫组设置警戒区域，阻止无关人员进入现场，维护现场秩序。医疗救护组对受伤人员进行现场救治，并及时送往附近医院。后勤保障组提供应急物资和设备，如灭火器、消防水带、应急照明设备等，并确保物资和设备的正常供应。在消防部门到达之前，旅店员工应积极组织自救，控制火势蔓延。消防部门到达后，配合消防部门进行灭火救援工作。2.地震地震发生时，现场人员应立即躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部，避免被掉落的物品砸伤。应急指挥中心立即启动应急预案，通过广播、对讲机等方式通知各部门做好应急处置工作。疏散引导组组织旅客按照预定的疏散路线，迅速疏散到室外空旷地带，并做好人员清点工作。安全保卫组对旅店进行全面检查，防止发生次生灾害，如火灾、漏电等。医疗救护组对受伤人员进行现场救治，并及时送往附近医院。后勤保障组提供应急物资和设备，如食品、饮用水、帐篷等，并确保物资和设备的正常供应。地震结束后，对旅店设施设备进行全面检查，及时修复损坏的设施设备，确保旅店正常经营。3.治安事件当发生治安事件时，现场人员应立即报告旅店应急指挥中心，并尽量控制局面，避免事件扩大。安全保卫组迅速赶赴现场，采取措施制止违法犯罪行为，保护旅客生命财产安全。应急指挥中心及时向上级主管部门和公安机关报告事件情况，并配合公安机关进行调查处理。疏散引导组组织旅客疏散到安全区域，避免受到伤害。医疗救护组对受伤人员进行现场救治，并及时送往附近医院。后勤保障组提供应急物资和设备，如照明设备、防护用具等，并确保物资和设备的正常供应。4.突发公共卫生事件当发生突发公共卫生事件时，旅店应立即启动突发公共卫生事件应急预案，并向上级主管部门和卫生部门报告。医疗救护组对疑似患者进行初步诊断和隔离，并及时送往附近医院进行进一步检查和治疗。后勤保障组提供应急物资和设备，如防护用品、消毒用品等，并确保物资和设备的正常供应。对旅店公共区域进行全面消毒，加强通风换气，防止疫情扩散。密切关注旅客的身体状况，如有异常情况及时报告。配合卫生部门做好疫情防控工作，按照卫生部门的要求采取相应的防控措施。

（三）应急结束突发事件应急处置工作结束后，经现场评估，确认无危害和风险后，由应急指挥中心宣布应急结束。

五、后期处置（一）善后处理1.对受伤人员进行妥善安置和救治，做好家属的安抚工作。2.对受损的设施设备进行修复和更换，尽快恢复旅店的正常经营。3.对突发事件造成的损失进行评估和统计，按照相关规定进行理赔和补偿。

（二）调查与评估1.成立突发事件调查小组，对事件的原因、经过、损失等进行调查。2.总结应急处置工作的经验教训，提出改进措施和建议，对应急预案进行修订和完善。

（三）恢复重建根据调查评估结果，制定恢复重建计划，逐步恢复旅店的正常经营和生活秩序。

六、应急保障（一）通信与信息保障建立健全应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各部门、各应急救援小组之间的通信畅通。配备必要的通信设备，如对讲机、手机等，并定期进行维护和检查。

（二）应急物资保障储备必要的应急物资和设备，如灭火器、消防水带、应急照明设备、食品、饮用水、帐篷、防护用品、消毒用品等，并建立物资储备管理制度，定期进行检查和更新，确保物资和设备的完好有效。

（三）应急队伍保障加强应急救援队伍建设，定期组织培训和演练，提高应急救援人员的业务素质和应急处置能力。各部门应明确应急救援人员的职责分工，确保应急救援工作的顺利进行。

（四）经费保障设立应急专项经费，用于应急物资储备、设备购置、人员培训、演练、事故赔偿等应急处置工作的费用支出。应急专项经费应专款专用，不得挪作他用。

七、培训与演练（一）培训1.制定员工应急培训计划，定期组织员工进行应急知识和技能培训。2.培训内容包括应急预案、安全管理制度、消防知识、地震逃生知识、治安防范知识、突发公共卫生事件防控知识等。3.通过培训，使员工熟悉应急处置流程，掌握应急救援技能，提高员工的应急意识和应急处置能力。

（二）演练1.制定应急演练计划，定期组织应急演练。2.演练内容包括火灾、地震、治安事件、突发公共卫生事件等各类突发事件的应急处置。3.通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现存在的问题，及时进行修订和完善；提高各部门之间的协同配合能力和应急救援人员的实战能力。

八、附则（一）预案修订本预案应根据国家法律法规、政策要求以及旅